РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'PAGEN_1' => '4',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=6',
  'YEAR' => '2015',
  'year' => '2016',
)

Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2015 год

Евгений Страхование автомобилей / КАСКО

17 августа 2015 15:31

Полис: 101515375

Страховаться у Вас больше не собираюсь ! А вот такие беспроблемные клиенты будут уходить ! А это чистые деньги !!!!!! С этим не поспоришь !

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

14 августа 2015 09:44

Полис: CH 101339995

28.12.2014 года, между мной и "Ингострахом" был заключен договор страхования КАСКО. 05.05.2015 года, я попал в ДТП. На протяжении 3-х месяцев мою автомашину не могли направить на дефектовку, осмотр скрытых повреждений. Со стороны станции "Дженсер сервис" нареканий нет, быстрое исполнение своих обязательств, что не нельзя сказать о "Иногстрахе". В настоящее время станция оповестила что уже как менее месяца ведет переписку с "Ингострахом" о том что лимит суммы превышает, и что ремонт составляет 810000 рублей, при стоимости автомашины 897000 рублей, что соответствует гибели автомашины. Так же со слов представителя "Дженсер", "Ингострах" не хочет подтверждать полную замену коробки передачи, которая полностью повреждена и ремонту не подлежит, а только замене. Очень сожалею что заключил договор с указанной страховой компанией, ведь я платил 97000 рублей за КАСКО, не для того что бы 4 месяца затягивали процесс уреголирования.    

 

27 августа 2015 12:51

Уважаемый Дмитрий Сергеевич! Задержка срока дефектовки Вашего автомобиля произошла по вине СТОА, сотрудники которой, в нарушение установленного порядка, не предоставили требуемые фотоматериалы для подтверждения необходимости замены коробки передач. В адрес руководства СТОА направлено претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы. Вместе с тем, на основании поступившей от СТОА информации Компанией было принято решение о нецелесообразности восстановительного ремонта и рассмотрении страхового случая на условиях «полной гибели» о чем Вы были проинформированы по телефону. Урегулирование страхового случая будет осуществлено в сроки, установленные Правилами страхования КАСКО. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / КАСКО

12 августа 2015 21:17

Полис: 1015153375

Страховался  5 лет  Страховых случаев не было ! В продлении отказали . Причина -не разрешили  проведение восстановительного ремонта у официального дилера на ленинградке , как раньше в случаи наступления страхового случая ! Буду обращаться в мерседес бенс ,,РУСЬ"при выборе страховой компании которая именно с ними работает ! Сожелею что правила изменились !

 

17 августа 2015 14:41

Уважаемый Евгений Юрьевич! В соответствии с Правилами страхования КАСКО (ст.68) проведение восстановительного ремонта осуществляется по направлению страховщика. Право выбора СТОА для проведения ремонта ТС принадлежит страховщику. Список дилерских СТОА, на которые возможно направить автомобиль Вашей марки, представляется куратором страхового случая. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает СПАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

10 августа 2015 22:16

Полис: АА0101695521

Здравствуйте уважаемая компания Ингосстрах! Ответьте мне пожалуйста на очень простой вопрос! Почему я не могу забрать свои детали от автомобиля замененные после ДТП по КАСКО? И как Вам вот такое высказывание?
Испорченная ,поврежденная деталь автомобиля ,подлежащая замене в сервисном центре ,не зависимо оплачивается ли замена детали страховой компанией или Вами лично не перестает быть Вашей ,т.к. Вы заплатили за неё при покупке автомобиля изначально,а за новую установленную сейчас опять таки платите ,либо Вы ,либо страховая. Но и после этого деталь не принадлежит страховой по причине того ,что вы оплачивали услуги страховой компании приобретая у страховщиков полис ОСАГО или КАСКО. Значит затраты на возможный ремонт авто Вы оплатили зарание(авансом). Вам же не возвращают в конце года деньги за полис при без аварийной езде?
Далее : страховая компания оплачивая ремонт Вашего авто на СТО не выкупает старые (поврежденные) з/ч у Вас ,следовательно все замененные детали ,будь это даже бумажный воздушный фильтр ,все так же остаются Вашими.
Работники СТО не имеют ни какого права не вернуть Вам Ваши з/ч. В противном случае невозврат можно расценивать как воровство.
По этому ,если сотрудники СТО или страховой компании не возвращают Вам ваши старые з/ч , Вы вправе потребовать денежных выплат по остаточно-рыночной цене .

 

14 августа 2015 13:16

Уважаемая Ольга Алексеевна! Законом и договором страхования не предусмотрена обязанность Компании возвращать после ремонта поврежденные детали автомобиля. В соответствии со ст. 929 Гражданского Кодекса Российской Федерации Компания возмещает страхователю убытки в застрахованном имуществе, возникшие у страхователя в результате страхового события. В процессе проведения ремонта на СТОА поврежденные детали заменяются на новые, автомобиль приводится в состояние, в котором он находился до наступления страхового случая. Согласно п. 2 ст. 68 Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью заключенного между Вами и СПАО «Ингосстрах» договора, после получения страхового возмещения (независимо от формы возмещения) Страхователь по требованию Компании обязан передать ему замененные в ходе восстановительного ремонта детали, узлы и агрегаты застрахованного ТС. Кроме того данная информация указана в извещении о повреждении ТС, подписанном Вами 26.05.15г. Таким образом, удовлетворить просьбу о передаче Вам в собственность поврежденного бампера, замененного за счет СПАО «Ингосстрах», не представляется возможным. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО

03 августа 2015 16:44

Полис: 71-24222/15

Не смотря на то, что «Ингосстрах» это стабильная и крупная компания, к сожалению обмана там полно! Я лично готовлю обращение в суд! Год назад у приобрела в "Ингосстрах" полис КАСКО до 70.000 рублей, полгода назад попала в ДТП и моя машина досихпор не готова! В сервисе мне предложили забрать технически не исправную машину, 3 месяца у страховой компании длилась диагностика и согласования повреждений и через полгода мне заявили, что не все оказывается было выявлено, в связи с чем я доплачиваю теперь за ремонт сервису самостоятельно, т.к. жду уже 7 месяцев и больше согласований и ожиданий я не потерплю, мне уже проще самой заплатить, т.к. в Ингосстрахе сплошная бюррократия! Я в ужасе, такого отвратительного обслуживания и обмана я не встреча еще не где! После 7 месяцев ремонта по КАСКО, мне выдают технически не исправный автомобиль со словами, если Вас что-то не устраивает - "напишите жалобу и ждите дальше"! Позор "Ингосстраху", компания ведет себя как мошенник, + 1 судебный иск!

Молозева Екатерина Владимировна. Номер убытка по КАСКО: 71-24222/15

 

12 августа 2015 15:02

Уважаемая Екатерина Владимировна! К сожалению, по результатам проверки подтверждено необоснованное увеличение срока ремонта Вашего автомобиля со стороны сотрудников СТОА ООО ««Авто Купер». Дефектовка скрытых повреждений проводилась непрофессионально и с большими задержками. Повреждения передней подвески были выявлены лишь 27.07.15г. после завершения работ по кузовному ремонту. В адрес СТОА направлено претензионное письмо о недопустимости подобной работы с клиентами Компании. Со стороны Компании ответы на акты-согласования скрытых повреждений направлялись экспертами в течение 1-2 рабочих дней. Часть повреждений не были включены в направление на ремонт и не согласованы в актах скрытых повреждений, т.к. на предстраховом осмотре были зафиксированы повреждения деталей ТС. В настоящее время автомобиль получен Вами. В акте приема-передачи ТС Вами не оставлены комментарии о наличии претензий к качеству произведенного ремонта. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / КАСКО

31 июля 2015 20:57

Полис: Aa101518357

Претензия. Произошел страховой случай, привезла справку от мвд в главный офис на Тульской 31.07.15. Написала заявление,все оформили. И тут молодой человек торжественно сообщает- но в дженсер к официальному дилеру вы не попадете. -ЧТООО??!!- вот вам список!-вручает наименования шаражмонтаж контор раскиданных по Москве, объясняет что сейчас условия немного изменились (?)я заключала договор с официальным дилером!там и ослушивалась почти год!!я в шоке! написала заявление. Рассмотрение до 30 дней,еще может и откажут!
Плюс кл всему до этого во дворе мне повредили бампер,а в замене дорогой Ингосстрах отказал!
Никому не советую данную компанию! За свои же немаленькие деньги ходишь просишь будто одолжения,еще и получаешь отказ либо посыл в непонятный сервис, названия которого даже в интернете нет!

