Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - ОСАГО

произошел страховой случай в июле месяце 2012-го года. Был осмотр, сдала все документы и мне сказали ждать. Через месяц решила позвонить и узнать статус дела, мне сказали была произведена выплата, то есть деньги уже на счету. Обрадовалась и пошла в банк, проверила рас. счет а денег то нет  и не было. Звоню по единому телефону, а на этот раз говорят, что мы переводили выплату а банк возвратил. На мой вопрос почему, ответ мы не знаем узнайте в банке. Опят иду в банк задаю вопрос, ответ: если только ошибка в реквизитах. Звоню опять по единому номеру говорю мол так и так, говорят теперь нужно идти в ближайший офис и подать заново реквизиты. Хорошо, сделала как сказали и думаю, что на этот раз все будет О.К! А нет, в Альфа любят по издеваться. Сколько было запросов в бухгалтерию, ожидание 3 дня после которых нужно ждать 8 рабочих дней я уже и не помню и со всеми операторами познакомилась. В итоге звоню в очередной раз о чудо, что-то новое но не утешительное услышала. Якобы выплата не производиться из за того, что я не являюсь резидентом РФ. Я не понимаю, или я дура или там не адекватные. У не резидента деньги берут а отдавать не отдают. Где логика??? Но одно порадовало, хоть какое-то разнообразие.Сказали нужны скан паспорта и страхового договора, для чего я отправилась в офис альфы. Вообщем отправили. Мне сказали ждать. И нечего до сих пор нет, а сегодня уже 23.10.12 год. Жду очередного ответа из бухгалтерии. Я поняла, что в альфе не адекватные футболисты.                  
  

Такое впечатление. что в Альфа страховании работают одни жулики. Им наплевать на то, что они грубо нарушают закон Российской Федерации о сроках выплаты страхового ущерба. Прошло полтора месяца после подачи заявления и никакого ответа. Звонишь им в офис. Они отвечают. что все документы у меня в порядке. А на вопрос почему не выплачена сумма ущерба, никто вразумительного ответа дать не может (как будто ты попал в школу для даунов).  Но зато просят вас написать претензию в отдел контроля качества сервиса (даже слово знают такое интересное "сервис"). Я туда пишу по интернету и получаю ответ, что моя заявка принята. А через два дня, когда звоню снова, чтобы узнать результат рассмотрения претензии, мне отвечают. что мое письмо не зарегистрировано. И так два раза. Кроме того. что эти так называемые профессионалы ни черта не смыслят в своей работе, они еще и нагло врут. Господа руководители Альфа страхования, неужели вам самим не противно, что столько людей посылают вам свой негатив? Ведь мысли человеческие материализуются . А потом банально будете поднимать голову наверх и спрашивать "за что?" За то, что прилично себя вести не научились во взрослом возрасте.

В начале августа в меня на КАДе влетел человек застрахованный в альфастраховании... начитался тут  негативных отзывов и готовился к худшему, однако не смотря на то что пострадавших три машины страховая компания уложилась в 30 дней и по ОСАГО произвела выплату в срок.
Единственное что не понравилось это оценка ущерба с учетом износа, но машина была далеко не новая....

сказали,что деньги по убытку ушли 26.07.12 г.,каждые три дня звоню, говорят-придут в течении 1-3 дней, якобы ошибка в бухгалтерии, в отделе урегулирования убытков трубку не берут, со слов оператора (записи разговоров есть), при личной встрече предложили обращаться в суд, возможно страховая компания разваливается.

Продал машину до истечения срока страховки (в марте страховал, в июне продал). Страховых случаев не было.Приехал в офис, оформил возврат средств. Из 5987 возвращают 3663, по замысловатой формуле расчитывают, практически половину суммы оставляют. Сумму обещают перечислить не раньше чем через 2 недели.При покупке автомобиля и новой страховке я должен внести всю сумму, а остаток от прежней страховке ждать, когда они соизволят мне вернуть(если дождусь), вобщем кидалово. Буду страховать у других.
Хорошо, что КАСКУ не у них делал. По КАСКЕ таких проблем нет.
Игорь.

