Плохие отзывы о страховой компании СОАО «ВСК» - КАСКО

Страховой случай произошёл11.11.2012., страховой полис №12250С5000064. В назначенный срок были собраны все необходимые документы.Направление на ремонт  на гарантийной дилерской СТОА было получено только в конце декабря. Почти три месяца машина стоит на дилерском СТО на ремонте . К ремонту еще никто не приступал, т.к. не согласованна смета.После звонка в сервисный центр "Рено" мне сказали, что не могут начать восстановительный ремонт, пока смета не будет утверждена полностью.Расхождение между сервисом и страховой компанией составляет 31000 рублей. Сначала одобряют, потом урезают. Машина новая, куплена в августе 2012 года.Если СК и СТОА не придут к согласию, мы вынуждены будем обратиться в суд.

не получил выплату по страховому делу №78162,машину ремонтировал дилер,кроме диска и резины. компания ссылается что резина не штатная,что не соответствует действительности, хотя сфоткали машину, дважды писал жалобу, вск все равно
имя менеджера не знаю,так как постоянно переключают.
качество сервиса оставляет желать лучшего. дело очень долго рассмотрели, положено 10дней рабочих, а они всегда по разному. с Июня жду выплату, щас уже март и ничего не было сделанно.  никогда не буду связываться с данной компанией и другим советую

04.01.13 в 20.40 возвращаясь из Казани в Москву,объезжая Нижний Новгород,обход Кстово 15 км,попала в огромную яму,в результате чего пробила оба правых колеса,и как сейчас выясняется погнута подвеска. Т.К. мне нужно было ездить на работу на машине,она находится далеко и я перевожу вещи,мне пришлось самой купить и поменять колеса,т.к. СК сказала что до 10 мне ни чем помочь не может.10.01.13 я обратилась в СК ВСК с просьбой о возмещении ущерба и выявления скрытых дефектов.На тот момент выяснилось что мне поцарапали задний бампер и я оформляла сразу 2 дела. Очень вежливая девушка в 7 окне сказала что в течении 10 дней мне перезвонят и сообщат о решении и что на выявление скрытых дефектов писать ничего не надо,что я поеду ремонтироваться,и сервис центр посмотрит все скрытые дефекты и пришлет смету,и если что то найдется все сделают.30.01 я звоню в СК узнать о решении по делу  №1677432 и №1673320 хотя когда я звонила и сообщала о страховом случае это был№1418635, мне сказали что выписали направление звоните туда и узнавайте, дали адрес и телефон. Какого было мое удивление когда я узнала что они вообще не занимаются  шкодами,в процессе перезвона то туда то сюда выяснилось что мне нужно написать заявление на дефектовку,и сегодня последний день.Быстро собравшись я приехала в СК,где мне сказали что мне отказали в возмещении ущерба т.к.колеса не в ходят в страховку если не повлекли за собой других повреждений.Разговаривая с молодым человеком я ни как не могла понять как же они решили что нет других повреждений?Все таки я решила написать заявление на дефектовку,где мне сказали что я должна написать что в случае отсутствия дефектов выявленных в ходе осмотра оплата будет произведена за мой счет.До 27.02 мне так никто и не позвонил,приехав 27.02 в СК сама выяснилось что мне опять отказали на том же основании, что этот страховой случай не повлек за собой иных повреждений. Я никак не могу понять на каком основании они это решили.Молодой человек который осматривал диски сразу сказал что там что то есть,уж очень сильно помят литой диск. 27 я написала еще одну претензию,буду ждать результата,а потом если опять будет отрицательный ответ пойду судиться. Вряд ли я захочу продолжать дальнейшее сотрудничество с СК ВСК и не думаю что буду кому то её рекомендовать.

Обратите внимание, что с недавних пор правила страхования по риску "Внешние воздействие" допускали ремонт (замену) кузовной детали без предъявления справок, если убыток не превышает 3%  от страховой суммы. Теперь только повреждение ЛКП, причём без ремонта детали если есть вмятина. Т.е. Вам покрасят деталь, но ремонт за Ваш счет. Поэтому запасайтесь справками или смотрите в сторону других компаний.

