Отзывы о страховой компании за 2012 год

Попал в апреле в ДТП на Шкода Октавия. Компания виновника ДТП - УралСиб. Документы на получение страховой выплаты были сданы в Уралсиб еще 10 апреля 2012. Деньги до сих пор не перечислены, хотя  все сроки давно прошли. На все мои звонки просят перезвонить завтра - мол сотрудника нужного нет или еще какие отговорки.
Отвратительный сервис.
Что теперь?
Подавать в суд?

Вопрос к Федоренкову Виталию Владимировичу: уточните, пожалуйста, когда в кассе Компании появятся деньги??? и почему для того чтобы произвести в размере 37 тыс. руб. касса ждет ЛИЧНОГО распоряжения заместитель генерального директора – директора филиала «Московская региональная дирекция» и Московского областного филиала?

Не буду описывать всей своей ситуации, с 7.04.12 прошло уже больше месяца, денег нет, каждый раз отвечают деньги будут в конце следующей недели.. Ну впрочем все как у всех. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ шарашка, хотя внешне все цивильно. Мною уже написана жалоба, но толку ноль!

Здравствуйте! Меня зовут Анна. Со мной во время отпуска произошел страховой случай. Во время прогулки с мужем около отеля меня за ногу укусила бездомная собака. Чтобы добраться до госпиталя и в сжатые сроки обработать раны и оперативно сделать вакцину против бешенства необходимо было взять трансфер (от отеля до госпиталя). Соответствующий чек приложен к пакету документов. В госпитале по счетам мы оплатили наличными и получили выписки и чеки. Они тоже были приложены к комплекту документов. Сотрудник страховой компании, принимая у меня документы, объяснил, что такси от места происшествия до больницы входит в страховку. Однако, после рассмотрения дела, мне сообщили, что расходы на трансфер мне не возместят, но при этом не объяснив ПОЧЕМУ. На все мои вопросы был один ответ, если вас что-то не устраивает, приезжайте и пишите заявление на повторное рассмотрение. Это получается, мне снова придется брать выходной за свой счет на работе, приезжать в Ваш офис, писать заявление, а потом еще ждать 15 рабочих дней на его рассмотрение???? И какова вероятность того, что после всех этих повторных процедур мне не ответят тоже самое? Хотелось бы все-таки понять, чем обоснован отказ.

В середине марта произошел страховой случай, 13 апреля был осмотр автомобиля, но до сих пор нет решения по делу, уже 15.05.12.
С момента СС прошло 3 месяца, с момента осмотра автомобиля прошло 2 месяца, написано 2 жалобы через сайт, направлено 4 запроса на предоставление результатов по делу. Нет никакой реакции, полное игнорирование по всем каналам связи.
Поддержка может только отправить запрос со словами "Завтра 100% будет ответ", но ответа так и не поступает уже на несколько запросов.

У нашей компании ООО "ФРИВЭЙ" застрахован парк а⁄м 36 шт. Три года для Прогресс–Гаранта (сейчас Альянс) были прибыльным клиентом. Раньше платили хорошо. Сейчас перестали платить по ВСЕМ страховым случаям. При том что мы являемся ВИП клиентом. Месяцами выясняют оплачен полис или нет (документы им дали сразу что оплачен). Выплаты нет до сих пор (№ дела 46500-01АД/12, полис 0105 529001 от 19.07.2011). По другому случаю, занижают выплату в разы руководствуясь тем, что в справке ГИБДД указан бампер в сборе, а не подробно каждая деталь (№ дела 16525/12/1 полис 0105 518745 от 30.05.2011). Со стороны персонала постоянно вранье и хамство. Очевидно, что они испытывают СЕРЬЕЗНЕЙШИЕ проблемы с денежными средствами.

Муж купил мне машину и сам застраховал    
в РГС.До этого страховалась в РОСНО и
ВСК.Проблем никогда не возникало.Оставила машину на 40 мин на улице,по возвращении обнаружено,что машина расцарапана ,Заднее крыло болтается .В рувд выдали постановление об отказе возбуждении уголовного дела.
В РГС отказ  в выплате  по каско.Ответ по почте пока не получила.Но  подозреваю,что будут ссылаться на заключение эксперта -"повреждения,якобы получены в разное время".№24540158.

