Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
26 марта 2018 10:30
Полис: 0032115011
24.03.2018г. мною был приобретен полис е-осаго
№0032115011, при оформление заведомо стоит отметка об оформлении доп полюса на страхование жизни водителя, на бледном фоне, прямое навязывание услуг. По факту с карты было списано 200 руб. за полис страховании жизни (Страхование от несчастного случая «Допзащита») № 2141/398/01975/18 от «24» марта 2018г. Прошу расторгнуть договор Страхования от несчастного случая «Допзащита» и вернуть мне 200 руб. на карту, с которой была произведена оплата.
26 марта 2018 16:49
Уважаемая Екатерина! Договор № 21411/398/01975/18 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. Вместе с полисом ЕОСАГО был приобретен полис 21411/398/01975/18. Согласно условиям полиса ОСАГО, максимальная сумма покрытия в части жизни и здоровья потерпевшего составляет 500 000 рублей. Приобретенный за 200 рублей полис, расширяет сумму данного покрытия для страхователя. Сумма выплаты по полису 21411/398/01975/18 составляет до 100 000 рублей. При наступлении события выплата единовременная, сумма зависит от риска. Обращаем Ваше внимание, что как заключение данного договора, так и его расторжение является добровольным. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Наталья Страхование автомобилей / ОСАГО
21 марта 2018 17:17
Полис: 0019258839
У меня оформлен полис № 0019258839, в него вписан водитель у него произошла замена прав. Позвонила на горячую линию +7 800 333 0 999 с вопросом как правильно внести изменение, мне сказали адрес ближайшего офиса что там мне все сделают. Приехала в офис там мне сказали что помочь не могут, только самостоятельно в личном кабинете. При попытке изменить номер прав в личном кабинете выдаёт ошибку. Написала письмо на адрес eosago@alfastrah.ru и good-service@alfastrah.ru с описанием проблемы но мне отписались чтоб я еще раз описала проблему и прислала скрины, но вы создаёте мне ряд неудобств за мои же деньги!.. Звонила повторно на горячую линию, но там вообще они нечего не знают и помочь не могут! Только переключают с одного оператора на другого и толку нет! Итог что две недели на машине нет возможности ездить, и никто даже не пытается помочь мне в сложившейся пустяковой на мой взгляд проблеме. Я совершенно не виновата в том что ваш сайт некорректно работает, и для чего тогда мне личный кабинет если я ничего не могу в нем изменить? Я крайне возмущена таким отношением к своим клиентам. Вряд ли в дальнейшем я буду страховать в альфастраховании свои машины.
26 марта 2018 16:50
Уважаемая Наталья! Исправленный полис направлен Вам по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
20 марта 2018 16:50
Полис: ЕЕЕ1022363060
Здравствуйте, 31.01.2018года моя машина попала в ДТП, 07.02.2018 года был произведен осмотр по направлению в ООО "СТЦ ТехСтар" по адресу МО,г. Котельники, Дзержинское шоссе д 7/2, составлен акт осмотра со всеми повреждениями для отправки в страховую на согласование. В СТЦ ТехСтар сказали, что когда придет смс от страховой приезжать не надо, сказали что они позвонят мне сами как только страховая согласует и они закупят запчасти. 16.02.2018 страховая прислала смс , что направление на СТОА по событию 0890/133/00700/18 готово. я, естественно жду звонка от СТЦ ТехСтар. Сегодня уже 20.03.2018, не дождавшись звонка,я сама позвонила в ТехСтар , сказали что запчасти в статусе "заказано", а когда привезут ответить не смогли. Ответьте пожалуйста когда же будет начат ремонт моего автомобиля. Страховой полис ЕЕЕ 1022363062.
22 марта 2018 15:57
Добрый день! По имеющейся информации ремонт будет начат 24.03.2018. Информация доведена до страхователя. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
07 марта 2018 12:08
Полис: XXX-0017736336
Был расторгнут данный полис ОСАГО
ХХХ-0017736336 еще в декабре.
но информации по возврату денег нет.
Звоним в колцентр трубку берут сразу. но как говортшь суть вопроса переводят на ожидание и 30 минут слушаем музыку и связь обрывается!
Написали вам сегодня через сайт в службу контроля качества со всеми фото и телефонами контактными.