5.04.12 произошел страховой случай
9.04.12 были поданы документы в отделение в г. Санкт–Петербург на Старо–Петергофском.
13.04.12 были готовы результаты экспертизы.
05.06.12 – прошли все сроки установленные законом о выплатах, деньги не перечисленны.

НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В АЛЬФАСТРАХВАНИИ

Это только на сайте все красиво и по честному. Когда нужна помощь в ремонте авто сразу понимаешь что за страна в которой мы живем. Обман, равнодушие, не понимание,-вот настоящая система которая работает в альфа страховании. Думаю что все компании такие же.., никто не старается помочь клиенту. Равнодушие к твоим проблемам.

Обман №1: эксперт Денис уже в день обращения сказал что завтра уже можно ставить машину в ремонт,-так делать, оказывается, нельзя.
Равнодушие №1: вашего дела в базе нету ...,ни чем не могу помочь срок рассмотрения 30 дней. Она работает по регламенту Света доб.4935, ничей телефон подсказать не могу, переключить на рисепшен не могу, ни знаю ни одного добавочного телефона. Ни знаю ни одного способа узнать причины задержки. Спасибо за звонок до свиданья. (Чувствуется подготовка кадров, и то что страховщик и клиент это разные стороны барикад на одном фронте)
Не понимание№1 : = Равнодушие.
Хочется вспомнить всех тех кто живет в этом мире и радуется наших депутатов которые уже получили взятки от страховщиков и теперь не вмешуются в систему которая работает в стране. Понимаешь что такое корупция на самом деле .., это когда от тебя ничего не зависит. Тебя продали народные избранники для обмана. ЖКХ обман, страхование обман. Жните плоды ваших законов и потом не говорите что они не ваши.

    

Это только на сайте все красиво и по честному. Когда нужна помощь в ремонте авто сразу понимаешь что за страна в которой мы живем. Обман, равнодушие, не понимание,-вот настоящая система которая работает в альфа страховании. Думаю что все компании такие же.., никто не старается помочь клиенту. Равнодушие к твоим проблемам.

Обман №1: эксперт Денис уже в день обращения сказал что завтра уже можно ставить машину в ремонт,-так делать, оказывается, нельзя.
Равнодушие №1: вашего дела в базе нету ...,ни чем не могу помочь срок рассмотрения 30 дней. Она работает по регламенту Света доб.4935, ничей телефон подсказать не могу, переключить на рисепшен не могу, ни знаю ни одного добавочного телефона. Ни знаю ни одного способа узнать причины задержки. Спасибо за звонок до свиданья. (Чувствуется подготовка кадров, и то что страховщик и клиент это разные стороны барикад на одном фронте)
Не понимание№1 : = Равнодушие.
Хочется вспомнить всех тех кто живет в этом мире и радуется наших депутатов которые уже получили взятки от страховщиков и теперь не вмешуются в систему которая работает в стране. Понимаешь что такое корупция на самом деле .., это когда от тебя ничего не зависит. Тебя продали народные избранники для обмана. ЖКХ обман, страхование обман. Жните плоды ваших законов и потом не говорите что они не ваши.

    

Не буду описывать всей своей ситуации, с 7.04.12 прошло уже больше месяца, денег нет, каждый раз отвечают деньги будут в конце следующей недели.. Ну впрочем все как у всех. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ шарашка, хотя внешне все цивильно. Мною уже написана жалоба, но толку ноль!

Страховая компания не соответствует своей рейтинговой оценке, это связано с невыполнением своих обязательств по выплате убытка. В страховую обратились 13.04.2012 года с заявлением о возмещении убытка по ОСАГО № 1360/ПВУ/08208/12 при этом являясь клиентами "Альфа", однако страховая компания не выполняет свои обязательства БОЛЬШЕ МЕСЯЦА (15.05.2012 на дворе) до сих пор не осуществила выплату. О ходе движения и рассмотрения заявления не сообщается, (не работают базы более двух недель). Испытываем реальное наплевателськое отношение. Выбирая данную страховую компанию я бы на месте потенциальных клиентов десять раз бы подумала. Сервис 2.            

