Александр Страхование автомобилей / КАСКО
26 сентября 2015 16:27
Полис: АА 0101463776
При покупке Авто полис стоил 69 000
Зашел на сайт там предлагалось продлить полис за 38 000. Заказываю обратный звонок, тишина. Звоню сам, мне озвучивают уже сумму в 140 000 рублей. это почти 15 процентов от стоимости нового автомобиля. Ладно бы он был угоняемый так вроде церато не в топе угонов.
Теперь по страховым случаям. В меня въехал и свалил нехороший человек. Я вызвал ГИБДД взял координаты у свидетелей. После заявил в страховую и принес им 154 форму, Показал авто, сказали все ок ждите направление. На сайте к сожалению информатор о ущербе не работает поэтому я обратился через сайт, там мне сказали что направления не будет, пока не закроют дело.
В процессе общения мы выяснили, что у меня в полюс включен сбор документов, поэтмоу я попросил активировать эту услугу, спросил надо ли мне что то еще делать или просто ждать? Мне ответили все нормально ингосстрах все соберет сам (есть скриншот этого диалога)
Примерно через несколько дней мне звонят и просят заехать за направление на осмотр авто у СТО. В процессе нашего общения с центром урегулирования выясняется, что я должен был написать письменное заявление о сброе документов страховщиком. О_о. Сейчас я все написал показал авто на СТО и теперь жду решения вопроса по этому случаю.
Вот второй случай к сожалению не так быстро развивается. У ТРК мне немного поцарапали дверь, я потер тряпочкой смотрю что стирается, подумал грязь ну и уехал. На следующий день после мойки я понял что поврежден лак, ну славо богу у меня есть в полюсе один элемент без справок. Приехал, заявил и уже 13 дней не могу получить ответа. Я понимаю что по договору 30 дней ответ ждем но блин, одна царпина.... в чем волокита то?
После окончания наших разборов напишу как все закончилось. Пока ставлю нейтральную оценку. Хотя с клиентами через сайт отвратительная.
26 октября 2015 12:27
Уважаемый Александр Александрович! В течение действия договора произошло изменение базового тарифа на страхование автомобилей марки KIA по риску «Ущерб» и «Угон». Величина страхового тарифа определяется на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе стоимость ремонта автомобиля той или иной марки. При самостоятельном расчете стоимости продления полиса КАСКО Вы указали неполный пакет рисков (только угон и полная гибель автомобиля), а также из-за технического сбоя не была учтена Ваша история страхования за период действия договора, в связи с чем озвученная сумма по телефону отличалась от полученной при самостоятельном расчете. Срок урегулирования страховых случаев установлен Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования. Компания обязана принять решение в течение 30 рабочих дней после предоставления всех необходимых документов (ст.62 Правил КАСКО). Направление на ремонт Вашего автомобиля по страховому случаю от 03.09.15г. было подготовлено на 5 рабочий день. Решение Компании по Вашему страховому случаю от 13.09.15г. было направлено на Ваш почтовый адрес на 12 рабочий день. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Виталий Солодовников Личное страхование / Несчастный случай
26 сентября 2015 14:38
Полис: 004/14/0609061
Получил серьезную травму позвоночника в результате несчастного случая. Сотрудники Уралсиба оперативно проконсультировали, после отправки полного пакета документов выплатили причитающуюся страховую сумму в течение 2х недель. Предпочел бы обойтись без травмы, но раз так случилось Уралсиб не подвел. Спасибо!
