Плохие отзывы о страховой компании за 2016 год

В меня въехали! Первый раз за 11 лет. Обратилась в страховую компанию в нашем городе, сразу предупредили, что компания всех динамит! Ну думаю, что тут сложного справки все в порядке, я пострадавшая в ДТП, фото машины адекватные всё ясно и понятно! Обратилась 29/06/16. 20 дней прошло уже давно! Звоню! Говорят в мой адрес написано письмо! ЗАЧЕМ???? Всё ясно и понятно! Отписка, тянете время! Кстати, не получила! Попросили запрос оставить! Зашла сюда, читаю отзывы и понимаю, пора в суд! не думала, что так разочаруюсь.

У меня наступил страховой случай (номер стр.события 178482/16) и по ускоренной программе было выдано направление на ремонт, в котором страховая компания отказывается оплачивать покраску переднего бампера, мотивируя это тем, что бампер ранее был поврежден.

Не могу представить, как такое может быть, если машину я покупала в автосалоне в кредит, заключив договор со страховой компанией в самом автосалоне и на протяжении этих лет (с 05.12.2012г) я продлевала полис КАСКО, и никаких фотографий моего авто в принципе не может быть в Вашей компании, так как при продлении полисов их никто не делал.
Но даже если представить, что фото авто делались каждый раз при продлении, все равно не понимаю отказа - бампер красить все равно надо. Его красят целиком, а не отдельными частями. Так что есть повреждения или нет - роли не играет.

Считаю недопустимым откровенно обманывать клиента. Тем более, что вопрос покраски по словам сервиса - 7-8 тысяч рублей.
за 4 года я принесла компании порядка 160 т.р. ремонт - максимум на 40 т.р. итого чистой прибыли - 120 т.р.

Жадность компании обеспечила себе потерю клиента. Я планирую страховать машину и дальше, но уже в другой компании.

Страховала в Вашей компании 2 машины в течении шести лет. Первая машина была Део Матиз- для себя, вторая пятнашка- для сына. В прошлом году поменяла Матиз на Мерседес.  Сын вписан в обе страховки, я то-же.... в этом году оказалось что страховой стаж сына- один год????????? Мой страховой стаж- 2 года??????? Куда делись остальные года????????

В Ярославле не возможно купить осаго у Росгосстраха. Очереди огромные. Принимают по одному человеку в час. Быстро купить можно только при условии покупки доп полиса. Юридически конечно и придраться некчему. Просто ужас.

Добрый день.Неделю назад обратилась за продлением полиса ОСАГО в отделение компании в г.Сим.Челябинская обл.На что получила отказ от сотрудницы которая ссылалась на то что нас много а она одна.При разговоре выяснилось что запись по талонам в 8:30 не позднее.Но не больше 5-6 человек.Приехав в указанное время наблюдала картину, живая очередь стоит на улице подпирая двери здания,люди возмущены все нервничают причем очередь не только из молодых.Время 8:45.Неспеша появилась сотрудница, войдя в здание закрыла дверь.Время 8:55 Соизволила выйти к нам и огрызнувшись на пожилого мужчину который спросил о времени выдала несчастные 6талонов.Возникает первый вопрос почему сотрудники приходят на работу с опазданием в пол часа,если рабочий день должен начатся в8:30(указанно в режиме работы)?Но на этом хамство не закончилось.Приехав в указанное время на талоне, просидела еще 40 мин. т.к. девушка принимала своих знакомых. В итоге когда все же началось оформление сотрудница неоднократно хамила.Отказывалась зайти в базу и посмотреть детали предыдущего полиса (предыдущий полис оформлялся в вашей же компании но в другом отделении)Спустя 20мин. Прериканий и хамства все же зашла в базу, что заняло у нее  менее 2 мин.В это время к ней зашел еще мужчина знакомый дал документы и сотрудница начала оформлять его отложив мое оформление.Спустя 1,5часа мне все же удалось забрать свой полис.
Вопрос к вам уважаемые руководители компании и сотрудники осуществляющие контроль по обслуживанию населения,прошу принять соответствующие меры по урегулированию возникшей ситуации и дать ответ какие меры будут приняты.
С уважением,
постоянный клиент вашей компании.

