Отзывы о страховой компании за 2013 год

11.06.13 я заявила о страховом случае по имущественному страхованию квартиры, соседи сверху меня залили. О протечке мы обнаружили на сутки после самой протечки и сотрудников ЖЕКа (слесарей) для предотвращения протечки не вызывали, т.к. по факту сверху уже не текло. Обратились в управляющую компанию для составления акта свершившегося по факту. Осмотр был произведен представителями Ингосстрах. Протечка не значительная, но довольно дорогой ремонт испортила (перекрас потолка + стен).
На мой пакет документов Ингосстрах отреариговал следующим образом: "не обнаружены причины протечки", тем самым нет виновных (хотя они ОЧЕВИДНЫ), и соответственно нет выплат.
Я страхуюсь в компании по КАСКО и ОСАГО уже 7 лет! По страхованию дачи и квартары уже 2 года! По КАСКО нареканий нет. По имуществу либо все организовано "на коленке" и ни кто ни за что не отвечает, либо просто специально "динамят" клиентов. Лозунг компании "Ингосстрах платит. Всегда" НЕ РАБОТАЕТ!!!
При выборе компании для страхования имущества я руководствовалась опытом работы с компанией по КАСКО, что явно было ошибкой. Это направление в компании работает просто ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
Если решения по моему случаю так и не будет, я больше никогда не заключу полис страхования имущества в Ингосстрах!Екатерина (Москва)

В феврале 2012 года завтраховали машину жены в Первой Страховой компании. 07 января 2013 года попали в ДТП. Машина была серьёзно повреждена. 18.01.2013 все необходимые документы были переданы в страховую компанию. Номер дела У-000007663/13/1 К этому времени компания уже была переименована в "БИН страхование". Два с половиной месяца ждал решения и направления на ремонт. В апреле направление було выдпано. Произведя оценку, сервис выдал заключение о полной конструктивной гибели автомобиля. 26 апреля реквизиты для выплаты ущерба были переданы в "БИН страхование". На сегодняшний день выплата так и не произведена. Было написано две притензии в письменной форме, с просьбой объяснить причину задержки выплаты и произвести её. В устной форме менеджер объяснила мне что на претензии касающиеся выплат они не дают официальных письменных ответов.
С момента ДТП прошло 7 месяцев, выплаты нет, внятного ответа когда она будет произведена тоже нет, на претензии компания не отвечает.
Иного выбора как идти в суд я не вижу!!!!! Господа, недеюсь очень скоро поток Ваших клиентов, а вместе с ним и поток жалоб иссякнет.
Недеюсь хоть здесь получить хоть какой-то ответ от БИН страхования.
Готовлю документы в суд.

VW Tiguan (1 год, пробег 12880), Норма-час 900 рублей! Интересно, сколько на ауди - 950 рублей? Полную стоимость даже озвучивать не буду.
При натуральной форме, все просто замечательно. Отличная работа выездного комиссара.

Вышел утром из дома, по правой стороне на машине царапина на крыльях и на дверях, надо вызывать ГАИ или участкового, не зная кого именно, звоню в Ингосстрах в Обнинске, где и застрахован, трубку взяля Ангелина, описываю подробно проблему, спрашиваю - кого вызывать, куда звонить, отвечает - если нет повреждения деталей , а только лакокрасочного покрытия, то ни кого вызывать не надо, просто кнам приедете и все оформим. Уточняю - Вас зовут Ангелина и Вы говорите, что ни кого вызывать не надо, в ответ смеется, говорит -да. Оформляем с убытчиком, она говорит, что справка от МВД нужна, пишите объяснительную почему не вызвали ... Через дней 10 пришел отказ по причине отсутствия справки.
Я это конечно переживу, но страховаться у них больше не буду и ни кому не советую, а если предположить угон авто или тотал и потом бегать по судам ? Да пошли они, развод в стиле 90-х.

