Плохие отзывы о страховой компании СОГЛАСИЕ - КАСКО за 2011 год

27 декабря 2011 г. в 16.35 минут я прибыл в офис урегулирования убытком по адресу Графский переулок для оформления страхового случая № 71754/11 и для продления направления на ремонт № 1401-А/10. Специалист ресепшна Борисова Ю.А. без тщательного разбирательства проставила печати и подписи и продлила направление на ремонт № 1401-А/10. Запись для оформления страхового случая была назначена на 17.00. Ровно в указанное время менеджер Карлс П.С. взял надлежащим образом заполненное мной заявление на оформление страхового случая и пакет документом из ГАИ, а также снял ксерокопию с продленного направления на ремонт, которое в течение последующего часа находилось у него на руках. Далее до 17.50 производился осмотр машины независимым экспертом и по получении направления на ремонт по страховому случаю № 71754/11 меня вновь направили к менеджеру Карлсу П.С., который в 17.55 сообщил, что СК "Согласие"  не работает с Сервисным центром "Автохаус" , указанным в направлении на ремонт № 1401-А/10 и изменение на другой Сервисный центр возможно только с согласования руководства Павлова В.Н., которого не было на рабочем месте. Несмотря на то, что указанные часы работы офиса урегулирования убытков следующие: Пн. -  Пят.09.00 - 20.00  и я прибыл на прием ровно по записи через call-центр к 17.00 , в 18.00 менеджер Карлс П.С. молча встал и покинул рабочее место, не завершив оформление моего страхового случая № 71754/11 и не передав мне мои документы. Таким образом, я вынужден был потратить впустую 3 часа, чтобы приехать в офис по урегулированию убытков, получил крайне хамское и непрофессиональное отношение со стороны вышеуказанных сотрудников и не получил оплаченных мною услуг , положенных мне в соответствии с Договором на страховое обслуживание по полису КАСКО. Прошу в кратчайшие сроки оформить все положенные документы, а именно подготовить направление на ремонт по страховому случаю  № 71754/11, изменить направление на ремонт № 1401-А/10 и передать документы в офис продаж г. Видное по адресу МО, г. Видное, ул. Строительная, д.15. поскольку я не имею возможности в в рабочее время приезжать в офис по урегулированию убытков по адресу Графский пер. 12а стр 1., а также требую провести тщательное служебное расследование в отношении непрофессионального поведения вышеуказанных сотрудников Карсла П.С. и Борисовой Ю.А.
Со своей стороны я написал заявление на имя начальника Управления урегулирования убытков по автомобильному страхованию СК "Согласие" Новикова К.В. на изменение сервисного центра в направлении № 1401-А/10, а также произвел оставил жалобу № 63 от 27 декабря 2011г. в Книге жалоб и предложений. Стоит особо отметить, что последняя отметка о проверке отзывов в Книге жалоб и предложений со стороны руководства компании датируется сентябрем 2011 г.
В случае отсутствия реакции на данную жалобу я вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор РФ с требованием провести тщательную проверку деятельности компании на предмет соответствия законодательству РФ в отношении защиты прав потребителей.

Каждый раз дозваниваюсь до "отдела  убытков" минимум по 15-20 минут. Два месяца отказывали и выдаче направления на ремонт из-за отсуствия одного докмента из ГАИ, о том, что его может не быть и пол года - не слушали.  По первому страховому случаю направление тоже не дали, т.к. оно связано со вторым. Когда справку в ГАИ всё-таки получил и привез, выяснилось, что докменты переслали из офиса на Графском пер. на ул. Киевская. Просил сообщить, когда вернутся, но так и не дождался информации. Сейчас пытаюсь дозвониться, слушаю музыку из трубки уже 18 минут. За всё время никто из сотрудников страховой не позвонил, ни одного СМС не прислали. "СПАСИБО" большое, дорогое "Согласие" за оперативность. Желаю самим быть застрахованным в вашей же страховой компании. Ответили через 19 минут 51 секунду! И, как обычно, дело всё ещё на рассмотрении.

