Плохие отзывы о страховой компании СОАО «ВСК» - КАСКО за 2013 год

24 Октября произошло ДТП. Виновник не я, имею полис КАСКО от ВСК. Автомобиль кредитный.
Страховой случай завел в этот же день, весь пакет документов передал через неделю.
29 ноября сдал машину в сервис на ремонт.
Через 7-10 дней после звонка в сервис узнал что ремонт еще не начат, а страховая передала дело в отдел "Тотал". В течение 5-7 дней машину признали тотальной.
Неоднократно звонил в страховую, дальше Call центра звонок не проходит. Попытка соединить с любым отделом - 3-5 минут висишь на линии слушаешь музыку, потом звонок возвращается и девушка с сожалением сообщает что ни кто не берет трубку...
В Call центре сообщают что есть возможность оставить заявку и в течение 1 рабочего дня со мной должен связаться ведущий дело сотрудник. Оставлял заявку 3 раза - ни какой реакции. Либо слова про заявку на обратную связь - ложь, либо заявки сотрудники СК игнорируют.
С удивлением узнал от сотрудника Call центра о проведении какого то тендера на годные остатки моего авто...  Потом об окончании тендера. Сообщать мне об этом страховая мне, похоже, не собирается.
Складывается ощущение что со стороны страховой просто затягивается дело с целью не платить возмещении в текущем календарном году.

В начале октября неизвестным был нанесен удар по крышке капота моего автомобиля. Имея страховку КАСКО, я обратился в филиал компании, находящийся в г. Мирном Архангельской области. В течении нескольких дней мною были собраны документы, необходимые для оформления направления на ремонт автомобиля к официальному дилеру в г.Архангельск. Номер дела: 2 092 971 от 16 октября 2013г. Ближайшей датой приема автомобиля на ремонт было 5 ноября. В связи с моим предстоящим переездом в Московскую область ремонт автомобиля физически не мог быть выполнен до 15.11.2013 (дата переезда). Связавшись через страхового агента ВСК с его руководителем в г. Архангельске, я объяснил ситуацию. Данным сотрудником я был заверен, что страховое событие остаётся в системе ВСК, а все документы по нему сотрудники Архангельского офиса отправят по моему будущему месту жительства (Одинцовский р-н), после чего со мной свяжутся уже из московского офиса и пригласят на ремонт к местному дилеру. Никаких документов и по сегодняшний день никто никуда не отправил. С конца ноября я совершил десятки звонков – в центральный офис ВСК, в Архангельский филиал, в близлежащие офисы. Результата нет. В Архангельске обещали, что документы отправят в течение 3 дней (звонил уже после переезда в МО), и нужно им перезвонить и удостовериться. Перезвонил – оказалось, что всё не так, документы никто не будет отправлять, и нужно обращаться в центральный офис в Москве. В центральном офисе говорят, что ничего не могут сделать без этих самых документов, которые из Архангельска никто не отправляет. В течение двух последних недель я каждый рабочий день звоню в ВСК, а мне каждый раз говорят – «мы отправили заявку на отправку документов из Архангельского офиса, в течение рабочих суток вам перезвонят либо перезвоните завтра сами». Конечно же, никто  не перезванивает. Звоню сам и – всё по-новому: «отправили заявку, вам перезвонят». Замкнутый круг.
     С середины ноября по 31.12.2013г. мною взят отпуск, в том числе для ремонта автомобиля. Даже если в ВСК расшевелятся, мне придётся брать дни без содержания для производства ремонта автомобиля, нанося тем самым убыток материальному положению своей семьи.  
    На четверг (26 декабря) был приглашен для написания жалобы в Центральный офис в Заречье. Видимо после этого придется отправить ту же претензию еще и в Межрегиональный союз защиты прав страхователей, а также в Федеральную службу по финансовым рынкам

