Любовь Абрамова Личное страхование / Несчастный случай
28 апреля 2015 17:55
Полис: 130081921
1. При оформлении кредита на автомобиль в автосалоне заставили подписать договор Страхования жизни, настаивая, что это требование банка. Позже выяснилось, что банк требовал только оформление КАСКО, в салоне обманом заставили оформить страховку, сказав, что после полного возврата кредита можно будет вернуть часть премии.
2. С трудом удалось вернуть около 20 процентов премии, уплаченной за 5 лет вперед после полного погашения кредита в течение 18 месяцев. На письменное требование объяснить условия расчета суммы возврата страховой премии ответ не получен. Прошло более двух месяцев.
Ширяев Эдуард Васильевич Личное страхование / Несчастный случай
20 апреля 2015 12:35
Полис: 03432/384/036094
Здравствуйте. Брал кредит наличными и застраховал Жизнь + защита от потери работы и дохода. Попал под сокращение, звоню каждый день по два раза на горячую линию, сказал все данные, спрашивал какие нужны документы, но ответа не было, переключают на других операторов и все занова, потом говорят ждите вам перезвонят. Уже месяц прошлел с первого обращения и до сих пор никто не перезванивает.! Какие документы нужны для выплаты страхового случая? И сколько рассматривабт обращение?
24 апреля 2015 12:45
Уважаемый Эдуард Васильевич! Для возможности рассмотрения Вашего обращения и предоставления корректных сведений, уточните, пожалуйста, наименование Банка, в котором Вы брали кредит и заключали договор 03432/384/036094. Запрашиваемую информацию просим направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно в кротчайшие сроки. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
пиняков сергей михайлович Личное страхование / Несчастный случай
19 апреля 2015 22:14
Полис: CCC №06991514596
В вашей компании страхую машины12лет,дисциплинированный водитель. При страховании автотранспорта,до 2013г получал скидку,пользовался льготами, с2014-2015гг скидку отменил ,или начили все с ноля ,я в замешательстве.Я задавал вопрос,с чем связаны изменения,ответов по сути я не получил .Прошу вас дать исчерпывающий ответ,на каком основании были отменены льготы,и почему накопление баллов на скидку для меня начинается с начала.
Постоянный адрес отзываЕвгений Личное страхование / Несчастный случай
17 апреля 2015 13:08
Полис: 1052259
Раньше страховался в другой компании, при серьезной болезни.. ничего не имел по страховке. ПРЕЖДЕ ЧЕМ подписать договор с МЕТЛАЙФ, прочитал внимательно все условия и не пожалел. Заболел гриппом этой зимой, когда эпидемия была, провалялся в больнице 14 дней (включая выходные) - заплатили 8250... Лично для меня это показатель. Так что, зная за что платишь - получишь деньги без проблем
21 апреля 2015 10:48
Здравствуйте, Евгений! Обратная связь от наших клиентов чрезвычайно важна для нас. Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании. Нам очень приятно Ваше доверие. Мы будем продолжать оправдывать Ваши ожидания и в будущем. В случае возникновения вопросов вы всегда можете адресовать их нам через форму обратной связи, с пометкой «для Ирины Жучковой»: www.metlife.ru/contact . С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
Людмила Александровна Личное страхование / Несчастный случай
16 апреля 2015 14:55
Полис: Q6312/364/481344/3
Добрый день! Пишу еще раз, прошу ответить мне на каком этапе находится рассмотрение моего страхового случая по договору страхования №Q6312/364/481344/3. Уже два раза звонила на горячую линию, но ответа так и не последовало!
30 апреля 2015 17:31
Уважаемая Людмила Александровна! ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» был направлен запрос в ОА «Альфа-Банк» на предоставление копии договора. До настоящего времени запрашиваемый документ не поступил в Компанию. Решение по заявленному событию будет принято после уточнения значимых параметров договора страхования. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Наталия Личное страхование / Несчастный случай
13 апреля 2015 14:32
Полис: договор страхования
Взяла кредит на 5 лет со страхованием жизни и здоровья, менеджер сказала что страховка обязательна и без нее кредит не дают. Сейчас кредит вернули досрочно, как быть со страховкой теперь? Можно ли от нее отказаться? Или теперь 5 лет ее платить?
