Отзывы о страховой компании РЕСО-Гарантия - КАСКО

Продолжение истории с  Маздой 2 от 06.03.2013г.
Сегодня решили позвонить в Ресо. Ответ не удивил – от 06.03.2013 года есть решение в отказе в ремонте.
И это не смотря на Справку из милиции по форме страховой компаний, где подтверждаются механические повреждения порогов и фотографию автомобиля (воров что-то испугало и они не забрали два колеса и бросили домкраты).
Могу сказать только – это полный беспредел со стороны Ресо-гарантия.
Все знайте, оформляя страховку в Ресо-гарантии, – они возмещают ущерб только по решению суда. Для них справки, объяснения, осмотры ничего не значат!!!!!
Большое «спасибо» лично А.Г.Сарибегову, М.В.Никоновой и «эксперту в Рольфе-Восток» из Ресо-гарантии, участвовавших в данной махинации.

Застраховал 31.03.2012 г. Хендай Элантру 2007 г.в. в Питере. Заплатил за полис КАСКО 43 000 рублей и уже 14.04.2012 г. страховой случай. Сделали ремонт на СТОА на Планерной 7 по удаленному регулированию . В октябре 2012 г. опять страховой случай, также ремонт на СТОА по удаленному регулированию  в общем 2 ДТП и ущерб на 125 000 рублей. Сегодня подал на ремонт 2 элемента без справок (ремонт до 500 $), наеюсь проблем не возникнет. Был очень удивлен таким большим количеством негативных отзывов. И дальше бы страховал в РЕСО, но учитавая расходы по моим ДТП заградительный тариф думаю будет нешуточный. :)

В продолжение ранее написанного текста про страховой случай с Маздой 2.
Прочитали отзывы. Особенно впечатлил рассказ от Петра от 12.02.13.
Отношение менеджеров, которое он описал, в точности повторяет произошедшее с нами.
Менеджеры обещают, что будет всё хорошо уже тогда, когда было уже отправлено письмо с отказом!!!! Почему сразу нельзя было объяснить клиенту, что в справке из милиции не совсем правильно написано и нам надо оформить другую справку (кстати раньше нам в РОСНО подсказывали, придётся у них страховаться, хотя страховка там дороже).
Я понимаю руководство, владельцев данной конторы – прибыль превыше всего. Но не могу понять людей работающих на них, всех этих менеджеров, которые врут и обманывают клиентов. Им после этого хорошо спится?
А если клиент – это доктор (например), и он будет оказывать услуги им завтра и случайно узнает в пациенте работника «Ресо-Гарантии»? Надеюсь, что на его профессионализме отношение «работников Ресо» к нему никак отразится.
Поздравляю «Ресо-Гарантию» с прошедшим и наступающим праздником и желаю иметь поменьше клиентов – Вам так будет спокойней!

Страховая компания «Ресо-Гарантия» подарила «подарок» к 8 марту.
Произошло следующее.
1.До нового года произошла кража колёс автомобиля Мазда 2 с повреждением кузова (погнули пороги, установив домкраты посередине кузова). Обнаружили утром в воскресенье, было очень холодно и неприятно.
2.Вызвали милицию, всё оформили, получили Постановление о возбуждении уголовного дела.
3.Воспользовались услугой удалённого урегулирования убытков в Рольф-Востоке. Приехали, написали заявление, осмотрели автомобиль. На словах сказали – нормально, приезжайте ремонтироваться, записали на ремонт.
4. Для возмещения стоимости колёс в центральном офисе на Нагатинской повторно написали заявление. На словах сотрудники компании сказали – всё нормально, будет выплата.
5.В течение месяца по телефону разные менеджеры уверяли, что всё нормально. Но затем пришло письмо в отказе ремонта – «согласно заключению эксперта, повреждение короба левого порога по характеру следообразования не соответствует указанным обстоятельствам».
6.На словах объяснили – в справке из милиции не отражены обстоятельства появления повреждений. Взяли подробную справку, написали повторное заявление. Прошло две недели, 6 марта посетили центральный офис. Ответ – вам же отказали уже!!! Ничего не изменилось! А по повторному объяснению ничего сказать не можем, ждите письма – когда его получите тоже не скажем.
7.Стоимость колёс тоже отказались возмещать. По их мнению это доп. оборудование и автомобиль может прекрасно обойтись без них.
8.А «особенно» сделал подарок Рольф. Так как в ответе страховой компании идёт ссылка на заключение эксперта, выполненное в Рольфе, обратились к ним с просьбой помочь. Ответ такой – мы заключение не делали, это представитель страховой компании, обращайтесь туда. Мы спросили их – какие услуги они предоставляют и есть ли на это документ (соглашение со страховой компанией). Ответ – ничего не покажем, не скажем, ничем не поможем. Пишите письма. Делаю вывод – Услуга Удалённого Урегулирования Убытков в Рольфе – сплошное надувательство, это то же самое, что отнести заявление любому встречному на улице.
9.Очень негативные эмоции. Так как уже продлили страховку ещё на год, будем её разрывать. И в Рольф больше обращаться не будем.
10.Будем обращаться в суд. Если есть вопросы, предложения – пишите otvet-reso@list.ru