Произошел страховой случай в г. Пскове 03.10.13, зарегистрировали Дело  № 2 071 630. 16.12.2013г. в Псковский филиал прислали пакет документов о признании тотального случая. С суммой оценки не согласна!!! С момента покупки автомобиля до страхового случая прошло 10 месяцев, за это время я теряю (по подсчётам ВСК с учётом износа) почти 100 000 рублей!!! Прошу обратить внимание на  то, что Правила страхования ВСК противоречат Закону "Об организации страхового дела в РФ" : статья10, п.5. Хотелось бы решить вопрос о выплате по моему страховому случаю в досудебном порядке. Поэтому мною 18.12.2013г. подано и зарегистрировано заявление в Отдел урегулирования претензий, где указано, что я  отказываюсь от имущества в пользу страхователя и прошу произвести выплату страхового возмещения в полном объёме в соответствии с суммой страхования.

Сделала заказ полиса КАСКО через интернет сайт. Позвонила менеджер, договорились об оформлении. в полисе было сделано 4 ошибки! Не верно указана фамилия, адрес по прописке.. Переделывать полис менеджер отказывалась, предлагала исправить вручную и поставить печать сверху исправлений. В итоге в процессе длительных выяснений я получила полис каско на белом листе А4!!! Никакого тебе фирменного бланка, ничего... Крайне недовольна. Вряд ли пойду еще раз в эту компанию.  

Произошел страховой случай в г. Пскове 03.10.13  в 21:40, тем же вечером, позвонив оператору  в Москву, зарегистрировали Дело  № 2 071 630. Незамедлительно 04.10.13 обратились в ВСК г. Пскова  и  10.10.2013 получили направление на СТО, тогда же оставили на станции машину. Были приятно удивлены вежливости и оперативности работников Страховой компании. Но вот тут-то и начинаются "подводные камни". Очень долго ждали, пока СТО определится со стоимостью ремонта....
После очередного звонка в  страховую компанию, мне  сообщил  менеджер Янов А.В., что 12 ноября станция выставила ВСК счёт на оказание услуг по ремонту моей автомашины, документы на согласование отправлены в головной офис, т.к. возник вопрос о ТОТАЛЕ. Позвонив в очередной раз в отделение ВСК , мне сообщили, что 21 ноября принято решение о ремонте автомобиля. Начала звонивать в СТО, но ни о каком решении им не сообщили. 28.11.2013 встретилась с руководителем отдела урегулирования претензий Лисовым А.Н., который подтвердил, что на 100% принято решение о восстановлении моей машины. Этот факт он подтвердил в телефонном разговоре, который состоялся 29 ноября. НО...... После моего звонка в ВСК 2-го декабря выяснилось, что опять стоит вопрос о ТОТАЛЕ!!!!! Уже прошло 2 месяца после ДТП, а до сих пор нет никакого конкретного ответа... Подскажите, пожалуйста, где можно прочитать о сроках, в которые должны рассматриваться ВСК все вопросы по страховым случаям? Прошу ответить, как обстоит вопрос в отношении моего страхового случая?

Номер дела 2118121.
В ночь с 14 на 15.08 у моей машины проколои намеренно 4 шины( впрочем так же как и у других 12 машин).
В отличии от других страховых компаний, ВСК не прислали мне сразу эксперта для оценки ущерба, сылаясь на справки с ОВД, которые в свою очередь по закону только через 10 дней вынесли постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Далее со справками на руках я вызвала их эксперта, он приехал, но ничего толком не увидел (хочу отметить проколы были многочисленные и радиусом несколько мм.) Далее менея снова мурыжили, перезвоним и все такое, пока я сама не звонила ине устраивала скандал никто мне не звонил. Потом зачем то они отправили меня в Тех.центр, для того чтобы они оценили мои шины, возможность ремонта или замены. На тот момент прошло уже 2 месяца. После долгих согласований, между ТЕх. центром и ВСК, согласовали таки что резина не подлежит ремонту. Меня нправили со всеми этими бумагами к Папкову Павлу, который мне посоветовал купить новую резину, затем подъехать с чеками и напаисать заявление на возмещение денежных средств. Я проделала эту процедуру. Но про прошествии еще 2-х недель мне прислали отказ в выплате. Напрашивается вопрос на основании чего???? И для чего они (ВСК) сами же согласовали что резина не подлежит ремонту, а только замене. По случайности в Тех.центре где был осмотр не было на тот момент этой резины. а изначально кстати резина стояла штатная! Вобщем пудрит мне эта компания ВСК мозги уже 3 месяца!!! До этого я 2 раза страховалась уних и никаких проблем не было. Хочется добавить, что я буду по суду взыскивать с ВСК денежные средства и никому из моихзнакомых больше не посоветую связываться с этой компанией!!!!

