Виктория Страхование автомобилей / ОСАГО
12 апреля 2011 13:21
ингосстрах не хочет назначать трассологическую экспертизу по определения факта участия моего автомобиля в дтп.,ссылаясь на осаго.Видимо эта компания находится и работает на марсе и постановления правительства РФ для нее пустой звук.
Постоянный адрес отзываЯрослав Страхование автомобилей / КАСКО
08 апреля 2011 14:22
Есть 2 направления по убыткам 2007 и 2008 год. А/М пользовался постоянно и не мог оставить на сервисе несколько дней. Сейчас апрель 2011 появилась возможность оставить а/м на сервисе для замены стекла, покраске царапин, замене бампера по убыткам, а мне куратор Алексей Медведь сказал, что продлить не могут направление за давностью убытка. Кроме того что не мог дозвониться куратору и оставлял целый день сообщения, он обещал перезвонить уточнить как быть... Но вот уже прошла неделя - молчание...
Неприятно такое отношение к постоянным клиентам: покупал КАСКО уже в Вашей компании 4 года без перерыва, а начал пытаться реально воспользоваться возможностью КАСКО вот и отказ... Ведь за давностью обращения убыток не "рассосался" и дефект не исчез.
Как быть? Помогите, т.к. кураторы ничего не решают и постоянно не доступны. По другому убытку дозванивался куратору 10 дней, а до этого он болел, а его замещающий вообще не перезванивал...
(убытки 171-227464/07, 171-227466/07 от 13-12-07 и 171-11896/08 от 21-01-08)
С Уважением, Ярослав.
29 декабря 2011 16:48
Уважаемый Ярослав Евгеньевич!
По страховым случаям от 10.12.2007 г., 13.12.2007 г. и 21.01.2008 г. Вам были своевременно выданы направления на ремонт поврежденного автомобиля на СТОА.
31.03.2011 г. Вы обратились в офис дистанционного урегулирования страховых случаев для продления ранее выданных направлений на ремонт ТС. Из-за давности урегулирования указанных страховых событий (более 3-х лет) эксперт дистанционного офиса не наделен полномочиями по решению вопроса о возможности выдачи новых направлений на ремонт взамен ранее выданных. Решение принималось в центральном офисе Компании.
13.04.2011 г. сотрудником Компании Вам сообщено о возможности получения смет на ремонт ТС в офисе Компании на ул. Б.Тульской, д.10, стр.9.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Анна Страхование автомобилей / КАСКО
08 апреля 2011 10:42
Наверное все помнят недавние бешеные порывы ветра в г. Краснодаре (около 2 недель назад) Так вот этим самом ветром снесло 28 марта створку ворот , около которых я припарковала машину накануне вечером.. и эти самые ворота били всю ночь по задней двери моего авто...(( Спустя буквально 12 дней получила положительный ответ от страховой компании Ингосстрах ! Молодцы .. Так держать!
Постоянный адрес отзываАндрей Страхование автомобилей / КАСКО
21 марта 2011 20:09
Попал на своем автомобиле Вольво S60 в ДТП 24.01.11. Машина застрахована по полюсу КАСКО В Компании "Ингострах". Последние документы подал 8.02.11. И по настоящее время (21.03.11) эта "замечательная компания" не компенсировала мне ремонт.
Дозвонится до них получается с трудом, почему то консультацию по моему делу может дать только один человек по фамилии Косьянов Дмитрий, но его на месте не застать, за все время мне удалось пообщается с ним всего один раз.
Автомобиль я уже давно починил за свой счет.
Так что прежде чем страховать свой автомобиль в данной компании подумайте- хотите ли Вы тратить свои нервы.
Номер убытка 71-14411/11
29 декабря 2011 16:48
Уважаемый Андрей Игоревич!