Страховой случай произошел 7.01.13 г. договор №1206DVF000206  , заявление № 1418876 от 7.01.13 г. Страховой инспектор приехал в указанный срок все документы собрал и через 3 дня материал в СК, однако суммы никакие не обозначены, что будет и когда непонятно. Представители СК молчат клиент брошен, какое решение, когда и кто ему сообщит никто не знает. 12.01.13 г. первый звонок из СК предложили 5 тех. центров на выбор. 15.01.13 г. тех. центр выбран. Молчание продолжается. 17.01.13 г. подал заявление № 662 с просьбой ускорить подсчет страховых сумм по тоталу или выдать направление на ремонт в выбранный тех. центр., а в ответ тишина. 25.01.13 г. подал повторную заявку №92366 с той же просьбой 28.01.13 г. автомобиль признан ремонтно-пригодным выдано направление в тех. центр 2.02.13 г. машина сдана по акту.  теперь дефектовку проводит тех. центр и согласует ее с СК. Клиент ни о чем не знает должностные лица СК от бесед   со мной уклоняются ,дежурные операторы только сообщают № дела и подтверждают, что СК дала направление на ремонт. Вытягиваем информацию из тех. центра 14.02.13 г. прибывал страховой комиссар осмотрел внутренние и скрытые повреждения невидимые при внешнем осмотре и подтвердил страховую сумму выделенную для ремонта 152 125 тыс. руб., на вопрос когда приступят к ремонту звучит ответ сумма ремонта около 200 тыс. руб. СК проводит согласование увеличения лимита выделения средств страховой суммы на ремонт, либо признание автомобиля тотальным. Когда будет дан ответ никто не знает. 21.02.13 г. узнаю на тех центре, что моему делу присвоен № 1673666 и дальнейшие запросы по автомобилю производить по этому номеру. 26.02.13 г. из беседы с оператором становится известно, что автомобиль признан тотальным однако на этом полезная информация кончилась. Ни сумм ни сроков ни должностного лица с кем уточнить сроки и дальнейшие действия они не знают. В тот же день подал очередную заявку № 95004 об ускорении ответа и выхода на конечный результат.
Вывод: 2 года был клиентом СК ВСК не ожидал, что в такой организации столько волокиты и что они так далеки от клиента.
Буду рекомендовать друзьям и знакомым другие СК.
СК ВСК очень ненадежная компания.Выбрал ее потому ,что сам бывший военный,надеялся ,что с ВСК будет проще решить любой вопрос,ошибся.
По непонятным причинам меняется № дела.
Решение о страховых суммах принимается без информирования клиента.
Консультации по спорным вопросам с клиентом не проводятся.
Дежурные операторы при просьбе клиента соединить его с кем то из должностных лиц не могут этого сделать, то связи нет то должностного лица на месте.Жаль , что в нашем государстве можно только через суд решить свои вопросы.

22.02.2013 я написал свой отзыв на страховую компанию ВСК, где указал на затягивание сроков по согласованию сметы.
25.02.2013 я получил ответ от руководителя отдела контроля качества СК ВСК Кузнецовой Елены, что акт согласования направлен в АВТО ЭКСПРЕСС СЕРВИС.
При общении с сотрудником ВСК по телефону, мне сказали, что смета утверждена, но с маленькой пометкой - страховая компания справшивает - возможно ли отремонтировать диск переднего левого колеса или же он все-таки подлежит замене? Данная пометка не мешает началу восстановительного ремонта автомобиля, который можно начать уже сейчас, а данный вопрос можно решить уже на стадии ремонта. Я уже воззрадовался.что наконец-то в скором времени получу свой отремонтированный автомобиль, но, видимо, преждевременно.
После звонка в АВТО ЭКСПРЕСС СЕРВИС мне сказали, что не могут начать восстановительный ремонт, пока смета не будет утверждена полностью.
Сколько времени пройдет еще на уточнение данной детали - не известно. Это опять надо ждать отправления письма с автосервиса в страховую компанию, а от страховой компании опять ждать ответ...  И это, как мне кажется, будет продолжаться бесконечно. Неужели сразу нельзя прийти к согласованию? Кто на этот раз хитрит - страховая или автосервис? Или же это обоюдный сговор по затягиванию времени? Автомобиль новый, пробег всего около 300 км, поэтому малейший дефект на нем должен быть устранен путем замены, а не ремонта. На то оно и КАСКО. Тем более, что диск стоит фирменный, заводской.
Поэтому сообщаю, что моя проблема еще не решена и когда будет решена - пока что не известно.