В мае 2011 застраховал новый автомобиль рено. 05.10.2011 и 14.10.2011 произошли две аварии, виноваты другие водители. По совету людей, работающих внутри компании, решил чтобы не ....ли голову, восстановиться по КАСКО на СТО страховой компании, но не тут то было. С 18.10.2011 с даты обращения в компанию прошло уже больше 2 месяцев, за которые я прошел все необходимые процедуры - 2 раза ездил на СТО. Сейчас ответ один документы в Москве превышен лимит - мы просим их просим а они пуськи бятые ни в какую. Пока писал отзыв параллельно пытался добиться правды от менеджера компании в Москве - ответ Омск вроде как отправил нам документы 23.11.2011 (хотя мне говорили что как минимум на неделю раньше) но тут такая закавыка неведомая сила помешала им дойти до нас документы все еще в Омске, сейчас мол в срочном порядке отправят и будет Вам счастье

Страховой случай произошел 20.09.2011г.
КАСКО. дело 65105./11

Жду принятия решения 3 месяца.
звоню как на работу, все операторы как сговорились, позвоните завтра, через день и т.д.
Фантомный менеджер, Седых Александр  Ни разу даже не соединили с ним.

Видно и результат написания отзыва результата не принесет.

Полностью согласен с отрицательными отзывами. Моё дело №1414 страховой полис 798171-Ф. Все документы спо страховому случаю сдал 11.11.1911г В Питерском фелиале. И до сегоднешнего дня ни ответа не привета только футболом занимаются и на бесплатный музыкальный концерт переключают, сотрудники по телефонам не отвечают похоже это мертвые души. При просьбе дать ответ о принятом решении сразу полная тишина. Хотя нет мне озвучили предворительное решение об отказе в выплате. Из чего я выяснил что они даже не знакомились и не разбирались с предоставленными документами. Петровой Майи к которой отправляют дозваниться просто не реально. Непосредственное руководство если всеже соизволит взять тубку берет контактные тел. и на этом все и заканчивается. На недели поеду напишу заявление на предоставление копий документов выплатного дела и буду готовить документы в суд. Так что не в коем случаи не страхуйтесь в этой страховой компании. Я вот не прочитал отзывы теперь пожинаю плоды своей веры на слово.

Люди! если не хотите портить себе нервы не страхуйтесь, не дай бог наступит страховой случай - никогда не дозвонитесь и будете ждать направления месяца 3, пока сами не приедете и не устройете скандал. Я после пройденого, лучше переплачу, но застрахуюсь в другой однозначно

