Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
02 июля 2012 18:43
Полис: 855357-Ф
Было ДТП 19,01,2012. Машина новая ВАЗ 2114, застрахована по КАСКО на 3 года. При написании заявления по страховому случаю попросил направление на ремонт. Посчитали ущерб - 150 000 руб. Думаю, нормальные деньги, прошу страховую выплатить наличными - пересчитывают ущерб = 36 600, спрашиваю, а куда же делись 113 400 руб!?!?! Переписываю снова заявление на ремонт, говорят мол на ремонт уже нельзя берите деньги)))))) Долго пришлось ругаться с девочкой на ресепшене с физиономией тупой обезьяны в отделе урегулирования убытков на Старой деревне!!! В итоге 16 мая отправили машину в сервис, сервис составил смету и отправил в страховую... ... и вот уже 1,5 месяца они никак не могут подписать смету!!!
Кстати сервис насчитал 85 000 руб.
Сейчас езжу на машине жены и ОЧЕНЬ рад, что когда покупал вторую машину, т.к. без нее никуда, НЕ ЗАСТРАХОВАЛ ЕЕ В СК СОГЛАСИЕ ( застрахована в КИТ Финанс - платят нормально). Сейчас думаю сделать СК Солгласие бесплатную рекламу - на всех бортах напишу: СК Согласие ДЕНЕГ НЕ ПЛАТЯТ!!!! ... даже на крыше!!!
Личный совет - не страхуйтесь у них - ПИ..РЫ ДЕНЕГ НЕ ПЛАТЯТ! ТЯНУТ ВРЕМЯ!!!
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
02 июля 2012 18:42
Полис: 855357-Ф
Было ДТП 19,01,2012. Машина новая ВАЗ 2114, застрахована по КАСКО на 3 года. При написании заявления по страховому случаю попросил направление на ремонт. Посчитали ущерб - 150 000 руб. Думаю, нормальные деньги, прошу страховую выплатить наличными - пересчитывают ущерб = 36 600, спрашиваю, а куда же делись 113 400 руб!?!?! Переписываю снова заявление на ремонт, говорят мол на ремонт уже нельзя берите деньги)))))) Долго пришлось ругаться с девочкой на ресепшене с физиономией тупой обезьяны в отделе урегулирования убытков на Старой деревне!!! В итоге 16 мая отправили машину в сервис, сервис составил смету и отправил в страховую... ... и вот уже 1,5 месяца они никак не могут подписать смету!!!
Кстати сервис насчитал 85 000 руб.
Сейчас езжу на машине жены и ОЧЕНЬ рад, что когда покупал вторую машину, т.к. без нее никуда, НЕ ЗАСТРАХОВАЛ ЕЕ В СК СОГЛАСИЕ ( застрахована в КИТ Финанс - платят нормально). Сейчас думаю сделать СК Солгласие бесплатную рекламу - на всех бортах напишу: СК Согласие ДЕНЕГ НЕ ПЛАТЯТ!!!! ... даже на крыше!!!
Личный совет - не страхуйтесь у них - ПИ..РЫ ДЕНЕГ НЕ ПЛАТЯТ! ТЯНУТ ВРЕМЯ!!!
Анна Личное страхование / Страхование путешественников
02 июля 2012 18:19
Полис: TEZ117378774T
В июне 2012 года отдыхали семьей в Турции. Старались выбрать надежного туроператора и страховую компанию, т.к. ехали с 4х летним ребенком. В итоге остановились на ТЕЗ туре и Ингосстрах. Ребенок заболел: поднелась температура, заболело горло и ухо...При отеле врач (FULYA RESORT & SPA), предоставляемый страховой компанией работал до 8, т.е. в 9 вечера мне сказали подождать до завтра...Утром "врач" поставил диагноз "ухо"горло" и назначил курс антибиотиков и ушные капли, которые я должна была купить сама в аптеке за территорей отеля, где даже не давали чеков (на что оператор "Ингосстраха" сказал, что это нормально, делайте как вам говорят...на вопрос "что делать после 8 вечера? внятного ответа я так и не получила...)После курса антиб ничего не изменилось: еще раз назначили повторный курс антиб, отправили опять в аптеку...Расписывать могу еще долго....Короче, вернувшись в Москву, пошли к лору – у ребенка герпетическая ангина, антибиотки в этом случае и не помогли бы, от 2 курсов атиб начались кожные высыпания...лечится предстоит долго и дорого...А за 15000$, обещаные страховой, нам сделали 1 укол анальгина и дали какие-то капли для ушей, которые при нашем диагнозе врядли помогут!!!!!!
12 июля 2012 10:12
Уважаемая Анна!
По информации Сервисного центра «ASPI-Assistance Platforms International» (далее - СЦ), посредством которого организовывается медицинская помощь застрахованным на территории Турции, представитель застрахованного по указанному Вами случаю обращался в СЦ 26.06.12г. в 09:55, по факту нахождения застрахованного на приеме у врача. Осмотр и купирование острого состояния застрахованного были оплачены СЦ.
Впоследствии не зафиксировано обращений в СЦ с информацией о том, что назначенный курс лечения не принес застрахованному результатов. Осуществление проверки правильности назначений и принятие необходимых мер по организации дополнительных исследований в данных обстоятельствах невозможно.
Врач, работающий на территории отеля, не является сотрудником СЦ, а относится к персоналу гостиницы.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
02 июля 2012 17:49
Полис: 6591297
5,06,2112 годы произошло дтп я не виноват догнали стоящего на светофоре по акту замена заднего бампера. крышки багажника ремонт заднего пола ремонт левого и правого крыла они надулись то есть лонжероны пошли замена заднего левого фонаря замена задней части глушителя плюс всё покраска за всё это насчитали 13096,78рубинтересно в каком сервисе за такие деньги можно сделать ремонт.Попросил дать отчет кто и как считал предложили обратиться суд.С руководством не соединяют.
Постоянный адрес отзываАлексей Страхование автомобилей / КАСКО
02 июля 2012 17:17
Полис: 12180VF001726
ВСК. КАСКО. Дело №1397483. Зацепили бордюр (не заметили что высокий), оторвало крепления заднего бампера. Бампер под замену, без проблем... НО... БЕЗ ОКРАСКИ - "эксплуатационные дефекты". Дефект - царапина, 3х5 мм. (даже пошевелив бампер это видно) получен как раз когда бампер долбануло о крышку багажника. В моем договоре оба года машина БЕЗ дефектов. Буду судиться. Окраска около 8 тыс. руб а я страховой подарил уже 100 тыс. (2-й год и 1-й без обращений).
Письменное уведомление с 13-го июня где-то идет. Дозвониться до урегулирования невозможно, если и дозвонился - никто ничего сказать не может. Дело свое "проталкивал" 3 раза через Московских операторов (Питер спит).
05 июля 2012 17:14
Добрый день!
Согласно Вашей страховой истории в ВСК по ТС Ниссан Тиида за 2 страховых года заявлено 3 убытка, один из которых (текущий) находится на стадии урегулирования, еще один 800194 урегулирован в мае 2011 года (оплачен ремонт), и третий 838425.
По убытку 1397483 ВСК направлены аргументированные разъяснения по исключению окраски бампера (письмо с исх. № 2618 от 165.06.2012 года) по адресу, указанному в Вашем заявлении.
Направьте Ваш эл. адрес на klient@vsk.ru и мы продублируем данное письмо на вашу эл. почту.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Игорь Личное страхование / ДМС
02 июля 2012 16:06
Полис: 001ДМС1680912/12
На днях мне было отказано в оплате внтурисуставных уколов (только уколов, лекарство – моё собственное) в колено, серию которых я делаю раз в год.
Абсурдность ситуации заключается в том, что два предыдущих года мне делали ровно такие уколы по такой же страховке (договор страхования не менялся), даже у того же врача. 1 укол у него стоит 1200, надо 5 штук.
Специалисты утверждают, что такие уколы не входят в страховку, ибо являются профилактическими. Пусть так, но вопрос в том, почему они тогда были включены в прошлые разы?? Ведь в эти самые прошлые разы я звонил и узнавал, входит ли, прежде чем записыватья на приём врача. И мне отвечали «да».
В итоге меня, простите, «поставили на бабки», ибо моя компания отдала деньги ни за что только потому, что решение, входит или нет услуга в страховку, принимается с потолка, а не по жёстким объективным критериям. Знай я это, выбрал бы другую страховую на этот год.
Написал им жалобу. Пока нет никакого ответа.
Выбирайте хорошую страховую, а не это кидалово!
03 июля 2012 13:47
Здравствуйте, Игорь!
Статья 13 «Соблюдение врачебной тайны» федерального закона 323 не позволяет нам максимально подробно ответить Вам публично.
Но если вкратце, то уколы, про которые Вы говорите мы готовы оплатить лишь в том случае, когда они будут обусловлены наступлением страхового случая, а именно заболеванием.
Профилактические процедуры (а в данном случае уколы именно профилактические) никогда не входили в перечень страховых случаев по корпоративному ДМС.
Возможно, в предыдущие годы, уколы оплачивались именно потому, что были прописаны в качестве ЛЕЧЕНИЯ, а не в качестве ПРОФИЛАКТИКИ.
Более подробный ответ направлен Вам курьером 2 июля в письменном виде, как этого и требует закон. Ответ направлен по адресу местонахождения страхователя (Тургеневская площадь д.2. « Теменос»)
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
02 июля 2012 15:40
Полис: АС12345678
Попал в ДТП, я не виноват, но постановление будет только 12 июля, т.к. второй участник вину признавать отказывается, но это всё должно быть неважно т.к. у меня КАСКО от одной крупной страховой (ИНГОССТРАХ).
Раньше у меня была каска (на другой машине) с опцией аварийного комиссара. Так вот, комиссар приезжал на ДТП, оформлял бумаги и сразу (!) выдавал направление к дилеру на ремонт! Я в страховую даже не ходил.
Сейчас каска без комиссара. В страховую сегодня привёз только справку о ДТП и написал заявление. По правилам страхования(параграф 19, статья 60) этого вроде как достаточно. Однако, страховая заявила, что направление выдаст только через неделю с того момента, как я им принесу постановление! Т.е. ещё ждать 3 недели минимум! Это как понимать?! Что по этому поводу скажет представитель ИНГОССТРАХ?
IgYug Страхование автомобилей / КАСКО
02 июля 2012 13:44
Полис: 123131
В мая 2011 года наша организация открыла кредитную линию в СБ России, в обосновании кредитных отношений в качестве залога был представлен почти весь транспорт и конечно по настоятельному указанию кредитных агентов транспорт был застрахован в СК Согласие. Полиса были выписаны отдельно на каждую единицу техники. Учитывая специфику работы нашей организации, несколько единиц, которые банк выбрал для залога работали в Западной Сибири недалеко от г. Нягань. Когда возник вопрос по осмотру техники необходимый для Страховой компании, по согласованию с руководством СК Согласие нами были представлены фотографии транспорта и как бы вопрос был исчерпан и полиса были оформлены.