Мой автомобиль Lada Priora застрахован в СК «ВСК» по КАСКО и ОСАГО.
24.12.2012 г. произошел страховой случай с участием моего автомобиля. Я обратился в СК «ВСК» с просьбой произвести восстановительный ремонт моего авто по КАСКО (полис № 12740VF002327).
27.12.2012 мой автомобиль был осмотрен специалистом СК ВСК г. Новомосковск, все необходимые документы мною предоставлены в полном объеме.
24.01.2012 г. мой автомобиль, согласно гарантийному письму от СК «ВСК» был принят в ремонт в дилерский сервисный автоцентр «Тулаавтосервис» (г. Тула, Рязанская, д. 7). Автомобиль был отдефектован, составленная смета отправлена на согласование в СК «ВСК» г. Тула 5.02.2013г. Однако, до настоящего времени ответа от СК «ВСК» нет.
По моим звонкам сотрудник СК «ВСК» г. Тула сообщил, что фотографии, предоставленные специалистом СК г. Новомосковск нечеткие, повторные фотографии в цифровом качестве предоставлены 15.02.2013 г. Весь материал по согласованию размещен на втнуреннем портале СК «ВСК» для утверждения головного офиса из Москвы. Однако до настоящего времени ответа от специальстов г. Москва нет, по непонятным причинам затягивая сроки рассмотрения согласования составленной сметы.
По телефону в СК г. Москва (727-4444) прояснить ситуацию не удается. Там ссылаются на бездействие сотрудников Тульского филиала СК «ВСК». Однако, сотрудники Тульского филиала продолжают утверждать, что свою необходимую работу они выполнили, материалы дела размещены для согласования с Москвой на внутреннем портале, но Москва по-прежнему молчит и с чем это связано не знают. Получается замкнутый круг — Тула-Москва-Тула и т.д. (друг на друга перекидывают, где искать виновных не понятно).
Хочу так же добавить, что мой автомобиль приобретен в кредит и уже на протяжении двух месяцев я произвожу оплату автомобиля, которого, как получается, у меня нет. Моя деятельность связана с разъездом и данный автомобиль необходим для моей дальнейшей работы. Отсутствие автомобиля ставит меня в затруднительное финансовое положение.
Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. с момента обращения в СК прошло почти 2 месяца, автомобиль находится в сервисном центре в пока что на стадии ожидания утверждения сметы от СК…
– Больше не буду страховаться в этой компании

Здравствуйте Елена. У меня произошла следующая ситуация; 7.12.2012 года ГИБДД Адлерского района г.Сочи был зафиксирован страховой случай с моим автомобилем г.н.       В 445 ЕР  123 RUS Меня Ваше местное отделение отправило на осмотр в диллерский центр ЛАУРА,там мне назначили осмотр на 25.12.2012 г.В феврале 2013 г. Я в Вашей компании написал заявление об отказе от услуг какого либо сервиса в каторый меня направляли Ваши(специалисты) потому как временные рамки достаточно размыты но меня убедили что в конце Апреля я получу отремонтированный автомобиль и меня это мягко говоря не устроило и я написал заявление на перекалькуляцию ,после пересчета сумму урезали на 60% изначально была 180000 р после калькуляции осталось 71000 р,когда самый обычный сервис,посчитав определил сумму ущерба в 117000 р. я очень прошу Вас разобраться в данном инцеденте ,с уважением к Вам и Вашей работе Ермаков Павел .

Чтобы добиться выплат или ремонта нужно пройти все круги ада..Специалисты не компетентные,ответить на вопросы не могут корректно.По делу 1605734 от ноября месяца до сих пор нет выплат..Специалистя принимали решение по выплате  после моих мытарств по их автосервисам,наконец то решили как только я предъявлю им чеки они выплатят по ним деньги...но до  сих порденег нет , еще оказываеться нужно  чтобы специалист дал согласие на выдачу денег.маразм...Мало того чтобы отвезти к ним документы или просто написать заявление-нужно ехать только к ним в офис который находиться где бы вы думали --в лесу...Пос Заречье...,и руководители только там находяться..если хочеш жаловаться-ехай туда..я там была уже два раза..вообщем в итоге по моим заявлениям создаються до бесконечности новые заявки на рассмотрение специалистами..их номер 93472,93813,94079 и т.д. можно звонить хоть каждый день не смотря на то что есть сроки рассмотрения заявок -сутки...так что делайте выводы сам...компания аферистов..

