Отзывы о страховой компании - КАСКО

18 мая ночью повредили боковое зеркало. 24 мая оформил документы.Обещали дать ответ в течении 15 дней.Сегодня уже 2 июля, а ответа нет.Каждую неделю говорят : дело на рассмотрении. За 2 года страхования в этой компании отдал денег 90000 р. Как случился случай то не дождешься. Думаю не стоит больше в ней страховаться. ШАРАГА!

выплате по КАСКО
номер убытка 001AS13-013444
работа компании безобразная, страхую по КАСКО 3–ий год, 2 года проблем не было, на 3–ий год по страховому случаю попросила выплатить деньгами вместо ремонта на СТОА (порой бывает очень долго, проще сделать самим, не и у дилера), машина МАЗДА 6, 2009 года, страховой случай был в апреле 2013, все документы отдала, через 2 месяца!!!! получаю письмо, что надо довести карточку водителя!!! поясню – это карточка выдается, когда сдаешь экзамен в ГИБДД. я его сдавала 17 лет назад, хорошо карточку нашла, привезла, компания по КАСКО на 2 двери МАЗДА 6, там сколы и царапины, прокалькулировала на 1250 рублей!!!!! мне интересно посмотреть в глаза тому человеку, который оценил 2 двери МАЗДА 6 в 1250 руб, при том что КАСКО стоила на 3–летнюю машину 44 000 рублей. Такое ощущение, что у компании начались проблемы с выплатами и вообще проблемы, все решается очень долго, когда приезжала в офис на Дербеневскую, я там была такая не одна. оценка – ужасно

в феврале 2013 прощошёл страховой случай (треснуло лобовое стекло), направление выдали быстро на СТОА Genser. НО, с этим дилером у СК отношения не урегулированы и договор растроргнут (или не продлен), до мая месяца мне говорили с обеих сторон (и СТОА и СК) что вот-вот Договор подпишут...
27 мая 2013 года я написала заявление о смене СТОА, до 21 июня, пока я сама не дозвонилась до GEnserа чтобы те ответили на письмо от Югории, что ремонт не производился. Письмо было отправлено, в том числе, на электронный адрес TerentievaEV@ugsk.ru. с 21 июня никаких движений по моему делу нет. операторы тупят и говорят что отправляют некие запросы (от 25.06 и 01.07).
по словам операторов на рассмотрение заявлений о смене СТОА у ГСК есть 10 рабочих дней, на рассмотрение запросов 3-5 рабочих дней. ни по одному их пунктов сроки не совпадают!
в чём причина!??????????
нет свободных СТОА или писать "специалисты" разучились направления??
№ страхового дела 04-01164-09/13.