07 марта 2018 14:27
Уважаемая Евгения! Просим в ответ на письмо, которое мы направили по электронной почте указать когда и где Вы подавали заявление. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
06 марта 2018 10:55
Полис: XXX0010059779 от 07.08.2017
14.02.18 оформила соглашение №407 о прекращении договора страхования ОСАГО. До сих пор нет возврата денег за неиспользованную часть страховой премии. 3 раза звонила на телефон гор.линии (88003330999), но, после ожидания 30-40 мин., оператор так и не ответил. Где вообще можно получить информацию о возврате?
13 марта 2018 15:40
Уважаемая Юлия! Возврат средств был осуществлен 20.02.2018 по указанным реквизитам. Рекомендуем проверить поступление средств. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Артем Страхование автомобилей / ОСАГО
02 марта 2018 12:11
Полис: №0029200511
02.03.2018г. мною был приобретен полис е-осаго
№0029200511. По факту с карты было списано 200 руб. за полис страховании жизни (Страхование от несчастного случая «Допзащита») № 71921/398/01635/8 от «02» февраля 2018г. Прошу расторгнуть договор Страхования от несчастного случая «Допзащита» и вернуть мне 200 руб. на карту, с которой была произведена оплата.
02 марта 2018 14:49
Уважаемый Артем! Договор №71921/398/01635/8 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Михаил Страхование автомобилей / ОСАГО
01 марта 2018 08:09
Полис: № 71921/398/01593/8
28.02.2018г. мною был приобретен полис е-осаго
№0028973957. По факту с карты было списано 200 руб. за полис страховании жизни (Страхование от несчастного случая «Допзащита») № 71921/398/01593/8 от «28» февраля 2018г. Прошу расторгнуть договор Страхования от несчастного случая «Допзащита» и вернуть мне 200 руб. на карту, с которой была произведена оплата.
01 марта 2018 14:43
Уважаемый Михаил! Договор № 71921/398/01593/8 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. Обращаем Ваше внимание, что как заключение данного договора, так и его расторжение является добровольным. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
27 февраля 2018 14:14
Полис: 21419/081/D00523/8
Оформил Осаго. Предложили гражданскую ответственность на авто. Дали брошюру, а полис оформили на жилье. 12.02 договор расторг. 500 р. обещали вернуть в сбербанк за 10 дней. Вновь обман, Как можно верить компании, которая не может вернуть мои 500 рублей
28 февраля 2018 16:10
Уважаемый Сергей! Для рассмотрения отзыва просим уточнить адрес, по которому Вы подавали заявление и прислать его копию/фото при налачии. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва и Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Донат Страхование автомобилей / ОСАГО
20 февраля 2018 00:01
Полис: ЕЕЕ 1023019687
Самая поганая страховая компания из всех, с которыми приходилось сталкиваться!!!!!!! Все запчасти восстанавливают, а не меняют !!!! На сервисе, в который меня направили, мастер сказал, что крыло, которое подлежит замене они отремонтируют, мотивируя это тем, что проще отремонтировать, чем менять и бампер они собрались паять, а не менять, так я еще почти месяц жду расчеты, что машину приняли в ремонт!!!!!! Три раза звонил на горячую линию, для выяснения обстоятельств и мне постоянно отвечали: " Извините, в данный момент программа находится на обновлении" Ни кому не рекомендую данную страховую компанию!
20 февраля 2018 14:07
Уважаемый Донат! Реализация права потерпевшего на возмещение ущерба, полученного в результате ДТП, осуществляется в рамках законодательства РФ по обязательному страхованию автогражданской ответственности. Так, согласно п. 15.1. Федерального Закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 15.2 настоящей статьи или в соответствии с пунктом 15.3 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре). На основании решения страхователя урегулировать страховое событие путем ремонта на СТОА, наша компания организовала осмотр поврежденного автомобиля и выдала направление на ремонт для осуществления восстановительного ремонта. В данном направлении были отражены все необходимые работы по устранению повреждений, относящихся к заявленному страховому случаю. Дополнительно отметим, что в ближайшее время детали должны поступить на СТО и Вас пригласят для осуществления ремонта. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Горбунов Н.И. Страхование автомобилей / ОСАГО
19 февраля 2018 15:07
Полис: ХХХ 0027837863
17.02.2018 оформил электронный полис ОСАГО, оплатил, но неправильно указал адрес электронной почты. Соответственно не могу распечатать его и управлять. Позвонил по прямой линии, оставил заявку и вот уже 3 дня его не могут мне перенаправить, то есть за свои же деньги я не могу получить услугу, за которую уже оплатил. Завтра буду жаловаться во все инстанции. А самое возмутительное, что никто на горячей линии не отвечает когда он мне будет перенаправлен, это же дело 1 минуты.