29 сентября 2015 17:52
Виталий, добрый день! Благодарим за отзыв! Выражаем надежду на то, что и дальнейшее наше взаимодействие будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С Уважением, АО Страховая группа УралСиб
ольга Страхование имущества физических лиц / Ипотека
26 сентября 2015 13:05
Полис: нет под рукой
ни ответа ,ни привета по страховому случаю. контроль качества сервиса также решил отмолчаться. НЕ СТРАХУЙТЕСЬ там
30 сентября 2015 18:29
Уважаемая Ольга! Для инициирования проверки по факту Вашего обращения необходима информация, касающаяся ФИО Страхователя, номера договора страхования и номера страхового случая, где и в каком объеме поданы документы. Информацию Вы можете предоставить на электронную почту good-service@alfastrah.ru С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Юлия Страхование автомобилей / КАСКО
25 сентября 2015 09:44
Полис: 119610
У меня был угнан застрахованный в Интач автомобиль, днем с парковочного места в густонаселенном районе СПБ. Не обнаружив, а⁄м на парковочном месте сразу обратилась в полицию и Интач. После возбуждения УГ полицией передала пакет необходимых документов и ключей в офис СК. На встрече их юристом меня смутили его попытки запутать меня при написании объяснений. Пока мое заявление на стадии рассмотрения. При звонке в Интач мне скзали, что дело у=будет рассомтривать по 2/10/2015 включительно, а вот в комментариях к моему отзыву на одном из сайтов г-жа Ольга Шувалова написала: «В соответствии с Правилами КАСКО Страховщик должен урегулировать Ваше обращение в срок до 01/10/2015.» Вопрос где правда?
В силу того, страховалась я давно, а последние отзывы о компании не особо лестные, хочу через свой отзыв уведомить отдел урегулирования убытков, что в случае отказа от выплат я направлю досудебные претензии в Интач, затем в контролирующие органы(ФСФР, РСА) и суд.
28 сентября 2015 18:18
Добрый день, Юлия! Хотим Вас информировать, что по обращению № 119610 было принято положительное решение. В настоящий момент времени для осуществления выплаты по страховому случаю мы ожидаем предоставления реквизитов рублевого счета собственника. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов АО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ
Владимир Николаевич Страхование автомобилей / КАСКО
24 сентября 2015 23:31
Полис: Атс/5207 013456975
В текущем году трижды обращался в страховую компаию. Замена лобового стекла не вызвала трудностей. Однако, было еще два обращения: У-781-435652/15 от 29.05.2015 и У-781-456276-15 от 29.07.2015. Оба раза получил ответы в письменной форме, что страховая компания с сожалением сообщает,что в соответствии с экспертным заключением повреждения т/с не соответсвуют обстоятельствам заявленного события. Разберем оба случая подробнее . В первом заявлении говорится о том, что я обнаружил повреждения на принадлежащем мне т/с, вызвал участкового уполномоченного, который составил протокол отсмотра и после вынес постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Во втором случае: на место дтп был вызван наряд дпс гибдд, который выдал справку о дтп с указанными повреждениями. Отдельно хочу остановиться на работе офиса в СПб, где принимают завления. В принципе, процедура занимает немного времени. Но подать необходимые документы можно только в рабочие дни и в рабочее время, что для занятого человека крайне проблематично. Сотрудники офиса очень приветливые, отвечают на все вопросы, каждый раз мне называли компанию, в которую меня отправят для ремонта т/с. Говорили, что направление будет выслано в смс сообщении в кратчайшее время. Однако, спустя 2 недели каждый раз звонил в колл- центр пытался узнать, что с моим заявлением, получал ответ, что информация была выслана мне по почте. Получив оба письма слегка расстроился. Дело в том, что раньше я страховался в росгосстрахе, ингосстрахе и никогда никаких проблем с выплатами не было. Внимательно перечитал оба ответа страховой компании. Первое, что не понравилось, подписи Честновой С.В. Мягко сказать - разные. В первом письме идет ссылка на экспертное исследование компании Автоэкспертоценка, во втором на ак74, хотя осмотр и фотографирование моего а/м проводил один и тот же человек. Хочется также отметить, что указывать в письме, что с технической точки зрения механизм следообразования противоречит обстоятельствам заявленного происшествия как минимум глупо, Так как, при осмотре а/ м производилось только фотографирование(общий вид, пробег, вин, места повреждения), фотографии делались на обыкновенную мыльницу, без применения как минимум устройств фиксации масштаба и рамеров. Так, простите о какой экспертизе с тз Тросологии(коротко теория об образовании следов) может идти речь? В общем, иного пути как обратиться в суд с исковым завлением через адвоката не вижу. Судиться не люблю, но данная ситуация, что называется задела за живое. Планирую взыскать стоимость ремонта, независимой экспертизы, затраты на защитника, моральный ущерб и репутационный конечно, ведь никто не любит ездить на поврежденном т/с. С уважением,