В ходе проверки представленных Вами документов по страховому случаю от 24.01.2011 г. Компанией было принято решение о проведении трасологического исследования. Согласно поступившему заключению независимой экспертной организации ООО «Тентоинвестсервис» следы повреждений Вашего автомобиля не соответствуют конфигурации поверхности, геометрическим параметрам и силе приложения следообразующих предметов автомобиля БМВ, с которым согласно справке ГИБДД произошло столкновение, и тем более возникновение повреждений не соответствует приложенным усилиям. Возникновение вышеперечисленных повреждений не соответствуют заявленным обстоятельствам.
На основании заключения трасологической экспертизы Компанией принято решение об отказе в выплате страхового возмещения.
Подробно позиция Компании изложена в письме от 24.03.2011 г., направленном в Ваш адрес.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах" Т.К. Пахомова
Галина Страхование автомобилей / КАСКО
17 марта 2011 08:49
Равнодушие и наплевательское отношение к своим прямым обязанностям - это девиз персонала компании ИНГОССТРАХ. Что это - политика руководства или умирание ОСАО?
Мой страховой случай наступил 31.12.10,документы сданы своевременно(еле-еле уложилась в срок, потеряв 2!!! новогодних дня (5 и 6 января). Сегодня 17 марта, а направления на ремонт до сих пор нет, не помогло даже обращение к руководителю НФ ОСАО "ИНГОССТРАХ" Морозову Д.В.
Хронология событий:
31.12.10 - страховой случай.
06.01.11 - сданы документы в филиале на ул.Горького д.218/22,получено направление в независимую экспертизу.
11.01.11 - пройдена экспертиза автомобиля.
05.02.11 - не дождавшись звонка, приехала в офис Ингосстрах сама, получила ответ: не получены документы из экспертизы(26 дней со дня прохождения).
07.02.11(в своё рабочее время) была в экспертизе, где мне ответили, что документы переданы своевременно.
07.02.11 - снова офис ИНГОССТРАХ, сообщила, что документы по моей экспертизе давным-давно в офисе.
документы найдены - в унылой стопке на одном из многочисленных рабочих мест с объяснениями, что человек, который принимал документы, работает в другом офисе, а моими(и многих других ВАШИХ КЛИЕНТОВ!!!!) документов никто не занимался, они ПРОСТО ВАЛЯЛИСЬ на столе!!!! Обещал ускорить процесс работник, к которому я обратилась.
Ему же я сообщила, что у меня есть незакрытый убыток, который пересекается с нынешним. Попросила учесть сей факт.
14.02.11 - поставила машину на СТО "ДЖЕНСЕР-НН",для закрытия предыдущих убытков и в надежде, что через 15 дней после очередного посещения офиса "ИНГОССТРАХ",получу долгожданное направление.
Периодически звонила по номеру 220-06-06, отвечали: ждите, на рассмотрении. По прошествии срока рассмотрения, на мой очередной звонок ответили, что у меня есть пересекающийся убыток(о чем я сообщила при подаче документов), послали запрос о выполнении его.
14.03.11 - приехала в офис, обратилась к работнику отдела по рассмотрению убытков. Получила ВОПРОС В ЛОБ: А почему вы ни разу не показали машину после ремонта, вам же всё время выплачивали деньги?(Я ни разу в денежном выражении убыток не возмещала!!!) Вопросов у меня больше не было.
14.03.11 - написала заявление-обращение к директору НФ ОСАО "ИНГОССТРАХ" Морозову Д.В.
ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ!
Мои полисы:
№AI12907636 от 27.02.10(КАСКО)
ВВВ №0155364216 от 27.02.10(ОСАГО)
Убыток -№67-171-1249388/10
Машина до сих пор на СТО, невозможно заключить следующую страховку.
Всё это время нахожусь в стрессе, болею.
29 декабря 2011 16:48
Уважаемая Галина Александровна,
Увеличение срока рассмотрения Вашего страхового случая произошло из-за технической несогласованности действий сотрудников Компании. К виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания.
Информация о готовности направления на ремонт была доведена до Вашего сведения 18.03.11г.
От лица ОСАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.
