Сергей Анатольевич Страхование автомобилей / ОСАГО
05 января 2013 18:53
Полис: ВВВ 0578146462
Страховался в ВСК 6 лет. Жизнь, ОСАГО, Зелёная карта. Поскольку езжу очень аккуратно компании никогда не доставлял хлопоти и по моим полисам ни разу не проводились выплаты. И вот 14.12.2012 г. в меня , стоящего на перерекрёстке врезается авто.... Вызываем ГАИ и т.д.
С полным пакетом документов , утверждённым в соответствии с п. 42 Правил ОСАГО обращаюсь в Каменск-Шахтинское отделение Ростовского филиала СОАО ВСК. Мне отказавают в приёме документов по причине не полного комплекта. Настаивают на предоставление ксерокопии всех страниц паспорта лица управляющего транспортным средством во время дтп (обидчика). Обидчик естественно отказался предоставлять ксерокопии. Перезвонил в Ростовский филиал в отдел урегулирования убытков - информацию о предоставлении ксерокопии паспорта обидчика подтвердили. Пришлось обращаться в страховую компанию обидчика по традиционному урегулированию. И что получается , ВСК любит только получать деньги, а выплачивать нет.? Хотелось бы услышать официальный ответ руководства ВСК Правомерно ли от меня требовали вышеуказанные документы? А интересно РСА и ФССН знает о нововведениях Ростовского филиала СОАО ВСК в отношении нового перечня документов ? Я слышал в Федеральной службе страхового надзора очень серьёзно относятся к заявлениям граждан с просьбой о закрытии страховых компаний нарушающих закон об ОСАГО. Наверное придётся писать жалобы.
Ну а о том что я больше не буду страховаться в ВСК это уж точно...
23 января 2013 10:39
Уважаемый Сергей Анатольевич!
Мы провели проверку по Вашему отзыву. Из объяснений сотрудников Ростовского филиала СОАО "ВСК" следует, что во время Вашего визита в ВСК в рамках ПВУ запрашивались не копии паспорта виновника ДТП (все сотрудники офиса урегулирования знают, что данный документ для урегулирования не требуется), а бланк Извещения от ДТП заполненного двумя сторонами. Заполнение данного документа предусмотрено законом и правилами ОСАГО и поэтому обязательно. Сотрудниками отдела урегулирования было Вам предложено заполнить необходимый бланк, после чего Вы приняли решение обратиться в компанию причинителя вреда.
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Кузнецова Елена
Владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
05 января 2013 17:47
Полис: ввв0615849798
дело №134578/12 принято 06.11.1012
Решение до сих пор мне не сообщено. Месячный срок давно нарушен.
По телефону связаться невозможно - "ждите ответа в течение 7 минут".
Ехать в офис - терять рабочий день.
Придётся обращаться в суд.
11 января 2013 18:09
Уважаемый Владимир!
По нашей информации, оплата по Вашим убыткам была произведена 28.11.12, о чем Вам сообщили по телефону сотрудники компании.
Хороших выходных!
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Вячеслав Страхование автомобилей / ОСАГО
05 января 2013 01:31
Полис: ВВВ №0182764561
Добрый вечер !
Хотелось бы высказать своем мнение по поводу 5-ти летнего сотрудничества которое по факту для меня оказалось не очень приятным со страховой компанией «РЕСО-Гарантия». Причиной тому явилось 2 события:
1. Нежелание компании адекватно осуществлять выплаты по страховому случаю;
2. Элементарное разгильдяйство сотрудников при оформлении страхового полиса;
Далее все по порядку.