При переезде машины из одного города в другой попал камень в лобовое стекло, за рулем был владелец, но в компанию приехала дочка владельца(моя невеста) с ген доверенностью. Там честно говоря персонал оказался сначала недоброжелательный, но потом мы их достали видимо и они сказали, что можно позвонить на горячую линию ,чтобы не писать заявление, мы позвонили, описали ситуацию примерно, так как за рулем был отец моей невесты ну и нам сказали подождать звонка от менеджера СТО, где будут менять стекло, да прошло чуть больше времени чем говорили, но это неважно в данной проблеме. В целом остались по итогу довольны.  Сейчас произошла кража запасного колеса с кожухом с задней крышки багажника, получили уведомление с полиции в отказе уголовного дела, сегодня поедем в страховую?опять будет представлять интересы владельца его дочь, так как владелец в другом городе... потом напишу как все прошло)

Страховое общество Россия не платит по КАСКО. Все документы оформлены, сумма претензии не очень серьезная. Должны заплатить сервису и отправить меня на ремонт. Но вместо этого уже 4 месяца не оплачивают счета. На все претензии написанные на сайте отвечают, что претензия рассмотрена, но информацию о решении претензии не дают. Отправляют к Директору - КАЛИНИЧЕНКО ЮРИЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ. но ни телефона ни адреса также не дают. когда будут перечислены деньги на ремонт  - непонятно.
Компания явно банкрот. Просто ужас.
Если кто-то может помочь мне решить вопрос с этой страховой компанией - прошу помощи. Всех остальных предостерегаю - вы просто никогда не увидите своих  денег, если свяжитесь с этой компанией.

Я брал полис с полным аварийным комиссаром, поэтому обращаться в офис урегулирования убытков пришлось только для того, чтобы донести справки. Один месяц у меня получился невезучим и случилось целых три небольших страховых случая. Первый подал без справок, направление выдали уже через день после осмотра комиссаром автомобиля, правда сервис не согласился с оценкой и пришлось пересогласовывать, что несколько затянулось (пока дождался очереди на осмотр в сервисе, потом собственно пересогласование), но в итоге одобрили.. Второй по своей глупости помял крыло, вызывал ГИБДД. Согласовали как только донес справку. Вот здесь немного есть недопонимание, потому что надо самому звонить и узнавать что надо донести, по умолчанию у них включается свой сбор справок, который, очевидно, долго идет. А сами они не звонят и не спрашивают и о ходе дела не информируют. Плюс приехал комиссар от какой-то другой конторы и ничего вообще не оставил о своем присутствии (остальные оставляли опись документов). Все-таки приятнее когда есть бумажка на руках, о том какие справки отдал. Третий случай: повредили капот в дворе. Делал через участкового. Тут как только принес бумаги от участкового, на следующий день было согласование. Донесил бумаги прямо на ресепшн, там очереди не было. В Москве офис находится в очень неудобном месте, кругом запаркованы машины, узкие проезды. Интересно сколько у компании возникает страховых случаев возле офиса...
Хотел страховаться еще на год, но сумма выплат оказалась такой, что стоимость полиса на следующий год оказалась космической. Второго шанса компания не дает :).

не платят!!! и я не одна такая. на рассмотрении уже 2-ой месяц. Сумма убытка меньше суммы стоимости страховки. Даже и не думайте страховаться в страховом обществе РОССИЯ.

У меня сразу вопрос, спрашиваете номер дела,что потом при обращении это как то будет отражаться?У нас произошло ДТП с тяжким вредом здоровью, обвиняемый застрахован в вашей компании, меня как потерпевшую заставляют ехать в какой то Куйбышев для выплаты страховок: поздоровью и по машине. Я вот только не могу понять при чем здесь мы??????!!!!!!!!Кто мне будет возмещать дорогу туда и обратно и время которое я потрачу???????Я уже к вам ездила раз 5 и постоянно вам что-то надо довезти, а как людям ездит в Куйбышев?Просто издеваютсчя над людьми..Вот только проиграете то вы ..Только у меня все кто был в вашей компании ушли, а сколько тех кого я незнаю........

