Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ

22/06/2012 угораздило стать участником дтп, виновником в котором на месте был признан человек, застрахованный в ингосстрахе. подав все необходимые документы в ингосстрах, я стал ждать выплаты, но вскоре мне сообщили, что виновник оспаривает решение инспектора, и выплата откладывается(ингос предоставил необходимые документы, подтверждающие данный факт). спустя некоторое время я поинтересовался дальнейшим протеканием процесса, на что сотрудники ингосстраха не смогли мне дать внятных и документально подтвержденных комментариев, кроме устных заверений, что судебный процесс еще не закончен. подчеркну, на мой вопрос о документальном подтверждении данного факта мне не смогли дать никаких комментариев, кроме ссылки на то, что "так сказал виновник дтп". я прекрасно понимаю нежелание ингосстраха платить за чьи-то ошибки и нежелание виновника дтп получить в будущем повышающий коэффициент, но глубоко убежден, что репутационные потери ингосстраха не могут сравниться с суммой ущерба по данному страховому случаю(около 5500руб). на данный момент с момента страхового случая прошло больше 8 месяцев.

призываю всех потенциальных клиентов отнестись с вниманием к перспективе страхования в ингосе, поскольку такое отношение к собственным обязательствам отражает и отношение ингоса к собственным клиентам

Купил путевку с женой в Таиланд с 08.12.2012. Перед выездом заболел. Сдал через туроператора  все требовавшиеся документы. Справку из медучреждения и выписку из амбулаторной карты представил по запросу в ИНГОССТРАХ 21.01.2013. С тех пор прошло полтора месяца, а ответ по телефону один - "компания запросила информацию у медучреждения, ждем ответа".
Письменного подтверждения или отказа нет.
Как я понял из отзывов, моя ситуация довольно распространенная. Клиент становится заложником проблем общения страховой компании с медучреждением (настоящих или надуманных - проверить сложно). Но это очень похоже на уловку, позволяющую затягивать решение до бесконечности. Конечно, есть радикальное решение - обратиться в суд. Не всякий туда пойдет, что также позволяет страховой компании сэкономить деньги. Но я пойду.

В сентябре забронировали тур на январь в Доминикану у Натали -Турс. Одновременно с этим заключили через Натали-турс договор страхования на случай отмены поездки. В декабре началось судебное разбирательство по гражданскому иску, где я являюсь ответчиком. Сразу после получения повестки я сообщила в турфирму о невозможности совершить поездку. После долгой переписки с турфирмой и попыток узнать, каким образом я должна действовать, чтобы получить страховое возмещение, я внимательно прочитала Правила страхования, написала заявление втурфирму об отказе от поездки и получила деньги за вычетом неустойки, которая предусмотрена договором между туроператором и турагентством. Затем турагентство "кенгуру", где я приобретала тур и страховку предоставила мне список документов, необходимых для подачи в Ингосстрах, Подписанный Матюшиной Татьяной. Причем рекомендовалось отдать документы не в офис Ингосстраха, а в Натали-Турс(?!)
Поданные в Декабре в Тверской офис Ингосстрах документы попали в Москву только 31 января. Далее мне позвонили из офиса и попросили по электронной почте прислать документы, свидетельствующие, что судебное разбирительство не прекращено. Что я немедленно сделала.  Далее была тишина. Затем по почте, по старинке мне прислали письмо, без указания исходящего номера от 15.02.13г. подписанное Бочкаревой Л.В. Позвонив в Ингосстрах и попросив соеденить меня с Бочкаревой Л.В., я узнала от оператора, что Бочкарева Л.В. не работает в компании Ингосстрах с августа 2012г.
Письмо содержало требование предоставить оригинально распечатанные авиабилеты, которых я никогда не держала в руках,т.к. отказалась от поездки задолго до поездки. И таким образом, не пользовалась услугами авиакомпании. Еще меня просили предоставить оригинал калькуляции фактически понесенных затрат, не поясняя по какой форме он должен быть составлен и кем именно. В Правилах страхования об этом не сказано. В списке документов, предоставленных мне Матюшиной, оригинал калькуляции не значится. Я считаю это намеренным затягиванием сроков выплаты. А письмо, подписанное сотрудником, которй уволился еще в августе наводит на более серьезные подозрения.

Сейчас застрахован в Ингосстрахе по КАСКО и ОСАГО, до окончания ее действия осталось две недели, позвонил им и попросил предварительно посчитать сколько мне обойдется продление полиса КАСКО и мне объявили цену больше 130 тыс. это больше 10% от цены авто, в том году платил 85 тыс. обращений по выплатам не было. Ингосстрах объяснил это тем что коэффициент по угонам на  мой автомобиль вырос в несколько раз. Поэтому придется выбрать другую СК с более разумным ценником Ресо или Росгосстрах.