05» марта 2012 года произошло ДТП, в результате которого нанесен вред автомобилю INTERNATIONAL, принадлежащего нашей организации и застрахован он был в СК Согласие. По результатам осмотра и справки о ДТП наш водитель был признан виновным, так как не справился с управлением и совершил наезд на препятствие. Все необходимы документы были оформлены, так же сделаны фотографии с места ДТП, сообщено в СК Согласие о ДТП. По договоренности с представителем страховой выбрали день осмотра поврежденного ТС и когда экспертное заключение было готово все необходимые документы были представлены в Ульяновский филиал СК Согласие. В соответствии с правилами и законами стали ждать результата по выплате (в наше случае 10 дней). Ждали месяц. После чего СК Согласие сообщили, что не все документы были представлены и запросили абсурдные документы, которые к ДТП отношения не имеют, хорошо представили. В течении месяца ежедневно созванивались с Ульяновским филиалом СК Согласие по решению о выплате страхового возмещения, но последние ссылались, на Московский офис якобы ждут от них решения. Прошел месяц, начальник отдела урегулирования убытков Ульяновского филиала решил повторно осмотреть наш автомобиль, назначили день и время провели осмотр. После трех дневной паузы вновь созвонились с Ульяновским филиалом и началось самое интересное ребята со страховой начали нас обвинять в том, что мы сажаем не квалифицированных водителей за руль, потом что авария была подстроена специально с целью отжать у бедной страховой денег, так же учитывая, что с момента ДТП прошло более трех месяцев на повторный осмотр мы предоставили другой аналогичный автомобиль, а тот который реально был участником ДТП где-то стоит, так как выплаты не было и мы не могли его отремонтировать, одним словом БРЕД. Последний звонок в Ульяновский филиал СК Согласие был в конце июня, где Зам начальник филиала пояснил, обращайтесь в СУД. И все это по КАСКО и автомобиль был заложен в СБ России.
алексей Страхование автомобилей / КАСКО
02 июля 2012 13:34
Полис: дст 0000581858
полный бред услышал от начальника отдела тамашковой веры что 3000 т р это средняя цена по городу так почему выплата даже меньше средний реально покрасили за 5250 есть чек из сервиса компания полный цюрих больше некогда ни сам ни знакомые а сервис на продаже в офисе на белоостровской 3 продовца полюсов на приемки документов 1 и все остальное также
Постоянный адрес отзываДенис Страхование автомобилей / КАСКО
02 июля 2012 11:43
Полис: Ат 3637607
Машина была застрахована по КАСКО. Произошел страховой случай - украли фары, разбив стекло и испортив проводку. Из милиции собрал все справки по списку из ресо. Теперь страховая учитывает ущерб только по фарам. Хотя в запросе из милиции указаны все подвреждения и их видел эксперт. Данных повреждений нет лишь в постановлении о возбуждении уголовного дела. Страховался в ресо три года, но после того как потратил три полных дня на сбор справок и все равно был послан, теперь больше никогда не буду с ними работать!
Постоянный адрес отзываДенис Страхование автомобилей / КАСКО
02 июля 2012 11:36
Полис: Ат 3637607
Машина была застрахована по КАСКО. Произошел страховой случай - украли фары, разбив стекло и испортив проводку. Из милиции собрал все справки по списку из ресо. Теперь страховая учитывает ущерб только по фарам. Хотя в запросе из милиции указаны все подвреждения и их видел эксперт. Данных повреждений нет лишь в постановлении о возбуждении уголовного дела. Страховался в ресо три года, но после того как потратил три полных дня на сбор справок и все равно был послан, теперь больше никогда не буду с ними работать!
Постоянный адрес отзываЛариса Николаевна Страхование автомобилей / КАСКО
02 июля 2012 10:45
Полис: 040164083
Являюсь клиентом Югории два года В апреле месяце наступил страховой случай (9 апреля подали документы- дела соответственно 04076430912 и 04076450912) Получить не могу- сотрудники открыто посылают по телефону Решить ничего не возможно в принципе Наш юрист собирает документы в суд - будем требовать пенни за каждый просроченный день
Постоянный адрес отзываДмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
02 июля 2012 09:42
Полис: 001АТ-11/26517
Направление машины на ремонт страхователям отправляют уже второй месяц... А все потому, что в оплате ремонта "частично отказано"... Машина на СТОА , а в каком ремонте отказано до сих пор не знаем... Это не единственный "ОПУС" этой организации. Эксперты в центре Москвы, прием по записи, очереди как при СовДепе. Клиент - дойная корова, которая платит и терпит... Жду не дождусь, когда эта организация обанкротится и все подноготная ее деятелей станет известна широкой аудитории. Кстати в сети положительные отзывы о "Ренессансе" только в пяти интерпретациях, что говорит о том, что довольных ими НЕТ!
