Роман Страхование автомобилей / КАСКО
15 августа 2013 12:42
Полис: 53/50-500-478701
Застраховали машину у дилера, выбрали компанию МАКС поскольку была не так дорога!Страховались в первый раз и очень пожалели, так как машину мы продали. Приехав в эту компанию закрывать свою страховку 2.07.2013 нам сказали что 3.08.2013 деньги должны поступить. И за ОСАГО и за КАСКО. Дождались 3.08. звонка так и не было, деньги тоже не пришли, стали звонить спрашивать когда поступят деньги на что сотрудник сообщила что ОСАГО перечисляют, а КАСКО рассматривают в Москве и что возможно вам откажут, отказ пришел только 14.08.2013. Где указано то что деньги не возвращаются потому что " пункт 7.11 Правил страхования не предусматривает смену собственника застрахованного т/с в качестве основания для досрочного прекращения договора страхования" Шарашкина контора МАКС. В других страховых компаниях такого пункта не наблюдал.
Постоянный адрес отзываольга Страхование автомобилей / КАСКО
15 августа 2013 09:39
Полис: 0760W/046/22999/2
Первый раз столкнулась со страховой компанией "Альфострахование " по случаю выплаты компенсации за поврежденный автомобиль. Работу всего коллектива оцениваю как неудовлетворительно. Сроки рассмотрения заявлений увеличивают без объяснения причин . Должны давать ответ по письменным заявлениям в течение 10 рабочих дней . Реально через месяц еще ответа нет и не знают когда будет, находят разные поводы чтобы клиент несколько раз приезжал в офис для подачи все новых и новых справок . Клиент для них ничто , принятие форм компенсации не обсуждают с клиентом .
04 сентября 2013 14:29
Уважаемая Ольга! Заявленное Вами событие №0760/046/02596/13 было урегулировано путем заключения мирового соглашения, выплата произведена 29.08.2013 года по предоставленным реквизитвм. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса.
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
14 августа 2013 23:42
Полис: AI 18155130
Закончился срок действия ОСАГО и КАСКО , решил продлить, ОСАГО был заключён на следующий год без проблем, а вот продлении КАСКО было отказано без каких либо причин. Причём я не один раз страховал в этой компании автомобили и скажем так обращений за все время по страховому случаю было одно. Страховая выплата была 10000 р. Виновником ДТП был не я. Странное отношение к клиентам, причём менеджер сразу потерял к мне интерес когда было заявлено в отказе. Было убито два дня для того что бы доехать до филиала ИНГОССТРАХ отмыть машину для осмотра и собрать все документы. Условия договора не нарушаю, езжу аккуратно по пустякам не обращаюсь (ибо время дороже) и в итоге им нормальные не проблемные клиенты не нужны. Теперь полис КАСКО придеться покупать в дрогой компании. Автомобиль новый 12г. Выпуска. Паджеро Спорт.
21 августа 2013 11:50
Уважаемый Сергей Петрович! К сожалению, по результатам проверки подтверждены непрофессиональные действия сотрудника филиала, в результате которых Вам пришлось посещать офис «лишний» раз. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, в ходе которой указано на необходимость более внимательной работе с клиентами Компании и организовано дополнительное обучение. Договор страхования оформлен 15.08.2013г. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
14 августа 2013 20:38
Полис: 80082/046/00384/2
Обратившись в офис в г. Новочеркасске Ростовской области 23.07.2013 года по вопросу страхового случая по "КАСКО" к менеджеру Алексею мною были заполнены предоставленные им заявления. Прочитав моё заявление, Алексей сказал, что по этому случаю будет отказ № дела 8008/046/00151/13, т.к. по формулировке, которую я написала в заявлении страховой случай произошел при неизвестных обстоятельствах. Я написала примерно "собираясь на работу вышла во двор и обнаружила царапину на правом крыле". После этого я поинтересовалась как необходимо корректно написать, на что Алексей равнодушно мне ответил, что его дело принять заявление, а не раздавать советы. Так же я Алексею сказала, что хотела бы чтобы деньги были направлены на погашение кредита, т.к. выгодоприобретателем является "Газпромбанк" в г. Новочеркасске. Алексей мне дал номер эксперта, который будет оценивать масштабы ущерба. Я созвонилась и мы с ним договорились встретиться в пятницу 26.07.2013 г. Заполнив все я покинула офис, т.к. Алексей куда-то спешил. На следующий день, т.е. 24.07.2013 года Алексей позвонил мне и сказал, что необходимо заполнить заявление, в котором я прошу направить денежные средства на погашение кредита. Я спросила почему он мне не сказал это 23.07.2013 года, на что он ответил, что спешил на перерыв. Вопрос: "Почему я должна ездить беременная в жару двадцать раз из-за того что Алексей не мог задержаться?" Я поинтересовалась у Алексея когда будет результат он сказал, что через 15 дней. Прошло две недели я позвонила и спросила какой результат по моему случаю на что Алексей ответил, что он позвонит в отдел по убыткам, узнает и мне перезвонит. Его звонка я ждала два дня, так и недождавшись я позвонила еще раз, на что получила ответ, что он не может дозвониться. Делая выводы, что Алексею вообще все равно я позвонила сама в Ростов и о чудо дозвонилась с первого раза 14.08.2013 года. Оператор мне пояснила, что документы к ним поступили только 02.08.2013 года и что по этому случаю отказ, как и говорил Алексей. Я спросила у оператора то, что если вдруг я выйду во двор, а мой автомобиль будет помят и т.д. мне не заплатят КАСКО? Зачем тогда вообще сущетсвует эта страховка? Какие тут могут быть неизвестные обстоятельства? Мне что инопланетяне на автомобиль сели? Кто-то поцарапал автомобиль это очевидно! Тем более я делала страховку на два случая без вызова сотрудников ГАИ. Оператор ответила, что необходимо было написать в заявлении: "царапина появилась в результатет противоправных действий третьих лиц". Почему Алексей мне не сказал? Это что секрет? Возникает вопрос о компетенции данного сотрудника!? И вообще имеет ли смысл переписывать заявление и продлевать договор страхования?
04 сентября 2013 14:12
Уважаемая Елена! В соответствии с п. 4.1.12 Правил страхования средств наземного транспорта, ущерб, вызванный повреждением застрахованного ТС при неизвестных обстоятельствах является исключением. Как следует из представленных Вами документов, повреждение застрахованного транспортного средства произошло при неизвестных обстоятельствах. Таким образом, заявленное Вами событие подпадает под действие раздела «Исключения из страхового покрытия». На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено констатировать, что не располагает правовыми основаниями для выплаты страхового возмещения. С уважением, Служба контроля качества сервиса.
Юлия Страхование автомобилей / КАСКО
14 августа 2013 18:28
Полис: 78101АТ02787211
Страховой случай возник в ноябре 2012 года(КАСКО 78101АТ02787211). Направление на ремонт оформили очень быстро. КАСКО было у меня с ремонтом у офиц дилера. Евросиб Авто произвел калькуляцию ремонта, счёт согласовывался до конца декабря 2012 года ( 2 месяца), потратив даже на такой результат кучу времени на звонки и письма, закончившись скандалом с передставителем РСТК. Далее всё весело- Евросиб авто сообщил, что всё прекрасно, но только с РСТК мы теперь работаем только по предоплате, у них большие долги перед нами. Далее ещё веселее: на протяжении двух месяцев после НГ я заваливала письмами и звонками, в итоге пришла в офис и устроила скандал, закончилось всё тем, что мне предложили ремонтироваться у неофициала, отчего я отказалась, во-первых, машина у меня на гарантии (новая), во вторых страховка была оплачена с учётом ремонта у официала ( дороже). Далее ещё веселее, САМ СОТРУДНИК РСТК предлагает мне подать на них в суд, так как никто оплачивать счёт точно не будет ( денег нет, они все в Москве), а по суду выплатят. А написала заявление на имя Начальника отдела УУУ СЗ филиала РСТК с требованиями оплатить согласованный самим же РСТК счёт №3Н0011580 и дать официальный ответ по данному инциденту ( для суда будет прекрасным дополнением), сперва мне не очень хотели это заявление регистрировать, но я заставила присвоить порядковый номер, внести в журнал и прочее, копию себе взяла. Ни ответа, ни привета. В Евросиб Авто мне дали копию согласованного счёта со всеми подписями сотрудников РСТК. Иду в суд, роспотребнадзор, ФСФР. Надо бы подать заявление в какие-нибудь органы о рассмотрении вопроса отзыва лицензии у этих мошенников. Изучаю вопрос.
Постоянный адрес отзываserg Страхование автомобилей / КАСКО
14 августа 2013 14:31
Полис: 031/12/00946
Страховка КАСКО. Страховался более 6 лет в Уралсибе.
После длительной стоянки мною были обнажены повреждения: царапины в разных частях кузова и трещина поворотника. Заявил, предоставил все справки. Отказали на основании трасологической экспертизы от экспертов "Рога и Копыта" (ООО "Оценка–НАМИ" - они даже машину не видели и не были на месте стоянки авто), якобы при данных обстоятельствах такие повреждения не могли произойти. ПОЛНАЯ ЧУШЬ ! ! ! В суд не пошел, т.к. в суде нужна экспертиза от трасологов, а она дорого стоит. Я слышал сейчас многие пользуются данными схемами. Учтите: нужно не накопительно заявлять, а по каждой отдельной царапинке (а это время).
serg Страхование автомобилей / КАСКО
14 августа 2013 14:26
Полис: 031/12/00946
Страховка КАСКО. Страховался более 6 лет в Уралсибе.
После длительной стоянки мною были обнажены повреждения: царапины в разных частях кузова и трещина поворотника. Заявил, предоставил все справки. Отказали на основании трасологической экспертизы от экспертов "Рога и Копыта" (ООО "Оценка–НАМИ" - они даже машину не видели и не были на месте стоянки авто), якобы при данных обстоятельствах такие повреждения не могли произойти. ПОЛНАЯ ЧУШЬ ! ! ! В суд не пошел, т.к. в суде нужна экспертиза от трасологов, а она дорого стоит. Я слышал сейчас многие пользуются данными схемами. Учтите: нужно не накопительно заявлять, а по каждой отдельной царапинке (а это время).
Дитрий Страхование автомобилей / КАСКО
13 августа 2013 16:39
Полис: 007АТ-12/11921
Отвратительный сервис. Все время минут по 40-50 на телефоне, в ответ переадресовывают друг другу, и ни один "специалист" не дал ответа. Хамят, а именно, Марина Леонова просто бросает трубку. Никакой информации получить от этой компании невозможно. Всех гнать на фабрики и заводы. Дармоеды. Сплошной обман. Дважды с одного телефонного номера не позвонить им и дважды отзыв на официальном сайте с одного компьютера не оставить
Постоянный адрес отзываТатьяна Страхование автомобилей / КАСКО
13 августа 2013 16:28
Полис: 31902420101139202672
22 мая 2013 обратились по страховому случаю, СПб, дело №364, менеджер Грачев Ю.А. После неоднократных звонков(спасибо, дал мобильный, на городской звонить бесполезно), Ю.А. сказал, что согласовали смешную сумму, однако и ее до сих пор получить не можем! Менеджер, к сожалению, ничего не решает, а руководству, судя по всему, и так неплохо живется- ни извините, ни каких-либо обозримых сроков по выплате несчастных 6000 рублей.Если дорого время и нервы- ищите другую страховую. Такого безразличия и пофигизма я еще нигде не встречала.
04 сентября 2013 12:55
Уважаемая Татьяна! По результатам рассмотрения Вашей претензии №8307 сообщаем следующее: выплата по делу У-020-029323/13 была произведена 04.09.2013г. Пожалуйста, проверяйте свой расчетный счет. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО "БИН Страхование"
Регина Страхование автомобилей / КАСКО
13 августа 2013 15:03
Полис: 50502810101165304900
06.05.2013 г. произошел страховой случай не по моей вине.(№ свидетельства 50502810101165304900) Я обратилась в свою страховую Бин страхование. Пришла с документами в офис г. Казань Островского д.67 для подачи заявления:мне ответили,что времени у них нет,распечатали бланк заявление,сказали,чтоб я дома заполнила,дату не ставила,а осмотр назначили на середину июня. Я пришла повторно 21 мая ''с боем '' записалась на 30 мая 2013 на осмотр. Осмотрели,сказали ждите 30-35 дней. Сегодня уже 13 августа 2013 г до сих пор никаких выплат. "Специалисти" горячей лини Бин страхования отвечают,ждите. Люди годами ждут. Никакого адекватного ответа. Сумму выплат не озвучивают,дату выплат не знают,телефон бухгалтери не дают. Вынуждена обратиться в суд.
06 сентября 2013 12:43
Уважаемая Регина! По результатам рассмотрения Вашей претензии #8311, сообщаем, что выплата по делу У-050-030121/13 будет произведена 06.09.2013г. Пожалуйста, ожидайте поступления денежных средств. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
12 августа 2013 17:59
Полис: 031/12/0187291 от 03.01.2013
Через удаленное урегулирование по КАСКО мои документы попали в Уралсиб 8 июля - об этом мне сообщил оператор Уралсиба.
Сегодня 12 августа. Ни ответа ни привета. Дозвониться невозможно - звоню целый час, все операторы заняты. Один раз дозвонился, прождав полчаса - девушка попросила подождать минуточку и сбросила звонок. Заявленный срок рассмотрения 15 дней не соблюдают. Не рекомендую связываться с этой компанией.
александр панкратов Страхование автомобилей / КАСКО
12 августа 2013 15:32
Полис: АТС/5202/0111778
В апреле 2013 года при оформлении автокредита в "кредит-европа банке, меня заставили оформить КАСКО в компании МСК (без этого кредит не давали). Через 2 месяца я кредит погасил, и решил расторгнуть договор КАСКО. При обращении в МСК сотрудница компании Шевекова М.А. заверила меня, что деньги будут перечислены в течении 2 недель. По истечении этого срока, после 25 звонка в компанию выяснилось, что сроки перечисления названы ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО, окончательный сроков никто не называет и переключить на бухгалтерию отказываются. Потом просили подождать ещё 3 дня, но и через неделю деньги не были получены. Позвонили в компанию ещё раз. сотрудница. Юлия Буздалина разговаривала со мной, как с психом, при этом всяческими отговорками пыталась перевести разговор на другую тему. Часа через 3 мне всё-таки удалось узнать номер платежного документа, которым перечислены деньги. денег, правда, до сих пор нет. При этом за досрочное расторжение договора они берут 30% от суммы (якобы, договор заключался добровольно, хотя о каком добровольном заключении договора может идти речь, если кредит без него получить невозможно?)