Постоянный адрес отзываВиталий Личное страхование / Несчастный случай
24 сентября 2015 12:54
Полис: 12-830017-01/10
Здравствуйте! Я профессиональный спортсмен, играл за волейбольный клуб ВК«Тюмень». Был застрахован «Югория» г. Тюмень 29 декабря 2010 года №12-830017-01/10… 22.01.2011 получил очень тяжелую травму колена на официальном матче Чемпионата России по волейболу в г. Нижневартовск. Был доставлен в больницу для обследования. Заключение " Полный разрыв передней крестообразной связки, полный отрыв от кости собственной связки надколенника, разрыв медиального и латерального мениска, компрессионный перелом левого коленного сустава!!!!" В связи с очень тяжелой травмой был отправлен в Москву «ЦИТО». Было назначено 2 операции: 4.02.15 (первая) Замена связки надколенника на лавсан с послойным ушиванием мягких тканей!!! 1.04.15 (вторая) Применение аутологичного трансплантата ( Было вкручено 2 био-винта в кости и к ним прикреплен трансплантат с моих сухожилей для замены оторванной связки. Убрали осколки раскрошившихся минисков.) Вообщем собирали мне колено по частям! После чего я потерял трудоспособность и не могу заниматься профессиональной деятельностью!!! Обратившись в страховую «Югория» работники согласились с выплатой, только попросили собрать необходимые документы. Пакет документов был собран и предоставлен юристом ВК «Тюмень». После чего начали кормить завтраками и мы вынуждены были подать в суд. Вот уже заканчивается 2015 год я не получил не КОПЕЙКИ!!! от данной страховой компании. Я не просил что бы мне вернули деньги потраченные на лекарства и реабилитацию, только те которые положены по договору… Все равно!!! Прошу юристам помочь в данной ситуации!!!
29 сентября 2015 09:41
Виталий, добрый день. Просим вас уточнить, в какое подразделение «Югории» вы обращались за выплатой по страховому случаю, в Тюменском филиале по полису, который вы указали, не зафиксировано ни одного обращения. Пожалуйста, укажите, как с вами можно связаться, мы хотим разобраться в вашей ситуации. Можете написать на эл. почту press@ugsk.ru. Светлана Виталий, до вас не смогли дозвониться, но по электронной почте уже вчера вам отправили запрос на сканы документов, в т.ч. паспорт, реквизиты, читаемый эпикриз. По имеющимся у нас документам ваш случай страховой, получим документы и все оплатим. Хочу лишь отметить, что вы (или ваш юрист) в свое время не предоставили необходимые документы — у вас не было первичных документов из больницы и выписного эпикриза. Поэтому мы не смогли оформить выплату.
Максим Страхование автомобилей / КАСКО
24 сентября 2015 12:12
Полис: 74846601
Страховался только от угона. Слава Богу обращаться по страховому случаю не пришлось.
Соответственно никаких убытков и хлопот данной страховой я не доставлял.
При продлении полиса на 2016 год вежливо звонит менеджер все считает, все ок! Даже есть скидки т.к. в интач хотел купить ОСАГО на новй год (в прошлом году страховал в другой страховой компании). Но неожиданно в страховке отказывают без объяснительных причин. Лишь ссылаются на внутреннюю политику компании.
Машина Nissan Tiida, 2008 года в списке на сайте присутствует, узнавал на форумах тиидоводы успешно страхуют такие же машины с таким же годом в интач. Даже и не знаю чем я им так не понравился) Впрочем на моем месте может оказаться любой.
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
24 сентября 2015 11:41
Полис: 001АТ-13/86573
Продолжение моей эпической драмы.1 сентября мной было направлено письмо в центральный офис г. Москва с выбранным вариантом выплаты страхового возмещения, вариант 3. Звоню 8 сентября и узнаю что письмо получено .ожидайте ответа по телефону в течении 5 дней. Жду- ответа нет. Звоню –опять обещают связаться в течении 2 дней. Жду- ответа нет. Звоню- угадайте с двух раз что ответили ? Правильно . в течении суток с Вами свяжутся.(есть биллинг) Итого с момента получения письма прошло 10 дней. Первое в чем меня обвинили, что я намеренно затягиваю сроки выплаты, предъявляя свои условия согласно правил страхования.
