Отзывы о страховой компании

Добрый день, прошу дать мне разъяснение по рассматрению моего заявления № 3645187 от 15 января 2014 года. Я обратилась с заявлением о страховом случае по КАСКО, сдала необходимый пакет документов, инспектор вашей компании сделал фотосъемку. Я обратилась с заявлением 15 января 2014 года и до сих пор не получила решения, прошло уже более месяца. В офисе компании, мне сказали, что сделали запрос в органы ГИБДД о предоставлении дополнительных документов (официальным письмом от 3 февраля 2014), я сама посетила органы ГИБДД, где мне сообщили, что не предоставляют данные документы. Зачем тогда ваша компании запрашивает документы, которые изначально органы ГИБДД не предоставляют? А также почему ваша компания так затягивает сроки по вынесению решения, ведь прошло уже более месяца с моего обращения, проясните мне сроки по вынесению решения. И почему запрашивают дополнительные документы (1. План-схема 2. Объяснение участников ДТП 3. Фототаблица 4. Пояснение о том, кем и на основании чего были зафиксированы повреждения ТС, как был установлен виновник ДТП без осмотра участвующих в ДТП автомобилей), ведь существует справка о дорожно-транспортном происшествии, заверенная инспектором ГИБДД, а также дополнительные заявления, написанные мной, разъясняющие данную ситуацию? Как все это влияет на решение о возмещении?

Номер дела 9023164. Жду ответа.

Здравствуйте! Вот и прошло более 20 рабочих дней, а дело все на рассмотрении. Забыли? Страховой случай, 9097322, который произошел позже уже рассмотрели, а с этим ну никак! Ответьте сколько можно ждать?

Уважаемые руководство РГС, почему произошло выравнивание тарифов на грузовые и легковые ТС. Я приобрел полис ОСАГО в вашем филиале на Уаз 452, 98,1 л/с по документам тип ТС Грузовой авто фургон, когда ваш агент огласил цену у меня был шок, со всеми взносами и поборами полюс обошёлся больше 5000 тыс. руб. Вопрос, это за что взяли такую сумму, когда у моего знакомого кроссовер Вольво S90 в второй 290 л/с, ему полюс обошёлся 3700 тыс. руб., где справедливость господа. Вы теряете клиентов с большой скоростью, я вашу компанию постараюсь забыть как дурной сон и по быстрее и другим буду советовать другие варианты. Хочу увидеть ваше объяснения на мой почтовый ящик с уведомлением о получении.

Всем доброго дня!
Хочу сказать большое спасибо Компании "Согласие", за оперативную работу.
За 15 лет водительского стажа, произошло ДТП по моей вине.
Позвонила в согласие пока ждали сотрудников  ГИБДД (ДТП случилось в субботу), заявление приняли, пришла смс о регистрации,  в понедельник обратилась в Компанию Пеликан, на предмет видимых повреждений, они отправили запрос, Согласие ответили на следующий день (хотя по регламенту от 1 до 5 дней), поставила машина на ремонт к дилеру, начали согласовывать скрытые повреждения,-
Согласие подтвердило на следующий день. Больше вопросов сейчас к Пеликан Авто по срокам и выполнению работ.

Добрый день! Застрахована в г.Набережные Челны,  31 декабря попала в ДТП, признана потерпевшей, в результате поврежденны две правых двери, обратилась за консультацией к представителю страховщика, ни на один мой вопрос от нее я  ответа не получила, к тому же постоянно кидали трубки, и как быть в таких ситуациях? Пошла с обращением в страховую компанию виновника, в итоге мне вежливо объяснили что от них я ничего не добьюсь, чтобы обращалась в свою страховую компанию, на моё счастье существуют независимые эксперты, которые не отказали в помощи, все доступно объяснили, помогли. Провели независимую экспертизу, представители страховой компании не явились (телеграмма была отправлена за пять дней до экспертизы).Экспертиза постановила замену правой передней двери, ремонт и покраску задней левой двери. Сумма  25000 т.р и 3000 т.р за экспертизу. Все документы отравлены 30 января, получены страховой компанией 4 февраля. На сегодняшний день от страховой компании ни ответа ни привета. По закону ответ должен быть выслан о получении и решении в течении двух недель, но я даже дозвониться до них не могу уже третий день, хотя при страховании так вежливо и красиво все расписывали, якобы проблем ни каких не возникнет, а на самом деле... полная неизвестность.

18.11.2013Г. по полису КАСКО обратилась в СК Уралсиб. Направление на ремонт выдали 30.11.2013г., с которым я поехала в ТТС. ТТС  сразу направила согласование ина этом все закончилось. С 11.01.2014г. я стала звонить в Уралсиб в Казани(телефон все время занят), затем стала звонить каждый день на горячую линию в Москву, но операторы говорили, что дело на рассмотрении,но они могут переадресовать мой телефон в Казань в отдел взыскания мне тут-же перезвонят. ПЕРЕАДРЕСОВАНИЯ ДЕЛАЛИ 16 РАЗ . Затем я написала на  сайте жалобу в отдел контроля качества и опять тишина .ВСЕГО 87 дней. жду суда.