07 июля 2015 16:19
Уважаемая Наталия! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/ С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Елена Владимировна Личное страхование / Несчастный случай
10 апреля 2015 18:32
Полис: 1093464
Здравствуйте!муж застраховался в компании "металайф".мужчина никогда не болл,умер по причине врачебной ошибки.ваша страховая компания отказала в выплате нам,семье погибшего,выплаты.почему мне не возвращают страховые взносы, и по причине смерти мужа?Осталось 5 детей!!причем полис о страховании не дали!!!!!!!!!!!!!!
13 апреля 2015 11:52
Елена, добрый день. Сожалею, что произошла такая ситуация. Что бы мы могли разобраться в ней и решить проблему, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи, с пометкой «для Ирины Жучковой», указав номер страхового полиса: https://www.metlife.ru/ru/individual/who-we-are/locally/contact-us.html . С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
Прокопова Н.И. Личное страхование / Несчастный случай
10 апреля 2015 13:57
Полис: 1149937
Трижды обращалась в компанию по телефону .чтобы изменили мои данные , а также невозможно зарегистрироваться в личном кабинете.Если даже в таких мелочах ничего не двигается.Понимаю людей- у кого проблемы с компанией посерьезнее
14 апреля 2015 12:44
Здравствуйте. Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Все интересующие Вас вопросы Вы можете задать нам через форму обратной связи с пометкой "для Ирины Жучковой": https://www.metlife.ru/ru/individual/who-we-are/locally/contact-us.html . С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
Мария Личное страхование / Несчастный случай
08 апреля 2015 23:44
Полис: №Л230-130096854
30.12.2014г. обратилась в компанию с заявлением о выплате страхового возмещения, очень долго ждала ответа, звонила операторам на горячую линию, и, дозвонившись раза с 10, получила ответ с отказом в выплате. Компания сослалась в своем отказе на пункт из своих же "Положений...", который ко мне не имеет никакого отношения. Девушка, отвечающая по телефону фыркнула и в грубоватой форме сказала, что если не согласны, напишите повторно, но смысла нет. Я все-таки решила написать повторно заявление(срок рассмотрения 5 дней), отправила его в кони це января 2015г. и до сих пор жду ответа. Писала на все возможные почтовые ящики, вплоть до жалоб( срок рассмотрения 30 дней) - ответа не последовало. Что интересно, первоначально мое заявление ушло в Москву - ни ответа, ни привета; отправила повторно - ушло в Воронеж - заявку зарегистрировали, ответили двое специалистов, попросили еще раз переписать заявление и снова скинуть документы. Отправила, думаю, ну раз двое так рьяно взялись за дело значит доведут до конца и я получу вразумительный ответ( вернусь все к тем же "Общим положениям..." мой случай в них выделен отдельной строкой и плюсом я нашла как минимум еще 2 пункта по которым подхожу на выплату), но не тут то было - в ответ опять тишина. Написала, мне ответили через несколько дней, что документы на подписи у руководства (вторая неделя пошла как подписывают). Я конечно слыхала, что страховые компании плохо относятся к своим клиентам, игнорируют и т.д., и т.п., но такого я не ожидала - все терпение заканчивается и я думаю самый хороший выход это обратиться в суд, прокуратуру за помощью. Такой игнор и безответственность , некомпетентность сотрудников, безразличие к клиентам не допустимы в в работе. Данной страховой компании не стоит работать. И тем кто все-таки читает отзывы я рекомендую не обращаться в СК "Альянс" - толку не будет.
Постоянный адрес отзываАлександр Личное страхование / Несчастный случай
07 апреля 2015 19:46
Полис: L0302/596/077979/5
Взял кредит 4 апреля 2015 года со страхованием жизни и здоровья (без страховки кредит бы не одобрили - так сказала менеджер). Хотел бы отказаться от страхования. Вопрос: вернут страховую премию обратно на мой счет??? И почему ваш менеджер не давала для ознакомления договор страхования жизни и здоровья, когда я просил?