После стольких лестных отзывов об этой компании, не пора ли писать заявления в прокуратуру?

Удар в зад микроавтобуса, центральной частью в правое крыло, ниже и левее в бампер. Поврежден бампер, обрешетка радиатора, сломан фирменный знак. Последней точкой был капот, передняя кромка которого в месте удара согнулась (надломилась), и приподнялся правый задний угол капота (деформировалась петля). По вертикальной линии соприкосновения в нескольких сантиметрах ниже поврежденной кромки капота сломан пластик решетки, т.е. она была сильно вдавлена внутрь. По мнению РЕСО, капот поврежден совсем не в этом случае! И повреждения капота имеют другое происхождение!
Шарашкина контора! Все хорошо, пока ты платишь деньги. При возникновении страхового случая возникает ощущение, что попал в дурдом, при этом тебя же пытаются объявить сумасшедшим.
Служба по работе с клиентами применяет целый арсенал методов выведения клиента из состояния равновесия и далее, пользуясь этим, мошенническим путем добивается подписания документов, с которыми клиент был не согласен.
В моем случае это:
1.    Задержка времени, ежедневные обещания «вам позвонят сегодня, ждите». При этом обещается, что данные будут внесены в дело, но ничего не делается. Так готовился осмотр на СТОА РЕСО-авто по причине моего несогласия с отсутствием части повреждений в направлении на ремонт.
2.    При общении с каждым новым сотрудником условия дальнейших шагов меняются. Клиент на основании изменившихся условий принимает другое решение, ему тут же ставится в вину, что он не может определиться со своим мнением. Так трижды менялись условия согласования места и времени дополнительного осмотра.
3.    При осмотре автомобиля с целью вывести клиента из себя озвучиваются бредовые предположения. К примеру, о том, что в Фольксвагене Пассат 2006 года (меньше семи лет к моменту инцидента) может отвалиться все что угодно, в общем это – полный хлам. Ничего, что регламентом государственного техосмотра предусмотрен для такого возраста автомобилей двухлетний срок действия диагностической карты? Или – клиент сломал капот в трех сантиметрах от передней кромки при закрывании капота. Что возможно только при использовании кувалды для закрывания, т.к. в этом месте как минимум тройной слой металла.
4.    Представление на тему «мы хорошие ребята, сейчас все посмотрим, все запишем и внесем дополнения в документы». Проводится осмотр, признаются на словах многие претензии… Далее следует откровенно мошеннический ход – размякшему клиенту дают подписать документы, чтобы дело двигалось дальше с обещанием по результатам осмотра выпустить измененные документы.
Есть, наверняка, еще продолжение методов и форм работы с клиентами.
Я попался на четвертом шаге. Далее последовало мгновенное исчезновение представителя РЕСО – он побежал писать отказное решение, как позже выяснилось. И если раньше мотивом было только то, что нет записи в справке ГИБДД, то теперь есть подпись клиента – неубиваемый аргумент!
Я, хотя дело еще не закончено, готов к решению о прекращении общения с РЕСО в будущем после многолетнего безаварийного сотрудничества. Уже сейчас советую всем не страховаться в РЕСО. По крайней мере знайте, что никакая сумма, уплаченная за КАСКО, не спасет от нервотрепки, потерь времени и денег при аварии.