С уважением,
Начальник
Управления внутреннего контроля X
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
15 марта 2011 14:03
К политике самой компании по выплатам только положительное отношение.Но работа центрального офиса....мрак...
С этой компанией можно работать только так: обязательно оплачивать страхового комисара,тогда это удобно и выплаты не занижают,авария,вызвал на место к себе ,он подстроился под тебя по времени,все быстро оформил,уехал.Может тут же направление на ремонт выписать,но я после двух ремонтов категорически не хочу обращатся к диллерам по страховке,отношение как к попращайкам и халявщикам просто нескрываемое,очередь на ремонт по месяцу,потом ремонт месяц и более(красили капот раз и второй замена 2 дверей крыла и капота с покраской без кузовщины) и главное отвратное качество ремонта,однажды сам со слесарем в автомире настраивал работу брызгалок,без меня он не смог это сделать и несколько раз приезжал после ремонта исправлять недостатки.Лутше выплата, а с деньгами в сервисе совсем другое отношение и спросить за ремонт можно по полной.
До недавнего случая обращался только за выплатой ,да снимая повреждения после ремонта, и то ждать экспрерта приходится минимум час(!!!) и перед этим в очереди к агенту посидеть чтоб к эксперту направил.
Но недавно произошел страховой случай, перед этим я поленился снять повреждения (ибо долго это) по страховому случаю который был 8 месяцев назад, был удар в левую сторону машины,в этот раз просто вьехали сзади.хочу заметить что за 5 лет страхования в Ингосе ни одного не регресного случая у меня не было,то есть я был безубыточным для данной компании,все аварии были по вине других водителей. Так как не был не уверен что получится получить выплату по каско эксперта не вызвал,решил получить выплату по осаго с виновника,так как Ингос ближе решил получить через них... и столкнулся по полной с их любезным обращением.
Приехал в 4 часа ,даждался очереди к агенту,тот направил к начальнику ,я обьяснил всю стуацию,тот вошел в положение и предложил снять повреждения щас и сделать выплату по каско,благое намерение ,что и говорить,но как это происходит...
Они запросили фото прошлой аварии в архиве.2 часа я ждал когда дадут это фото, пол седьмого я подошел и попросил сделать осмотр без фото,раз они не могут его найти,не жить же мне в их офисе,тут выяснилось что мне придется приезжать еще 3 раза,щас снимут старые повреждения,потом нужно будет приехать освидетельствовать новый страховой случай,потом еще раз приехать за деньгами,или приехать написать заявление о переводе на карточку, и в четвертый раз чтоб снова снять повреждения,после проведенных 3 часов на диванчике в фойе перспектива представлялась не радостной.Потом агент сказал что без фото не может,пришлось снова идти к его начальнику ,тот опять благодушно разрешил без фото,позвонил экспертам и попросил тщятельнейшим образом осмотреть машину и снять повреждения. вышел на улицу,еще пол часа ожидания и эксперт подошел,супер быстро по их меркам, увидел абсолютно целый авто со следами только одного удара сзади ,но оказался осматривать машину, сказал что она недостаточно чистая,это при полной грязи и слякоте,от мойки до них не доедеш полностью чистым,сказал надо поехать на мойку потом вернутся к ним, так бы он и осмотрел такой авто но сказал его попросили все сделать тщательно,и вдруг он пропустит мелкую царапину(в чем логика именно такой тщательности? они ведь получат возмещение от виновника) Я посмотрел на часы понял что раньше 9 не освобожусь, а 5 часов на одну поездку из 4 это уже перебор,Внутренне послал их,забрал заявление,сегодня сьездил в росгострах ,протер бампер и за пол часа(!!) все сделал за одну поездку,деньги они перечислят на катрочку ,второй раз приезжать не нужно,чудеса прям.
Вывод,если работать с ними через комисаров то все чудесно,если через центральный офис то готовтесь к чудовищным потерям времени.
Номера полиса АI 13335405
29 декабря 2011 16:48
Уважаемый Игорь Вячеславович,
Ваши претензии в части трудностей при проведении осмотра ТС и оформления страхового случая являются необоснованными.
По страховым случаям от 22.06.10г. и 29.06.10г. Вами были оформлены заявления на выплату страхового возмещения по калькуляции, в которых зафиксировано Ваше согласие предоставить ТС после проведения ремонта на осмотр до наступления последующего страхового события, что подтверждено Вашей подписью. Данное требование Вами не было выполнено до страхового случая до 28.02.11г.
14.03.11г. около 16:40 Вы вне очереди обратились за консультацией по новому страховому случаю. В связи с тем, что Вы не предоставляли ТС на осмотр после ремонта по предыдущим убыткам, фотографии прошлых повреждений были запрошены у партнера Компании - ООО «ТИМ Ассистанс», чей сотрудник выезжал к Вам для оформления повреждений. Вам было предложено воспользоваться электронной очередью для снятия предыдущих повреждений ТС.
В 17:10 на момент Вашего приема фотографии повреждений от партнера получены не были. Оперативное получение фотографий не представлялось возможным в виду давности происшествия предыдущих страховых случаев. Сотрудником Компании было принято решение о проведении детального осмотра автомобиля до получения фотографий с последующей сверкой новых фотографий.
Около 18 часов автомобиль взят на осмотр инженером Компании. Фиксация факта ремонта автомобиля была невозможна, так как автомобиль был грязный. Требование инженера предоставить автомобиль на осмотр в чистом виде является обоснованным и позволяет сделать достаточно качественные фотографии поврежденных ранее деталей автомобиля.
Таким образом, невыполнение Вами требований Компании в части предоставления ТС на осмотр до нового страхового события привело к трудностям при оформлении страхового случая от 28.02.11г.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
07 марта 2011 11:01
Вот уже три месяца прошло с момента обращения в эту компанию. Мой случай признан страховым, но не смотря на это я не могу получить направление на ремонт. На телефоны не отвечают. Клиентов не информируют о состоянии дела. Недавно сменился коллектив в компании и я даже не знаю у кого теперь мое дело. Совершенно мерзкое отношение к клиентам со стороны сотрудников. Написал жалобы в в Управление внутреннего контроля Ингосстраха, ФССН и ВСС. Жду ответа.
Номер полиса: AI 15168075
Номер дела: 1224063
Менеджер: Эдуард Иванович. Фамилии, к сожалению, не знаю. Он работает в отделе рассмотрения страховых случаев, на ул. Доватора 215.
В следующий раз буду тщательнее выбирать в какой компании страховаться. Совершенно очевидно, что это будет кто угодно, но только не Ингосстрах.
29 декабря 2011 16:48
Уважаемый Сергей Викторович!
По заявленному страховому случаю от 06.12.2010 г. Компанией предприняты необходимые меры по урегулированию Вашего страхового случая. В соответствии с извещением о страховом случае Компанией было подготовлено направление на ремонт ТС на СТОА ООО «Формула ФР».
По факту Вашего обращения 02.02.2011 г. о смене СТОА для ремонта поврежденного ТС Компанией было подготовлено направление на ремонт на СТОА ООО «Л-Авто».
К сожалению, информация о готовности направления на ремонт не была своевременно доведена до Вас сотрудниками филиала. Виновный сотрудник в настоящее время уволен из Компании.
По имеющейся у нас информации, 21.03.2011 г. Вам выдана смета на ремонт ТС.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Анна Страхование автомобилей / КАСКО
05 марта 2011 23:54
В дополнение к нижеописанному случаю (139-171-1245291/11 от 11.01.11г) по отказу выплаты по якобы "не страховому случаю", на который мне так и не было дано никаких разьяснений. Автомобиль отремонтировала за свой счет. Далее намерена разорвать договор с компанией ИНГОССТРАХ с возвратом денежных средств за неиспользованный период времени. г. Краснодар.
29 декабря 2011 16:48
Уважаемая Анна Николаевна,
Позиция Компании была изложена в ответе на Ваш отзыв, размещенный на данном сайте 25.02.2011г.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Виталий Страхование автомобилей / КАСКО
05 марта 2011 22:41
Уважаемая Татьяна Кирилловна Вы вообще понимаете о чем вы пишите ??? Компания АВТОПРОФ считает, что замена не целесообразна, а какого ... тогда ваша же компания РУСАВТОЭКС ставит всё на замену , подписывает акт , я еду в сервис всё полирую , снова еду на доп осмотр после полировки и снова Русавтоэкс ставит всё на замену, это получаеться ОБМАН вашей страховой компанией и зачем нужен Русавтоэкс я ничего не понимаю , единственное ,что я понял - это , что надо подавть в суд т.к совеьовался с юристами и у меня 100% выйгрышное дело!!! Так , что Татьяна Кирилловна вы сначала разберитесь в деле , а потом уже пишите ответ а то глупо как то получаеться , извините конечно но это правда , как я могу отполировать ам когда я уже отполировал и все царапины остались и фары со стеклом помутнели !!!
29 декабря 2011 16:48
Уважаемый Виталий Николаевич,
По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что Компания готова урегулировать страховой случай от 26.01.11г. в натуральной форме.
Вы можете получить направление на ремонт на СТОА в филиале в г. Перми после возврата выплаченного Вам ранее возмещения по калькуляции.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Пиляй Любовь Страхование автомобилей / КАСКО
01 марта 2011 12:19
обслуживание в компании просто ужасное! мало того, что весь день сидишь в очереди для оформления страхового случая, тебе дают номера телефонов, по которым нужно узнать о продвижении дела, так еще и в течение 4-х недель нельзя дозвониться ни на один номер!!!!проверенный случай-сижу в компании и набираю номер телефона.ни один страховой агент не поднимает трубку либо сбрасывают!Последний раз страхую автомобиль в этой ужасной компании!!!
Постоянный адрес отзываВиталий Страхование автомобилей / ОСАГО
28 февраля 2011 14:54
Ингосстрах обманывает людей!!!! Номер полиса AI13113825 ,Случилось 2 страховых случая приехав в офис так называемой компании ингосстрах сдав все документы , провели осмотр тс аж 2 раза до и после полировки и поставили всё на замену есть акт осмотра на руках и выплатили за полировку 3 тыс руб хотя замена была и посчитал примерно 70 тыс рублей !!! Короче говоря это надувательство компании!! Сегодня отправил все документы в страховой надзор пусть там разберуться с неродивой компанией!!!! Не страхуйте свой ам в ИГОССТРАХЕ это надувательство!!!
29 декабря 2011 16:48
Уважаемый Виталий Николаевич,
Согласно заключению независимой экспертной организации ООО «Автопроф» для устранения повреждений внешних осветительных приборов Вашего автомобиля и заднего стекла, полученных в результате страхового случая от 26.01.11г., необходима полировка деталей и их замена является нецелесообразной. Оснований подвергать сомнению заключение ООО «Автопроф» у Компании не имеется.
Однако если Вас не устраивает сумма, рассчитанная по калькуляции, то Вы вправе воспользоваться натуральной формой возмещения ущерба, получив направление на СТОА для проведения восстановительного ремонта.