Страховали в компании Согласие машины на пртяжении 5 лет, были небольшие выплаты (стекла и царапина на двери) - все хорошо. Но случилось довольно крупное ДТП. Номер дела 59546/11. Машина Ford Focus II рестайлинг, универсал, 2010 г
ДТП произошло 31 августа 2011 г. Все документы были поданы 13 сентября, через 2,5 недели ответ - дописать в справках сотрудниками ГАИ то, что видно на предоставленной схеме ДТП из ГАИ заверенной печатью. Пришлось гоняться за ними по всей Ленинградке (проехали около 500 км) с понедельника по четверг, в итоге звезды сошлись и сотрудники были на месте и кабинет с протоколами открыт и расположение их духа хорошее.  И это все из за того что Кубанцеву Алексею понадобилась дописка в справках того, что видно и написано в схеме ДТП.  Также хотелось бы отметить что Кубанцеву Алексею доб 3389 невозможно было дозвониться на протяжении недели. Операторы которые берут телефон сначала говорят: "Это его принцип работы". Как выяснилось позже такой принцип работы в компании Согласие практически у всех сотрудников!
Другой добавочный - 3401, его начальника Игоря Александровича, по совету операторов, ответил на 2-ой день, он пообещал разобраться и перезвонить, прошла неделя и нет звонка.
В результате к 10 числам октября получили направление на ремонт в Автопассаж на Дорожной (там покупали авто), до конца октября шло согласование салона с Согласием о экономической целесообразности ремонта. Повреждены 3 двери, разбито стекло левой двери, правое переднее и заднее крыло,фонарь, пороги и подвеска. В результате сумма ремонта у этого дилера составила 440 000 руб. и превысила на 35-40 000 руб. лимит по которому машина признается у Согласия конструктивно погибшей (более 75 %). Машина застрахована на 540 000 руб. Причем при ознакомлении с заказом-нарядом расчитанным дилером, в сумму ремонта записаны детали, например, как боковые зеркала, которые даже отсуствуют в справках ГИБДД. Не говоря уже о норма-часах количество которых можно писать в принципе любое. Не говоря уже о том что любая страховая компания имеет в салоне скидку. Три двери с работой только на 150 000 руб. !!! Поди обдубась машину с четырех сторон ногами (двери, капот и багажник)- вот тебе и конструктивная гибель!  Но те же стоимость комплектующих - дверей, стекол и т.д. значительно превышают стоимость теж же оригинальных деталей в магазине, да и при обзвоне других официальных дилеров выяснилось что цены по норма-часам и запчастям у многих ниже. Причем некоторые СТОА (например, в Зеленограде), когда видят что сумма ремонта приближается к конструктивыу делают скидку.
В принципе салону выгодно отремонтировать машину, но в некоторых из них у страховых компаний есть так называемый свой человек, обычно имеющий отношение к расчету или принятию решения, которому страховая приплачивает и при желаннии (а возможностей тут масса) любую машину  (если на ней не царапина и не одна/две детали повреждены) можно подвести под конструктив, особенно если есть скрытые дефекты.

При обращении в страховую компанию с просьбой отправить машину на другой СТОА, пересчитать ремонт без ненужных замен, провести независимую экспертизу - ответ компании: "Дело обратного хода не имеет. Если вы не согласны, можете обращаться в суд." При проведении самостоятельной независимой экспертизы, если выяснится, что сумма ремонта  не ревышающую 60 % от ее стоимости в суде такие дела обычно выигрываются, но процесс длится от полугода до года. Поэтому обычно никто в суд не идет, особенно если машина не кредитная, никто как правило не заморачивается. Так как выплата получается, хоть и за учетом износа, в принципе нормальная.

В результате по  условиям страхования компания - либо выплачивает стоимость машины  за минусом износа, от начала действия полиса, и забирает авто себе. Либо отдает машину и выплачивает сумму за вычетом так называемых годных остатков.  Если машина кредитная, не один из этих вариантов никак не выгоден. При кредите выгоден только ремонт.
Расчет годных остатков длился еще 2 недели. Мы думали что раз ремонт такой дорогой,и столько всего понаписал салон в заказ-наряд, это будет где-то около 100-150 000 руб., Наивные! Ответ специалиста из отдела урегулирования убытков (доб 35-11):  "Да вы что какие 100 000? Не менее 300! Она же у вас практически целая! Даже с повреждениями она дорогая.  
- А что же тогда вы ее не ремонтируете?
Молчание.
- А почему так долго считаете остатки?
_ А это не мы считаем, считает независимая экспертиза.
Т.е. целесообразность ремонта определяет конкретный салон и может стоимость ремонта назначить хоть миллион, и это обжаловать можно только в суде. А вот годные остатки - считает независимая экспертиза!
Но как выяснилось позже даже и это не так...
В результате так называемые годные остатки были посчитаны и составили 350 000 руб. Сюда прибавим износ за 6 месяцев с начала страхования до месяца аварии (7 процентов). Забирай машину и получи 180 000 руб. (Если машина кредитная деньги забирает банк, в принципе с банком можно договориться, продолжить платить кредит, деньги от страховой забрать себе. Ну это уже шило на мыло.)
Попросили ознакомиться с результатами независмой экспертизы по годным остаткам, ответ компании - нет мы ее прдоставить не можем (даже посмотреть), только по требованию суда, т.к. мы за нее сами платили(!!!). Хотя по закону даже с материалами уголовного дела можно ознакомиться...  