19 февраля 2018 17:11
Добрый день! Мы пытались связаться с Вами для решения данной проблемы по телефону, но не получили ответа. Просим уточнить корректный адрес почты, чтобы мы могли направить полис. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Светлана Страхование автомобилей / ОСАГО
18 февраля 2018 18:16
Полис: XXX 0022305855
При оформлении полиса осаго в регистрационной знаке была допущена ошибка, для исправления приехали в офис написали заявление. Менеджер сказал исправленный полис прийдет на электронную почту, но прошла почти неделя полис на почту так и не пришёл. Прошу разобраться , и прислать на электронную почту ryapolova91@bk.ru
20 февраля 2018 13:12
Уважаемая Светлана! По имеющейся информации вчера полис был направлен по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Денис Страхование автомобилей / ОСАГО
15 февраля 2018 19:48
Полис: 0020779539
После ДТП отправили меня на осмотр авто! По направлению авто комиссара приехал на осмотр, оформили повреждения. Сказали ожидайте звонка. Прошла уже неделя не какого звонка. Звоню сам не какой информации не дают, отправляют в главный офис. Не чего ни понимаю ещё раз на осмотр ехать в главный . Что ещё надо то? Хоть позвонили бы, сказали что вашо дело рассматривается или приедте к нам. Полнейшая тишина. С работы уехать тяжело не могу попасть в главный офис. Что делать пока не знаю.
16 февраля 2018 12:14
Уважаемый Денис! Ваше заявление о страховом событии было зарегистрировано 13.02.2018 и соответственно в настоящее время находится на рассмотрении. О результатах Вас уведомят дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Николай Страхование автомобилей / ОСАГО
04 февраля 2018 13:30
Полис: ХХХ 0001347286
Здравствуйте!
При оформлении полиса ЕОСАГО № ХХХ 0026378426 от 04.02.2018 г. без моего ведома и согласия оформили полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 71921/398/00951/8 от 04.02.2018 г., и списали сумму 499руб.
Не было никаких смс кодов о подтверждении списания суммы в 499 руб за этот полис... Оплату полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита» я не подтверждал, т.е деньги были списаны незаконно!
Остаётся вопрос к сбербанку!
Прошу аннулировать договор (полис) страхования от несчастного случая «ДопЗащита»
№ 71921/398/00951/8 от 04.02.2018г. и вернуть 499 руб. на карту, с которой была произведена оплата.
05 февраля 2018 18:05
Уважаемый Николай! Договор №71921/398/00951/8 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. Вместе с полисом ЕОСАГО Вами был приобретен полис 71921/398/00951/8. Согласно условиям полиса ОСАГО, максимальная сумма покрытия в части жизни и здоровья потерпевшего составляет 500 000 рублей. Приобретенный за 499 рублей полис, расширяет сумму данного покрытия для страхователя. Сумма выплаты по полису 71921/398/00951/8 составляет до 200 000 рублей. При наступлении события выплата единовременная, сумма зависит от риска. Обращаем Ваше внимание, что как заключение данного договора, так и его расторжение является добровольным. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Казадаев Алексей Петрович Страхование автомобилей / ОСАГО
29 января 2018 10:20
Полис: ХХХ №0012588895
6.09.2017г. по запросу на проверку КБМ , получил ответ, что из АИС РСА получен ответ ( ID запроса №1890307 ) КБМ равен 13 классу, что соответствует коэффициенту КБМ, как 0.5.
Однако при заключении полиса ОСАГО ХХХ №0012588895 расчёт стоимости страховой премии был произведен с завышенным коэффициентом .
В связи с этим я обращаюсь на сайте компании за разъяснениями.
26.09.2017г. на Emil ( kazadaev_ap@mail.ru ) получаю подтверждение, что мое обращение принято и , что о результатах буду проинформирован.
Однако ответа не получаю.
27.11.2017г. повторно обращаюсь за разъяснением.
Однако ответа опять не получаю.
Невольно возникает вопрос- Ваша компания не дорожит своими клиентами? И что общение клиентов с компанией возможно только через контролирующие органы?
Надеюсь все же получить разъяснение и вернуть излишне начисленную страховую премию.
30 января 2018 15:49
Уважаемый Алексей Петрович! Благодарим за ожидание ответа. Значение КБМ успешно восстановлено. Для возврата части страховой премии страхователь может обратиться в филиал компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»»
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц