Денис Страхование автомобилей / КАСКО
05 апреля 2014 11:17
Полис: AA100754212
Покупал новую машину, оформил каско. За год было пару мелких страховых случаев, не разочаровался. На следующий год решил так же оформить каско в вашей компании. Финансовое положение не совсем позволяло, предложили внести 50% и следующие 50% через 3 месяца (до 28 марта). Закрутился (а на то, поверьте, были семейные обстоятельства), вспомнил о том, что еще не внес платеж через 3 дня (1 апреля). Никаких напоминаний со стороны компании не было. И ТУТ НАЧАЛИСЬ ПРОБЛЕМЫ!!!! Просто внести деньги я уже не смог, агент направил меня в главный офис. Там (3 апреля) мою машину опять осмотрели. Нашли несколько мелких сколов и царапин на кузове (машина не была в авариях, это неизбежные микроповреждения краски, полученные за год эксплуатации авто), о которых три месяца назад при оформление страховки никто даже не говорил. Далее мне объявили, что я должен устранить все эти повреждения за свой счет (весь период эксплуатации машина была застрахована в этой компании) и приехать снова, в противном случае, детали, на которых обнаружены эти царапины, при наступлении страхового случая, не могут быть покрашены. То есть, я не просто не могу обратится в компанию по ремонту конкретных данных повреждений, а если вдруг мне ударят бампер например, на котором есть царапинка, то красить я его буду за свой счет! Это, простите, пол машины!! И кому нужна такая страховка??? Да пока я доеду из Подмосковья до вашего главного офиса, я еще 5 таких насобираю!!!! Меня эти варианты не устроили!!! Попросил в таком случае расторгнуть договор и вернуть мне часть денег (оплачивал 50% проездил 3 месяца), но не тут то было!! Оказывается в правилах компании прописано, что мой платеж мне не возвращается!!! Отлично, все для клиента!!! вот такая рассрочка получилась!!! В итоге без страховки, денег и с испорченными нервами!! А хотел-то просто оплатить остаток за свою страховку! И это к постоянному клиенту такое отношение... Никому не рекомендую
11 апреля 2014 16:22
Уважаемый Денис Михайлович! Напоминания о необходимости оплаты очередного взноса по договору страхования были направлены смс-сообщением на телефонный номер, указанный Вами при заключении договора страхования. Обязательным условием приема взноса в случае просрочки его уплаты, является проведение осмотра автомобиля. По результатам осмотра на Вашем автомобиле зафиксировано повреждение 5 деталей, а именно: повреждение ЛКП двери передней левой, заднего бампера, крыла заднего правого, вмятины на панели крыши и колесного диска, требующего его замены. В соответствии с Правилами страхования КАСКО при неуплате очередного взноса в установленный срок страхового взноса, уплаченная страхования премия не подлежит возврату (ст. 39 Правил). С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Роман Страхование автомобилей / ОСАГО
04 апреля 2014 22:21
Полис: ВВВ № 0183511656
Был ДТП.Тойота совершил наезд на Мицубиси галант в хорошем состоянии и сломал бампер,левый фонарь,согнутые крепление бампера на кузове. Я потратил на ремонт и на запчасти 20400 руб, а мне заплатили 3551 руб.
Постоянный адрес отзываМарина Страхование автомобилей / КАСКО
04 апреля 2014 22:04
Полис: S016 0003269
ДТП было в ноябре 2013, очень долго тянут сроки... дали направление на ремонт на 1 СТОА (авто не на ходу)-сделать не смогут, в рез-те опять за свой счет на эвакуаторе в др. Сделали калькуляцию, отправили в СК, в ответ тишина, звоню несколько раз в неделю, мало того дозваниваюсь по полчаса-ответ один - с вами свяжутся, а никто не связывается... нет комментарий больше, апрель 2014... машина как стояла, так и стоит ржавеет, сотрудники данной СК либо не работают, либо просто не платят по страховкам, за которые сами получили деньги. По ходу только в судебном порядке можно решить данный вопрос.
Постоянный адрес отзываОлег Страхование автомобилей / ОСАГО
04 апреля 2014 21:33
Полис: 0660822607
Хочу поделиться опытом общения со страховой компанией Цюрих. Купил я машину в мае 2013 г в автосалоне и вот спустя несколько месяцев в меня на перекрестке въехала газель ,повреждение моей машины оказались не очень оптимистичны(бампер передний необратимая деформация пластика,крепление бампера переднего боковое левое разрушено,блокфара левая разрушена,крыло переднее левое деформировано с острыми следами металла,подкрылок передний левый деформирован, капот повреждение лакокрасочного покрытия,колпак колеса R15 необратимо деформирован) были еще повреждения скрытые но они обнаружились во время ремонта.
Заявление о возмещение убытка я подал 27 августа,номер ПВУ-991-036296/13 специалист который принял у меня документы Чередниченко Светлана.
Деньги мне перечислили через 35 дней и сумму не называли когда я звонил по телефону в офис компании ,денег мне конечно на ремонт не хватило ....
Реальная сумма на ремонт 57000,а заплатили 25791, вот
09 апреля 2014 14:26
Уважаемый Олег Николаевич! Мы ценим наше с Вами сотрудничество и искренне надеемся разрешить возникшие разногласия по поводу размера выплаты. Для детального разбора ситуации, пожалуйста, предоставьте в Департамент урегулирования убытков Московского офиса компании (г.Москва, Багратионовский пр-д, д.7, корп.11) документы, подтверждающие перечень выявленных скрытых повреждений (если таковые имеются) или заявление об организации дополнительного осмотра Вашего автомобиля в связи с выявлением в процессе ремонта скрытых повреждений. Предоставленный Вами пакет документов будет рассмотрен сотрудниками урегулирования убытков СК «Цюрих» и по результатам Вам будет дан официальный ответ. Хотим обратить Ваше внимание, что расчет размера ущерба был произведен в соответствии с требованиями Правил ОСАГО, на основании заключения независимой экспертизы, то есть с применением справочных данных завода-изготовителя и средней сложившейся в регионе стоимости нормо-часа по видам работ. К сожалению, по техническим причинам произвести выплату страхового возмещения в срок, предусмотренный Правилами ОСАГО, не представилось возможным, в связи с чем Страховщиком принято решение о выплате неустойки за каждый день просрочки. Оплата неустойки будет произведена Страховщиком в ближайшее время по предоставленным Вами ранее реквизитам. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Дина Страхование автомобилей / ОСАГО
04 апреля 2014 20:00
Полис: ССС 0659243568
Обратилась за прямым возмещением ущерба по осаго по адресу г Пенза ул Гладкова 11. Меня отправили в отдел по урегулированию убытков. Рассказала про проблему, что в мою машину врезалась другая машина, застрахованная в ВТБ страховании. Сразу увидела кислые лица. Начали выяснять участвует ли втб в программе пву, потом начали требовать паспорт супруга (машина моя, в аварию попал супруг), потом сказали, что машина должна быть чистой. На моё возмущение,что она не особо грязная, ответили, что должна блестеть. Где же это прописано, уважаемые господа страховщики? После этого мне грубо сказали, что бы я подождала в коридоре несмотря на то, что со мной был маленький ребёнок. Я попроила, чтобы дали мне официальный отказ, но сказали, что они мне не отказывают, но и документы не приняли. А директор этого офиса вообще хамка: на мою жалобу на её сотрудников сказала, что нас много, а у неё люди работают (а мы тогда кто?), у которых оказывается сложная работа. И добавила, что клиенты ей не нужны и нечего мне больше туда приходить. Следую её совету: 5 лет страховалась в вск, теперь больше не ногой туда и Вам граждане не советую, по крайней мере пензенцам!