По полису КАСКО подала документы 18 ноября 2013г. г.Казань. Сегодня 24.02.2014г. Направление на ремонт выдали 30 ноября 2013г. . все хорошо, привезла машину в ТТС, они послали документы на согласование и тишина. Прошло уже  3 месяца. Казанский офис все время занят,дозвониться невозможно, стала звонить в Москву по горячей линии -отвечают -дело на рассмотрении вам перезвонят, но ни разу нм кто не позвонил! Писала на сайт жалобу в отдел качества - тоже тишина. Сейчас захотела вписать сына в полис-это ужас.До Казани не дозвониться, звонила в Москву, спрашивала сколько принести наличных, ответили звоните в Казань там все скажут, но я ведь клиент и хочу принести прибыль. Вчера молодой парень на 14-ой въехал мне в задний бампер, опять идти в Уралсиб просто страшно, одно спасает суды всегда работают. Юрист обрадовал выбью так.

Я уже писал на тему претензии к МСК.
МСК отказывается удовлетворять претензию, мотивируя это тем, что на момент подписания договора страхования, действовала другая редакция правил страхования, соответственно, с точки зрения МСК, руководствоваться надо ими, в силу чего я получил отказ в возмещении ущерба.
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОГЛАСЕН С ТАКИМ ОТВЕТОМ, ТАК КАК:
В соответствии с п 1.2. "Правила страхования - настоящий документ, определяющий взаимоотношения Страхователя и Страховщика, и являющийся НЕОТЬЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ каждого конкретного ДОГОВОРАстрахования"
а в соответствии с п16.3 правил "При изменении договора страхования обязательства сторон сохраняются в измененном виде"

В МСК идут на принцип, даже там, где они не правы.

В МСК пункты собственных правил упорно не видят, в связи с чем готовлю обращение в суд.

Репутация МСК в глазах их сотрудников - это вправду пустой звук?

приобрел машину 10 октября, произошло дтп 28 октября 2013 года, все оформЛяю через гибдд страхока по каско, 30 октября фотографируют, и затем говорят ждать 15 дней  (я брал автокредит и каско включил в стоимость кредита, т е ее оплачивал банк), каждую неделю звоню сам в страховую, они все работают, а когда проходит 15 обещанных дней выясняется, что деньги с банка не пришли, они все эти 15 дней решают с банком что-то, но банк не шевелятся, я звоню в банк в своем городе , в Москву, на следующий день пришли деньги на мой счет. и дальше опять ждем еще раз 15 дней, опять названиваю в страховую, опять какие-то проблемы, я со всеми ругаюсь и уже в конце дня приходит смс  и 13 декабря едим на сто ( моя машина на ходу) и это еще не конец...сто смотрит скрытые повреждения, отсылает страховой на оценку, ждем 10 рабочих дней, страховая что-то не оценила, сто отсылает документы на дооценку, ждем еще 10 рабочих дней, это уже 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ, это всё происходит в январе на праздники, сто заказывает зап. части, но теперь проблемы на сто нигде зап. частей нет, я опять всех науши и зап части пришли о омск 17 февраля, а 18 начинают ремонтировать машину, короче моя машина после дтп уже как 4 месяца ремонтируется, думайте сами, не дай Бог ещё раз обращаться в эту нестраховую компанию

09.02.2014 наступил страховой случай. 11.02.2014 в страховую к. сдан весь пакет документов.Прошло две недели и никаких движений со стороны росгосстраха...Один ответ...документы проверяют.Я понимаю что по вашему закону 20 рабочих дней...Но.. так работать нельзя, растеряете всех клиентов.Хотите развиваться,хотите чтобы люди    вам несли денежки..,работайте побыстрее и все у вас наладится...Удачи...

Всем добрый день. Ударили машину на стоянке, пока я был на работе. Обратился в ГАИ, все оформил как положено. Обратился в МСК через официалов, т.к. планирую там ремонт авто. Через две недели пришло письмо с отказом. МСК провело трасологическую экспертизу по ФОТО!!!!! Буду обращаться в СУД!!!! Уже общался с авто юристами, подобрал адвоката (раньше он работал в страховой и выступал в судах на их стороне, теперь выступает на стороне ЛЮДЕЙ). После суда отпишусь. Кому нужен телефон адвоката пишите!!!!   УВАЖАЕМЫЕ АВТОВЛАДЕЛЬЦЫ НИ ЗА ЧТО НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В МСК!!!!! ВАС ОБМАНУТ!!!!

