Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
04 июля 2017 08:31
Полис: № 1009898124
Вчера, 3 июля 2017 г. в городе Липецке, было обращение по переофрмлению страхового полиса, полис оформлялся он-лайн. Требовалось внести еще одного водителя. В офисе нас встретили фразой: "О, пришли скандальные", это вместо "здравствуйте" Мою пожилую маму в офисе видели впервые. Директор филиала Кузнецова Е.А. обвинила нас во всех грехах, что он-лайн полис заполнен неверно, мы все перепутали и хотели обмануть компанию. Но однако полис был действующий. Тон разговора откровенно хамский, на повышенных тонах. Точно так же ведут себя и сотрудники, вставляют явно неуместные и оскорбительные реплики. Ведется высмеивание и обсуждение клиентов в присутствии других клиентов. Такого негативного и откровенно хамского отношения к клиентам я еще нигде не встречала.
06 июля 2017 15:52
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками филиала ОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основание которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование", сделаны организационные выводы. С ответственными лицами проведено дополнительное обучение о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации. Были предприняты все возможные и необходимые меры по предотвращению подобного в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Руслан Страхование автомобилей / ОСАГО
03 июля 2017 13:16
Полис: EEE 0381413289
Хотел пролонгировать свой полис на сей раз чреез онлайн. Воде проверку все прошло....а капчу пройти не получается. Видимо специально так делают, что бы мы не могли оформить онлайн. Почему за этим никто не следит......Можно же хотя бы своему клиенту хотя бы дать возможность оформить онлайн......Теперь буду делать у других.
Постоянный адрес отзываЛеонид Страхование автомобилей / ОСАГО
02 июля 2017 22:04
Полис: 2000603020
Хочу поблагодарить сотрудников Югории за чуткость и внимание! в начале июня я обратился Югорию продлить Осаго и выяснилось, что у меня потеряна скидка в прошлом году, перейдя в Югорию из Россгостраха. Сотрудница Югории мне пояснила что нужно написать заявление, помогла все заполнить. и через неделю моя скидка восстановилась. Так что я остался очень довольным, теперь буду постоянным клиентом Югории и не на какую компанию не поменяю!!!
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / ОСАГО
01 июля 2017 10:13
Полис: EEE00000001
Люди пострадавшие по ОСАГО почему вы все пытаетесь накрутить бабла, а не компенсировать убытки путём ремонта на СТОА, таким образом вам просто все починят, заменят и покрасят. катайтесь на полностью восстановленном авто и не возмущайтесь что мало заплатили.
Постоянный адрес отзываChingizhan Страхование автомобилей / ОСАГО
30 июня 2017 23:15
Полис: 21423r525
Захожу через рекомендованный браузер с хорошим интернетом на ваш дешевый сайт, заполняю анкету для оформления ОСАГО онлайн, иногда на сайте появляется окно и сайт обновляется, а введенная информация пропадает, ну ничего холопы переживут, через огонь, воду и медные трубы удается ввести все необходимые данные, далее нажимаю кнопку сохранить, появляется окно где отправляю код себе по СМС, приходит следующее Kod podtverzhdeniya App: RIOöu4khN4?3jÖg вот еще Kod podtverzhdeniya App: !Ö:AN&"q*fÄt еще Kod podtverzhdeniya App: GTsuÖaH¡(e3P еще Kod podtverzhdeniya App: ( Ö;9EcfETab, ввожу эти коды, далее ввожу символы на картинке чтобы доказать что я не робот, а холоп, НА КАРТИНКАХ НИХРЕНА НЕ РАЗОБРАТЬ, ХОТЬ ОБРАЩАЙ В НЕГАТИВ, НЕ КАРТИНКИ С СИМВОЛАМИ, А КАКАЯ-ТО ДРОЧЬ!!!! ВАМ САЙТ ДЖАМШУТ И РАВШАН СДЕЛАЛ??? ВЫ КРУПНЕЙШАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ БЛЯТЬ!!! В ИТОГЕ 200 РАЗ ВВЕЛ ЕБУЧИЙ ВАШ КОД И СИМВОЛЫ НА КАРТИНКЕ, НО НИХУЯ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ, ДЕЛО БЫЛО К КОНЦУ ДНЯ ПЯТНИЦЫ, А ВАША ТЕХ ПОДДЕРЖКА НЕ РАБОТАЕТ В ВЫХОДНЫЕ, ОСТАВЛЯЮ НА ВСЕХ ВОЗМОЖНЫХ САЙТАХ О ВАС ОТЗЫВ ЧТО ВЫ ГОВНО, ГОРИТЕ В АДУ!!!