07 апреля 2014 14:07
Добрый день, Дина. Искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при обращении в Пензенский филиал компании. К сожалению, не совсем понятно, по какой причине у Вас не приняли Заявление? Все ли документы ГИБДД были у Вас в наличии? Если вопрос подачи заявления по ПВУ для Вас остается актуальным, направьте текст Вашего обращения на адрес klient@vsk.ru, будем подробно разбираться. Уточните в тексте дату и время Вашего обращения в офис компании в Пензе. Спасибо! С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
04 апреля 2014 19:59
Полис: Sys767342440
Пришло время страхования машины (до этого машина была застрахована в другой компании Цюрих, к ним нет претензий), а также я собиралась продавать машину. Поэтому встал вопрос страховать по Каско или нет, мне предложили услугу страховка в 3 этапа, т.е. если продам машину то первый взнос сделать и все, если не продаю, то вношу следующий взнос (в Компании Цюрих данной услуги нет, очень жаль) при этом мне пообещали - как только я продаю машину, созваниваюсь с компанией, подъезжаю и мне делают перерасчет и возвращают часть денег. Вот машина продана, звоню в страховую и мне говорят что данная услуга возможна только в том случае если бы я купила страховку сразу, а не поэтапно. ВЫВОД денег мне не видать.
Уважаемые автовладельцы НЕ страхуйте в данной компании машину ОБМАНУТ!!!
Наталья Григорьевна Страхование имущества физических лиц / Ипотека
04 апреля 2014 19:17
Полис: SYS525161419
Лет шесть назад застраховали в офисе на Измайловском бульваре д.43 сначала машину,потом квартиру,потом дачу:очень нравилось общаться с нашим агентом-Быстровой Татьяной:исключительно приветливый и доброжелательный человек.Страховой случай наступил в январе 2014-соседи сверху залили квартиру.Наша Татьяна опекала нас на всех этапах.Компенсацию получили быстро и без нервотрепки.Спасибо !!!!!!!
Постоянный адрес отзываюрий Страхование автомобилей / КАСКО
04 апреля 2014 19:00
Полис: АТС/5202№011336023
Другим словом назвать нельзя. Второй раз подряд отправляют на ремонт за 110 км., в то время когда в 10-ти км. есть салон (дилер, который сотрудничает с этой страховой). Видимо - не учитывать интересы клиента - это нормально. Какими доводами руководствуется должностное лицо, отправляя клиента на ремонт за 110 км. - военная тайна, как и невозможность связаться с эти ЛИЦОМ. Я могу предположить, что название этой тайны - "ОТКАТ" за предоставление заказа определенному автосалону. Видимо у данной страховой (МСК) клиентов - хоть отбавляй, одним больше, одним меньше. Самое интересное - не найти (ТАЙНА) - кто за все это отвечает- "Шлите претензии на сайт". т.е., руководит компанией "сайт", зарплату сотрудникам платит "сайт", в общем "крайних" нет. Клиентов в этой страховой может и много, но я думаю на десяток-другой станет меньше, там все равно за все отвечает "сайт".
Постоянный адрес отзываАбрамова Страхование автомобилей / ОСАГО
04 апреля 2014 17:44
Полис: 0663927646
В связи с продажей ТС обратилась в офис компании "Альфа-страхование" (г. Тверь, Смоленский переулок) для досрочного прекращения договора ОСАГО, где столкнулась с некомпетентными, безразличными к своей работе, хамоватыми сотрудниками.
Изначально они не могли между собой решить, кто должен заниматься этим вопросом, общаясь друг с другом не очень миролюбиво. Далее мне не могли объяснить, почему деньги при досрочном расторжении договора возвращаются со дня, следующего за подачей заявления страховщику. Предлагали мне посмотреть в интернете, ссылались на какой-то "закон", номер которого они мне назвали только минут через 10.
Как потом выяснилось, ЭТО ВСЕ ПРОПИСАНО В ИХ ЖЕ ПАМЯТКЕ. Если бы сотрудники, занимающиеся страхованием, хоть немного изучили нормативную базу и элементарные правила, по которым работает их компания, а не просто оформляли договоры, чтобы побольше заработать, то таких бы ситуаций конечно не было. Мы, обычные страхователи, можем и не знать всех нюансов страхования, а они, как специалисты, обязаны знать, предупредить, разъяснить клиенту.