Отвратительная страховая компания!!! Никому не советую приобретать у них полис. Я попала в ДТП 13.04 и до сих пор ( а сегодня на дворе 14.05) никак не могу начать ремонт своего авто!!! Причем в ДТП виновата не я. Как и у большинства страховых компаний, в Альфастраховании есть свои сроки на согласование тех или иных процедур, причем эти сроки по факту тянутся до самого последнего дня, который установлен их регламентом. Дозвониться и узнать на какой стадии решение твоего вопроса и кто занимается твоим ущербом не возможно. На телефонах в альфастраховании сидят обычные, причем совершенно хамоватые операционисты, которые только и могут, что сказать есть решение или нет, а со всеми остальными вопросами вообще практически посылаю и бросают трубки. При наступлении страхового случая, приехать на следующий или в этот же день к ним в офис не возможно, все строго по записи, которая как минимум может состояться дня через три после обращения. Потом еще неделя на рассмотрение всех материалов, потом опять запись также в трехдневном интервале для получения направления на ремонт, а потом опять согласование ремонта также в течении 3-7 рабочих дней!!!! И теперь представьте себе когда вы сможете сделать свое авто и с какими затратами Вам обойдется этот месяц или полтора пока все круги ада будут пройдены!!! Никогда больше не буду клиентом Альфастрахования!!! И никому не советую!!! Доверяйте печальному опыту других!  

Что творится в отечественном страховании? Смотришь и дивишься? Оформлял ОСАГО с 2008г на 2 машины. Эксплуатируем машины только летом, каково же было моё удивление, когда мне отказали в оформлении ОСАГО в 2012г (хотя что тут удивительного - закон такой). Машина куплена весной, как законопослушный гражданин оформил ОСАГО весной, ТО прошёл весной. В 2012г ОСАГО токазали в оформлении, так как нет ТО (откуда же оно будет, при покупке машины до ТО доехать ещё надо, поэтому ОСАГО оформляли чуть раньше). Если делать всё по закону, то надо машину на эвакуаторе везти на станцию (абсурд, машина на колёсах, всё нормально) или проходить ТО 2 раза в год (тоже абсурдная ситуация, езжу 6 месяцев в году и проходить 2 раза ТО)
Вторая проблема появилась при уходе в другую страховую и запросе  справки о том, что не было страховых случаев. Оказывается то что написано в полисе не говорит о том что все документы оформлены правильно и верно. В деле могут быть совершенно другие данные. Так номер прав в полисе один, а в справке другой. Адрес прописки - я даже не знал что в Нижнем Новгороде такая улица есть. В полисе адрес не указывается, поэтому проверке не подлежит. Что это? Страховка для страховой? Меня теперь терзают сомнения по поводу страхования на вторую машину. А вдруг там также море ошибок?
Вполне закономерный вопрос - а зачем нужны эти полисы ОСАГО? При наступлении страхового случае - читай отзывы, нет страхового случая - и денег нет. И как мы раньше жили без страховки? А как мы сейчас живём со страховкой?

Нужно было вписать нового водителя в полис ОСАГО. Оказалось, что для этого необходимо лично приехать в офис... На тот момент их было целых 2 штуки на всю Москву...

Ну что ж, решил потратить на это часть субботнего дня. Оказалось, что в этот день на весь большой офис работает только 2(два) менеджера. Причем один из них клиентов не обслуживает вообще, а отвлекает другого менеджера посторонними разговорами. В результате работа еле движется, очередь сидит.

После моей попытки заснять происходящее на камеру мобильного телефона, ситуация перешла в область хамства со стороны единственного, в четверть силы, работающего менеджера. Швыряние на пол моего паспорта, оскорбления...

Дальнейшее обращение в клиентскую службу этой компании вызвало стандартную отписку "с менеджерами регулярно проводится работа по повышению качества обслуживания"...

Следующий договор заключил уже не с этой компанией :)

Самая ужасная страховая компания, сужусь уже больше года. Авария смешная, но они уверенны, что я не имела право подавать в суд, и вообще с ними спорить, у них с экспертами есть договоренность, и с судами тоже, что все идет на их сторону, но как только обратились в другую экспертную компанию, они замолчали. Но когда суд принял решение, и когда решение вступило в законную силу, они начали упорно шевелится.

Никому не совету это страховую, мало насчитывают, и больше головников. У меня многие знакомые с ними судятся. сами сотрудники говорят, что сейчас отказывают в выплате, каждому второму.