Абрамова Страхование автомобилей / ОСАГО
04 апреля 2014 17:44
Полис: 0663927646
В связи с продажей ТС обратилась в офис компании "Альфа-страхование" (г. Тверь, Смоленский переулок) для досрочного прекращения договора ОСАГО, где столкнулась с некомпетентными, безразличными к своей работе, хамоватыми сотрудниками.
Изначально они не могли между собой решить, кто должен заниматься этим вопросом, общаясь друг с другом не очень миролюбиво. Далее мне не могли объяснить, почему деньги при досрочном расторжении договора возвращаются со дня, следующего за подачей заявления страховщику. Предлагали мне посмотреть в интернете, ссылались на какой-то "закон", номер которого они мне назвали только минут через 10.
Как потом выяснилось, ЭТО ВСЕ ПРОПИСАНО В ИХ ЖЕ ПАМЯТКЕ. Если бы сотрудники, занимающиеся страхованием, хоть немного изучили нормативную базу и элементарные правила, по которым работает их компания, а не просто оформляли договоры, чтобы побольше заработать, то таких бы ситуаций конечно не было. Мы, обычные страхователи, можем и не знать всех нюансов страхования, а они, как специалисты, обязаны знать, предупредить, разъяснить клиенту.
Когда все документы для возврата денег наконец-то были готовы и я пришла в кассу, они на весь зал стали кричать, что не будут возвращать деньги сразу и выплатят в течение двух недель после того, как разберутся. Я конечно же настояла на выплате, так как была там с маленьким ребенком на руках и приезжать в этот бардак еще раз просто не имею возможности.
Ужасные сотрудники, проявляющие непрофессионализм в мелочах, портят отношение к компании в целом.
08 апреля 2014 09:34
Уважаемый клиент! Согласно правил страхования ОСАГО в случаях досрочного прекращения действия договора в случае замены собственника транспортного средства датой досрочного прекращения действия договора считается дата получения страховщиком письменного заявления страхователя о досрочном прекращении действия договора. Часть страховой премии возвращается страхователю в течение 14 календарных дней с даты, следующей за датой получения страховщиком заявления страхователя о досрочном прекращении договора (п. 34). Просим принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Ваше обращение доведено до руководства для дальнейшего анализа и принятия мер в сложившейся ситуации. В любом случае по факту поступления Вашего обращения с сотрудниками офиса проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО АльфаСтрахование