Дело № 7929068
Страховой случай произошел 12.04.2013 года – во дворе моего дома кто-то задел бампер и была содрана краска (надиры и мелкие царапины), о чем было мною сразу же сообщено в страховую компанию и 15.04.2013 года было подано заявление в ООО «Росгосстрах» по установленной форме с приложением всех необходимых документов.
Согласно действующим Правилам страхования, справки из компетентных органов не требовалось, поскольку данный ущерб подпадает под регламентацию пункта 11 Условий страхования ТС, когда в течение срока действия договора страхования имеет место повреждение лакокрасочного покрытия не более одной детали (накладка бампера в данном случае).
Заявление было подано в Росгосстрах через отдел урегулирования убытков автосалона, где было приобретено ТС – компанию, которая уполномочена принимать заявления и  урегулировать убытки, представляя интересы заявителя в страховой компании.
Когда прошло уже более 20 рабочих дней с даты подачи документов и обратной связи не было, я позвонила в отдел урегулирования убытков автосалона, где меня уведомили, что им пришел ответ от Росгосстраха, что поскольку у меня машина уже не на гарантии, то отдел урегулирования убытков автосалона не имеет права представлять мои интересы по вопросам урегулирования убытков и я должна самостоятельно подать заявление в офис Росгосстраха. Эту информацию я получила почти через месяц, как подала заявление в Росгосстрах,  и никто не уведомил меня о таком факте, а мне указанные обстоятельства и не могли  быть известны, так как договор между салоном и Росгосстрахом мне не доступен.
В итоге я забрала все документы в отделе урегулирования убытков и подала их лично в офис Росгосстраха, где с меня, помимо всех необходимых документов,  запросили письменное объяснение по факту такой поздней подачи заявления к ним в офис, уверив, что теперь мне уже не придется ждать еще 20 дней, с учетом обстоятельств моего дела.
В итоге - действительно!!!  – я получаю через 7 рабочих  дней смс-уведомление на телефон, что по моему делу принято положительное решение и я могу обратиться для ремонта на СТОА.
После моего обращения на СТОА меня записали на ремонт еще через 2 недели, причем записываться нужно было у них лично, так как им нужно было посмотреть и оценить характер повреждений.
В итоге, когда через 2 недели (24.06.2013 г), предварительно  позвонив на СТОА (они меня уверили, что все ОК и я могу приезжать для ремонта), я приехала на ремонт, просидела там в живой очереди для передачи ТС мастеру, мне заявили, что они не могут меня принять, поскольку им пришло письмо от Росгосстраха, что по моему Заявлению, оказывается «отказ в возмещении ущерба» и «Они не могут меня принять в ремонт». Звонок в Росгосстрах в этот момент ничего не дал, так как оператор ответил, что они «сделают запрос» в целях понимания ситуации по моему делу и «мне нужно звонить им в офис для уточнения информации».
После этого я неоднократно в офис звонила и мне ничего конкретного по моему делу ВООБЩЕ НЕ ГОВОРЯТ – просто отвечают «По Вашему делу идет процедура рассмотрения заявления».
Хотелось бы уточнить – КАК ТАК МОЖНО ИЗДЕВАТЬСЯ НАД КЛИЕНТАМИ!!!! И гонять их как футбольный мяч между агентами, офисами и  СТОА?
Кто мне компенсирует суммы моих затрат, связанных с поездками (без результата) на СТОА, в страховую, когда Росгосстрах сначала сообщает одну информацию мне, на СТОА сообщает другую, а мне же по телефону – третью??? Кто возместит утраченный заработок, затраты на бензин и мое лично время, которое я потратила в целях того, чтобы подкрасить бампер (цена вопроса не должна быть более 5 тыс. рублей), когда уже 4 – й год подряд плачу 35 000 - 33 000 рублей за КАСКО Вашей компании!!!! Таким образом,  я уже заплатила более 120 000 рублей страховых премий Вашей компании, а получить возмещение на 5 000 рублей не могу.
И я уже не говорю о возмещении самого ущерба по страховке, когда я уже сейчас готовлюсь обращаться в суд, так как на текущую дату истек установленный Правилами 20-ти дневный срок для выплаты страхового возмещения (ремонта на СТОА).
Ребята, так нельзя работать в сфере услуг при такой конкуренции сегодня.
Даже при положительном решении моего вопроса, я уже никогда не буду пользоваться услугами компании Росгосстрах, и буду всем своим знакомым рекомендовать НИКОГДА НЕ ОБРАЩАТЬСЯ к Вам.
Когда выбирала страховую компанию, видела много положительных отзывов – особенно, когда речь шла о возмещении мелких убытков, но сейчас – из-за царапины так разводить клиента – это уже просто оскорбительно.
Сегодня звонила  на СТОА – они  направляют в страховую, так как формально у них значится – «не принимать в ремонт», а когда позвонила в Росгосстрах – они мне говорят – обращайтесь на СТОА – «мы им направили уведомление на ремонт».
Прошу прокомментировать данную ситуацию и отремонтировать ТС (урегулировать с СТОА вопросы ремонта), в  противном случае буду обращаться в судебные органы для принудительного взыскания суммы страхового возмещения.

Всем, кто меня слышит, видит, читает!!!
Никогда не пользуйтесь услугами ОАО «Капиталл Страхование» - дешевая цена на Каско обойдется Вам в 3 раза дороже при страховом случае.
Во-первых автомобили на ремонт отправляют не к диллеру, а в сомнительные «сервисы», которые не специализируются на ремонте данного автомобиля, во-вторых проводят сомнительные экспертизы и даже не стесняются присылать акт об экспертизе, сделанной по фотографиям, а не при осмотре автомобиля, в третьих ремонт (если это не жестянка) может затянуться до полугода и никто не несет ответственности за потерю товарного вида автомобиля.  Бойтесь, обходите стороной эту конторку. Прилагаю справку от сервиса,  в который отправили мой автомобиль на ремонт.