Условия таковы. Согласно договору страхования, 001АТ-13/86573, особые условия п. 1 Выгодоприобретателем по рискам «Ущерб» только на условиях «Полная гибель» в части непогашенной задолженности Страхователя, является ВТБ 24 (ПАО). Распорядительное письмо из банка ВТБ24 (ПАО) указаны реквизиты и сумма непогашенной задолженности заемщика, куда прошу направить часть страхового возмещения в части непогашенной задолженности. Остаток денежных средств от страхового возмещения, прошу направить на мой банковский счет. Руководствуясь письмом, направленным ООО «Группа Ренессанс Страхование» . абз. 9 и 10 сообщаю Вам свои банковские реквизиты). п.11.5 " Страховщик производит страховую выплату в течении 7 рабочих дней со дня утверждения Страховщиком Акта о страховом случая".
Садизм требований СК(третий месяц) сводится к требованию что бы банк дал согласие на использование мной остатка от выплаты. Такие требования имеют место быть . НО в полисе страхования Особые условия,Банк является выгодопреобретателем только в части непогашенной задолженности, в данном случае все точно оговорено. Маразм номер два. СК желает что бы сумма задолженности была зафиксирована банком. Банк может обратится в суд на неплательщика, и суд зафиксирует задолженность. Ловко придумали. Но банку это зачем ? Может это сговор ? Может СК тоже взяла кредит в том же банке затягивает выплату, банк получает проценты. Маржу делим. Хотел бы знать, Вы с кем заключали договор с банком ? Нет. Кто и за что вам платил страховую премию 78тыс руб. Тогда почему Вы так печетесь о банковских интересах. Кредит взял мой клиент и банк по любому с него живого не слезет пока не получит свое. Вы тут причем. Предвижу упрек что письмо из банка датировано 07.07.2015. вроде как устарело. Спешу сообщить на нем нет срока годности. Авто я намерен передать в СК, комиссионки не предлагать.Жду письменного ответа с четкими формулировками и ссылками на ФЗ и Правила страхования. Честно оглашаю мои действия, пишу претензию Вам, обращение ФСФР, подключаю Общество защиты прав потребителя, обращение в суд. Сообщаю для сотрудницы Мягковой Александры, моя эл.почта к Вашим услугам.Прошу прояснить, может ли СК применить вариант урегулирования без соглашения со страхователем, и в каком пункте правил это описано.
09 октября 2015 14:37
Игорь, здравствуйте. После длительных переговоров с банком, нам удалось договориться о фиксации задолженности и, как следствие, о разделении возмещения. В части непогашенной задолженности мы произведем возмещение банку, а остаток денежных средств от страхового возмещения направим на ваш банковский счет. Справку с указанием суммы задолженности по кредиту от банка мы уже получили. На данный момент происходит организация процесса передачи годных остатков автомобиля и дальнейшего подписания соглашения между Вами, как представителем собственника, и компанией. Как мы писали ранее, ваше обращение относительно позиции банка было исключительным. Поэтому рассчитываем на Ваше понимание с точки зрения сроков, затраченных на поиск решения. С уважением, Москвина Алёна
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
23 сентября 2015 21:10
Полис: 0345101824
Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Росгосстрах в Самарской области г.Новокуйбышевск ул.Коммунистическая д.47. Впервые в жизни попал в ДТП и еще не по своей вине, мужчина выехал на красный сигнал светофора, а я в него... Сотрудники компании встретили как родного, успокоили, объяснили, записали порядок действий, в call центре так же все объяснили и снова успокоили :-) ну посидел в очереди 30 минут, ничего страшного не произошло, все оформили, завели дело, эксперт осмотрел всю машину, выдали карту банка Росгосстрах, прошло всего 7 дней с момента подачи заявления, а уже принято положительное решение, осталось только подождать когда придут деньги на карту и можно спокойно ехать в сервис, где мне обещали скидку от Росгосстрах :-) действительно почувствовал себя под крылом сильной компании! Рекомендую всем, страховаться в Росгосстрах!