Хочу оставить свой отзыв, для тех кто выбирает страховую компанию! Купила новенькую машину в салоне и там же застраховала в этой "чудной"компании, через полгода наступил страховой случай №дела 350949/13 ( в городе Балашиха выпал град и побил машину), собрала все документы в том числе и платежи ( их было 4 т .к страховка была в рассрочку) через 12 дней позвонила в колл центр и они сообщили, что копии платежей  у них не полностью, за 1-2й платеж квитанция отсутствует! связалась с отделом по урегулированию убытков, они сообщили, что передавали полный комплект, и еще раз направили им копии за те платежи которых якобы нет!  при этом если бы  я не позвонила, они бы со мной так и не связались! после направления всех документов, колл центр сообщает, то документы у них есть, то нет..... и вообще статус рассмотрения моего обращения им не видно! хочу сказать одно, у меня  было много компаний, но таких!!! -нет, !никогда не страхуйтесь в этой компании если вам ценно ваше время и деньги. Я человек упертый, обязательно доведу дело до логического конца, но страховая не должна быть такой обузой и зонозой в вашей жизни  

Если кратко то это из претензии:«16» мая 2013г. между мной Савельевой Марией Александровной (далее – Страхователь) и Северо-Западный филиал ОАО”Русская страховая транспортная компания” (далее – Страховщик) был заключен договор добровольного страхования 781 028468 12 (далее – Договор страхования) транспортного средства Skoda Fabia TMBDD45J383166473, номерной знак P800СК на срок с 16.05.2012 по 15.05.2013г.
«13»февраля 2013 г. по адресу: ул.Коммуны, д.48 моему автомобилю застрахованному по полюсу КАСКО были причинены повреждения неустановленными лицами). Данное событие, согласно Правилам страхования, на основании которых был заключен Договор страхования, является страховым случаем.
«27»февраля 2013г. я обратилась к страховщику с заявлением о наступлении страхового случая и выплате страхового возмещения и «29» марта 2013г предоставила уточненный по требованию Страховщика пакет документов с приложением полного комплекта документов, предусмотренного Договором страхования.
14 мая было получено направление на «Рус-Авто», после долгих препирательств был согласован ремонт.В итоге СТО отказало в ремонте т.к. РСТК не платит деньги.Дальше самое интересное, после прихода в офис и скандала и отговорок типа мы тут все ничего не знаем и не понимаем включая начальника отдела убытков мы потребовали встречу с директором филиала.Встречу назначили, но в назначенный день ДИРЕКТОР ОЧЕНЬ РЕЗКО СПРЯТАЛСЯ, А ПОТОМ И ВОВСЕ СКРЫЛСЯ ЧЕРЕЗ ЧЕРНЫЙ ХОД!!!
ДИРЕКТОР СЕВЕРО-ЗАПАДНОГО ФИЛИАЛА МЫ ТЕБЯ ИЩЕМ И ПРИДЕМ ЕЩЕ, ИМЕЙ СОВЕСТЬ НЕ ПРЯТАТЬСЯ ОТ СВОИХ КЛИЕНТОВ!!!
Готовим, независимую оценку и обращение в суд, жалобы везде уже отправили может уже сдохнет эта нечисть после отзыва лицензии и перестанет обманывать людей.
– САМАЯ МЕРЗКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ЗА 10 ЛЕТ СТРАХОВАНИЯ!!!!!!