ПЕРВЫЙ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ В мой автомобиль шкода октавия был произведён удар другим автомобилем, моей вины нет! , в результате чего было повреждено задний бампер, задняя крышка  багажника, задний правый фонарь, . Я вызвал дпс на место дтп , все оформили. Заявил  в Ингосстрах  по КАСКО. .
При этом мой куратор в Ингосстрахе заявил мне, что я могу получить деньгами и отремонтировать сам свой автомобиль, но только после ремонта предоставить свой автомобиль в центральный офис ингосстраха м тульская, чтоб при другом страховым случаи не было проблем. Так Я и поступил.  
В качестве правового основания СК ссылается на пункт 67 правил:

у меня произошел новый страховой случай (действия третьих лиц), в результате которого были повреждены крышка богажника и задний бампер , были собраны все справки из полиции и предоставлены в ингосстрах.
Однако Ингосстрах  выдал мне смету на ремонт  окраску заднего бампера и окраска крышки  багажника, но крышка должна приобрестись за чёт  страхователя, так как она уже ремонтировалась, и  строховая выплатила по первому случаю за замену крышки только меня не кто, не предупреждал  и востоновлению так мне ответили в СК.  .
постоянный адрес отзыва
16.02.2013 00:36
Уважаемый Анатолий Сергеевич,
При подготовке направления на ремонт по страховому случаю от 28.01.13г. было учтено осуществление ремонта крышки багажника по предыдущему событию вместо ее замены. В связи с чем, в направлении была учтена замена детали за Ваш счет, а ее окраска за счет Компании.
По страховому случаю от 03.10.12г. Вам была произведена выплата страхового возмещения по калькуляции с учетом замены крышки багажника, так как имеющиеся на ней повреждения не подлежали ремонту в соответствии с принятыми технологиями.
В ходе проведения осмотра автомобиля по факту его ремонта экспертом Компании было установлено, что крышка багажника была отремонтирована, а не заменена. Данный факт подтверждается наличием остаточной деформации на крышке багажника на месте повреждения каркаса, которая осталась после ремонта детали и не может присутствовать в случае замены детали. Факт ремонта крышки багажника вместо ее замены был отмечен на бланке осмотра ТС, который был передан Вам после осмотра автомобиля.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»


ОТВЕТ X
А по первому страховому случаю. когда вы делаете денежные выплаты вы хотя бы предупреждайте что могут быть какие то проблемы как у меня, в следующим страховым случаем.
Как ваш эксперт ингосстраха установил, что крышка багажника ремитировалась на глаз? и не какой остаточной деформации на крышке багажника на месте повреждения каркаса нет, посмотрите ещё раз,  он мне не слова, не сказал на месте осмотра, и бланк мне не какой не давал  читать после осмотра.  Если ваш эксперт что то там напутал, значит,  будем как  то будем решать в суде.Я  проконсультировался с юристамии прочитал все правила ингосстраха  по каско и не понял на какую статью вы ссылаетесь.Я считаю что я не нарушел не одного правила каско.ЗАЧЕМ НУЖНА ТОГДА КАСКА ЧТО БЫ ПОТОМ ЕЩЁ ЧТО ТО ДОКАЗЫВАТЬ!!!

После ДТП в декабре 2012г, повреждения заднего бампера, приехал полицейский крмиссар и получила направление в Катана сервис на Грайвороновском проезде. По первому этапу все сработано хорошо. Но вот в Катане установили бампер, покрашен не в цвет автомобиля и выходит из крепежей. Отвечают все хорошо! Сегодня у официалов разобрали, итог сломаны все крепежи бампера, крепиться ему нет возможности. Таким образом: заказ детали и оплата работы. Зачем страховать так дорого машину у вас в компании, если вы направляете в ужасный сервис, где работают непрофессионалы, где просто разводят людей! На все мои просьбы и звонки, мне отвечали бампер принял не ту форму, его можно погреть феном и вот тогда он встанет правильно! Не стыдно ли сотрудникам сервиса говорить такое! Разочарована в компании Ингосстрах, которая работает с такими мастерами!

Дтп произошло г.  Приозерск Ленингр.обл. 16.01.13, документы были поданы 26.02.13 страховой случай (191-75-1993906/13-1)к пакету был приложен отчет независимого эксперта с суммой оценки 74 378,12,сегодня поступили деньги от страховой компании 26 202,65 , я конечно ожидал занижения платы но не настолько.