Ужас!!!!! Впервые столкнулся с ТАКОЙ кампанией!!! У меня случился страховой случай. Все оформили как положено, без всяких нареканий, дело дошло до направления на СТО. В полисе четко написано, официалы!!!!!! Я попросил направить меня в сервис, где я обслуживался уже несколько лет и не одну машину, это ОФИЦИАЛЬНЫЙ диллер. Мне был ответ что они не работают с этим дилером. У меня Опель Астра, до этого Корса, обслуживался в Автоимпорте наАндропова, меня все устраивало, машину знали и делали хорошо. Но мне отказали. Я написал заявление о просьбе направить на данное СТО, напоминю ОФИЦИАЛЬНОЕ. Был очередной отказ. А предложили мне всего 2 официала черте где и ни какие доводы мои и представителя GM не помогли. Им пофиг на клиента, у них своя работа. Им стать что я заплатил им денег за КАСКО. Ни в одной страховой не было проблем с КАСКО, люди понимали, заплатил, пользуешь. НИКОГДА НЕ страхуйтесь в ресо гарантии, я смотрю и еще много негатива от клиентов этой компании.

В сентябре 2012г. муж попал в ДТП, у машины достаточно сильные повреждения. К ремонту в сервисе до сих пор так и не приступили, потому что никак не рассмотрят документы в Москве. Остаётся теперь только через суд требовать возмещение. Машина новая была, кредит даже ещё не погасили! Безобразная работа компании!!!

Говорят "дважды зашел в одно болото". Первый раз застраховался в Ресо, выплатили через 3 месяца меньше половины суммы, подал в суд, выиграл, после чего судебные приставы у них только по 2-3 т.р. в недели снимали, в итоге всё получил через 6 месяцев. Купил новую машину, в салоне дилера оказалась опять Ресо, торопился, да и думал, что первый раз было слуайностью так долго ждал выплату. Застраховался КАСКО и ОСАГО, через 2 месяца ДТП не по своей вине 11 марта 2012г., через полгода выплатили половину суммы, подал в суд, выиграл, уже 23.01.13г., судебные приставы взыскали только 2 т.р. и когда я получу всю сумму неизвестно, уже скоро будет год с момента обращения. Хочется назвать эту компанию чего она залуживает, но воздержусь. Скажу только одно, это недобросовестная компания, не страхуйтесь у них.