Постоянный адрес отзываЛариса Страхование автомобилей / ОСАГО
30 июня 2017 22:48
Полис: 0007298259
Всё отлично!20 минут и всё готово.Спасибо ОГРОМНОЕ!До сегодняшнего дня были неудачные попытки оформить страховку автомобиля.Все страховщики отправляли на другие сайты (замещающих страховщиков), где то запрашивали скан ПТС,ТО..ну и тд. Одна нервотрёпка!Спасибо Альфострахованию,ПОЛУЧИЛОСЬ!!!
03 июля 2017 11:01
Уважаемая Лариса! Нам всегда приятно, когда клиенты находят время для написания отзыва. Рады, что Вы стали нашим Клиентом. Надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество с Вами. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО
30 июня 2017 13:42
Полис: ЕЕЕ № 0908739636
Приехал на СТО Автоспец центр, Ул. Обручева д.23, стр.1, для ремонта автомобиля Тойота Ленд Крузер Прадо 150, точнее замена заднего бампера по ОСАГО, после ДТП. В сервисе мне показали присланную калькуляцию,составленную в Ренессанс Страховании, для покупки заднего бампера на мой автомобиль, где стоимость стояла пять тысяч рублей, при его рыночной стоимости от 22000 рублей!!! Задается вопрос где эксперты Ренессанс Страхования видели стоимость заднего бампера в пять тысяч рублей для автомобиля Тойота Ленд Крузер Прадо 150 ??? Естественно в сервисе мне сказали ,что они не могут купить задний бампер по такой стоимости и что мне нужно ехать опять в страховую компанию и обращаться в отдел урегулирования. Не вижу смысла обращаться опять в страховую компанию, так как понимаю,что правды не добьюсь!!! Вижу смысл обратиться в суд с иском в отношении компании Ренессанс Страхование! Но и впредь не страховаться в этой компании!
26 июля 2017 12:05
Евгений, добрый день. Ваш случай был рассмотрен и проведен расчет на основании рекомендованных рыночных цен. Расчет совершенно корректен.
Валерий Страхование автомобилей / ОСАГО
30 июня 2017 11:10
Полис: 213216sd4g654
Хотел застраховать автомобиль но не работает Е-осаго. Все сделано конечно красиво, удобно, но в конце один большой кукиш.
"Вы будете перенаправлены в другую страховую компанию"
30 июня 2017 13:34
Уважаемый Валерий! В целях выполнения распоряжения ЦБ РФ и положений закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов ОСАГО разработан следующий механизм. При выявлении угрозы, влияющей на работу сайта страховщика или его систем при оформлении электронных полисов ОСАГО на сайте страховщика, клиенту предоставляется возможность приобретения электронного полиса ОСАГО на сайте другого страховщика по ОСАГО – члена РСА. Выбор страховщика в этих случаях, на сайт которого перенаправляется запрос для оформления электронного полиса ОСАГО, осуществляется по заданному алгоритму, обеспечивающему участие всех страховщиков в работе с электронными полисами ОСАГО. Указанный порядок начал действовать с 01 января 2017 года. При оформлении Вами на сайте ОАО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это и указанный выше механизм по обеспечению доступности в части электронного ОСАГО, был определен страховщик, на сайте которого вы можете в кратчайшие сроки оформить электронный полис ОСАГО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
30 июня 2017 09:46
Полис: ХХХ 0007212291
Несколько дней пытался оформить полис ОСАГО на разных сайтах страховых компаний, выдавал или ошибку еще на стадии регистрации или оплата не проходила. В МАКС оформление полиса на удивление прошло быстро и в течение дня пришёл готовый полис.
Постоянный адрес отзываВиктор Страхование автомобилей / ОСАГО
29 июня 2017 19:49
Полис: 0720346806
Хочу выразить благодарность агентству в г. Курган в стихах
Коль беда у вас случилась-
Вы приходите сюда/
Чтоб все как надо получилось.
С улыбкой встретят вас всегда.
Лена с Настей все расскажут
Разъяснят и разжуют/
Как дальше действовать подскажут
СУПЕР-РЕШЕНИЕ НАЙДУТ!
ОГРОМНОЕ СПАСИБО Агентству ЮГОРИЯ В г. КУРГАНЕ!!!
Наталья Страхование автомобилей / ОСАГО
28 июня 2017 17:09
Полис: 0384139988
Худшая страховая компания, 2 года оформляла полис ОСАГО+ страхование имущества и в результате не смогла на третий год оформить ОСАГО онлайн, в анкете некорректные данные, которые невозможно исправить. При попытке застраховаться в офисе - очередь из 40 человек (офис на ул. Мира) со скоростью обслуживания 4 человека в день! Очень большое разочарование, в дальнейшем не буду пользоваться услугами этой компании ни в коем случае.