В июне вместе с туром жена купила страховой полис Игосстраха, работает со СмайлАссистанс.
Смайл – это контора с Украины. Наверное, уже этого достаточно знать, чтобы не иметь с ними дел с ИГС.
Однако по порядку.
В Греции младший ребенок заболел. В пятницу 28 июня, когда гуляли по пляжу, ее стошнило, через несколько минут снова, пока добрались до дома ее стошнило уже больше 10 раз. Поднялись в отель и позвонили по указанному в страховке номеру телефона. Страховая действительно прислала человека, представившегося врачом. Русского он не знал, описание симптомов от ассистанса ему тоже не передали, так что уезжая со страховкой ИГС – учите как по английски сблевать, а ну да, стошнить. Во время осмотра ее еще стошнило четыре или пять раз. Ребенка присланный осмотрел и ушел делать копии паспортов. Вернувшись с копиями, вручил два пакетика соли (мы то наивные в самолете не взяли!) и отпечатанный на ксероксе листочек с диетой, где среди прочего указывалось, что Кока-колу пить можно, но без газа (жизнь налаживается!), взял чемоданчик и спокойно стал уходить.
Можно что угодно говорить о врачах в РФ, но 5-летний ребенок, которого стошнило 4-5 раза без разговоров будет отправлен под капельницу, в противном случае с большой вероятностью лечить печень и почки ему придется всю оставшуюся жизнь! В Греции с этим так-же, даже жестче, но это мне уже рассказал интерн в госпитале. Если бы я забрал ребенка из госпиталя, он должен был бы обратиться в полицию.
Про отдаленные деструктивные последствия указано даже в медицинском рапорте, очевидно для ИГС, ибо со страховкой ИГС в Греции было так:
Разговор с врачом «от ИГС»:
- Вы считаете, что двух пакетиков соли достаточно? И как ей их дать, если даже с чайной ложки ее тошнит еще больше?
- Нет, не достаточно, необходимо сделать инфужен.
- Хорошо, делайте.
- Но я не могу.
-Но как вы говорите, ребенок нуждается в более действенной терапии, чем безуспешные попытки напоить ее подсоленной водой.
-Да нуждается.
-Тогда почему вы уходите?
-В Греции инфужен можно делать только в госпитале.
-Вы считаете нужным обратиться в госпиталь?
-Да, это лучшее решение.
-Вы рекомендуете мне обратиться в госпиталь?
-Да.
-Тогда сообщите о вашем мнении в вашу компанию.
Он: Звонок в свою контору, (или другу?)
Я звоню в ИГС. Говорю, что их врач рекомендует обратиться в госпиталь. Они даже подтверждают, что я могу обратиться в госпиталь. И подтверждают, что это страховой случай. Они оплатят.
Присланный по страховке ИГС врач таки цапает свой чемоданчик и удаляется. Везти ребенка в госпиталь? Ага, щас, а если его КританАйдскую машину испачкает?
Еду с женой и ребенком в госпиталь.
В госпитале обращаюсь к случайно проходившему врачу, он забирает ребенка из машины, информед консент и сразу ставят капельницу, показывают банку, что там NaCl и сахар. Все дальнейшее оформление потом.
После оформления меня без всякого консента информют о том вреде, какорое я нанесу ребенку если заберу его из госпиталя.
Ребенка отвозят в палату, ни меня, ни жену из палаты не выгоняют.
Продолжаю общаться со страховой. Они мне звонят? Ага два раза. Звоню Смайл и в московский ИГС.
И там и там мне говорят, что я не должен ничего платить в госпитале, что они направили гарантийное письмо в госпиталь, и все вопросы с ним решили. Договорились и тд.и тп. Перезваниваю ни один раз, каждый раз меня убеждают, что они «по моей просбе» еще раз связались с госпиталем и все решили.
Только в госпитале я уже начал получать счета.
Все что говорят в ИГС это все оказывается враньем. Врут всю субботу. Им из Киева не видно, что госпиталь маленький, из окна палаты я вижу сидящего за стеклом или прогуливающегося дежурного администратора и дежурящего врача.
Два раза звонили из ИГС, еще  звонила их местная представительница, песьня таже, пойет она же, всё, они договорились. Во время первого разговора подошел к администратору, Предложил «местной» поговорить с администратором, попросил ее при мне договориться, передал телефон. Как потом сказала администратор, этот местный представитель только спросил номер телефона госпиталя и повесил трубку. Через несколько часов – тот же фокус.
Вечером меня встретил говорящий по-русски грек. Сказал, что у меня нехорошая компания. Никто от нее гарантийные письма не принимает, они не платят, платить мне придется самому, но и в Москве, как он знает, ИГС деньги мне не вернет. В ночь на субботу я видел его в приемной хирургии с русской, в операционной что-то делали, у меня сложилось впечатление, что это местный представитель другой компании. Я спросил, чью страховку надо покупать, он просек что я просек и недовольно фыркнул.
В воскресенье утром ребенка выписали.
Я, наивный, полагая, что ИГС действительно пытался что-то сделать и не мог, ну был только один дежурный администратор, выходные дни, им никто не отвечал, (действительно, зачем тогда врали?). Так вот, я наивный договорился в госпитале, что заплачу в понедельник, и ИГС с ними еще постарается договориться в понедельник. Позвонил в московский ИГС, где мне еще раз обещали … и, конечно, ничего не сделали.
Опять звонила местная (ее номер определялся как номер московского Билайна), опять уверяла, что с госпиталем договорились. Спросил, что мешало ей вчера договориться с госпиталем по моему телефону, и почему бросала трубку. Прямые вопросы ей не понравились.
Я даже по просьбе ИГС отправил в info@smileassistance.com сканы полученных из госпиталя бумаг, которые там даже пол дня переводили, и после меня заверили, опять же по телефону, что все отлично, и деньги я прямо сразу в Москве получу, через 15 дней, только вот госпиталь в котором моего ребенка лечили, разорился, и мне нужно самому заплатить за лечение. (тут, собственно, я только сейчас когда пишу понял, платить госпиталю никто не собирался, а иначе, чем мои евро от евро ИГС отличаются, ну и мне, соответственно ИГС платить не собирается).
В Москве есть только один офис, в котором принимают заявления по выплатам по страховкам путешествий. Дозвониться туда практически не реально, (разве что за несколько минут до закрытия офиса в 18-00), с основного телефона колл-центра на отдел выплат не переключают.
Там тоже стиль работы ИГС очень интересный. Виновата во всем TUI, как объяснил мне молодой человек принимавший документы, с асистансами должна договариваться TUI. А ИГС – не при делах?
Прошло 15 дней, в выплате мне отказали, сославшись на отсутствие копии свидетельства о рождении, раз, и отсутствие перевода документов из госпиталя на русский язык, два. Мне по какой-то причине не позвонили, узнал я об этом сам, дозвонившись таки чудом в офис в 17-55.
Почему отказали: По первой позиции, свидетельство о рождении можно было запросить сразу, это раз, упоминание о нем в перечне необходимых для выплаты документов на сайте я не нашел.
По поводу перевода документов. СмайлАссистанс, уже перевел эти документы. Зачем ИГС требует еще раз их перевести? Перевод он требует заверенный, с печатями и сертификатами переводчика. В моем случае перевод вороха бумаг стоит чуть-чуть меньше, чем я должен был бы получить по страховке. Действительно, требование перевода с греческого – а как они собирались оказывать услуги в Греции, не имея знающих язык сотрудников?
В общем, это контора использует известную мерзкую тактику замурыжить клиента.
Таким образом:

Присланный врач пытался скрыть от меня тяжесть состояния заболевшего ребенка, и не назначил лечение необходимого объема. (врач прислан КританАид)
Как я убедился, как минимум, агенты ИГС в Греции, конкретно на Крите, имеют репутацию ненадежного партнера. В результате, не способны оплатить оказание медицинской помощи.
ИГС, его сервисная компания СмайлАссистанс вводили меня  в заблуждение, обещая оплатить лечение в госпитале, задерживали оплату ссылаясь на переговоры с госпиталем, которые на самом деле не вели, и не оплатили услуг госпиталя, которые были согласованы с ИГС по телефону.
В результате я был вынужден оплатить медицинские услуги самостоятельно.
ИГС отказался возместить ущерб, сославшись на не предоставленные копии свидетельства о рождении и отсутствие перевода медицинских документов. Это является целенаправленным затягиванием выплат и увеличением ущерба клиентам, копия свидетельства о рождения не была запрошена при подаче документов, перевод медицинских документов был сделан 30 июня 2013 агентом ИГС, СмайлАссистанс.

Я была застрахована в 2012, последний ремонт сделали месяц назад. Зимой случалась авария за аварией. Последняя - была ну очень серьезная- даже подушки выскочили. Все было очень долго- месяцев 5 в итоге, но все сделали. Последний ремонт стоил почти как моя машина. В общем, я счастлива, что в итоге все закончилось благополучно!

г.Самара
2.08.13 (пятница) в 19:30 произошел страховой случай. Обратился в понедельник, 05.08.13. Машине 2 месяца, находится на гарантии.
1. К официальному дилеру на оценку не направляют, только к своему оценщику - ООО "Сателлит".
2. Чтобы в ООО "Сателлит" пройти оценку - надо занимать очередь в 9 утра. Иначе можно не успеть до конца дня.

Налицо специальное затягивание и лоббирование одного оценщика.