Впервые страхуюсь в РЕСО, никому не советую. Это не то.
Удивительная ИЗ РЯДА ВОН ВЫХОДЯЩАЯ история произошла с моим автомобилем в страховой компании РЕСО-ГАРАНТИЯ. У меня произошли два страховых случая и справки от ГИБДД были переданы в общем порядке. В течение предшествующих семи лет я была убеждена, что визит в страховую производится единожды и занимает не более 30 минут. Но оказалось, что не всегда.
Начну издалека. Поскольку я приехала в 18 часов, то уже в 20:10 лицезрела девушку со светлыми волосами с ресепшен, которая подходила к каждому, кто находился в зале и в грубой форме говорила "вы к кому? чего ждете?", очевидно недвусмысленно намекая что рабочий день близится к концу (О ТОМ ЧТО ЕСТЬ ГРОМКАЯ СВЯЗЬ И ВСЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ МОЖНО ДЕЛАТЬ В ВЕЖЛИВОЙ ФОРМЕ С УЛЫБКОЙ - НУ ХОТЯ БЫ КАК В АШАНЕ - СОТРУДНИЦА НЕ ДОГАДАЛАСЬ). Люди реагировали по-разному, некоторые ощущая негатив со стороны барышни, так и отвечали "Вас именно и ждем, хорошо что Вы пришли")) В этот самый момент я ожидала направление, потому что эксперт Евгений сказал "Ждите, я сейчас принесу направление" (время было 20:15), однако упомянутого грубоватого эксперта я так и не увидела больше, охранник позже сообщил, что он ушел через другую дверь, ОХРАННИК Кирюшкин Николай Васильевич добавил "у них там есть свой выход". Перед ним еще мелькал эксперт Рябцев Кирилл, должностная иерархия мною тогда еще не была точно определена. Это было 27 декабря 2012 года.
На следующий день я приехала в 12 часов дня, желая-таки получить направления на ремонт. Другая грубоватая девушка с ресепшен спросили номер дела, на что я сказала, что "это ведомо только растворившемуся вчера в никуда эксперту Евгению". Она тоном ))Презедента республики (ну не меньше) сказала "ждите!" Ждать пришлось долго. Если бы не парень, продвигающий карты CItibank, то время скоротать было бы очень непросто, хотя К БОЛЬШОМУ МОЕМУ УДИВЛЕНИЮ В ЭТОТ ДЕНЬ ОБСЛУЖИВАЛИ УЛЫБЧИВЫЕ ПАРНИ В БАРЕ (и это здорово, по сравнению с кислым лицом вчерашней дамы) . НУ вот, повышая свой образовательный уровень относительно банковского обслуживания  в РФ, я вроде как и ждала и надеялась. Алиллуя, через минут 25-30 пришел эксперт №3 Китикарь Владимир. То, что это был не мрачный Евгений меня порадовало сразу. Владимир опять возжелал осмотреть авто, я сказала что вот два заявления написала еще, чтобы Зам директора почитал и вероятно умилостивился)) и отремонтировал то как я поняла РЕМОНТИРОВАТЬ не хотят (т.к. при заключении самого договора КАСКО незначительные царапины на этой детали уже присутствовали). Он сказал подождите возле ресепшн, я сейас выйду и зарегистрируем письма у секретаря. НО он не вышел!! Вышел эксперт №4 Буров Михаил, представившийся "Старшим экспертом". Он проводил меня в переговорную и старался напористо объяснить и проработать мне мозг на тему, что я якобы застрахована по худшим правилам, и что зеркала по этим правилам не входят  и только по нынешним правилам "сколько угодно раз и без ограничения по сумме". Я сказала, значит, вы улучшили правила, но есть ли у вас какие-то дерективы, что для улучшения обслуживания эти мелочи можно сделать и для всех клиентов. Парень растерялся, я позвонила при нем в диспечерскую Ресо-Гарантия и оператор по громкой связи сообщила, что любые зеркальные покрытия и зеркала в том числе. Человек передо мной юристом не являлся и сказал что и не руководитель. Я сказала стоит ли тогда продолжать. И тут пришел Эксперт№ (ВНИМАНИЕ) 5  Кирилл Востриков. Есть такое выражение "все проблемы заканчиваются на лидере". Но Кирилл явно не являлся таким лидером. Почему я беседовала по всем этим мелочам с 5ю разными экспертами Я НЕ ПОНЯЛА, почему если повреждение выше и глубже на той же самой детали чем на фото при заключении договора и направление все равно сразу дать нельзя Я НЕ ПОНЯЛА, почему нельзя писать письма НА ФИО Ген.директора и ЗАм. Ген.директора С ПРОСЬБОЙ отремонтировать этот мелкий ремонт по зафиксированным страховым событиям Я НЕ ПОНЯЛА. И ГЛАВНОЕ Я НЕ ПОНЯЛА ПОЧЕМУ Я НЕ ПОЛУЧИЛА НОРМАЛЬНЫЕ ПОЛНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО ВСЕМ ЗАЯВЛЕННЫМ ПОВРЕЖДЕНИЯМ. Хотя мне объяснили, что "письма здесь не любят" и вообще не надо как бы вякать, а молча ждать милости)), )))что может тот самых Зам директора рассмотрит дела и ВНИМАНИЕ потому что "Я !!ВнИмАнИе!! ВРОДЕ ХОРОШИЙ ЧЕЛОВЕК ДАСТ КОМАНДУ ОТРЕМОНТИРОВАТЬ ВСЕ ЗАЯВЛЕННЫЕ В СПРАВКЕ УБЫТКИ". т.е. надо трепетать нерыпаться и ждать. Но простите ЗАЧЕМ? я СВОБОДНЫЙ УВАЖАЮЩИЙ СЕБЯ ЧЕЛОВЕК, ЖИВУЩИЙ В ПРАВОВОМ ГОСУДАРСТВЕ.
Далее "Главный эксперт" (так себя представил Кирилл) говорил о Новом годе, о том что Старый Год "всех достал и все нервные".
Когда я вышла из этого ОФИСА с какими-то там направлениями, где одна фраза отменяет вторую, голова гремела, я вообще не понимала зачем мне чья-та милость И ПРИ ЧЕМ ЗДЕСЬ ВООБЩЕ МИЛОСЬ (ВО ВСЕХ КОМПАНИЯХ ПИШУТ ПИСЬМА И ОБРАЩЕНИЯ), зачем вся эта канитель, если есть справки, почему нельзя отремонтировать задних бампер, если повреждения на нем не вписаны в полис КАСКО значит придираться тут юридически неправомерно, И ПОЧЕМУ У МЕНЯ НЕТ ФОТОГРАФИЙ, КОТОРЫЕ ЯКОБЫ ДЕЛАЛИ ПРИ СТРАХОВАНИИ АВТО (а может это фотошоп то, что на них? у меня-то их не было и в помине), почему мне парили мозг 5 разных мужиков-экспертов ПОЧЕМУ ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ ВОПРОСЫ КОМПАНИЯ ВООБЩЕ НЕ РЕШАЕТ.
В довершение хочу сказать, что застраховаться в Ресо было моей глубокой ошибкой, даже если взять тот факт, что эксперты от РЕСО в Техцентре Кунцево сидят где-то на задворках и при страховании надо к ним ехать по убитой горочке по торчащей из всех сторон металлической арматуре. Кстати, после этой поездки меняла камеру колеса.
Абсолютно неудовлетворена обслуживанием в Ресо Гарантии, 60 тыс. были оплачены зря. Тут они должны не только отремонтировать повреждения по справкам, но и за моральный ущерб заплатить. НО тут скорее работают совсем иные правила и механизмы.  