ПРЕДИСЛОВИЕ:
Застраховала мобильный телефон в компании АльфаСтрахование. После наступления страхового случая, мне пришлось обратиться в сервисный центр на пр-те Просвещения (обращу внимание, что проживаю я в Колпинском районе и ехать мне порядка 2х часов по пробкам "своим ходом"). В центре мне обещали, что по истечении 5 рабочих дней мне позвонят с московского номера и сообщат о принятом решении. По прошествии 8 рабочих дней телефон так и молчал. Я позвонила в сервис. Мне сообщили об отказе по моему АБСОЛЮТНО страховому случаю.
Я крайне негодую.
В настоящее время я опять вынуждена тратить своё время, деньги на дорогу в сервисный центр на пр-т Просвещения, затем на следующий день ехать на Московский пр-т писать заявление (так как физически после работы невозможно попасть в 2 офиса). Затем доказывать, что у меня наступил страховой случай.  В связи со всем выше изложенным, предполагаю, что мне опять откажут.
В итоге:
- я без телефона;
- без денег на новый телефон;
- потратила уйму времени на дорогу;
- потратила свои нервы из-за отказа.

Замечу, что в салоне связи мне навязали эту страховку, мотивирую тем, что АльфаСтрахование возмещает ущерб  100 % по наступлению страхового случая. Стоимость "копейки", а результат превосходит все ожидания. Я точно ничего не потеряю. И что в итоге?! Повторюсь, я без своего любимого гаджета, без денег на новый и без ремонта нынешнего телефона.
Зачем АльфаСтрахование свою компанию позиционирует как НАДЁЖНУЮ и ОЧЕНЬ ХОРОШУЮ. Кто мне возместить деньги на дорогу, кто мне возместит моральный ущерб????!!! Почему я должна "бегать" и всем доказывать, что у меня страховой случай, если это "на лицо"? Если вы  "разводите" население на деньги, так хоть не пишите, что вы самые первые и лучшие.
Я написала письмо-запрос разъяснений на сайте. Верю в чудо до сих пор, что это была ошибка и мне возместят стоимость телефона. Хотя скорее всего я очень наивная, и меня элементарно "кинули" на деньги.
Надеюсь, что сервисная служба АльфаСтрахования всё таки примет меры по устранению подобных ситуаций, и всё таки мне вернут стоимость моего мобильного телефона. Если нет, то буду вынуждена подать на эту компанию в суд.

ТАКОЙ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ БЫЛ ПОЛУЧЕН:

30 Июня 2016 14:18

Уважаемая Екатерина! Поясним, что для принятия решения о выплате по Вашему заявлению о страховом событии Страховщиком, в числе иных необходимых действий, был осуществлён осмотр повреждённого имущества. Однако, в силу того, что шильда, позволяющая идентифицировать застрахованное имущество отсутствует, а доступа к осмотру иных возможных мест расположения идентификационных номеров эксперту представлено не было, то по результатам произведённого осмотра, идентифицировать осмотренное имущество, как имущество застрахованные в ОАО «АльфаСтрахование» не представилось возможным. В связи с изложенным, просим Вас предоставить поврежденное имущество (остатки) для идентификации в ОАО АльфаСтрахование. Вышеупомянутая идентификация имущества, является необходимой для принятия решения о выплате страхового возмещения. Отметим, что мы готовы вернуться к рассмотрению заявленного события после предоставления Вами застрахованного имущества к осмотру. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества.