03 сентября 2013 15:01
Александр, здравствуйте! Спасибо за Ваше сообщение. Мы обновляем и повышаем стандарты обслуживания клиентов, но, к сожалению, человеческий фактор иногда дает о себе знать. Пожалуйста, примите извинения за то, что возврат денег затянулся, а наши сотрудники не смогли вас корректно проинформировать о сроках. Мы проведем с ними дополнительные тренинги. Информацию по вашему случаю уточняем. О результатах сообщим дополнительно. С Уважением, Арсен Даллакян, Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО "СГ МСК"---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Александр, еще раз здравствуйте! Пожалуйста, уточните номер платежного поручения на наш адрес crm@sgmsk.ru. Отдел контроля качества обслуживания все проверит и сообщит дополнительно. С Уважением, Арсен Даллакян, Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО "СГ МСК"
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
12 августа 2013 10:01
Полис: 7808296
Дело № 7808296. Страховой случай произошел 15.03.2013 года (съезд в кювет с последующим наездом на препятствие: справка ГИБДД), о чем мною было сообщено в страховую компанию и подано заявление в ООО «Росгосстрах» по установленной форме с приложением всех необходимых документов.
Эксперт ООО «Росгосстраха» направил автомобиль, в соответствии с договором, на станцию технического обслуживания в ООО «Агротранс» Вышневолоцкого района, пос. Пригородный.
Когда прошло уже более месяца с даты подачи документов и обратной связи не было, я обратился к начальнику страховой компании, где меня уведомили, что им пришел ответ от Росгосстраха г. Москвы, в отказе ремонта, поскольку ремонт машины не рентабелен и предлагают «тотальную гибель» автомобиля. Я отказался от данной процедуры и информировал и начальника страховой компании и эксперта о намерении ремонтировать автомобиль.
После неоднократного обращения и посещения СТОА, мне заявили, что им пришло письмо от Росгосстраха, что по моему Заявлению «отказано в ремонте». Заказ-наряд директором СТОА переделывался неоднократно. Первый был составлен 05.06.2013 г., далее 02.07.2013 г., затем редактировался 22.07.2013 г. с тем, чтобы сумма ремонта превышала 65% от страховой суммы.
После этого я неоднократно посещал офис и СТОА мне ничего конкретного по моему делу ВООБЩЕ НЕ ГОВОРЯТ – просто отвечают «По Вашему делу идет процедура рассмотрения заявления».
Прошу прокомментировать данную ситуацию и отремонтировать ТС (урегулировать с СТОА вопросы ремонта), в противном случае буду обращаться в судебные органы для принудительного взыскания суммы страхового возмещения.
13 августа 2013 08:38
Уважаемый Сергей! Транспортное средство признано тотальным, 28.07.2013г. СТОА проинформирована об отклонении ремонта. Вариант урегулирования убытка - "с передачей годных остатков транспортного средства". Выплата страхового возмещения будет произведена после передачи ГОТС и предоставления банковских реквизитов собственника. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Акрам Страхование автомобилей / КАСКО
10 августа 2013 04:36
Полис: 000334010144725
Заявление приняла Ярунина Н.А. 22 и 23 апреля 2013г. По одному случаю , где я согласился пройти ремонт в СТО по их выбору как будьто дело двинулось и через месяц мне дали направление на ремонтю Однако вот уже прошло 3 месяца как я еще не отремонтировался. По второму делу , страховой случай произошел в суботу, разбили стекло заднее салона, я позвонил в горячую линию. Объяснил, что машина нужна для работы и без стекла невозможно использовать для производственных нужд. Посоветовали самостоятельно поставить стекло, если есть возможность, а в понедельник приехать в компанию. Так и сделал, предварительно сфотографировал. Обошлось мне эта услуга в сервисе 5500 рублей. В сервисе по рекомендации страховщиков оценили эту же услугу в 15800 рублей. Написал заявление, обосновал, однако до сих пор официальног ответа не получил. 09.08.2013г. позвонил в СК, сказали, что мне отказали. Ответа повторяю на каком основании отказали не получал. У них же "футбол", отправляют от одного к другому, пока клиенту не надоест, и сам не откажется. ОЧЕНЬ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ ОБЩЕНИЯ С СК "Согласие".
Постоянный адрес отзыва