Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2010 год

Жалоба на ЗАО Страховая группа "Спасские ворота" адрес: н. Арбат д. 36/9
Мой автомобиль Tiggo Cherry  застрахован в компании "Спасские ворота".
22/01/10 я подала заявление о страховом случае, отсидев 5 часов в очереди в филиале Варшавское ш. д. 36.После экспертизы мне дали направление  в "Экспресс-Авто" Космонавта Волкова, конт. тел  742 9054 на починку моего автомобиля. Обратившись в данный сервис мне сообщили что мою машину они чинить не будут и с такой страховой компанией как Спасские ворота не работают. Вернувшись в филиал на Варшавское ш. 36, отсидев опять 5 часов в очереди, мне дали другое направление в сервис: "Боско-авто" Ленинградское ш. д. 45 Г, конт тел: 799 40 32. Я обратилась в данный сервис  21 .02.10 у меня приняли  направление и сообщили что запчасти будут через 15 дней.. Позвонив в данный сервис через 15 дней, мне объявили что запчастей нет и будут они еще через 15 дней.  21.03.10 я вновь позвонила в сервис и услышала что запчасти никто не заказывал и мне предложили позвонить еще через 4 недели. Вернуть мне направление Боско-Авто отказался, обратившись вновь в страховую компанию , чтобы мне вернули деньги  за причиненный ущерб, в чем мне тоже отказали требуя вернуть направление.
Теперь я не могу ни починить  автомобиль ни получить деньги, а ЗАО Страховая группа «Спасские ворота»  отказывается со мной общаться.

Artem70, ты бы еще за стекло имеющее сколы до ДТП заявление на выплату написал :-)

Страховал свой Форд по КАСКО еще в августе 2009 года, машина кредитная в ВТБ24, тогда их полиса еще принимали в ВТБ24. Выбирал компанию по соотношению условий страхования к цене. 17 января догнал на своем Форде маршрутку, газельку, бампер под замену и какие-то хромированные накладки о окантовки. ТАК ВОТ СЕГОДНЯ ПОЛУЧИЛ ДЕНЬГИ, почти 36 т.р. ремонт по предварительному заказ-наряду почти на 4 т.р. меньше.

Страхуюсь в энергогаранте по КАСКО, все устраивает и цена и качество. Недавно без справок менял лобовое стекло на Тойоте Королле из-за скола. Правдо не у офицаллов, но зато очень быстро и качественно поставели оригинальное стекло. Я доволен!

Дело о  по факту хищения а/м находится в очереди на выплату в бухгалтерии ГУТА Страхование с ноября 2009. Никаких коментариев добится невозможно. На досудебную  претензию и жалобу никакой реакции. Похоже, компания работает только после судебных разбирательств. Надеюсь, получится отсудить не только страховую сумму, но и проценты за пользование чужими средствами, проценты по кредиту, выплаченные мной в период задержки выплаты, расходы на юриста. Обязательно напишу о результатах. Для руководства ГУТА Страхование хочется отдельно добавить, что действия Вашей компании лишили Вас минимум восьми потенциальных клиентов по КАСКО (из числа моих знакомых с не самыми дешевыми авто).

в Екатеринбурге застраховала по КАСКО машину шевроле(она еще на гарантии). 20 минут пробыла в компании, включая прием документов и осмотр машины. далее записалась в сервисе на ремонт(у них с сервисом договоренность). получила готовенькую машину. Езжу уже полгода. Про ремонт не вспоминала, занчит все сделали хорошо.

Нормальная компания, пришлось столкнуться всё чётко и быстро выплатили.

Было несколько стр.случаев. Ингос платил всегда (каско, ремонт у оф. дил.). Были сложности по мелочам (не хотели оплачивать химчистку). Год отъездил без аварий, второй - 2аварии не по моей вине и кража решетки радиатора. За 3 год страховки по каско запросили 17% от стоимости машины. К сожалению ухожу.

Обслуживание отсутствует в принципе, присутствует только отыскивание поводов отказать в обслуживании даже явно страховых случаев по надуманным причинам.
Хорошо: немцы недавно приехали в Москву, посмотрели результаты по направлению страхования ДМС, и приняли решение в России это страхование "прикрыть". Спасибо им большое, теперь российские "менеджеры" не будут обманывать людей, делая вид, что страхуют их по ДМС.

Страхуюсь в этой компании с 2004 года, в 2008 году, раз разбили лобовое стекло камнем, заменили сразу без вопросов. Персонал вежливый.

В условиях кризиса своевременные и полные выплаты. Коллектив доброжелательный, всегда помогут, проконсультируют...

Полис каско ТН 08-250-00225. Дело № 09-250-0609. Страховой случай произошел 14.09.2009. Женщина на RAV-4, въезжая на стояночное место, протаранила крыло и дверь моей автомашины Субару Форестер. C виной согласна. Протокол ГИБДД составлен и подписан. Все необходимые документы немедленно отданы в Казанское отделение РК-гарант.