29 июня было ДТП ,мне на светофоре при трогании с места на зелёный сигнал светофора въехал в заднюю часть авто молодой человек на Сузуки Гранд Витара , мой автомобиль РЕНО Логан. Выйдя и оценив ущерб - вызвал аварийного комиссара и ГИБДД , получив все справки поехал на Салова 70 подавать все имеющиеся бумаги для страхового случая по КАСКО . В офисе всё замечательно и приняли и осмотрели и сфотографировали ... но потом началось ожидание вызова к инспектору по урегулированию ))) Девушка отдав бумаги о направлении на ремонт к официальному диллеру ( молча ) не уточнила о моих поломках , а веть бампер даже не вооруженным глазом под замену !!! Она отметила в бумаге- покраска !!! ??? Я переспросил: "  могу ли я попросить исправить на замену " ??? -"Вам на СТО всё объяснят" и опять таки молча даёт подписать бумаги !!! Я попросил независимого эксперта котрый сидит в этом же офисе когда вышел от неё -прояснить по такому случаю , что можно сделать ??? Дядечка спасибо ему большое пошёл и вернулся с ответом , что сходите ещё раз вас там ждут , я подошёл и ДЕВУШКА Дмитриева наверное , всё таки дала ещё дополнительно бумагу о том , что на СТО приедет независимый эксперт , посмотреть ещё раз бампер и поломки !!! Вот у меня и сложилось моё личное мнение независимо от остальных , что меня просто быстро и грамотно отправили со своей бедой - подальше !!! Осталось очень неприятное ощущение , что заплатив 29 тысяч за КАСКО и ОСАГО и при этом не виноватый в ДТП , я ещё и буду " клянчить от страховой компании замену элемента явно подлежащую под замену , а не покраску !!! 5705/13 дело Спасибо !!!

Пока только получила полис. Со мной была проведена предварительная работ, очень вежливый менеджер терпеливо уговаривал меня три дня. Получив мое согласие на заключение полиса моментально стал недоступен. У меня возник вопрос, но дозвониться я не могла уже через час, мои звонки сбрасывались. Пришлось звонить непосредственно в офис. Ну, это еще терпимо.
У меня поинтересовались в какое время МНЕ удобно показать а/м. Согласовали время с 18-00 до 21-00, но я попросила сориентировать курьера примерно на 20-00, т.к. я работаю.
В 16-00 мне позвонил курьер, поинтересовалась, когда я самое раннее смогу приехать. Я сказала, что в 19-45. на что получила ответ"О! мне это не удобно! тогда показ придется отложит!" Естественно меня это не устроило, и я отпросилась и приехала в 17-45. Я выразила свое удивление такой ситуации, вроде бы я - КЛИЕНТ, который платит не маленькие деньги, и при этом я должна прыгать, чтобы угодить агенту, и это не мои проблемы, что она не расчитала свой маршрут. Но отношение такое: не нравится - в другой раз. При этом предложили подписать документы, тупо тыкая пальцем, где ставить подпись. Ручка еще не успевала отрываться от бумаги, листы выдергивались. Я изъявила желание сверить все ж таки свои данные, данные машины... "А! ну да!" было мне ответом, проверяйте.
Короче отношение пока мне не понравилось, очень надеюсь, что не придется столкнуться по страховому случаю. Наблюдается чисто сбор денег, отношение к клиенту потребительское.

Совсем недавно по моей же вине у меня угнали любимую машину. С самого утра я подал заявление в милицию, на второй день завели уголовное дело. Также, незамедлительно я передал необходимые документы в страховую компанию, которая меня обслуживает (КАСКО), и через полтора месяца мне была предоставлена необходимая денежная сумма, которую я использовал на покупку такого же авто.

Страховой случай, приведший к полной гибели автомобиля произошел 31.12.2012 года. Соглашение о выплате ООО "Группой Ренессанс страхование" страхового возмещения подписано 30.04.2013 г., срок выплаты указан - 30 банковских дней, однако на сегодняшний день - 01.07.2013 г. выплата так и не произведена. На мою претензию не реагируют, о причинах невыплаты не сообщают.  

в феврале 2013 прощошёл страховой случай (треснуло лобовое стекло), направление выдали быстро на СТОА Genser. НО, с этим дилером у СК отношения не урегулированы и договор растроргнут (или не продлен), до мая месяца мне говорили с обеих сторон (и СТОА и СК) что вот-вот Договор подпишут...
27 мая 2013 года я написала заявление о смене СТОА, до 21 июня, пока я сама не дозвонилась до GEnserа чтобы те ответили на письмо от Югории, что ремонт не производился. Письмо было отправлено, в том числе, на электронный адрес TerentievaEV@ugsk.ru. с 21 июня никаких движений по моему делу нет. операторы тупят и говорят что отправляют некие запросы (от 25.06 и 01.07).
по словам операторов на рассмотрение заявлений о смене СТОА у ГСК есть 10 рабочих дней, на рассмотрение запросов 3-5 рабочих дней. ни по одному их пунктов сроки не совпадают!
в чём причина!??????????
нет свободных СТОА или писать "специалисты" разучились направления??