07 июля 2017 10:57
Уважаемая Наталья Ивановна! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в филиале в г. Воронеж действительно наблюдается большой поток клиентов, обращающихся по вопросу оформления договоров ОСАГО. Мы сожалеем, что посещение офиса Компании оставило у Вас неблагоприятное впечатление. В настоящее время руководство филиала Компании осведомлено об имеющихся проблемах. Для улучшения ситуации в офисе и предоставления клиентам уровня обслуживания, отвечающего их ожиданиям, предпринимаются соответствующие меры. С уважением, СПАО "Ингосстрах"
ну ну Страхование автомобилей / ОСАГО
27 июня 2017 15:59
Полис: я еб,,,,,,
Банально случилось ДТП! К моим глубочайшему сожалению, я был застрахован в сОгазе!!! Скажу сразу страховался не сам, а через знакомого агента который и посоветовал эту шляпу. Ну что же, дтп свершилось пошел в Согаз, получать выплату и тут началось мое удивление)))) Отдел убытков выдает мне направление в якобы "независимое" экспертное учреждение)))) (прим автора. Название пока писать не буду...... пусть будет маленькая тайна)))). Выйдя с направлением я позвонил знающим людям и узнал, что директор и по совместительству эксперт этой независимой))) оценки является бывшим работником отдела убытков)))))). (а может и действующим!!! на мой взгляд очень удобно). Ну думаю ладно посмотрим что же будет дальше:) А дальше таки все ожидаемо, вышел мальчик по фотографировал и убежал, на мой вопрос, а как же акт осмотра, скрытые дефекты он ответил :) - "Все вопросы в страховую!!!:).
ок думаю я ждем!!!!! Через десять дней позвонил в СК узнал, что мне посчитали :))))) (долго смеялся и пошел в Независимую экспертизу)
Получив акт независимой экспертизы, написав претензию отправил все в Астраханский филиал Согаза. и начал ждать:)))) .................... шли дни.................... и тишина!!!!!:) .... Ладно думаю пора и в суд идти. Составил иск и в суд и снова пошли дни,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, и вот оно чудо!!!!!!! заседание!!!!!, но веселье только началось:)))) юристы подготовили ходатайство о судебной экспертизе :))) мне было пох..... но им то нет!!!!!! и назначил суд экспертизу куда хотел согаз! , а именно снова в независимую экспертизу. - Пришлось снова навести справки и о ужас !!!! юристы то согаза не знали, что директор а по совместительству эксперт "независимой судебной экспертизы" их братка по оружию, бывший юрист согаза в отставке :)))))))))) Получив "хорошее" заключение в суде пришлось его обжаловать!!!! довольно просто и без лишних движений. Итог:))))) повторная судебная экспертиза : объективна Я ДОВОЛЕН!!!!. Отдел убытков согаза направивший меня к своему коллеге ДОВОЛЕН! :))))))) , юристы направившие в нужное место судебную экспертизу ДОВОЛЬНЫ!!!!!!!! и все мы ДОВОЛЬНЫ!!!!!!!!!!!
Зоя Страхование автомобилей / ОСАГО
27 июня 2017 11:43
Полис: еее-783165613134
Здравствуйте!
Я крайне недовольна качеством обслуживания и уровнем предоставления услуг!
Начнём с того, что на горячей линии и на сайте представлена неверная информация. Мне нужно было продлить мой полис осаго, на сайте в электронном виде при заполнении всех данных происходит переадресация на компании партнёры, которые меня не интересуют. На протяжении 5 лет я оформляла полис в Россгострахе и за безаварийную езду получала бонусы.
Поскольку Е-осаго сайт не позволяет оформить в связи с тех.проблемами пришлось ехать в офис лично. По горячей линии меня проконсультировали, что в Ярославле осаго оформляется в 2 офисах — на проспекте Авиаторов и на ул.Комсомольской. На сайте эта же информация.
Оказалось, что в офисе на пр-те Авиаторов огаго не оформляют уже с апреля (так сказала единственная скучающая в офисе сотрудница Россгостраха). В связи с этим вопрос — почему за 2,5 месяца не была исправлена информация? Это вводит в заблуждение клиентов!
Из-за этого мне пришлось тратить свой бензин и время чтобы ехать в другой офис — на ул. Комсомольскую.
В данном офисе ситуация ещё хуже — в душном маленьком помещении с неработающим кондиционером сидят 3 сотрудницы, две скучают и лишь одна на оформлении полисов осаго и более 30 человек клиентов в очереди! Поскольку из-за дезинформации со стороны сотрудника горячей линии мы потратили время на дорогу из офиса на пр-кте Авиаторов и стояние в пробках, в офис прибыли уже позже открытия и перед нами было много людей.
В течении дня в процессе нахождения в очереди и общения с такими же несчастными клиентами, ждущими своей очереди к единственной работающей с осаго сотруднице — выяснилось, что многие ждут с 8, 8-30 утра своей очереди, более половины ушло.