Отличная компания. У меня произошел страховой случай по моей вине, на место ДТП приехал сотрудник компании оформил, моё авто отправили к официальну диллеру, поставили вссе новые детали, покрасили все отлично. Я очень доволен и большое спасибо ребятам компании. Рекомендую страховаться в РЕСО.

Не знаю, как у других, но у меня было два страховых случая. Один раз попытка угона(вскрыли и"раскурочили" замок зажигания, второй-на паркинге повреждение переднего бампера (без ГАИ). Спасибо сотрудникам г. Екатеринбург пер. Северный, 5 и салону "Автобан-Запад", просто молодцы, всё супер оперативно. Даже на оценку выехали в тот же день (на другой конец города). Я за РЕСО!!!!

Номер полиса №SYS632988845 VIP - клиент. Не знаю, что они понимают под статусом VIP, но обращение самое отстойное. Я заплатила за страховку 126000 рублей! В результате наезда на препятствие повредила бампер, на капоте есть незначительные повреждения от камней, прилетевших в грузового авто. По бамперу отказали, сообщив, что при данных обстоятельствах такого вида повреждения не могло быть, хотя есть справка из ГАИ ( по полису я могла вообще ее не предоставлять). На покраску капота выделили 8000 рублей. Это на Ягуар-XF!!! Не знаю можно ли покрасить капот Ягуара за такие деньги? Я в течении нескольких лет пользуюсь КАСКО, ни разу не была виновником ДТП, очень аккуратно езжу, первый раз повредила бампер и мне отказали даже в такой мелочи!Страховка заканчивается, ни я ни муж в РЕСО обращаться больше никогда не будем + я записалась на независимую экспертизу, обратилась к юристу, буду писать исковое заявление! ДЕЛО ДАЖЕ НЕ В ДЕНЬГАХ, А В ПРИНЦИПЕ. Сотрудник компании на осмотре машины вел себя отвратительно, пытаясь уличить меня в мошенничестве. Как же они обращаются тогда не VIP - клиентами? Интернет - великая сила, оставлю отзывы самые поганые на всех сайтах. Люди, берегите нервы! Не обращайтесь в РЕСО!!!Жаль, что не прочитала отзывы до того, как обратилась в РЕСО!

С моей машиной VW jetta 2007.в произошли два несчастных случая за два дня. На площадке у магазина кто-то помял переднее крыло и поцарапал задний бампер. На второй день лихач на логане снес корпус левого зеркала у стоящей на обочине машины. Обратился со всеми док-ми в страховую, все приняли, через 10 дней перевели аж 7460р по первому и 2520р по второму случаю. итого 9980 рублей. Если вы сможете сделать за 9800 переднее крыло(ремонт+окрас, заднюю облицовку окрас+ покупка нового корпуса+окрас) за данную сумму, то понятно какое у вас будет кач-во работы.Если вы не в курсе, в дилерских центрах покраска 15000р за деталь Согласился бы на ремонт,еслиб не пример сотрудника по работе,который ждет свой Орландо из ремонта Ресо каско аж с февраля 2012г. Хватило мозгов не продлевать страховку и дождаться выплаты.