У меня закончился срок действия полиса , проплаченный за полгода (г.Барнаул), в ваших офисах отвечают, что они закрываются, и ничего не продлевают. Неделю пинают из одного офиса в другой, сегодня сказали, что Москва им выдает по 10 полисов в день и мол вставайте в очередь. Кто мне объяснит, как я могу управлять транс.средством? Или еще советуют заключить в другой компании договор. А еще самостоятельно сделать исправления в полисе и так ездить!!! Я требую объяснений - почему меня должны волновать ваши реорганизации??? И что вы можете сделать для всех людей, пострадавших от действия вашей компании в нашем городе?

В ответ на уведомление от МСК об отказе от возмещения написал и отправил претензию, в которой детально и доходчиво  ДОКАЗАЛ не только подмену фактов со стороны сотрудников  МСК по существу страхового дела, но и банальную попытку заведомо ввести меня в заблуждение.
Вот сама претензия:

ПРЕТЕНЗИЯ!
Обращаю Ваше внимание на следующие обстоятельства, имеющие отношение к делу №3579437:

1) Несмотря на своевременный запрос, я не получал от Вашей компании информации по данному делу вплоть до 20.02.2014.
Ваш сотрудник сообщил, что мне по адресу регистрации (г. Москва, ул Азовская д.33 к.2 кв. 143) не приходило от Вас соответствующее уведомление. Данное обстоятельство я расцениваю как намеренное затягивание сроков.

2) Вы мне выслали не договор страхования, а правила страхования.
Согласно п 1.2 правил страхования, данные правила являются неотъемлемой частью договора страхования
Согласно п.11 Договора страхования, правила я обязуюсь выполнять.

3) На момент ДТП, имеющего отношение к делу 3579437, правила страхования изменились, и уже действовали в редакции от 03.04.2013., что Вы не могли не знать, а соответственно я это расцениваю как попытку сознательного введения меня в заблуждение.
Согласно п 16.4 правил страхования, при изменении договора страхования обязательства сторон сохраняются в измененном виде.

4) Уведомление по делу №3579437, полученное от Вас 20.02.2014, содержит аргументацию, ссылающуюся на устаревшие правила страхования,в редакции от 13.07.2011 а соответственно,  утратившие свою юридическую силу. Соответственно, вся Ваша аргументация, основанная на устаревших правилах не является компетентной и легитимной.

5) На основании правил в редакции от 03.04.2013, п 14.12. "По рискам  "УЩЕРБ" и "АВТОКАСКО" обращение Страхователя в компетентные органы и предоставление Страховщику соответствующих документов компетентных органов не является обязательным в случае:
14.12.2 Если сумма ущерба не превышает 2% от страховой суммы по риску "УЩЕРБ" или риску "АВТОКАСКО", но не более 30000(тридцати тысяч) рублей (применяется наименьшее из указанных значений), что является лимитом возмещения при страховании на условиях, когда обращение Страхователя в компетентные органы и предоставление Страховщику соответствующих документов компетентных органов не является обязательным, если иное не оговорено в договоре страхования. Данное положение распространяется на один страховой случай за весь срок действия договора страхования, если в договоре страхования не оговорено иное."
Размер ущерба, имеющего отношение к вышеуказанному ДТП вполне укладывается в параметры, указанные в п.14.12.2 правил страхования.

Резюмируя вышесказанное:
1) от Вас с большой задержкой по времени, я получил неправомерный отказ в страховом возмещении;
2) Ваша аргументация в уведомлении, направленном мне 20.02.2014 основана на устаревших правилах страхования( т.е. уже не действующих) в силу чего является неправомерной.
3) Согласно действующей на момент ДТП редакции правил, у меня отсутствуют обязательства перед Вами по предоставлению документов из компетентных органов.
4) на основании действующей редакции правил, открытое акционерное общество "Страховая группа МСК" обязано произвести страховое возмещение по делу №3579437.

Указанные требования предлагаю выполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей Претензии. В случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратиться для разрешения вышеуказанного спора в компетентные органы, а также в суд, с последующим взысканием судебных расходов, включая услуги представителя в суде, а кроме того услуг оценщика.

Кроме того, оставляю за собой право увеличения требований о компенсации морального вреда, в связи с ненадлежащим выполнением своих обязанностей, а также норм действующего законодательства в области страхования.
Сотрудники МСК аргументировали свою позицию на основании устаревших правил страхования, которые давно утратили свое действие. Это такой же нонсенскак требовать от  водителя ездить по ПДД 1961года.

. Вместо аргументированного ответа получил в одну строчку ответ -что решение по делу № 3579437 остается без изменений: основания для пересмотра отсутствуют.

Из чего я могу сделать вывод, что сотрудники МСК не только не утруждают себя аргументированным ответом, но и не читают получаемые претензии.
Особенно смешно на этом фоне смотрятся слоганы МСК:
"Надежные страховые продукты с заботой о Вас"
"Заручитесь поддержкой профессионалов"
Судите сами, стоит ли Вам заключать договора с такими страховыми компаниями

ПС: Продолжение следует))