Началась волокита. Сотрудник гаранта не гарантировал выплат и посоветовал обратится в компанию виновника! Далее мне было предложено провести экспертизу за свой счет!? Только после многочисленных звонков и скандалов бумаги через месяц ушли в головное отделение. При этом я не получил никакой справки о приемке от меня документов и даже исходящего номера документов, ушедших в Москву!

Дальше десятки звонков в Московское представительство РК-гарант, послания на электронный адрес и официальные письма с уведомлением о вручении и требованием законных выплат. Реакции ноль. Эти господа даже суда не боятся. Так в этой компании ценят клиентов, заплативших этой компании более 120000 рублей за два последних года за четыре полиса - КАСКО и ОСАГО. Хочу отметить - стоимость ущерба составляет примерно 20000 рублей.

Люди платят каско, чтобы не иметь проблем по страховому случаю, а не наоборот - иметь проблемы, заплатив немалые деньги. Замечание - если гражданин заплатил за товар (товаром в данном случае является своевременная выплата по страховому случаю, оформленным в виде договора), а товар не передан - страховая тупо не хочет платить, игнорирует, то такой случай надо квалифицировать как мошенничество.

Подаю в суд с требованием признать договор страхования недействительным, выплатить стоимость каско за последний год 48801 рубль, а также моральный ущерб за мытарства. Люди, пострадавшие от мошенников каско, объединяйтесь, боритесь за свои права!

"05"октября 2009 г. между мной и Страховой компанией ЗАО Страховая группа «Спасские ворота» (далее - Страховщик) был подписан полис комплексного страхования средств наземного транспорта по программе сопровождения «Люкс» серия № от «05» октября 2009 (далее - полис).
В соответствии с условиями указанного полиса, а также «Правилами комплексного страхования средств наземного транспорта» утвержденных Генеральным директором – Президентом ЗАО «Страховая группа «Спасские ворота» Б.Г. Хаитом 12 декабря 2006 г. (далее – правила) Страховщик взял на себя обязательства по страхованию принадлежащего мне средства наземного транспорта марки (модель) , государственный регистрационный знак , идентификационный номер (VIN) , год выпуска 2006, № двигателя , кузов (кабина, прицеп) № , цвет кузова (кабины, прицепа) , свидетельство о регистрации серия на срок с "05"октября 2009 г. по "04"октября 2010 г.
Условия, на которых выдавался полис страхования, определены в вышеуказанных правилах.
На применение указанных правил указано в полисе страхования, о чем имеется соответствующая запись в страховом полисе.
В соответствии с данным полисом страховая сумма неагрегатная и составляет рублей 00 копеек.
"24"ноября 2009 г. произошло ДТП с участием моего автомобиля, который был поврежден.
В связи с данным обстоятельством я обратился к Страховщику с заявлением о наступлении страхового случая, предусмотренного п. 3.3.2. (Ущерб) правил. Я известил Страховщика о наступлении страхового случая, диспетчер Страховщика по телефону (495) 690-90-90 зафиксировал это событие, сообщив мне номер телефона компании ООО «Альт», которая должна была, по словам диспетчера, выслать ко мне аварийного комиссара.
Кроме того, так как машина была не на ходу, в соответствии с программой сопровождения «Люкс» и в связи с отсутствием возможности предоставления эвакуатора Страховщика, мне было рекомендовано обратиться в ООО «Лидер -2» (группа компаний «Ангел»), что и было мной сделано, так как Страховщиком было еще раз подчеркнуто, что вызов и услуги эвакуатора будут мне компенсированы в полном объеме. Общая стоимость услуг эвакуатора составила 2 310 (две тысячи триста десять) рублей 00 копеек. В соответствии с условиями программы сопровождения «Люкс», правилами, полисом услуги по эвакуации транспортного средства должны быть возмещены в полном объеме.
Осмотр транспортного средства был сделан 24 ноября 2009 года Аварийным комиссаром.
Также 24 ноября 2009 г. аварийному комиссару были переданы следующие документы: копия водительского удостоверения, копия свидетельства о регистрации ТС Страхователя, копия талона техосмотра Страхователя, копия полиса ОСАГО Страгователя, Заявление о страховом случае по КАСКО Страхователя (оригинал), что подтверждается распиской о приеме пакета документов Аварийным комиссаром Михайловым А.В. и описанием документов, принятых от Страхователя по страховому событию от 24.11. 2009 по заявке №
Кроме того, мной как Страхователем были осуществлены все необходимые действия, предусмотренные п. 12.2. правил в полном объеме и в установленные сроки, в том числе: п. 12.2.1. – страховая премия была выплачена в определенные сроки – т.е. 5 октября 2009 г., что подтверждается квитанцией № 535375 серия СВ 5 на получение страховой премии (взноса) – повторная копия была изготовлена за свой счет мной и передана Страховщику 01.12.2009 г.; п.12.2.9. – поврежденное имущество было предъявлено уполномоченному представителю Страховщика (вызванному в соответствии с условиями программы сопровождения «Люкс» и информацией диспетчерской службы) и т.д.
Остальной пакет документов, предусмотренный п.12.2.10 правил, в том числе: справка о дорожно-транспортном происшествии, выданная органом милиции, отвечающим за безопасность движения;
копия протокола об административном правонарушении, оформленного в связи с происшествием, оригинал квитанции ООО «Лидер - 2» об предоставлении услуг эвакуатора № 003931 серия ТП 1 от 24 ноября 2009 года на сумму 2 310 (две тысячи триста десять) рублей 00 копеек и другие документы были переданы в полном объеме 1 декабря 2009 г.
Таким образом, все необходимые документы в полном объеме были предоставлены до 01 декабря 2009 года включительно.
В соответствии с п. 13.3. правил решение о страховой выплате принимается Страховщиком в срок, не превышающий 15 календарных дней с момента представления Страхователем документов, предусмотренных п. 12.2. правил.
Таким образом, отсчет 15 дней на составление Акта о страховом случае, и на осуществление страховой выплаты, начинается с 01 декабря 2009 года.
Следовательно, 15 дней, предоставленные Вам на составление Акта о страховом случае и осуществление страховой выплаты, истекли 15.12.09. Ко всему прочему, Вы не предоставили мне копию Акта о страховом случае вопреки порядку, установленному правилами.
Таким образом, начиная с “15” декабря 2009 г., Вы грубо нарушаете сроки для осуществления страховой выплаты, тем самым нарушая условия действия выданной Вам ФССН лицензии за № С 2992 77.
Номер (243891) страховому делу присвоили только 15 декабря 2009 г. после моих настоятельных звонков и нескольких личных визитов, а не 1 декабря 2009 г. как было положено.
24 декабря 2009 г. специалистами страховой компании был произведен немотивированный повторный осмотр транспортного средства, акт осмотра как и при первом осмотре мне не передавался.
После неоднократных звонков и попыток прояснить ситуацию 30 декабря 2009 г. я приехал в отдел урегулирования убытков Страховой компании ЗАО Страховая группа «Спасские ворота» и мне было сказано, что стоимость ремонта автомобиля превышает 80 % от страховой суммы. В связи с этим мне пообещали посчитать сумму страховой выплаты и сообщить мне её до 12 января 2010 года с учетом амортизационного износа ТС (с момента выдачи полиса -5 октября 2009 г. и до момента ДТП прошло всего лишь около 50 дней, поэтому совершенно непонятно о каком амортизационном износе идёт речь).
На данный момент мной было сделано еще 5 звонков в отдел урегулирования убытков, но сотрудниками отдела никакой новой информации не предоставлено, систематически они немотивированно бросали трубку, не могли ответить на самые простые вопросы или просто переключали на факс.
Поскольку до настоящего времени Страховщиком не исполнены обязательства по рассмотрению заявления, выплате страхового возмещения, в том числе за эвакуацию транспортного средства, считаю, что тем самым он существенно нарушает условия договора страхования.
Согласно статьям 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В силу пункта 1 статьи 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).
В соответствии с пунктом 2 статьи 9 Закона РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" от 27.11.1992 N 4015-1 страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.
Кроме того, в соответствии со статьей 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 395, 929, 943 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 2 ст. 9 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" и учитывая разъяснения, содержащиеся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ от 08.10.1998 N 13/14,