Решение по страховому случаю от 27.01.11г. было направлено в Ваш адрес 24.02.11г. в срок, установленный Правилами страхования КАСКО.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Любовь Страхование автомобилей / КАСКО
28 февраля 2011 13:24
легкий ДТПец - царапки на бампере от слинявшей с местат машины. Времени заняло на сдачу документов 1,5-2 часа, сразу получила направление, а еще через 3 дня от царапок не было следа... страхуюсь там не первый год и еще буду :)
Постоянный адрес отзываАнна Страхование автомобилей / КАСКО
25 февраля 2011 15:03
Здравствуйте! По страховому случаю под номером 139-171-1245291/11 от 11.01.11г. был отказ. Мне не понятно, почему мой случай не относится ни к одному пункту из семи перечисленных в извещении. Я страхуюсь уже второй год по КАСКО и не для того, что бы по страховке меняла стекло, фары, боковые зеркала и т.д. и т.п. А от несчастных случаев, которые могут произойти с моим авто. Как мне пояснили, что в справке об отказе о возбуждении уголовного дела отсутствует строчка о том, что гр. Власова обратилась с целью поиска виновных лиц. Хотя там было прописано, что проведены мероприятия по поиску виновных лиц. Сраховая компания сказала вы пойдите и допишите эту строчку. На что мне в УВД ответили, что это процессуальный документ и никакая самодеятельность в нем не прокатит, обращайтесь в суд. Что я и вынуждена сделать. И конечно же впредь, речь о страховке в этой компании на следующий год не может быть и речи. г. Краснодар.
29 декабря 2011 16:48
Уважаемая Анна Николаевна,
Отказ в выплате страхового возмещения обоснован.
Согласно Постановлению МВД, которое было выдано Вам по факту повреждения Вашего автомобиля, причина возникновения повреждений ТС не определена. Данное обстоятельство не позволяет отнести повреждения автомобиля ни под один риск, указанный в Правилах страхования КАСКО. Как следует из текста Постановления МВД в ходе проверки « …факт противоправных действий, способных повлечь повреждения автомобиля… не нашел своего подтверждения».
ОСАО «Ингосстрах» готово вернуться к рассмотрению страхового случая после внесения соответствующих изменений в Постановление МВД.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
25 февраля 2011 00:49
24.01.2010г. обратились в компанию "Ингосстрах", по факту наступления страхового случая, повредил передний бампер ( Полис № АС 12851778). По истечении 15 дней обращаюсь по поводу выплаты. Вежливый менеджер сообщает, что на этой неделе выплата будет обязательно. 17.02.2011г. снова звоню в страховую по поводу выплаты и здесь мне сообщают, что в связи с тем, что машина "кредитная", то по регламенту компании необходимо одобрение банка на выплату ущерба. Без одобрения банка ни какие выплаты производиться не будут. Запрос банку послан еще 02.02.2011г., но до настоящего времени ответ так и не получен. Обращаюсь в банк и там выясняется, что ни какого запроса от страховой компании 02.02.2011г. не поступал, а поступил он ровно через пять минут после моего звонка в страховую. Т.е. если бы я не позвонил в страховую, так обо мне бы ни кто и не вспомнил. Так зачем сочинять правила страхования, если сами страховщики их не исполняют. Ну это еще не конец истории. 22.02.2011г. снова звоню в страховую и о чудо, оказывается все документы подписаны и сейчас их направляют в кассу на исполнение, так что мне остается только ждать приглашение на получение выплаты. Но не тут то было. 24.02.2011г. вновь звоню в страховую по поводу выплаты и вновь открываются новые обстоятельства. Оказывается, что одобрение банка получено еще 18.02.2011г. и документы действительно готовы, однако подписаны они будут не ранее чем через два дня, а так как попадает на выходные, то не ранее понедельника. А то что мои документы подписаны и направлены в кассу на исполнение мне просто послышалось. Так как можно сотрудничать с такой компанией, которая запрос по электронной почте на одном листе отсылает более 15 дней, и возможно столько же потом будет подписывать документы у руководства. Пускай они сами себя страхуют.
29 декабря 2011 16:48
Уважаемый Андрей Юрьевич,
По результатам проведенной проверки установлено, что куратор по Вашему страховому случаю сообщил Вам недостоверную информацию относительно сроков направления запроса в Банк. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания.
Условиями Вашего договора страхования КАСКО предусмотрена только натуральная форма страхового возмещения. При изменении формы страхового возмещения выгодоприобретателю был направлен запрос на согласование выплаты по калькуляции.
По имеющейся у нас информации страховое возмещение получено Вами в кассе филиала 28.02.11г.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова