Игорь Игорь Страхование автомобилей / ОСАГО
17 октября 2017 09:43
Полис: ЕЕЕ0394001665
У меня, в конце сентябре произошел страховой случай. Пострадал бампер, крышка багажника и задняя панель. Я был признан пострадавшим. Сегодня 16 октября и мой автомобиль уже мне возвращен с ремонта. Все четко, оперативно и надежно. Единственно надо самому немного двигаться и контролировать процесс! А так, все на твердую пятерку,
Постоянный адрес отзываИгорь Страхование автомобилей / ОСАГО
17 октября 2017 07:29
Полис: ЕЕЕ 0902208546
Здравствуйте! Попал в ДТП виновник не я, собрал все документы, провел осмотр своего автомобиля в росгострахе, думал ну все сейчас отдам документы и всё( не давно в другой страховой компании так и было). Но тут сотрудники компании мне сообщили что в день принимают только 5-6 человек, а КАСКО без очереди так что вы заняв очередь все равно не успеете. 2 недели езжу туда 5 утра, занимаю очередь уже 4 или 5ым приходят по КАСКО 2-3 человека, и сотрудники говорят, что ждете зря мы вас не примем. Люди в очереди с едой приезжают, бред полный. Парень со мной в очереди сидел говорит с февраля ходит! А мы вообще то работаем! Нет специалистов наймите, и сделайте часы приема только для КАСКО отдельно, для ОСАГО отдельно, проблем нет. Полный беспредел.
Постоянный адрес отзываРоман Страхование автомобилей / ОСАГО
16 октября 2017 15:45
Полис: 203498300
Страховой случай по треснувшему лобовому стеклу был решен по телефону, без справок и визитов в офис. Выбрал замену в специализированном сервисе, оттуда мне отзвонились, уточнили детали, заказали оригинальное стекло и почсле поступления стекла на склад пригласили на замену. Осмотр, подписание бумаг и замена- все в одном месте, по времени не больше часа. Остался доволен.
Постоянный адрес отзываЮрий Личное страхование / Страхование путешественников
16 октября 2017 10:32
Полис: ПР4072052
Я, Шишов Юрий Владимирович, являясь застрахованным по договору Добровольного медицинского страхования № 177/17
и имеющим страховой полис № ПР4072052, прошу полностью компенсировать расходы, понесенные мной в связи с необоснованным отказом сотрудника СПАО «Ингосстрах» в осуществлении страховой выплаты по страховому случаю. Свои требования основываю на следующих обстоятельствах.
Настоящим информирую, что в период с 9 октября по 14 октября 2017 г. имела место непереставающая ноющая боль нижних задних зубов с правой стороны, которая нарастала с каждым днем. Данная боль сопровождалась воспалением лимфоузла под челюстью и болезненными ощущениями при глотании (употреблении) пищи, а также головной болью. Однако в связи с производственной необходимостью отсутствовала возможность обратиться за помощью к стоматологам ранее. При этом целей снятия болезных ощущений принимались обезболивающие таблетки.
После того, как данную зубную боль (острая боль, мешающая сконцентрироваться на выполняемой мною работе) и дискомфорт при глотании, головную боль и появившуюся в последние дни температуру нельзя было перетерпеть, 13 октября 2017 г. осуществлен звонок в регистратуру стоматологического отделения ФГБУ «Поликлиника №1» Управления делами Президента Российской Федерации» в целях записи на прием к стоматологу. Прием был осуществлен в 13 октября 2017 г. в 18-15 в стоматологическом отделении ФГБУ «Поликлиника №1» Управления делами Президента Российской Федерации» стоматологом-терапевтом Герцевой Еленой Михайловной, которая после проведения диагностических процедур и выявления вышеописанных признаков, отправила меня на рентгенографию всей челюсти. После ознакомления с результатами рентгенографии с учетом установленных болезненных признаков стоматолог-терапевт Герцева Елена Михайловна заявила, что неперестаящая ноющая боль нижних задних зубов с правой стороны вызвана активизацией роста «зуба мудрости» (скрытого в десне) и вызвала хирурга Календра Семена Сергеевича. Данный хирург, ознакомившись с результатами рентгенографии и заслушав пояснения стоматолога-терепевта Герцевой Елены Михайловны, сообщил, что данный случай является примером «острой зубной боли» и возникает неотложная необходимость в удалении зубра мудрости, скрытого в десне нижней правой челюсти. Принимая во внимание, что процесс удаления данного «зуба мудрости» мог затянуться на неопределенное время, а также учитывая, что стоматологическое отделения ФГБУ «Поликлиника №1» Управления делами Президента Российской Федерации» принято решение о переносе операции по удалению зуба на утренние часы 14 октября 2017 г.
В назначенный день хирург Календр Семен Сергеевич проинформировал, что страховая компания СПАО «Ингосстрах» не согласовала проведение операции по удалению «зуба мудрости». При этом хирург Каледнр Семен Сергеевич 14 октября 2017 г. не интересовался моим текущим состоянием. В целях установления причин, по которым сотрудник СПАО «Ингосстрах» отказал в проведении данной операции, 14 октября 2017 г. в 9-58 осуществлен звонок представителям СПАО «Ингосстрах», в рамках которого сотрудником данной компании было пояснено, что оформленный на меня полис не покрывает удаление зуба мудрости, поскольку он является ретированным. Однако учитывая усилившую в ночь с 13 на 14 октября 2017 г. ноющую зубную боль и отсутствием сил ее больше терпеть принято решение об осуществлении удаления зуба мудрости, расположенного в нижней челюсти с правовой стороны, за счет моих денежных средств.
Важно понимать, что из ответа сотрудника СПАО «Ингосстрах» остаются непонятным правовые основания, на основании которых мне было отказано в проведении операции по удалению «зуба мудрости» в рамках имеющего у меня на руках страхового полиса ДМС. В качестве обоснования в отказе было сказано, что хирургическое удаление ретинированного зуба не покрывается страховым полисом ДМС.
Однако, вынужден констатировать, что в соответствии с действующей у меня программой добровольного страхования «Поликлиника (классическая)» СПАО «Ингосстрах» обязуется организовать и оплатить хирургическое удаление зубов (простое, сложное, в т.ч. с отслаиванием слизисто-надкостничного лоскута). Однако, как отражено было выше, сотрудник СПАО «Ингосстрах» отказал в проведении операции по удалению «зуба мудрости» в рамках страхового полиса ДМС.
При этом отсылка сделанная сотрудником СПАО «Ингосстрах» считаю неправомерной, потому что из различных вариаций программ добровольного медицинского страхования (доступны по адресу: https://www.ingos.ru/Upload/info/dms/DMS.PDF) следует, СПАО «Ингосстрах» не оплачивает услуги по удалению ретинированного зуба только в рамках программы «Специализированная стоматология (эконом) – Регионы», «Поликлиника (Оптимум)», «Поликлиника (оптимум) (без стоматологии)», «Поликлиника (Лайт)», «Поликлиника + Стоматология (Лайт) - Регионы».
Кроме того, вынужден отметить, что из вышеуказанных программ (программы «Специализированная стоматология (эконом) – Регионы», «Поликлиника (Оптимум)», «Поликлиника (оптимум) (без стоматологии)», «Поликлиника (Лайт)», «Поликлиника + Стоматология (Лайт) - Регионы») следует, что СПАО «Ингосстрах» разграничивает понятия «ортодонтия» и «удаление дистопированных и ретинированных зубов», поскольку оба два этих понятия используются в исключениях в каждой из вышеуказанных программ. Следовательно, к «ортодонтии», заявленной в качестве исключения к программе «Поликлиника (классическая)», не относится удаление дистопированных и ретинированных зубов.
При этом исключение процедуры удаления ретинированных зубов из обязательств СПАО «Ингосстрах» не заявлено ни в программе «Поликлиника (классическая)», ни в пункте 2.11 Исключений из программ добровольного медицинского страхования, документом являющимся неотъемлемой частью договора добровольного медицинского страхования. Следовательно, услуги по удалению ретинированного зуба входят в программу «Поликлиника (классическая)» (которая исходя из информации, отраженной в личном кабинете на сайте СПАО «Ингосстрах», действует в рамках моего страхового полиса).
С учетом изложенного, а также принимая во внимание острую (ноющую) боль, которая имелась на момент обращения к врачу, считаю, что услуги по удалению ретинированного зуба должна была оплатить компания СПАО «Ингосстрах» в рамках своих обязательство по ДМС в связи с наступлением страхового случая.
20 октября 2017 11:27
Уважаемый Юрий Владимирович, По Вашему обращению проведена проверка, по результатам которой была подтверждена ошибка сотрудника Компании при проведении согласования запрашиваемой клиникой медицинской услуги. По произошедшей ситуации к виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Работа сотрудника поставлена на дополнительный контроль руководителя Медицинского Контакт-Центра. В настоящее время в клинику направлено гарантийное письмо о согласовании услуги на дату фактического лечения. Клиника также проинформирована о том, что дальнейшие медицинские услуги, связанные с завершением лечения, будут оплачены в рамках программы ДМС и потому не требуют дополнительного согласования. Информация о порядке организации возмещения денежных средств будет направлена Вам по электронной почте. Юрий Владимирович, от лица Компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай станет единственным исключением при получении Вами медицинских услуг в рамках ДМС СПАО «Ингосстрах». С уважением, СПАО "Ингосстрах".
Анна Личное страхование / Страхование путешественников
16 октября 2017 10:15
Полис: 1795CR668966
Пыталась обратиться в данную компанию за выплатой , так как во время отпуска произошёл страховой случай. В офисе Каменска-Уральского, Свердловской области при обращении мужчина (впоследствии оказалось руководитель Глухарев Дмитрий Сергеевич ) пояснил, что человек на обеде, приходите позже. Ни времени приема, ни какие документы нужно при себе иметь не пояснил, рукой показал на пустой стол, прояснив, что нам туда. Дозвониться до этой компании удалось не сразу, указанный на сайте номер не отвечал. Когда наконец ответили женщина нехотя сказала часы приёма. Когда я пришла, около кабинета стоял мужчина который сказал, что приходит уже третий раз, а сегодня из кабинета выставили, попросили в коридоре ждать. Прождав с этим мужчиной около 40 минут, мы зашли в кабинет, а "менеджер " Завьялова Елена, сказала, что принимать не будет, она уезжает. На вопрос, почему она этого не сказала раньше, ведь знала, что люди ждут только поморгала и спешно удалилась, хотя указанные ей ранее часы приёма ещё не прошли. Убегая повторяла адрес в Екатеринбурге ул. Мичурина, 239 и руководителя Краско Павла, обращайтесь туда, а мы здесь вообще "техничками работаем". Ее "Руководитель" Глухарев Д.С. сидел в кабинете с опущенной вниз головой, делая вид, что изучает документы и , что его это никак не касается. Боюсь предположить как они документы будут принимать и деньги выплачивать. Поэтому если у вас много свободного времени и нервов то вам в ВСК.
17 октября 2017 15:16
Здравствуйте, уважаемая Анна! Примите, пожалуйста, наши извинения за некорректную работу сотрудников. Благодарим за предосатвленную информацию, мы проведем внутреннюю проверку. Для оперативного решения вопроса просим Вас связаться с нами по электронной почте klient@vsk.ru. Для корректной идентификации Вашего обращения, пожалуйста, в теме письма укажите - «Интернет-претензия ФИО, отзыв на rustrahovka.ru №54323». В письме, пожалуйста, максимально подробно опишите ситуацию, укажите необходимые данные для идентификации, включая контактный номер телефона, номер полиса и ОБЯЗАТЕЛЬНО ссылку на данное обращение на сайте. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
15 октября 2017 22:41
Полис: EEE 1009918
Застраховал по ОСАГО машину, в компании "Верна", через три месяца продал ТС, написал заявление о расторжении договора страхования, сказали, что в течении десяти рабочих дней вернут деньги, за оставшееся время. Честно говоря не ожидал, но через шесть дней, деньги поступили на счёт!
Постоянный адрес отзываСветлана Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
15 октября 2017 19:16
Полис: ДИ1/08-122086
Всем, добрый вечер! Уже девять лет страхую свой дом и баню в Тюменском филиале "Югория". Этой осенью у меня произошёл пожар в бане. При пожаре пострадала только внутренняя отделка, так как вовремя успели заметить. Выплаченных денег мне хватило на ремонт. Мой бюджет не пострадал. Я очень рада, что именно в "Югории" застраховала свое имущество.
Постоянный адрес отзываВиктор Страхование автомобилей / ОСАГО
15 октября 2017 08:55
Полис: 1419323
На работе за обеденным перерывом, коллега по работе рассказал, что у него произошло ДТП. На светофоре в него въехал молодой водитель, у которого не было полиса ОСАГО, но его авто все равно отправили на СТО дилера, так как у него есть полис «ремонт у дилера». Я же застраховал свой автомобиль у агента на полгода, агент мне ничего не рассказал про дополнительный полис «ремонт у дилера». Я обратился в офис на Широтной 61а, где продлил полис на оставшиеся полгода и заключил данный полис. Рекомендую всем. Не жалейте денег, ведь когда происходит ДТП, на ремонт автомобиля уходит намного больше средств.
Постоянный адрес отзываМаксим Страхование автомобилей / ОСАГО
14 октября 2017 22:16
Полис: АЛ АКк 60/2014/02-01/20426 А1
Очередной больничный лист поступил в вашу компанию 10.10.2017г. Напоминаю, что с 16 июня по сей день выплат еще не было!
19 октября 2017 07:29
Добрый день, Максим! Полученные от Вас документы рассмотрены. Выплата будет произведена в самое ближайшее время. С уважением Екатерина Казанина, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».
Наталья Страхование имущества физических лиц / Ипотека
14 октября 2017 11:59
Полис: 061757
Здравствуйте, если застрахованный телефон упал в жидкость, это является застрахованным случаем?
16 октября 2017 12:32
Уважаемая Наталья! Для рассмотрения отзыва просим направить скан/фото Вашего полиса на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
13 октября 2017 12:04
Полис: ЕЕЕ 1011510828
Данная компания не умеет работать с клиентами, полное отсутствие информирования и взаимодействия с клиентом, затягивание сроков рассмотрения дела, иногда выгоднее заплатить дороже, но получить услугу, чем ее полное отсутствие. Н обращайтесь в данную Компанию. Говорю как Клиент , имеющий ранее долгосрочные , ошибочно воспринимающий как партнерские отношения с данной стыдно сказать компанией "Ренессанс". ПРошло 1,5 месяца и пройдет еще столько же. По первому ДТП отказались принимать участие в регулировке отношений, по второму жду 1,5 месяца и снова по кругу: не могу получить повторное на дефектовку, повторно время на просчет, повторно на согласование, повторно на заказ автозапчастей, повторно на постановку в ремонту... Цените свое время, время-деньги. РЕНЕССАНС - НЕ ЦЕНИТ!!! ЦЕНИ ДОСТИГНУТОЕ В ЦЕЛЯХ ЭКОНОМИИ, слоган не для клиента а для КОМПАНИИ!!!!
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / ОСАГО
13 октября 2017 11:43
Полис: 368456
Доброго времени суток. Редко пишу отзывы, чаще плохие) но в данном случае есть время и хочу написать отзыв о компании, в которой страхуюсь. В Югории в Тюмени я постоянный клиент, продаю -покупаю машины раз в несколько лет. всегда оформляю Каско и Осаго. сам езжу аккуратно, правила не нарушаю, скидку накопил уже большую, по Каско были колы, как то замял бампер во дворе. Пришел с документами в офис, меня как царя обслужили.. и документы помогли заполнить и кофе предложили, вообщем приятно! направление на станцию получил спустя 5 дней, тут же загнал машину на станцию, забрал как новенькую через 4 дня. на все про все ушло две недели! я считаю это сервис! вообщем доволен всем, работают нормальные девчонки, все подскажут и расскажут.
Постоянный адрес отзываАлександр Пискунов Личное страхование / Несчастный случай
13 октября 2017 07:55
Полис: Анастасия менеджер
НЕ буду долго расписывать, но в июле 2017 года при простейшей операции у мамы нашли рак. Пролежала в больнице 2 месяца, сейчас уже выписали - лечимся. Брала кредит в Совкомбанке и навязали страховку в этой с позволения сказать компании по поводу первичного диагностирования смертельно опасного заболевания. Отправили документы (амбулаторную карту оригинал и выписку из истории болезни с указанием всех результатов анализов и установлением диагноза, заверенную у нотариуса). Проходит 1 МЕСЯЦ вдруг выясняется что надо было еще копию паспорта. Иду опять в банк, делаем, заверяем (заявление пишу по доверенности от мамы Нотариально заверенной, копию доверенности также отсылаем). Проходит еще 1 МЕСЯЦ, оказывается копия доверенности, на которой печати банка что копия верна, подпись сотрудника не подходит. Нужно копия нотариальной доверенности заверенная нотариально!!!!!!!!!!!! Безобразная компания. Затягивают время. Неужели не понимаете, что суд будет на моей стороне. И вы выплатите раз в 5 больше, чем должны по страховке. Но видимо таких мошенников надо наказывать только рублем!!! Жди претензию.
18 октября 2017 07:08
Добрый день, Александр. Мы ознакомились с Вашим отзывом и хотим помочь разобраться в сложившейся ситуации. Будем признательны, если Вы продублируете Ваше обращение с указанием номера страхового полиса и пометкой «для Екатерины Казаниной», заполнив форму обратной связи www.metlife.ru/contact. С уважением Екатерина Казанина, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».
Гудована Анастасия Личное страхование / Страхование путешественников
12 октября 2017 15:56
Полис: П2/20-1423263
Всей семьей летим в Европу, решили перестраховаться и оформить полис выезжающих за рубеж на себя и детей. Обратились к специалисту в Югорию, нам подсказали как лучше и выгоднее застраховать все возможные медицинские расходы.
В итоге мы остановили свой выбор на страховке, включающей в себя tеще и активный отдых (дети непоседы, мало ли что случится). Очень благодарны сотрудникам за помощь в выборе и быстрое обслуживание!!