В результате настойчивых звонков, удалось узнать телефон начальника отдела урегулирование убытков и ДАЖЕ дозвониться (!!!) ему. Из разговора с ним стало понятно, что для Компании самое главное экономическая выгода, по каждому делу надо сработать в ноль. Заплатил грубо говоря клиент за страховку полтинник вот и получай его +/-. Никакой независимой экспертизы по годным остаткам не проводится (вот почему не давали экспертизу посмотреть). У страховой компании есть внутренний сайт где они распродают машину подогнанные под конструктив. Зайти на него обычному обывателю нельзя - это для своих, для конкретных перекупщиков, салонов с которыми они работают. Причем машинку сделают по ценам очень отличающимся вам объявленным, может быть даже у того же самого дилера куда вас и отправляли. И продадут ее, совсем не дешево. А тут такой случай подвернулся. Машина практически новая, в самой полной комплектации, практически все на месте, к тому же новый Фокус универсал сейчас еще не делают, а этой модели в салонах уже нет).
Как нашли покупателя на нашу машину за 350 000 руб.(причем там уже и документы предварительные подготовили, только ждут нашего решения)  и объявляется  стоимость этих годных остатков = 350 000 руб.  А 180 000 которые выплачивают - это наша страховая премия 55 000 + 120 000 регресс по ОСАГО к виновнику ДТП. И бери машинку..
Если машина остаетсЯ у компании. Сумма выплаты - около 500 000 с учетом износа. За 350 000 тысяч машину продадут + 120 000 руб. регресс по ОСАГО + 55 000 наша страховая премия. В результате опять сработано практически на ноль.

Как вариант, если вы видите, что машину могут подогнать под конструктив - можно брать страховку деньгами. Мы сначала думали этот вариант - но страховой агент и эксперт нас отговорили, т.к. сказали что в этом случае насчитают денег по минималке и считают очень долго. А если есть скрытые дефекты то за них в приниципе вообще не платят. А у кого машина на обслуживании у дилера это вообще не вариант (хотя мы не обслуживаемся). Либо если сочтут ремонт дорогим - подгонят опять под тот же конструктив, особено если повреждения у машины не серьезные, а поле деятельности по скрытым дефектам большое (в нашем случае подвеска).
Вот так господа. куда не кинь - всюду клин. Компания себя не обидит. Купив полис КАСКО в Согласие вам кажется, что вы приобрели защиту, но это лишь иллюзия...

дело25439.месяц рассматривали моё дело(один элемент без гаи)и когда закончилась каско ,мило меня отфутболили.зимой 2011 года на голаледе меня занесло и машина перевернулась на бок,спустя 2 месяца околачивание порогов на торфяной дороге  в офисе согласия меня отправили к дилеру,там они работают мне кажется в паре,согласие насчитало на одну сумма,а умельцы с паритета сделали ее в 4 раза дешевле.короче не советую эту подпольную контору.

Произошёл страховой случай, машина хорошо хоть на ходу осталась, на заявления не отвечают, лишнюю информацию не получишь... По истечении 3-х месяцев приехал в офис с целью устроить челюстно-лицевой массаж ответственному за убыток... Не срослось... После 2-х часов ожидания вышел гонец и сообщил что решение о выплате принято!!! Спустя 2,5 недели деньги пришли на счёт... Висит ещё убыток, буду надеяться, что затягивать не будут, а то нервы то не железные!!! Всем удачи!!!

Дело № 57737/11. В августе 2011 года я попал в ДТП. Машина ремонту и восстановлению не подлежит (этому подтверждение проведенная экспертиза ТС). Все документы, которые затребовала СК были предоставлены. 03.10.11 дело было передано некоему Колесову. Прошел месяц, а никого результата нет... Дозвониться до него невозможно, 10-15 минут ждёшь после соединения с оператором, потом автоматический сброс.