2 054 710   каско, дтп произошло 16 мая 2013 года подал документы, долго ждал недождался ничего, решил сам позвонить, дозвонится невозможно, но случилось чудо, на пятидесятый раз дозвонился, сказали, что нехватает галочки в документе, сообщить то могли? ладно пришел отказ, собрал документы поехал опять, написал заявление, подал документы повторно,  сказали ждать неделю, что бы приняли решение, прождал три ничего, дозванится опять невозможно, поехал сам в офис(140 км) сказали, что автомобиль неремонтный, его выставили на продажу, результат будет через месяц, через месяц, о чудо дозванился, сказали через неделю, прошло три, ничего и опять нимогу дозвонится.    вопрос-зачем мне нужен тендер на продажу, выплатите, что мне пологается и делайте, что хотите, продавайте или еще чего делайте.

Я могу предоставить распечатку своих звонков со своего телефона на несколько Ваших начиная с 2013-10-31 19:15:25 на т.(495) 7847700 и заканчивая 09.11.2013 10:27:56 на т.84957274444. Звонков было как минимум 6 с тел.84959450717 и не помню с сколько с мобильного.Так что Ваш ответ цитата:"Сергей, весьма неприятно, что Вы сделали такие выводы. По данным руководителя КЦ Вам представлена достоверная информация! Лгать Вам нет никакого смысла, тем более, что агенты с Вами связались. Всего Вам доброго! Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена"Ни что иное как еще одна ложь.

Здравствуйте! В мае 2013 г. купили в автокредит новенький автомобиль и при выборе страховой компании менеджер автосалона рекомендовал выбрать СОАО "ВСК", уверяя при этом что при любом повреждении машины будет выплата. В октябре произошел страховой случай, но компания в выплате отказала!  (Дело 2 113 710). Створкой гаража был удар по двери. Писала по электронке в Москву на имя отказавшего (Кривобокова Р. А.) и снова пришел отрицательный ответ! Собираюсь подавать в суд с возмещением всех издержек, включая моральный ущерб и оплату независимой экспертизы. Причем, сами представители компании и адвокат говорят, что мы выиграем суд! Непонятно, почему такая вроде бы "солидная" компания из-за такой ерунды потеряет гораздо большую сумму денег, чем сумма самого ущерба. Плюс к тому же потеряет клиента, а мне еще несколько лет надо будет страховать автомобиль по КАСКО, да и еще я буду всех своих знакомых отговаривать от страхования в этой организации.
Печально!

Офис продаж Свиблово.Управляющий хам ,с клиентами разговаривает грубо.Расторг с ними договор по КАСКО,уже месяц не перечисляют деньги,как оказалось потеряли документы о расторжении,"очень серьезная компания".Всем совет не хотите гемороя,обходите эту "компанию" стороной!!!

Получил ответ с явной ложью от  Руководителя отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новиковой Елены.Цитата:"Уважаемый Сергей Юрьевич, В колл-центре Ваше обращение зафиксировано единожды, заявка сразу была передана в агенство на Ленинградкком ш. Агент звонил Вам 11.11.2013 и не дозвонился. 12.11.13 дозвонился, но от предложения Вы отказались."Мой полис закончился 10.11.13 .Неужели я, как здравомыслящий человек буду звонить только один раз и в день когда полис заканчивается?Либо как я писал ранее у вас не все разговоры фиксируются, либо Вы откровенно лжете.