А теперь продолжение данной замечательной эпопеи.
После поездки 11.07.2016 г.  в центральный офис ОАО «АльфаСтрахование» (замечу, что пришлось брать отгул за свой счет) мне опять таки "навешали лапши", что все прекрасно.  Шильду сфотографировали, заявление написали, чуть-чуть  по-хамили, но это ничего, мы люди привыкшие, но в целом все было достаточно радужно. 15.07.2016 на пр. Просвещения д. 19 мой многострадальный мобильный телефон был опять сдан в ремонт. Мою прошлую заявку очень быстро нашли по моей фамилии, даже заново документы не стали оформлять, пришлось только переписать заявление. Одна очень интересная деталь: у оператора, принимавшего аппарат по моему случаю в программе было рекомендательное письмо от сервисной службы АльфаСтрахования с формулировкой: "НЕ ОТКАЗАТЬ В РЕМОНТЕ"!!!!!!!!!!!!!!!!!
НУ ТАК ЧТО ЖЕ В ИТОГЕ. На 04.08.2016 мне опять отказали в ремонте без объяснения причины. Звонки в сервисную службу АльфаСтрахования не помогают, после 15 переключения мне опять дали от ворот поворот: "Приезжайте на Московский пр. д. 60 и всё узнаете." В Про-сервисе ссылаются на Альфастрахование, в Альфастраховании предлагают "метнуться опять в сервис центр". Как это понимать?!
Опять ремарка:  Режим работы данного центра
Консультации, продажа полисов:
пн-чт 09:00 - 20:00
пт 09:00 - 19:00
И самой интересное:
Урегулирование убытков:
пн-чт 09:00 - 18:00
пт 09:00 - 17:00
Вывод напрашивается сам собой: если человек работает пятидневку, то физически туда не попасть, только брать отгул за свой счет.
Я опять крайне негодую!!!! Меня "футболят" 2 раз по страховому случаю. Не отзвониваются. Зачем нужна такая страховая компания?! Нервов никаких не хватит.
Люди, кто читает этот отзыв, 100 раз задумайтесь, прежде, чем пользоваться услугами Альфастрахования. Предполагаю, что с данной компанией только судиться.
Может после очередной жалобы хоть что-нибудь сдвинется с мертвой точки. Просто какой-то кошмар, по другому даже не сказать.  С нетерпением жду реакции сервисной службы ОАО "Альфастрахования". Какая же причина (придумка) будет на этот раз.

8 июля 2016 я подавал пакет документов г.Тюмень ул.Харьковская о дтп и при этом ваш менеджер Николай подсунул на подпись согласие в котором небыло суммы ее вписали позже.Обьяснив что эта бумага для того что бы нас ознакомили с суммами ущерба после оценки.

При страховом случае авто направлен не в официальный дилерский центр. Деталь подлежащая замене, несмотря на рекомендации сервиса, по настоянию компании была отремонтирована. Ввиду сложности ремонта, качество было достигнуто не с первого раза. При досрочном расторжении страховки, компания ведет себя непрозрачно и непорядочно. Предпринимаются любые методы для невыплаты остатка. Компания в любом случае остается в БОЛЬШОМ плюсе.

Добрый день! Обратилась в вашу компанию для продления полиса по страхованию ОСАГО №ЕЕЕ 0352411703 в офис по адресу г. Нижний Новгород, ул.Максима Горького 218/22 03.08.2016, прежде чем приехать в офис несколько раз звонила и уточняла стоимость продления и срок, в течении которого мне предоставят новый полис. Сотрудники офиса ответили, что в день обращения мой полис будет продлен, и что обязательно мне необходимо приобрести дополнительную страховку НС за 990 рублей. Придя в офис я обнаружила недовольных сотрудников, которые при консультировании сидели и пили чай, и в этот же момент пытались навязать мне доп.страховку, от которой я категорически отказывалась, после того как они услышали что я сотрудник банка, сразу остановили все навязывания  и сказали, что нужно будет написать заявление на отказ от доп.страхования. После этого мне было сказано, что произошли изменения в программе и что то занесено по моему предыдущему полису в программе занесено не верно, именно поэтому не получится мне сделать скидку 5%, которая мне полагается, так как не было ни одного ДТП. Сотрудник офиса Пиголева Валентина Михайловна сказала, что она не знает что нужно сделать для предоставления мне скидки, и предложила заплатить сумму без скидки, сказав что там всего лишь копейки придется переплатить, и что их вины тут нет. На мой вопрос: " Кто виноват?", она ответила, что уж точно не они, намекая на то что я виновата в некорректности занесения данных в программы. Либо же сказала, что мне придется ждать неопределенный срок для решения данной ситуации, так как ей придется писать запросы в Москву, чтобы мне предоставили скидку в размере 5%. Сумма скидки действительно не большая и я согласилась на полную оплату страховки, так как повторно приехать для меня проблематично. На протяжение всего разговора, сотрудник Пиголева В.М. даже не пыталась соблюдать правила этики общения с клиентами, возможно потому что я не согласилась приобретать доп.продукты, но это мое право.
Хотелось бы уточнить, по какой причине мне отказали в предоставлении скидки и оформили новый полис ЕЕЕ №0723468942, вместо продления предыдущего? И почему ваши сотрудники говорят, что дополнительное страхование это обязательное условие, хотя по законодательству это не так, и в конечном счете с меня ни кто взял заявление на отказ от так называемого страхования НС за 990 рублей?
В дальнейшем я задумаюсь о сотрудничестве с вашей компанией.