10 января 2013 г. обратился в связи с наступлением страхового случая по полису добровольного страхования имущества (КАСКО) PI0027396. Присвоили номер убытка 71-6272/13.
После обращения начал ждать выплату. Прошла неделя, вторая, третья и т.д. Позвонил в Москву и поговорил с куратором ну ничего толкового не услышал. Врезультате выплату подготовили только 20 февраля 2013 г. через кассу Тамбовского филиала. Просрочка составила 21 день. И даже тот факт, что на момент обращения я являлся экспертом отдела урегулирования убытков ОСАО "Ингосстрах" в г. Тамбове, не сыграло никакой роли в выплате в соответствии с условиями договора. Хотелось бы узнать причины задержки выплаты на 21 день после того как вышел срок расмотрения заявления 15 рабочих дней.

28.12.2012 Произошел страховой случай в  другом субъекте Российской Федерации.  Ввиду того что на месте ДТП и в радиусе 150 км не было официальных представительств ингосстраха, а машина не могла двигаться своим ходом обратился с помощью электронного обращения, 29.12.2012 пришел ответ о том что Ваше заявление принято, в этот же день начал звонки в страховую находящиеся в ближайшем расположении от места ДТП, ни до одного центра с 29.12.2012 до 09.01.2013 г не дозвонился, для того чтоб уточнить время работы для сдачи документов, 10.01.2013 поехал для сдачи документов в отдел ингосстраха, в этот же день документы приняли сделали все необходимые копии, так же сделал доверенность на представления моих интересов другому человеку так как ДТП произошло в другом субъекте  РФ, а находится по месту ДТП нет возможности. на 18.01.2013 был назначен выезд эксперта по месту нахождения автомобиля так как авто своим ходом двигаться не может. 1 19.01.2013 г. ни каких известий нет. с 19. 01.2013 по 23.02.2013 г прошло аж 25 рабочих дней. при этом менеджеры сообщают что документы сданы в Москву и нет оттуда ответа № страхового случая (убытка) 71-405805/12 , 184-171-1405805/12 московский. Почти месяц и нет ни каких действий а ходить пешком с января тоже как то не очень!!!!!!

номер убытка № 178-171-1926075/12 ,дата убытка 07.12.12. Идет третий месяц, а воз и ныне там...СТО не может договориться со страховой.СТО требует замену детали(сильно замят порог), а страховая настаивает на ремонте,хотя ремонт, по мнению СТО нецелесообразен и сделав дополнительнвй осмотр с линейками и кучу фотографий отправило на согласование со страховой. Спустя некоторое время получили опять отказ ина замену порога. Сегодня звонила в СТО, сказали, что отправили еще раз служебное письмо о сгласовании на замену..... Получается какой-то щзамкнутый круг...Страховая не хочет платить,а я хочу чтобы мне отремонтировали машину,не абы как, ас делали все качественно

Ужасная компания, неграмотные грубые сотрудники, странно еще то, что сколько у них сотрудников работает столько и решение ситуаций, фантазируют на ходу... и все не в пользу автовладельца... Наша машина была после серьезного ДТП, было всем очевидно, что машина под списание, т.к. у машины были очень сильно повреждены почти все детали, машина перевертыш, заблокированы все колеса и т.п. и т.д., всем кроме страх. компании. выездной оценки их специалиста было не достаточно и дали смету внимание НА РЕМОНТ в сервис в котором не занимаются таким видом работ, надо обращаться в другой, а для этого переоформлять смету, менеджер с.к. на нашу просьбу о направлении в другой сервис ответила, а почему вы не оформили отказ, не поверила нам, по ее мнению, мы с разбитой машиной должны были ехать (эвакуатор за свой счет, т.к. срок действия КАСКО уже закончился) в сервис, кататься туда-сюда, нам то хватило ума предварительно позвонить в сервис обо всем узнать, назначить дату доставки авто. Еще сказала, что будет проверка достоверности отказа, а это тоже како-то длительное время.... В итоге переписала смету. И в первом и во втором сервисе узнав и увидев состояние машины "крутили у виска".... говорили, что страх. компания намеренно все так делает, что бы подольше не выплачивать компенсацию, издеваются над страхователями, что их действия не правомерны и посоветовали обратиться в суд!... Возможно этим все и кончится, посмотрим какую сумму они насчитают к выплате, сказали процесс расчета может занять до 3-х месяцев, после я опять буду вынуждена автомобиль перегонять за свой счет... кто мне возместит эти расходы?! Однозначно никогда я больше не буду в ней страховаться и буду одговаривать всех знакомых.