Когда все документы для возврата денег наконец-то были готовы и я пришла в кассу, они на весь зал стали кричать, что не будут возвращать деньги сразу и выплатят в течение двух недель после того, как разберутся. Я конечно же настояла на выплате, так как была там с маленьким ребенком на руках и приезжать в этот бардак еще раз просто не имею возможности.
Ужасные сотрудники, проявляющие непрофессионализм в мелочах, портят отношение к компании в целом.
08 апреля 2014 09:34
Уважаемый клиент! Согласно правил страхования ОСАГО в случаях досрочного прекращения действия договора в случае замены собственника транспортного средства датой досрочного прекращения действия договора считается дата получения страховщиком письменного заявления страхователя о досрочном прекращении действия договора. Часть страховой премии возвращается страхователю в течение 14 календарных дней с даты, следующей за датой получения страховщиком заявления страхователя о досрочном прекращении договора (п. 34). Просим принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Ваше обращение доведено до руководства для дальнейшего анализа и принятия мер в сложившейся ситуации. В любом случае по факту поступления Вашего обращения с сотрудниками офиса проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО АльфаСтрахование
ильхам Страхование автомобилей / КАСКО
04 апреля 2014 16:59
Полис: АТ5135707
застраховал свой авто по каско на 71000 р. при стоимости авто 558 000р. обещали что выплачивают любой пустяк. в итоге при обращении когда спереди идущей машины падали камни появились сколы на стекле и крыле( которое уже ржавеет) мне отказали в ремонте крыла. сейчас с адвокатом собираем документы в суд есть возможность вообще все деньги вернуть. компания кидала не советую обращаться.
Постоянный адрес отзываПавел Страхование автомобилей / КАСКО
04 апреля 2014 13:57
Полис: 5588497
Отвратительная работа компании. 16.02.2014 произошло ДТП. 21.02.2014 документы по делу №9120581 поступили в офис компании. 24.03.2014 срок выдачи направления на ремонт вышел,а на данный момент 04.04.2014 нет никакой информации по делу!!! 1000 раз подумайте прежде чем страховаться в этой компании!!!
08 апреля 2014 08:50
Уважаемый Павел! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 07.04.2014г. Благодарим за ожидание! Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Игорь Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
04 апреля 2014 13:38
Полис: № 71-428855/13дело
Шесть лет страховали дом в "Ингострахе",
сгорел дотла за несколько часов. Выплатили всё до копейки. Нескажу что быстро, но время тянули пожарные. После того как получили последнюю справку от них, страховая решила все проблемы за четыре недели без проблем. Спасибо "Ингостраху" и Воропаеву Григорию!
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
04 апреля 2014 11:27
Полис: ВВВ 062 812 05 92
г. Калуга ул. Маршала Жукова 2. в Офисе Альфа Страхования
07 апреля 2014 18:08
Уважаемый Сергей! В настоящее время в Калужском филиале ОАО «АльфаСтрахование» действительно существует проблема с недостаточностью бланков по ОСАГО. Руководство Компании проинформировано о сложившейся ситуации. В настоящее время решается вопрос с поставкой бланков строгой отчетности по ОСАГО. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
04 апреля 2014 10:33
Полис: ВВВ0647498951
Попала в ДТП. Виновник был застрахован по ОСАГО в ООО Согласие. Сделала независимую экспертизу для предоставления док-тов в Согласие. Сдала все док-ты в Согласие. Номер дела:221860/14. За ущерб: разбиты задний фонарь, задний бампер, задняя крышка бампера, задняя крышка богажника, задняя панель кузова, задний гос.знак, правый задний подкрылок. Все подлежит замене, о чем независимая экспертиза написала в Согласие.
И ЗА ВСЁ это я получила ВОЗМЕЩЕНИЕ в сумме 3815р. !!!!!!!
Это полный беспридел.
И что теперь? дорога только в суд!
БЕГИТЕ из этой компании быстрыми шагами, если планируете застраховаться в ней. Если мы все не будем нести свои денежки в эту компанию, то она разорится. И на одну идиотскую компанию будет меньше.