Обращаю внимание страхователей! Югория НЕ возвращает страховую премию (ни в каком размере!) при расторжении договора КАСКО!!! При привлечении клиентов об этом умалчивают, при расторжении договора столкнулась с этой проблемой, очень обидно,т.к. не прошло и 2-х месяцев с даты начала договора, автомобиль продан, страховая премия осталась у страховой компании! Выберете другую страховую компанию, если не планируете пользоваться страховкой весь период страхования.

Был застрахован телефон (г.Благовещенск), произошел несчастный случай, разбился экран. Отправила в сервисный центр. Мне была озвучена сумма для ремонта, которую я не могу себе позволить, поэтому пришлось сделать отказ от ремонта. Далее, обратилась в филиал в своем городе, написала заявление (24 июня 2016) что мне нужна выплата страховой суммы, чтобы оплатить ремонт телефона. По истечении 15 дней позвонила по номеру (г.Новосибирск), указанному в документе акта приема-передачи документов по заявлению. Оказалось что моё заявление до них не дошло. Хорошо, я позвонила и попросила сотрудницу отправить повторно. После этого мне сообщили, что я должна сделать ремонт, и только потом по чеку мне выплатят страховую сумму! Я объяснила, что у меня нет денежных средств, чтобы это сделать, на что мне ответили что нужно написать заявление о том что я не могу оплатить ремонт. Пришлось вновь ехать, писать еще одно заявление. По истечении недели я позвонила в компанию (28 июля!!!) и молодой человек сказал, что постарается сегодня направить мои документы в бухгалтерию. До сих пор ожидаю выплату. Нервы уже на пределе, хочется поскорее отремонтировать телефон. Если страховая выплата не будет мне предоставлена, то я буду крайне разочарована, и не обращусь больше никогда в вашу компанию!Целый месяц звонила и надоедала вашим сотрудникам!

Приезжал три раза по поводу ДТП и за их безразличия и невнимательности все напрасно. Полный отстой люди обходите эту страховую стороной. Позор!!!

Добрый день . Оставляю отзыв Россгострах! Третью неделю кормят завтраками по продлению страховки. Сегодня схлопотал 800 рублей штраф из за того что в очередной раз поехал в страховую на Маршала Жукова 51. Говорят что не работает база по регионам.  При этом в каком филиале работает кол центр не говорит. Мол надо в каждый приезжать и спрашивать))))) Я в шоке от такого сервиса.

30 июля 2016г. моя жена обращалась с вопросом каким образом мы можем вернуть часть страховой премии по договору страхования. заключенному в рамках получения потребительского кредита. Ответа со страховой компании ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" до настоящего времени не получили. Ссылка для прямого обращения указанная Вами не работает. Я так понимаю, что ответа мы и не получим, поэтому прошу отправить данное заявление в ООО "АльфаСтрахование-жизнь".
  Указание ЦБ РФ №3854  от 20 ноября 2015 года "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" вступило в силу в марте 2016г.  Согласно  Указанию все страховые компании обязаны были в течение 90 дней с момента вступления его в силу привести условия страхования в соответствие с данным Указанием, то есть на сегодняшний день у страховой компании в Условиях расторжения (прекращения) договора страхования должен быть прописан срок не менее 5 дней со дня заключения договора страхования в течение которых застрахованное лицо имеет право расторгнуть договор и при этом уплаченная страховая премия подлежит возврату. Условия страхования в полном объеме мне не предоставлены. ООО "АльфаСтрахование - жизнь" почему-то отправляет меня в банк за получением данных условий. Хотя банк стороной договора не является. Прошу ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" расторгнуть договор страхования №M0LDGS10S16073001465 от 30.07.2016г. и вернуть уплаченную страховую премию в размере 10948 рублей 61 копейку в полном объеме. Ответ о результатах рассмотрения моего заявления прошу отправить на мой электронный адрес указанный выше, а также почтой по адресу моей прописки. Оставляю за собою право обращения в Центральный банк РФ с жалобой на действия страховой компании, Роспотребнадзор, суд и прокуратуру.