Всем доброго времени суток, хотелось бы поделиться и своей историей, связанной с СОАО ВСК. В начале октября 2012 года я приобрел автомобиль Кия Церато у официального дилера Корея Кар в Рязани, когда возник вопрос о страховании данного ТС, исходя из большинства положительных отзывов знакомых, была выбрана СК СОАО ВСК (полис КАСКО и ОСАГО). Но 23.12.12г. произошла неприятность- мой автомобиль попал в ДТП. После этого, в течении 2-х часов я связался с менеджером ВСК и зарегистрировал данное ДТП. На следующий день 24.12.12г. обратился в Рязанский филиал ВСК,где мне сообщили,что мое дело будет рассмотрено в течении 5 рабочих дней. Однако направление на ремонт к ОД, я смог забрать только 11.01.13г.(были праздники). При осмотре ТС экспертом СК не были указаны скрытые повреждения, из-за невозможности открытия капота,но была сделана пометка: СКРЫТЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ. Теперь,когда ОД запрашивает дополнительные расходы (2 радиатора,бачок омывателя,петли,крепления...), ВСК не согласна с некоторыми из них, это при том, что у меня новый автомобиль с пробегом 2500км! До сих пор не последовало ответа со стороны ВСК после получения ими от ОД дофото ТС. Номер страхового дела: 1662821.
Работаю юристом и знаю, что делать в подобных случаях, но очень не хотелось бы тратить наше общее драгоценное время на обращения в РСА и ФСФР и судебные разбирательства. Надеюсь данный отзыв будет прочитан и не оставлен без внимания и ответ по данному делу будет дан не позднее 15.02.13г.
С уважением Ваш клиент.

Застраховал автомобиль Ниссан Х-трэйл  в компании ВСК г. Иваново. Полис №11420С5001050.      01.12.12  произошло ДТП  по вине другого водителя (автомобиль со встречной полосы занесло и он совершил касательное столкновение с моим автомобилем). Страховое дело №1642442. Через неделю  в страховую были поданы все документы. С тех пор прошло два месяца а о ремонте даже не слышно. И вот  уже февраль (08.02.13) но до  сих пор идет согласование. Когда я покупал полис сотрудники страховой компании  уговорили выбрать пункт ремонт вместо компенсации деньгами, заверив меня,  что все согласования происходят быстро и в самых сложных случаях длятся не более месяца.   В итоге -  моя машина разбита, виновник не я, идет третий месяц с момента ДТП, а мне все говорят –«ждите …ждите». Получить какую-то информацию в страховой  - это вообще другая история и тоже не совсем приятная. Очень огорчен работой страховой компании.  В результате,  был вынужден нанять юриста и готовить претензию для дальнейшего обращения в суд.    

При покупке нового авто тягач "МАЗ"оформил КАСКО в ВСК г.Екатеринбург. Наступил страховой случай номер дела 1679287.
При выезде со стоянки на а/м МАЗ+Прицеп (ФУРА) уже выехав с ворот стоянки-застрял (зимой на фуре это не мудрено т.к.был небольшой подьем),сдавая задним ходом машуну сложило и получилось что тягач ударился о прицеп врезультате замята кабина и глушитель.Приехал в ВСК заполнил заявления о страховом случаи по КАСКО,через неделю пришел ответ об отказе.Я очень удивился как по КАСКО может быть отказ,позванил в ВСК и мне сказали что у вас нету стажа езды с прицепом,если бы вы были без прицепа тогда было бы все нормально.Я им обьясняю что страховал не прицеп а тягач который замят и при заключении договора не чего таково не оговаривалось т.к. я очень внимательно изучал правило и договор.Поиск в интернете что то подобное нечего не дал только подобный случай и позвонил еще раз в ВСК на что мне вполне понятно и адекватно девушка ответила-"Да ваш случай не первый и что да действительно про это в правилах и договоре нечего не говорится,но типа их коллеги из Москвы нечего нехотят слышать типа так решили."Хотят пускай судятся а нет мы богатеем.Я решил идти до конца буду судиться сейчас жду письмо с отказом и сделаю все чтобы мои близкие на такой обман никогда не поподались.
Буду благодарен за ответ на мой отзыв.