г. Екатеринбург. ДТП произошло 11 мая 2013г. Сегодня 1 июля 2013г. Машина стоит в сервисе  - никаких действий по поводу ремонта не сделано. Страховая все время говорит, что нет каких-то подтверждений из головного офиса - из Рязани. Сотрудник отдела урегулирования убытков равнодушный человек. Все время говорит - перезвоните завтра. В сервисе работник, который занимается машиной работает 3/3. Без него никто не может ответить ни на один вопрос. Получается. что за свои же деньги - ты дурак.

Подал документы после дтп 6 июня только 11 июня эти документы попали на рассмотрение, 21 сказали что нет фотографий и ждут их , причем здесь я? эта проблема ваших сотрудников и вашей компании если они вовремя не могут переслать все документы!!! фотографии пришли их изучение составляет 3-5 рабочих дня, не много ли? причем фотографии были еще отправлены с автосервиса! двух фотоссесий повреждений видимо мало!  27 июня никакого решения не было. По телефону каждый раз говорят что процесс занимает 3-5 рабочих дня !
28-го позвонили и сказали что в справке из гибдд указана не дверь а панель и либо забирать справку везти на исправление в гибдд либо назначат независимого эксперта! согласился на эксперта, которому сначала дали заявку на осмотр, а через пол часа заявку отменили! и  никто не знает кто отменил!
Все звонки переадресуются в Москву, где девочки не владеют точной информацией, а для уточнения того или иного вопроса отправляют запрос в город где было дтп, ответ им приходит в течении суток!!!! Сотрудники компании , по крайне мере в СПб не имеют возможность общаться по телефону, а  только при личном посещении!! Сервис не ахти! Чувствую компания не пользуется новыми технологиями , а по привычке пользуется "почтой россии"! Сроки не выдерживают!
Чем вы лучше других страховщиков??

номер заявки 107619

Полис «РЕСОавто ПОМОЩЬ»  № SYS629291799,  дата оформления 15.11.2012 .
Страховые случаи произошли дважды (оба на пешеходных переходах):
28 мая и 29 мая сего года, в обоих случаях работниками ГИБДД (и пешеходами) был признан потерпевшей стороной.
В обоих случаях звонил в страховую компанию и оба раза диспетчеры даже не удосужились спросить имею ли я страховой полис, а лишь нехотя, согласились вызвать работников ГИБДД так как сам не мог связаться с полицией. Хотя полис предусматривает выезд аварийного комиссара прочую дребедень.
И говорю это не голословно:  имею скриншоты времени звонков, которые совпадают со временем составлении протоколов.
Старался заглушить эту обиду в себе и даже забыть её напрочь!
И вот привез автомобиль на осмотр в РЕСО, осмотрели, не все дописали, еще раз приехал, дописали ( №№ дел АТ4536096/АТ 4536121),  дали направление на ремонт в компанию AVALUX, что на улице Красная сосна, дом 5.
1 июня приехал в СТО, зарегистрировали машину, поставили на 20 июня на очередь. Привез авто 20 июня, у меня ее приняли и сказали, что до 25 июня сделают дефектологическую экспертизу , а 26 июня, когда приедет представитель РЕСО согласуют позиции сторон и запустят соответствующий механизм действий!
И вот сегодня 28 июня 2013 г. Они не подходили к машине и подходить не собираются!!!
Приватно сказали, что мой случай «РЕГРЕСС»!!!
И,  что самое главное, вернее – печальное в моем случае, моя страховая компания - Р Е С О !!!

Мой автомобиль застрахован по каско в вашей страховой компании, обратился с заявлением в Магнитогорский филиал АльфаСтрахование 13.03.2013 г. и до сих пор нет ни  выплат, ни ответа. Хоть бы раз позвонили или написали бы письмо с причиной столь долгого рассмотрения моего заявления, мало того я сам не могу дозвониться до отдела урегулирования убытков, максимум это секретарь, а дальше долгие гудки. Вы хоть дайте соответствующий ответ, признали страховой случай или нет каковы причины отказа?