В Январе этого года наша машина попала в ДТП, водиль волги при обледенении дороги не справился с управлением и на стоянке автомобилей врезался в нашу машину, а мы в свою очередь по инерции толькнули нижестоящую. Обратились в компании виновника "Согласие" ,я как владелец машины подавала документы, а муж был на оформлении в ГАИ. Все вроде подали, последний документ сдали 21.02 прошли их оценщика и начали ждать....... Ждем...... прошел почти месяц, тишина, муж решил позвонить узнать как наши дела с выплатой. Они дело движется ждите, ПРОХОДИТ 30 мин, после его звонка и "ЕЛена Сергеевна, тут с полисом виновника проблемы, у нас его в базе нет, привизите полис". Мы привезли.(ТО есть до звонка мужа никаких телодвижений не было). И началось, то права мужа нужны (хотя при первом визите я приходила со всеми документами), привезли, Потом справка из гаи оказывается не верна, не так заполнили.Муж сказал им делайте запрос сами, сколько мы можем к вам ездить и вот уже май. Звонила- сказали в гаи отправили письмо уведомлении они еще не получали, я предложила им отправить повторно, ведь уже месяц письмо идет, а сотрудница "я что должна на почту бегать". Нет блин я с дитем должна бегать... Ужасная компания!

В начале декабря мой автомобиль с прицепом  попал в ДТП по вине водителя Макарова А.Л. Обратился в страховую компанию виновника ДТП с заявлением о выплате страховки на восстановление автомобиля с прицепом.  В январе месяце страховая компания прислала своего эксперта, после проведения независимой экспертизы и сообщила что не хватает документов (отсутствовал печать ОГИБДД на протоколе ДПТ). Сообщили послали запрос. В результате я так и не дождался ответа, сам взял и предоставил им данный документ с печатью 11.04.2012г. 11.04.2012г. сотрудники 1 СК сообщили что теперь полный пакет документов принят. 30.04.2012г. я прозвонил в компанию для уточнения о сроках и сумме выплаты, на что мне сообщили, что выплата будет произведена в течении 30 рабочих дней (что противоречит п.70 положения об ОСАГО

Вторую машину страхую в РК-Гарант, пока вопросов не было. Выплаты приходилось получать один раз, серьезных нареканий не было. Хорошо поставлена работа менеджеров - компетентые и вежливые, по крайней мере, мне именно такие попадались. Теперь еще и авто жены по КАСКО в РК-Гарант застраховали. Спасибо друзьям, которые 2 года назд посоветовали эту компанию.

Страховая компания не соответствует своей рейтинговой оценке, это связано с невыполнением своих обязательств по выплате убытка. В страховую обратились 13.04.2012 года с заявлением о возмещении убытка по ОСАГО № 1360/ПВУ/08208/12 при этом являясь клиентами "Альфа", однако страховая компания не выполняет свои обязательства БОЛЬШЕ МЕСЯЦА (15.05.2012 на дворе) до сих пор не осуществила выплату. О ходе движения и рассмотрения заявления не сообщается, (не работают базы более двух недель). Испытываем реальное наплевателськое отношение. Выбирая данную страховую компанию я бы на месте потенциальных клиентов десять раз бы подумала. Сервис 2.            

часть 4: дело (ФЗЛ 12/5917) наконец таки дошло до бухгалтерии, и вот она следующая отмазка, которую приходится слышать каждое утро в 10:00 (сотрудники кассы просят звонить каждый день в это время на горячую линию с тем чтобы выяснить появились у них наличные или нет) "у вас большая выплата в размере 37 тыс. руб. сегодня в кассе такой большой суммы нет, перезвоните пож-та завтра". Сумма несомненно большая но для страховой с уставным капиталом в 2 млрд.руб. и с рейтингом надежности "А" - как то заявлено на официальном сайте компании, как минимум неприлично говорить о том, что 37 тыс. руб. - большая сумма и неизвестно когда у Компании они появятся...

если кому интересно можете ознакомиться со всеми этапами общения с данной СК.