Страховой полис серии ВВВ №0182764561
1. В мае 2012 в результате ДТП в заднюю часть моего автомобиля Toyota LandCruiser Prado 120 въезжает маршрутное такси. Разбит бампер, задние габаритные огни, электрическая часть фаркопа, кронштейн. В результате осмотра на станции официального дилера Тойота в справку о ДТП вписывается повреждение задней двери багажника, которая с внесенными дополнениями передается в страховую компанию. Справка с вписанным дополнением передается в РЕСО-Гарантия. Стоимость восстановления согласно калькуляции официального дилера составляет примерно 45 тысяч рублей. И тут начинаются чудеса !!! Спустя некоторое время РЕСО-Гарантия перечисляет на счет фирмы на которую зарегистрирован данный а/м сумму в размере 7 с копейками тысяч рублей. На мои вопросы адресованные представителю страховой компании на тему: «Объясните пожалуйста откуда взялась сумма в 7 тысяч рублей ?» Мне ответили что это внутренний расчет компании. Я спросил на чем они основанные. На что мне был выдан ответ что они не могут сказать ! Тогда я попросил выдать мне калькуляцию, на что получил от того же представителя ответ, что это внутренний документ компании. После моих настойчивых требований выдать мне его, мне предложили написать заявление о предоставлении данной калькуляции. Оформив официальный запрос я привез его в страховую компанию по адресу где располагался представитель страховой компании: г.Тверь, ул.Коминтерна,77б. После моей попытки передать данный документ мне сказали что оказывается мне надо его отвезти в центральный офис расположенный по адресу: г.Тверь, Свободный переулок,9. Насколько я понимаю «не царское это дело» представителю страховой компании сообщить такому простолюдину как я, куда надо отвезти заявление в момент моего обращения с данной проблемой. Ну что же мы люди простые – нам не сложно отвезти в центральный офис. Приехав в центральный офис в рабочее время застаю пустой кабинет секретаря. Подождав 5 минут дожидаюсь появление ее с не очень приветливым выражением лица и вопросом: «Вы что хотели ?» Выслушав мой ответ, молчаливо соглашается принять письмо с указанием датой входящего на моем экземпляре. Через некоторое время я получаю ту самую волшебно-засекреченную калькуляцию для служебного пользования. После изучения ее у меня возникает масса вопросов на которые я не нахожу ответа. С данными вопросами я опять отправляюсь к представителю страховой компании который сидит на ул.Коминтерна. В ходе общения с ним понимаю что ничего внятного от данного человека я добиться не смогу. Ниже приведены примерные формулировки вопроса с примерными ответами которые я получи. От того что я привел примерные формулировки суть вопросов и ответов не меняется.
Вопрос: Почему в калькуляции нет работ по восстановлению задней двери багажника, повреждения которой были дополнительно вписаны в справку о ДТП и переданы представителю страховой компании ?
Ответ: Не знаю, наверно данное дополнение где то у нас потерялось
Вопрос: Скажите пожалуйста где я могу купить задний бампер на LandCruiser Prado 120 c указанной Вами стоимостью в 4200 р ?
Ответ: Не знаю, у нас так считает система.
Задав еще несколько текущих вопрос, я понял что с данным человеком выступающим как лицо большой и с виду солидной компанией, мне разговаривать больше не о чем. Кстати хочется заметить что когда представители данной компании говорят о том сколько надо денег заплатить клиенту для оформлении страховки лица у них гораздо приветливее, чем выражения лица в тех ситуациях, когда речь идет о выполнении взятых на себя обязанностей !!!
На это данная печальная история общения не заканчивается. Поняв, что разговаривать в данной компании со мной не хотят, я был вынужден обратиться в суд с исковым заявлением. Сумма предъявленного нами иска к страховой компании составила более 70 тысяч рублей. В данную сумму входит калькуляция официального дилера, утеря товарной стоимости, затраты на диагностику а/м, услуги адвоката. В процессе нескольких судебных заседаний вышеуказанная страховая компания снизошла до предложения заключить мировое соглашение с суммой возмещения в 40 тысяч рублей. Мне что то это напомнило дешевый базарный торг не на чем не основанный. Данное предложение нами было отвергнуто. Судом было вынесено определение о назначении судебной экспертизы. Честно говоря такое отношение заставило меня перейти в принципиальную плоскость с решительностью довести данное дело до конца чего бы мне этого не стоило. Предстоит следующее судебное заседание. С момента ДТП прошло 8 месяцев.