Хуже чем у них быть не может!Просили копии платежек,копию паспорта,ПТС.При направлении на ремонт не обозначили покраску бампера,итог все согласования между ВСК и Пегас Моторс  пришлось делать самому.Сотрудники некомпетентные,ответить на поставленный вопрос не могут.Итог потеря очередного клиента.За профессионализм 2 с -!

Добрый день! Суть моей тяжбы с компанией «ВСК» изложен ниже... и вот уже 4 месяц длится отписка по поводу моего страхового случая...
«20» января 2012 года я заключил договор добровольного страхования транспортного средства «NISSAN QASHQAI» регистрационный номер К... 178 с Санкт-Петербургским филиалом СОАО «ВСК». Договор № 11187С5022823. Являюсь постоянным клиентом данной страховой компании.
«16» сентября 2012 года неустановленное лицо, повредило правую переднюю дверь с разбитием правого переднего стекла моего автомобиля и повреждением обшивки салона вовремя падения осколков стекла (согласно постановлению о возбуждении уголовного дела №556334 от 25. 09.2012г.). Проводились необходимые следственные действия с привлечением экспертов и составлением фототаблиц.
В связи с данным обстоятельством «16»сентября 2012 года я обратился в службу поддержки клиентов компании Санкт-Петербургского филиала СОАО «ВСК», на что получил ответ о необходимости сбора справок (Постановлений) от СУ УМВД России по Невскому району и только после этого обращаться с заявлением о данном страховом случае. Следователь мне пояснил, что данные документы я получу через 14 дней.
Неотьемленной частью Договора страхования являются Правила добровольного страхования средств наземного транспорта… от 28.03.2008г. Согласно ч.2 ст. 943 Гражданского кодекса РФ, условия, содержащиеся в Правилах страхования и не включенные в текст договора страхования, обязательны для Страхователя. Таким образом, я согласно пунктам 7.2.4., 7.2.9., 7.3.1., 7.3.2. не мог оставить свой автомобиль с разбитым стеклом, дабы избежать хищений из салона, либо угона моего автомобиля. В соответствии со Ст.12.5, ч.1 КОАП п. 7.1 из «Основных положений по допуску ТС к эксплуатации и обязанностями должностных лиц по обеспечению Безопасности Дорожного Движения» эксплуатация транспортных средств запрещена если отсутствуют стекла, предусмотренные конструкцией транспортного средства. В связи с этим мною был вызван эвакуатор и автомобиль был транспортирован в ближайший к моему месту проживания автосалон «NISSAN» - «Аврора» на ул. Софийскую для установки правого переднего стекла. Заказ - наряд и чек согласно описи были переданы в страховую компанию с остальным пакетом документов (п.п. 7.3.7 Правил добровольного страхования).
Согласно договору страхования № 11187С5022823 от «20» января 2012 года, я являюсь пользователем сервисной карты № 18 017188, которая подтверждает наличие услуги «Сервис КАСКО». На основании приложения к информационному письму №5787 от 30.05.2012г., и консультации менеджера компании Санкт-Петербургского филиала СОАО «ВСК» данная услуга включает в себя:
- круглосуточный выезд аварийного комиссара на место происшествия;
- сбор справок в компетентных органах;
- бесплатная эвакуация поврежденного ТС;
Ни один из пунктов данной услуги по договору страхования № 11187С5022823 от «20» января 2012 года не был выполнен!
Однако в выплате страхового возмещения в части замены стекла передней правой двери мне было отказано по причине: отсутствия правовых оснований в соответствии с п.7.3.9 Правил страхования.
Данный отказ считаю незаконным, необоснованным и нарушающим мои права Страхователя, в связи с неприбытием аварийного комиссара и введением меня в заблуждение некомпетентным сотрудником службы поддержки клиентов Санкт-Петербургского филиала СОАО «ВСК».
Таким был текст моей претензии...
Ответом явилось то, что страховая компания в очередном ответе запрашивает фотографии разбитого стекла... и не отвечает на вопрос почему не прибыл аварийный комиссар..
Непонятно, возбуждение уголовного дела, постановление от органов СУ УМВД России по Невскому району в котором все указано, не является доказательством?
Надеюсь на досудебное решение данного страхового случая и дальнейшее сотрудничество...