 

05 августа 2015 16:23

Уважаемая Ирина Александровна! В соответствии со ст. 68 Правил страхования КАСКО, возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС на СТОА по направлению страховщика, с которыми заключены соответствующие договоры. Право выбора СТОА для проведения восстановительного ремонта ТС принадлежит страховщику. Предложенные Вам СТОА являются специализированными сертифицированными ремонтными организациями по ремонту автомобилей Вашей марки и модели. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает СПАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. Информационное письмо со списком ремонтных организаций, в которых Вы можете провести восстановительный ремонт автомобиля, направлен на Ваш почтовый адрес. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Василенко Валерий Васильевич Страхование автомобилей / КАСКО

31 июля 2015 11:53

Полис: АА 01012322537

КОММЕНТАРИЙ ОДИН - УРОДСКАЯ КОМПАНИЯ, для меня по крайней мере, а для Вас средство к обогащению. Сдуру успел еще раз заключить договорчик с Вами. Пойду разрывать, еще сороковник получите. Чтоб Вы ими подавились!!!
Тем более Вы меня уже заблокировали похоже. Буду писать на других сайтах

Постоянный адрес отзыва

Василенко Валерий Васильевич Страхование автомобилей / КАСКО

30 июля 2015 13:41

Полис: АА 01012322537

Не знаю, как другие страховые компании, состоял в них, платил деньги. Но страховых случаев не было. А в этой попал. Заплатил как положено около 100 000 за год и стал счастливый членом клуба лохотронов. Когда обратился при возникновении 2-х царапин на крыльях, мгновенно был отослан, понимаете куда. Первая отписка была, что нет справки из ГИБДД. При повторном обращении, намекая что у меня есть ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ соглашение, была придумана другая отмазка: - У вас повреждены 4 детали. Причем ссылаются на трещину на бампере, которая была получена 6 лет назад, еще при покупке автомобиля. Поначалу был очень возмущнен. Но почитав отзывы понял, что "кидают" больше половины. Создана, как  понял, узаконенная банда по отмыванию денег. Давай, говорят обращайся в суд. А там у них свои люди. Из-за 20-ки еще на 30-ку залетать не хочется. Справедливости ради надо сказать, в прошлом году поменяли передний бампер и лобовое стекло без проблем по такому же ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ СОГЛАШЕНИЮ Но времена меняются. Может руководство поменялось, может на менеджера татарина попал, причем дважды. НЕ ХОТИТЕ НЕПРИЯТНОСТЕЙ, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В эту КОНТОРУ

 

31 июля 2015 11:37

Уважаемый Валерий Васильевич! Дополнительное соглашение к Вашему договору страхования КАСКО, содержит условие о том, что один раз в течение действия договора обращение в органы МВД не является обязательным, если в результате страхового события повреждены 2-е кузовные детали вне зависимости от степени повреждения. Для устранения повреждений, полученных в результате происшествия от 05.05.15г., требуется ремонт 4-х деталей автомобиля: облицовки переднего бампера, расширителя левого переднего крыла, расширителя левого заднего крыла, облицовки заднего бампера. Таким образом, отказ в выплате страхового возмещения обоснован и связан с неисполнением Вами требований договора и Правил страхования КАСКО. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Мария Личное страхование / ДМС

30 июля 2015 12:56

Полис: 3709266


Гастроэнтеролог назначил план обследования , они отказали в оплате Фгс , типа нет показаний. На каком основании??? Врач лучше знает наверное. Я купила полис за свои деньги. А теперь должна выпрашивать, унижаться . Раньше с ними было проще. В прошлом году у нас была страховка альфа, потом нас принудительно перевели в эту неудачную страховую. Я сижу в кабинете, где происходит оформление полиса, всем буду говорить, чтоб не покупали страховку.
постоянный адрес отзыва
27.07.2015 22:29
Уважаемая Мария Рафаэлевна! Медицинские услуги застрахованным организуются и оплачиваются по медицинским показаниям в соответствии с диагнозом, поставленным лечащим врачом, и с учетом стандартов медицинской помощи, утвержденных Минздравсоцразвития России. При Вашем обращении в Медицинский контакт-центр был озвучен диагноз, согласно которому для проведения фиброгастроскопии отсутствуют медицинские показания, что Вам было разъяснено. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Скажите тогда, почему в другой страховой компании с моим диагнозом есть показания к процедуре, а в вашей нет?

Существуют следующие показания для проведения фиброгастродуоденоскопии:
Боли в области желудка, возникающие после приема пищи. Данный симптом может быть признаком таких заболеваний как гастрит или язвенная болезнь.
Голодные боли тянущего характера, возникающие примерно через шесть часов после приема пищи. Голодные боли, как правило, являются симптомом дуоденита (заболевание двенадцатиперстной кишки).
Длительная изжога.
Вздутие живота.
Частая отрыжка.
Снижение аппетита.
Резкое снижение в весе.
Рецидивирующая (повторяющаяся) рвота.
Дисфагия (расстройство акта глотания).
В качестве подготовки к операции, например, операция на суставы, на сердце и другие.
При подозрении на желудочное кровотечение.
Из этих пунктов у меня, как минимум пять.
Прошу вас выслать мне письменный отказ в услуге , заверенный печатью подписью с фио ответственного лица.спасибо!