2. При оформлении данного полиса, страховой агент не вписал государственный регистрационный знак транспортного средства (а я данный недочет просто не заметил) в страховой полис. В результате данного халатного отношения сотрудника страховой компании мне пришлось сегодня на расстоянии 300 км от своего дома, находясь в праздничном настроении, иметь нелицеприятный разговор с сотрудником ГИБДД. К счастью данную неприятность удалось урегулировать, но испорченное новогоднее настроение к сожалению не вернуть. Но все это цветочки по сравнению с тем, чем мне приходится заниматься по настоящий момент начиная с июня 2012 – судиться с РЕСО-Гарантией по поводу размера страховой выплаты по возмещению ущерба в результате ДТП в которой меня признали пострадавшей стороной. Ниже будет описана вся ситуация.
Обобщая все вышесказанное хочется сказать: «Подумайте, а надо ли с данной страховой компанией иметь дело ?»
олег Страхование автомобилей / ОСАГО
03 января 2013 14:25
Полис: № 7211403
примерно 6000 своим знакомым я не советую страховаться в РОСГССТРАХЕ.
1 проверяется
Дело № 7211403 по убытку при страховом случае. Авто новый HUNDAY SOLARIS застрахован КАСКО с так называемым расширением за 5000 рублей в 10 месяце 2012г.Итого 36 000 рублей.
При движении авто было разбито боковое стакло водительской двери и повреждена декоративная внутреняя ппанель двери( педающим в салон битым стеклом- триплексом ). Ждал осмотра эксперта 16 суток+7 суток решения по делу +8 суток само стекло и его замену. Ущерб был оценён в 4700 рублей ( стекло + работа ), панель менять отказались так как, это уже вторая деталь.
ИТОГО- на авто не ездили 31 день ( зима знаете ли...) более того оплата за охраняемую стоянку по большому знакомству- 100 руб в день а это 3100 рублей ( спасибо добрым людям).
P.S. водительский стаж 26 лет страховался в РОС-ГОСС-ТРАХе впервые и больше ни — ни… и знакомым всем расказываю свою СТРАШИЛКУ — СМЕШИЛКУ.
09 января 2013 12:01
Уважаемый Олег!
Заявление на выплату страхового возмещения подано Вами 14.11.2012г. о чем свидетельствует как входящий №, так и Ваша подпись. Осмотр также проведен 14.11.2012г. О каких 16 сутках ожидания осмотра экспертом идет речь, нам не совсем понятно. Направление на ремонт выдано 16.11.2012г.
Стоимость ремонта согласована 07.12.2012г.
Относительно отказа в замене обивки двери передней левой сообщаем следующее.
Согласно п. 13.18 Приложения № 1 к Правилам № 171, в случае повреждения:
— лакокрасочного покрытия не более одной детали, если иное не предусмотрено договором;
— одного элемента остекления кузова ТС (за исключением остекления крыши ТС);
— внешнего штатного светового прибора ТС или светоотражателя, установленного заводом-изготовителем марки/модели ТС;
— внешнего штатного зеркала заднего вида, установленного заводом-изготовителем марки/модели ТС;
— внешней штатной радио-антенны, установленной заводом-изготовителем марки/модели ТС,
представление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования.
Обивка двери не является кузовной деталью, в связи с этим ее замена была исключена из направления на ремонт.
На основании вышеизложенного, не можем признать Ваши претензии обоснованными.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»
Зарипов Ильнур Рамилевич Страхование автомобилей / ОСАГО
02 января 2013 14:11
Полис: 7301781
Попал в ДТП 22 ноября 2012г.Виновник выехал на встречную полосу где совершил столкновение с моим авто.Застрахован в росгосстрахе.Все документы были сданы по описи 26 ноября 2012г.Сегодня 2января 2013г ответа до сих пор нет.Номер дела 7301781
09 января 2013 11:57
Уважаемый Ильнур Рамилевич!
Благодарим за ожидание!
Заявленный убыток направлен на расчет стоимости восстановительного ремонта, далее будет принято решение по выплате.
Уточнять статус убытка Вы можете по телефону 8-800-200-99-77.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
01 января 2013 22:53
Полис: 0607710282
Обратился по страховому случаю ( ОСАГО дело №2994174) в страховую в которой страховал свой автомобиль- МСК (Москва). За замену, покраску передней, задней дверей, ремонт, покраска стойки, крыла, замену зеркала (лада приора) объявили 22т. руб. ремонт обошелся дороже, несмотря на то, что ставил Б\у детали и ремонтировал в области.
Сам больше не буду страховать в МСК и никому не советую.