Захотел всего лишь продлить полис КАСКО.Звонил несколько раз в cool-centr с просьбой рассчитать продление полиса КАСКО.3 раза обещали перезвонить ,так и ни разу не перезвонили.Впечатление что компании не нужны мои деньги.При звонке говорят,что все разговоры записываются,но по всей видимости у компании даже нет такого оборудования,иначе мне бы уже несколько раз перезвонили бы с извинениями.Вынужден был заключить договор с другой компанией,но при этом ВСК даже не удосужился передать мои данные по ОСАГО для получения скидки.Хорошо что не попал в ДТП и не пришлось пользоваться услугами данной компании.Цитата:"Внимание!
При размещении отрицательного отзыва указывайте номер дела, номер страхового полиса или фамилию менеджера, к которому вы имеете претензии."В ВСК cool-centr мне наотрез отказались сообщать свою фамилию или еще какой- нибудь индификатор себя.

№дела 2060809. ДТП произошло 27.09.13г. Согласно договора по АвтоКАСКО мне должно быть выдано направление на ремонт в дилерский центр, сделано уже 4 осмотра машины и до сих пор СК не может согласовать ремонт моей машины.30.10.13г был сделан последний осмотр машины, начал выяснять сколько их еще будет)), ответ у нас в Челябинске один-мы ничего не решаем, звоните в Москву в центральный офис либо кидают трубку.Звоню в Москву в центральный офис ответ тот же, мы ничего не решаем, решают все у вас там на месте.Звоню опять в Челябинске в головной офис и тут мне дают такой ответ, что даже улыбнуло)), пишу дословно«Молодой человек подайте в независимую экспертизу и в суд, вам будет быстрее, а здесь такая канитель».Звоню дальше в отдел урегулирования убытков, пытаюсь найти начальника некоего Буторина Глеба Геннадьевича, которого никогда нет на месте, к вечеру г-н Буторин появился и сказав мне по телефону что все согласовано, и вы можете ехать завтра т.е. 31.10.13г в дилерский центр на ремонт.Приезжаю 31.10.13г в дилерский центр и мне говорят что никаких согласований не приходило, к чему был этот обман непонятно.Сегодня 01.11.13г с утра приехал в отдел урегулирования убытков к г-ну Буторину которого как всегда нет на месте и сказали что сегодня не будет, пришлось обратиться к эксперту по имени Максим который с недовольным видом и повышенным тоном объяснил мне«Ждите когда согласуют, а если не согласую будете делать за свой счет»
Дальше не имело смысла разговаривать с кем то потому что никто не может дать

14.10.2013г. обратился в ВСК с заявлением о возмещении причиненного ущерба. Дело зарегистрировали под номером 2 088 002. Получил отказ почтой на адрес регистрации. Подписано руководителем УУП по КАСКО ОЦ Кривобоковым Р.А.. (в исполнителях некая Малушкина Т.В.)
В письме ссылка на п.8.1.3 Правил добровольного страхования средств наземного транспорта ВСК от 22.10.2012 согласно которого подписанты данного письма об отказе, а именно Кривобоков Р.А. и Малушкина Т.В. запрашивают справку о ДТП, а также протокол, постановление из органов ГИБДД.
Однако в  тексте данного пункта Правил указано следующее: "...Предоставление указанных документов обязательно в случаях когда их составление предусмотрено законодательством Российской Федерации ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ КОГДА НЕОБХОДИМОСТЬ ОБРАЩЕНИЯ В ОРГАНЫ ГИБДД НЕ ТРЕБУЕТСЯ В СООТВЕТСТВИИ С ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ..."
Таким образом считаю требование о предоставлении справки о ДТП в данном случае неправомерным т.к. факт ДТП отсутствует. Прошу при рассмотрении стахового возмещения по убытку №2 088 002 руководствоваться справкой из органов МВД, подтверждающей факт ущерба и приложенной к заявлению.

С уважением,
ваш клиент Хатков Махмуд.