13 апреля 2015 10:57
Уважаемый Александр! Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время. При этом, в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В Договоре страхования имеется запись о том, что акцепт Полиса-оферты не может являться обязательным условием для получения банковских услуг. Страхователь/Застрахованный уведомлен, что он вправе не принимать данный Полис-оферту и вправе не страховать предлагаемые данным Полисом-офертой риски (или часть из них) или застраховать их в иной страховой компании по своему усмотрению. В связи с этим возврат страховой премии по Договору страхования жизни не может быть произведен. По вопросам, связанным с условиями кредитного Договора, следует обращаться в ОАО «СКБ-Банк». За получением дополнительной информации Вы всегда можете обратиться в Управление клиентского сервиса Компании по телефонам: 8 495 788 09 99 или 8 800 333 0 999 в будние дни с 09.00 ч. до 18.00 ч. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Ирина Личное страхование / Несчастный случай
07 апреля 2015 19:10
Полис: 06312/364/321525/3
В январе 2013 года произошел страховой случай,а именно сокращение с работы в связи с ликвидацией предприятия. Собранные документы были направлены в конце апреля 2013. Как оказалось, на руках у меня не т копии договора страхования 06312/364/321525/3, т. к. кредит был выдан по анкете по спец.предложению и в этой анкете имеется приложение, где указан пункт страхования, случаи и сумма страховки. На неоднократные запросы и посещения отделения Альфабанка, копии нужного договора я не получила. И только в августе банк направил копию договора в офис Альфастрахования. Я повторно написала заявление на выплату страховой суммы, но увы до сих пор не получила ее даже за 2 месяца. На мои запросы службу сервиса на сайте Альфастрахования ответов нет. Где искать справедливости? Почему нет четкого ответа по сложившейся ситуации? Страховой случай имел место быть, и сумму за страховку я вношу ежемесячно, только для чего???
15 апреля 2015 16:33
Уважаемая Ирина! Вся информация предоставлена по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Людмила Личное страхование / Несчастный случай
07 апреля 2015 13:23
Полис: 04828140645224985
Добрый день! Уточните на каком этапе находится мое заявление на возмещение средств?
08 апреля 2015 18:17
Уважаемая Людмила! Заявленное событие по договору страхования № 04828140645224985 признано страховым случаем. Документы переданы на оплату в финансовый отдел 07.04.2015 г. Денежные средства поступят в течение пяти рабочих дней по предоставленным Вами реквизитам. Приносим свои извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением,Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Валерий Личное страхование / Несчастный случай
07 апреля 2015 12:58
Полис: НО№12-000341-05/14
Довольны работой
Постоянный адрес отзываМария Личное страхование / Несчастный случай
02 апреля 2015 22:11
Полис: 02/04/170497
в мае 2014г приобрела коробочное страхование "страхование банковских карт" в сбербанке - при этом сама являюсь действующим сотрудником
сбербанка.
25 сентября 2014г произошел страховой случай - мошенники украли деньги с карты. Как сотрудник, продающий эти коробки, и знающий всю процедуру сбора документов - быстро все собрала. органами власти было установлено, что мошенничество произведено было из другого города - об этом бумага тоже есть в страховой. в своем городе в феврале получила отказ о возбуждении дела по территориальности - предоставила в алфу. приняли. 11марта вынесли вердикт - отказать в выплате страховой суммы. решение я в глаза не видела и предоставить мне его никто не может - сотрудники конторы в г нижний новгород все смахивают на москву, но при этом контактов москвы не дают. горячая линия посылает меня в филиал моего города. замкнутый круг!!! в общем ужасная контора!!! никому не советую обращаться туда.
09 апреля 2015 09:59
Уважаемая Мария! Письменное мотивированное решение по заявленному событию, направлено в Ваш адрес через ФГУП «Почта России». Денежные средства на счёте данной карты являются застрахованными согласно Полису страхования № 02/04/170497 от 29 мая 2014 года, в том числе по риску п. 1.1 несанкционированное снятие денежных средств со Счета Страхователя с использованием Банковской Карты. По результатам рассмотрения предоставленных документов сообщаем Вам следующее. Согласно Постановлению об отказе в возбуждении уголовного дела от 06 октября 2014 года, в возбуждении уголовного дела отказано на основании п. 2 ч. 1 ст. 24 УПК РФ, в связи с отсутствием состава преступления, факт несанкционированного снятия денежных средств не подтвержден. В соответствии с вышеизложенным у ОАО «АльфаСтрахование» отсутствуют правовые основания для признания заявленного события страховым случаем и выплаты страхового возмещения. Мы готовы вернуться к рассмотрению заявленного события после предоставления документов подтверждающих факт несанкционированного снятия денежных средств с карты. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»