ТРЕБУЮ:

В 3-х (трех) дневный срок с момента получения настоящей претензии и по согласованию со мной:
1. Выдать мне направление на ремонт автомобиля или выплатить мне страховое возмещение в размере рублей 00 копеек.
Указанную сумму требую выдать на руки.
2. Выплатить мне страховое возмещение за эвакуацию транспортного средства по рекомендации Страховщика в размере 2 310 (две тысячи триста десять) рублей 00 копеек.
Указанную сумму требую выдать на руки.
3. Уплатить мне проценты, в соответствии со статьей 395 ГК РФ, за пользование денежными средствами (сумма на которую начисляются указанные проценты - рублей) вследствие их неправомерного удержания - за каждый день, начиная с "15" декабря 2009 г.
4. Предоставить мне копию акта о страховом случае согласно правил.
В случае отказа (либо частичного / неполного / ненадлежащего удовлетворения моих требований) или отсутствия ответа буду вынужден обратиться в суд с заявлением о принудительном взыскании со Страховщика суммы указанного страхового возмещения, взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, о возмещении причиненного мне материального и морального ущерба. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть, а также компенсация морального ущерба.
Номе р дела -243891, номер полиса1979806

22.03.2010г. Отвратительно!!! Страховой случай 7 января. 21янв.экспертиза в мск. 19 февр. в 10-11 по телеф. отвечают, что дело на рассмотрении + жалоба директору на сайте мск (ответа нет до сих пор); с сотрудником у которого находится дело не соединяют. 19 ф. в 16 ч. отвечают, что отправили направл. на ремонт в сервис 12фев. Сервис ооо"грандис" на ленинградке уже 4 недели не может купить зап. части и приступить к ремонту. Просто вынуждают писать жалобы во все надзорные инстанции и подавать в суд.