Дело №26306/11. Оформил все как надо в доп. офисе г. Щелково. 18 июля документы по e-mail были отправлены в СК Согласие.
31 августа приняты на рассмотрение.
9 октября никаких документов от ник так и не получил. Приехал в офис, после написания претензии зашевелились и через день выдали направление на ремонт .
Претензии к Седых Александру.

У меня ситуация аналогичная, обратилась в офис на 2-ой парковой откуда дело поступило в руки Седых Александра, направления в офисе на Графском без проблем выдают в течении 20-30 минут, в моем же случае все тянется с 05 сентября и по сей день, до этого Седых не дозвониться и не достучаься, что только я не предпринимала! Не могу понять в чем проблема, даже ели и большая загруженность но есть же сроки закрепленные регламентом 10-12 дней!!! разве ЭТИХ ДНЕЙ МАЛО ДЛЯ ВЫПИСКИ НАПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ РЕМОНТА ПУСТЯШНОЙ ЦАРАПИНЫ? СК "Согласие"!!! ИМЕЙТЕ СОВЕСТЬ!!! я что, отдала кучу денег за то чтоб тратить свои нервы?

Хуже отношения к клиентам, чем на ресепшене компании "Согласие" не встречал уже давно. Несмотря, что вся сфера обслуживания у нас страдает хамством. Начинается все, когда Вы пытаетесь к ним дозвониться (если есть необходимость переговорить с Вашим менеджером, будьте готовы, что Вас соединять , но через минуту ожидания - сбросят).  Девочки на ресепшене разговаривают "через губу", объясняют так, что ничего не понятно. А такого затягивания оплат, как у них, вообще сложно представить. Причем на встречу клиентам НЕ ИДУТ не при каких уговорах. Вообщем, хотите проблем - страхуйтесь в "Согласии".  Дело вр2092 - ведет -  Евгения Вадимовна.

22 июля 2011 года обратился в страховую компанию Согласие по КАСКО!!!! Показал автомобиль эксперту, представил все справки из ГИБДД! Номер дела 49686/11. Потом машину отремантировал, после ремонта показал снова но уже другому эксперту у них в отделении. Обращался с просьбой произвести выплату по калькуляции. В сентябре по прошествии полутора месяцев, мне позвонил некий Мазенков из отдела урегулирования убытков и потребовал привезти ему чеки на произведенный ремонт и еще раз показать автомобиль после ремонта. Я разъяснил Мазенкову, что у меня в договоре предусмотренно выпрлата по калькуляции, а не по фактически понесенным затратам (такой договор тоже возможен согласно правилам страхования) и я конечно посмотрю есть ли у меня какие-то документы после ремонта или нет, о не обещаю. На что он мне заявил что оказывается эксперты которые осматривали мой автомобиль, теперь не их афелированные и что они пойманы на машенничестве и все их дела проверяются. На что я ответил очень просто, во первых мой договор предусматривает только выплату по калькуляуии и направление на сервис, во вторых я не имею никакого отношения к разборкам в вашей компании, в третьих автомобиль ездит сейчас в регионе за 2000 км от Москвы, и в четвертых я выполнил все необходимые условия по договору страхования! Сообщил о ДТП, вызвал ГИБДД, собрал все справки, показал автомобиль  с повреждениями Вашему эксперту, показал автомобиль после ремонта другому Вашему эксперту. Более ничего делать не собираюсь и не обязан, согласно договору и правилам страхования. Так этот самый Мазенков, написал в электронной базе компании, что я должен привезти ему чеки и заморозил дело вообще, на электронный запросы и претензии не отвечают, на письменную претензию тоже. Он Мазенков и егот руководитель Станин, просто два негодяя, зарабатывающие себе активы в карьеру на проблемах других! Мой совет всем!!! Не страхуйтесь в этой компании, скоро ей придет полный пи...! Я вот застраховал там 2 авто и теперь по 1 иду в суд, а на другом расторгаю договор!!!