Всем добрый день! Хочу поделиться своим опытом выколачивания денег из настоящей компании!
Итак!!! 02 февраля 2012 г. один джигит на камазе случайно не заметив меня на перекрестке. доехал до заднего сиденья моего ленд -ровера (фрил2). за компанию собрав еще 4 машины. В Гаи все оформили. Обратился в страховую. Через неделю прислали эксперта. еще через 15 дней дали заключение.Я , понимая, что восстановление займет не менее 5-6 месяцев (так как сервис обязан согласовывать со страховой каждую гайку и каждый миллиграмм краски, а каждое согласование 2-3 дня, плюс очередь на ремонт и заказ запчастей)  ,да и все равно машина в цене сильно потеряет, пишу заявление на денежную компенсацию.
Сам же параллельно обращаюсь к независимым экспертам. Страховая готова возместить 200 000 руб. Независимая оценивает ремонт в 512 000 руб. Как Вам разница??? У страховой в калькуляции покраска двери 1600 руб,причем дверь это дверь!!! ни стекол, ни стеклоподъемников, ни пластика к ней не должно быть! (ну по мнению компании). еду в офис с результатами независимой экспертизы. говорят отдайте бумаги, нам надо ознакомиться... Э, нет!! надо вам- делайте копии. Сделали! еще 20 дней рассматривали. говорят : Готовы выплатить аж целых 300 000!!!!!!! Говорю платите.  Они- привезите реквизиты. Везу! при приеме заявления предлагают написать его на их бланке и расписаться в графе претензий не имею. нет ребята! Пишу заявление от руки.И в начале апреля  мне переводят деньги!!!!! Ура!!!
Я же в это время уже приобрел себе новый автомобиль. А так как я езжу очень много, примерно 100 000 км. в год, ну думаю ребята, как вы ко мне , так и я к ВАМ!! Немедленно страхую новый автомобиль в Ингострахе!!!! И подаю в суд по старому случаю.
Суды у нас это отдельная тема! но мне просто повезло с юр.компанией. Молодцы и большие профи! страховая потребовала еще одной экспертизы. Пожалуйста. Та признает выводы первой на 100% верной и по сумме до рубля подтверждает первую! Очереди в суде, и переносы заседаний не в счет (причем я ни разу никуда не ходил. Все делали юристы! Компанию потом посоветовать могу)в феврале 2013 года исполнительный лист на руках!!!! Победа!  
о новом авто вообще  не заботился! у меня же Ингострах за спиной!бампер весь в сколах, капот тоже, двери какие то нехорошие люди поцарапали ключиком . лобовое треснуло от камней ну и т.д. исправили все!!!! Естественно у оф диллера. сумма ремонта 122 000 руб, при затратах на страховку 57 000. И это еще не все.
В сухом остатке получил:
за Ленд -ровер 549 000!!! (за экспертизу, Гос пошлину, услуги юристов, даже за доверенность!)
Машину битую продал за 550 000
итог 1 050 000 при страховке в 70 000. (при том , что на день аварии мог по рыночной цене продать его не дороже 900 000)
За Хонду 122 000 при затратах 57 000
ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ !!!!!!!!!!! Всем советую!

В июле 2012 года застрахован дом (брус + каркасно-щитовые пристройки) в дачном поселке (Сергиево-Посадский р-н), который сгорел за какие-то 1.5 часа в прямом смысле дотла 31 августа 2012 (пятница). О страховом случае заявлено в тот же день. Эксперты приехали уже в понедельник, составили акт. Из-за отягчающих обстоятельств долго получали от пожарных и милиции справку о причине пожара, наконец получили, сдали документы. Выплату на карту получили через 10 дней после сдачи документов. Выплатили 98% от стоимости указанной в договоре страхования (не все 100 % видимо из-за того, что часть столбов фундамента уцелела). Всё по-честному. Из требуемых документов только копия паспорта, копия документа на участок, заявление и оригинал справки. Сотрудники Ингосстраха приятно удивили своей корректностью общения, присутствием на свои местах в рабочее время, готовностью помочь и ответить на все вопросы. Жалею, что машина не была застрахована, так как она сильно обгорела.

Пришли деньги на счёт - я в глубочайшем ужасе!!!!!!!!!! Оценка произведена не верно, решение компании по выплате неадекватное. Неужели каждый УРОД будет стукать мне машину, а я выплачивать из своего кормана деньги. Я не миллиордерша!

Буду обращаться к независимоиу эксперту и в суд. Потому что только так можно добиться справедливости.