03 июля 2012 15:50
Здравствуйте, Дмитрий!
Направление на ремонт по Вашему страховому случаю было выдано в срок. Полный пакет документов Вы предоставили 26.05. В соответствии с п.11.7.7. Правил страхования, мы имеем право на сбор дополнительной информации о событии, имеющем признаки страхового случая, необходимой для принятия решения о признании этого случая страховым. Мы воспользовались этим правом и заказали проведение трасологического исследования повреждений Вашего автомобиля, уведомив Вас об этом письменно 01.06. Результаты трасологической экспертизы мы получили 07.06. Уже 13.06 направление на ремонт с указанием ремонтных воздействий и с указанием элементов, которые исключены из страхового покрытия, было отправлено на удобную для Вас станцию, о чем Вас проинформировали по смс. Получается, что страховой случай урегулирован в течение 4 рабочих дней вместо 15 возможных. О каких двух месяцах идет речь в Вашем отзыве совсем не ясно.
Трасологическое исследование проводилось специалистами независимой экспертной организации ЗАО «ДЭО ЛАТ». Эта организация обладает всеми необходимыми лицензиями на проведение подобного рода исследований. Заключение экспертов показало, что повреждения левого порога и заднего левого крыла не могли образоваться единовременно, и при заявленных Вами обстоятельствах. Царапины находятся во внутреннем проеме дверей, что исключает возможность их образования при закрытом положении дверей. Данные повреждения носят эксплуатационный характер и соответствуют повреждениям, получаемым при контакте с элементами одежды и обуви (фурнитурой, аксессуарами) при посадке/высадке водителя и заднего пассажира.
Поэтому на основании Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств множественные повреждения, полученные не в результате единовременного события не являются страховыми случаями и не подлежат возмещению. Информационное письмо о частичном отказе отправлено Вам по почте РФ 15.06, кроме того, письмо было продублировано по электронной почте.
По вопросу очереди в отделе урегулирования. У нас ведется автоматизированная система записи, поэтому мы с точностью можем проверить сколько времени провел тот или иной клиент в очереди, какой специалист принимал документы и пр. Мы проверили наличие очереди в день Вашего обращения. Вот что получается:
26.05.12 Вы обратились по 2-м страховым случаям. Вами был взят талон № 83 в 17:57. Специалист группы приема документов вызвал Вас в 17:58, т.е. через минуту после получения талона.
В 18:38 сотрудник перевел талон в очередь на осмотр автомобиля. В 18:38 Вы были вызваны на осмотр.
Т.е. в очереди Вы провели всего 1 минуту.
Отдельно хотелось бы ответить на последнюю реплику. В интернете всегда больше отрицательных отзывов, чем положительных. Не только у нас. Когда у клиента возникает проблема или вопрос, он обязательно напишет или сообщит об этом устно, а когда нет вопросов и клиенту понятен весь процесс, то и необходимости писать не возникает. Приведем немного статистики для примера: в месяц мы урегулируем более 10 000 страховых случаев только по каско. При этом на десяти сайтах, которые мы мониторим, в самый худший месяц получаем до 40 жалоб. Это 0,4%, что, согласитесь, никак не может говорить о плохой работе.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
вячеслав Страхование автомобилей / ОСАГО
02 июля 2012 08:14
Полис: ввв0602011561
Получил полис 16.03.2012 г. на три месяца. Отдал 2 рубля +624 р. тех осмотр. 15.06.2012 г. кончился полис. приехал в офис новокузнецк ул. Кирова от куда меня послали, сказав что нужно платиь заново 2 рубля. Я развернулся и уехал, застраховал в дрогой страховой гораздо дешевлее. Что нельзя было предупредить что кончается полис. Дерьмовая компания я туда более не ногой. В другой компании звонят предупреждают что кончается полис, поздраляют с днюхой, новым годом.
Постоянный адрес отзыва