часть 1:
Доброго времени суток!
12/02/2012 стала участником ДТП, виновником которой является страхователь ОСАО "РОССИЯ", по вине данного лица пострадала еще один автомобиль (общее кол-во участников ДТП 3-включая самого страхователя). Сегодня (14/02/2012) позвонила в данную чудо-контору для того чтобы узнать по какому адресу можно подъехать, чтобы подать заявление о ДТП, в ответ на что оператор колл-центра ответила, что у них ближайшая дата приема и соответственно осмотра а/м 01/03/2012 года. Обратите внимание это даже не экспертиза, а просто составление акта осмотра и первичный прием документов. По предварительной оценке автоцентра ремонт обойдется в 70 т.р. Почитав отзывы других товарищей по несчастью начинаю готовить документы для суда и думаю с этой страховой правильнее будет решать все через заказные письма с уведомлением о вручении, своей нез-ой экспертизой, исковыми заявлениями и пр. менее нервозатратными способами нежели прямое общение с самим страховщиком
ответ страховой:
Добрый день, Жаля! «Горячая линия качества» сообщает, что в связи с многочисленными обращениями в страховую компанию, прием в офис ведется исключительно по предварительной записи. От лица компании приносим Вам извинения за неудобства. С Уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
часть 2:
Итак, спустя 58 дней с даты ДТП, виновник которой застрахован в "России" узнаем сумму страхового возмещения (38 тыс. руб.) - и это против ремонта обошедшегося в 76 тыс. руб. Выплата должна быть наличными ввиду того, что я иностранная гражданка. Сотрудник страховой, оформляющее дело говорит, что оно передано в бухгалтерию, бухгалтерия (устами колл-центра) говорит, что дело все еще на Бережковской наб. Футболисты еще те!!!
ответ страховой:
Уважаемая Жаля! По нашей информации, что собственником автомобиля было написано обращение на выплату денежных средств наличными от 02.04.2012. Ввиду того, что собственник не является гражданином РФ. Срок выплаты начинается не с момента ДТП, а с момента всех предоставленных документов включая заявление на выплату. С Уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
часть 3: (8й месяц беременности)
Итак, в продолжении отзыва от 11.04.2012 по делу ФЗЛ 12-5917: спустя 1,5 месяца с даты подачи документов знаменитый отдел по контролю выплат второй раз вернул дело обратно менеджеру по причине того что на этот раз им нужна справка на третьего участника ДТП. хотя в самой справке черным по белому написано, что виновный был застрахован в страховой Россия, а остальные двое - потерпевшие. Возникает закономерный вопрос: почему сотрудники России только сейчас затребовали этот документ, хотя первичное заявление было подано 1 марта, почему 2го апреля когда меня вызвали писать заявление на выплату наличными никто мне ничего не сказал про справку, и почему доблестные сотрудники кол-центра убеждали меня изначально в том, что справка на 3го участника не нужна, когда я звонила им 16 февраля, с тем чтобы выяснить о необходимости предоставления справки на второго потерпевшего, т.к. знала о вероятности того что Россия воспользуется этой лазейкой чтобы оттянуть срок выплаты, . Что ж господа, то что у вас нет совести известно уже всем и давно, на 8 месяце беременности поеду в ГАИ а потом и к вам уже в третий раз чтобы привезти эту справку, а вы пока подумайте чем еще можно будет воспользоваться чтобы оттянуть выплату в размере 38 тыс. В интересах вашей же страховой, надеюсь что не рожу где нибудь в гаи или на приеме в вашей компании, ибо роды для иностранцев платные, и в случае если они будут спровоцированы волнением/нервами благодаря страховой "россия" то все прямые расходы лягут на последнего - и ваши юристы прекрасно это знают.
мораль: если вы стали участником дтп со страхователями "России" ремонтируйте а/м самостоятельно, иначе ждать от них выплаты придется долго и скорее всего не без участия органов исполнительной власти.
Жаля (Москва)
Уважаемая Жаля! Ранее вам уже сообщали, что справка из ГИБДД на третьего участника не требуется убыток будет урегулирован в кротчайшие сроки. С Уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»

с момента подачи последнего документа (фактически момента проведения осмотра ТС) прошло более 30 (тридцати дней) выплаты нет, причина не сообщена.
Когда будет произведена выплата? В чём причина задержки?

Попал в дтп на ВАЗ 21074 компания виновника ДТП - УралСиб. Независимая экспертиза насчитала более 45 тыс руб. Документы на выплату сданы 22 апреля 2012. В мае месяце страховая перечислила 26 931 руб. И что далее?
подача документов в суд? Деньги выплачены не в полном объеме и с опозданием.