Постоянный адрес отзываСергей Александрович Страхование автомобилей / ОСАГО
23 сентября 2015 15:48
Полис: 04-033357-45/15
Не первый год приобретаю полисы ОСАГО в "Югории". Раньше страховал и КАСКО, но с каждым годом оплата растет, а мне, как пенсионеру это не по карману. Заинтересовавшись условиями страхования дачи, приобрел полис (Д/08-005735-45/14) в качестве подарка жене (она владелица) на Новый год, а узнав об уникальном продукте "Ремонт у дилера", поспешил приобрести и его (полис № 04-033357-45/15). Как правило обычный гражданин не владеет информацией о том, какую защиту может предоставить страховая компания. Благодаря сотрудникам Сыктывкарского филиала, я стал "продвинутым" пользователем страховых услуг!
Всем рекомендую "Югорию"!
С. А. Кузнецов, г. Сыктывкар
25 сентября 2015 09:09
Благодарим вас за отзыв, рады, что вам нравятся наши продукты и вы теперь - "продвинутый" пользователь страховых услуг. :-)
Игорь Страхование автомобилей / ОСАГО
23 сентября 2015 14:07
Полис: ССС 0705312105
Сотрудники компании не в состоянии доходчиво и четко объяснить клиенту все тонкости договора по ОСАГО. Гоняют по офисам расположенных в разных концах города. По итогу – потерянное время, деньги в расчет уже не принимаются. Если сотрудники компании не состоянии оказывать консультативную помощь клиенту и предоставить качественный сервис, так и сообщайте клиентам что нужно только оплатить, а дальше уж как ни будь сами. Решил в будущем, с ними больше не иметь ни каких отношений. Так же не рекомендую никому, иметь какие либо отношения с этой страховой компанией, если конечно у вас есть уважение к себе, к своим нервам и времени.
25 сентября 2015 09:03
Игорь, не могли бы вы поконкретнее описать ситуацию: кто, как и почему, желательно с ФИО обидевших вас сотрудников. Спасибо. Светлана
владислав Страхование автомобилей / ОСАГО
22 сентября 2015 20:28
Полис: 1187579-ф
с момента наступления страхового случая прошло меньше месяца. деньги выплатили,суммой я доволен,так что все в порядке. Почему все пишут только плохое?
Постоянный адрес отзываиван Страхование автомобилей / ОСАГО
22 сентября 2015 18:09
Полис: ссс №0697339078
Третий год страхую свою машину в ОАО "ГСК "Югория",номер моего полиса-ССС0697339078, доволен данной компанией: отзывчивый, приветливый, компетентный персонал!Очень рекомендую страховать свои машинки в Югории!
25 сентября 2015 09:09
Иван, спасибо!
Роман Страхование автомобилей / КАСКО
22 сентября 2015 13:10
Полис: 200263022
Номер убытка 270761/15. Пострадал в ДТП, решил воспользоваться КАСКО. Приехал по направлению СК к их оценщику. Оценщик оценил, с оценкой я согласился. Дали направление в свой сервис, сервис тоже всё оценил и отправил в МОСКВУ на согласование. Проходит около недели и мне звонят и сервиса, говорят, что МОСКВА не согласовала замену парктроников и плафонов подсветки номера, после чего я написал претензию на их электронную почту, прошло ещё 10 дней, никто всё это время ответ по претензии мне не предоставил, я реально каждый день звонил и спрашивал статус своего убытка/претензии. Сегодня звоню и вновь никакого чёткого решения нет. Я не понимаю, зачем тогда работали эксперт и ребята из сервиса, а они ЧЁТКО написали парктроники ЗАМЕНИТЬ, но МОСКВЕ по фото виднее, они согласования не дают. Обращаюсь в офис по "СОГЛАСИЯ" по месту проживания, они мне говорят, что повлиять не могут и общаються так же как я, исключительно по горячей линии. В последний раз сотрудник офиса просто бросила трубку. Я уже более месяца езжу на разбитой машине. Как кончается год страховки, представители СК раз десять позвонят с просьбой продлить, а когда появилась реальная необходимость в услугах этой доблестной СК, то голову в песок и "Звоните в Москву". Жду, что кто то из представителей этой СК свяжется со мной и решит эту проблему как можно скорее. Номер убытка 270761/15.
Постоянный адрес отзыва