Звонки на горячую линию 8-800-200-0900 ничем не помогли, там посоветовали обращаться непосредственно к начальнику в г.Ярославль. Как сообщила сотрудница Россгостраха, начальство у них сидит в офисе на ул.Рыбинской, пришлось дозваниваться туда по номерам: 59-89-69, 59-89-50,059-89-66, 59-89-89, что было крайне проблематично, там не берут трубки, хотя стоит заметить это был понедельник, время дозвона с 14 до 17 часов.
За весь день сотрудницей было обслужено около 7-10 человек, каждому второму она отказывала в оформлении полиса под предлогом «отсутствия информации в компьютере о фирме, где клиент делал ТО», «отсутствии авто и требовании принесли справку о его наличии» - для этого она предлагала проехать клиентам в офис на проспекте Авиаторов. В среднем на каждого зашедшего к ней человека, она тратила порядка 40-50 минут, на некоторых (кому всё таки посчастливилось получить оформленный полис осаго) более 1 часа. Две другие сотрудницы просто сидели игрались со своими телефонами либо болтали друг с другом.
В итоге, всё таки я дозвонилась, как сказала ответившая девушка-секретарь, до начальника, которая была крайне бестактна и отвечала в грубой форме, в начале разговора она не представилась, пришлось её спросить о её имени и раза с 4-5 она ответила, что зовут её Светлана Москаленко.
Во время разговора со Светланой, время было около 16-40, нас в очереди находилось 8 человек, в том числе мужчина, который ждал с нами с самого начала, он сказал что находится в офисе с 8-30 утра! На нашу просьбу как-то решить вопрос с обслуживанием по оформлению полисов — Светлана посоветовала обратиться в другую компанию и оформить полис там! Я старалась ей объяснить, что заинтересована именно в полисе Россгострах, что мы, находящиеся в офисе клиенты просим задействовать ещё одного сотрудника для ускорения работы, или обслужить всех нас, кто ждёт уже много часов после закрытия, либо позволить оформить полис завтра по списку, каким-либо образом решить проблему т. к. до закрытия офиса оставалось менее часа к тому моменту и все понимали, что обслужат ещё максимум 1 человека..
На все претензии о медленном обслуживании она советовала писать на сайт компании, что доверенность на оформление полисов есть только у одного единственного сотрудника.
Самое удивительное, что в это время сотрудница, оформлявшая полисы осаго весь день, внезапно ушла, и на её место села другая, которая до этого весь день сидела играла в телефон, и стала оформлять полис сидевшему клиенту!
То есть в понедельник, 19 июня в офисе находилось несколько человек, кто мог бы оформлять осаго, не создавая огромную очередь! Либо же (если верить словам Москаленко Светланы, что в офисе только у 1 сотрудника есть доверенность) вторая сотрудница грубо нарушила порядок работы и не имела права оформлять осаго!
В любом случае, много клиентов просто заходило в офис, ждали по 5-20-30-50 минут и уходили, в завершении рабочего дня, когда уже было понятно, что единственный сотрудник не успеет обслужить всех до окончания своего рабочего дня.
Мы группой ушли в СК «Согласие» и оформили полисы там. Просто очень повезло, что мужчина, сидевший с нами в очереди длительное время и ушедший по своим делам, вернулся и рассказал, что оформил полис осаго без очереди! в офисе СК «Согласие», который находился в 5 минутах от офиса Россгострах на ул.Республиканской 112.
Вывод: отношение к клиентам отвратительное, Россгострах не борется за своих клиентов, не может обеспечить комфортные условия для обслуживания клиентов. Никогда не вернусь!
Олеся Страхование автомобилей / ОСАГО
27 июня 2017 00:58
Полис: EEE 0392687965
Здравствуйте! Уже 10 лет оформляю страховку в страховой компании росгосстрах,все устраивало,менеджеры по продажам компетентные,вежливые,все нравилось,пока не столкнулась с оформлением страхового случая! В офис по урегулированию убытков пришлось приезжать 3 раза,т.к. на ресепшене сидят совершенно некомпетентные сотрудники,которые меня в первый раз отправили,т.к. им не понравилась справка о ДТП,хотя она была составлена верно,второй раз они обнаружили ещё один пункт,который им не понравился,а в первый раз они этого не заметили! В итоге я приезжала к ним 3 Раза!!!!!! Хочу отметить,что офис по урегулированию убытков один в Санкт-Петербурге! Когда я приехала с мужем( т.к. Он собственник автомобиля,и документы они принимают только от собственника),меня просто выгнали !!!! из зала,где сдают документы, девушка разговаривала по-хамски,мол "идите в другой зал" и ждите там!!!! Очень неприятная сотрудница-Кравчук Н.С.,таким работникам -не место работать с людьми!!!! Теперь буду страховаться в другой страховой компании,в Росгосстрахе очень разочаровалась!!!8
Постоянный адрес отзыва