 

05 августа 2015 16:08

Уважаемая Мария Рафаэлевна! Согласование тех или иных назначений, анализов, исследований производятся страховой компанией на основании диагноза врача и медицинских показаний. Компанией были дополнительно получены комментарии Вашего лечащего врача, который подтвердил, что медицинские показания для проведения диагностики с применением метода гастроскопии в Вашем случае отсутствуют. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Мария Личное страхование / Несчастный случай

28 июля 2015 07:29

Полис: 3709266

Гастроэнтеролог назначил план обследования , они отказали в оплате Фгс , типа нет показаний. На каком основании??? Врач лучше знает наверное. Я купила полис за свои деньги. А теперь должна выпрашивать, унижаться . Раньше с ними было проще. В прошлом году у нас была страховка альфа, потом нас принудительно перевели в эту неудачную страховую. Я сижу в кабинете, где происходит оформление полиса, всем буду говорить, чтоб не покупали страховку.

 

29 июля 2015 13:21

Уважаемая Мария Рафаэлевна! Медицинские услуги застрахованным организуются и оплачиваются по медицинским показаниям в соответствии с диагнозом, поставленным лечащим врачом, и с учетом стандартов медицинской помощи, утвержденных Минздравсоцразвития России. При Вашем обращении в Медицинский контакт-центр был озвучен диагноз, согласно которому для проведения фиброгастроскопии отсутствуют медицинские показания, что Вам было разъяснено. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Наталия Личное страхование / ДМС

27 июля 2015 15:08

Полис: ПР3591927

20.07.15 приобрела сугубо отрицательный опыт по ДМС с компанией Ингосстрах. В связи с зубной болью пришла к врачу в клинику ООО"Астра". По диагнозу перекорноит, ретенция врач  предложил удалить зуб. Администратор клиники позвонил согласовать удаление с компанией Ингосстрах. Сотрудник Каляев подтвердил удаление, после чего оно было осуществленно. После выхода из  клиники поступил звонок от админитртора клиники с сообщением, что оказанную услугу надо оплатить, т.к. поступил звонок от сотрудника Ингосстрах,  Полунина (на этот раз), который аннулировал согласование в связи с ошибкой Каляева. В условиях невозможности изъясняться и тем более общаться по телефону (ввиду проведенного удаления и его последствий), мне пришлось молча оплатить в клинике оказанную услугу, т.к., на мой субъективный взгляд, клиника не виновата в некомпетентности сотрудников компании Ингосстрах. Удаление сложное, оплачено 6500 руб.
Кроме "извините" от сотрудников Ингосстрах, я не услышала никакого адекватного объяснения. Деньги в карманах в таком кол-ве я не ношу, в столь неприятные ситуации не попадала ранее. Хорошо, что была на руках кредитная карта. Кроме того, если посмотреть расценки на подобные удаления в других лечебных учреждениях, то они начинаются от 3500 руб. Почему в компании Ингосстрах считают такой сервис нормой, мне не ясно. Не говоря уже о том, что ни сумму ни разницу в оплаченной сумме, также никто возмещать не собирается.
Фамилии сотрудников записаны на слух, соответсвенно могут содержать ошибки.

 

31 июля 2015 14:05

Уважаемая Наталия Михайловна! Удаление зуба при диагнозе перикоронарит, поставленным врачом, не входит в Вашу программу страхования. В соответствии с п. 1.7 исключений из программ ДМС не оплачиваются медицинские услуги, связанные с заболеваниями и осложнениями, в числе которых аномалии развития, к которым относится ретенция и дистопия зуба, приводящая к развитию перикоронарита. По результатам анализа телефонных переговоров между сотрудником клиники и операторами Медицинского контакт-центра установлено следующее. В 16:55 из клиники поступил звонок в МКЦ по вопросу согласования удаления 38 зуба. Удаление было действительно согласовано. К сожалению, оператор Медицинского контакт-центра ошибочно согласовал удаление 38 зуба по ДМС. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. В 17:09 (через 14 минут) из клиники поступил звонок в МКЦ с просьбой исправить в гарантийном письме номер зуба с 38 на 48 с прежними показаниями для удаления, т.к. при первичном согласовании врач клиники неверно указал номер зуба. В ходе разговора представитель клиники сообщил, что удаление еще не произведено. Т.е. согласно записи телефонного разговора удаление зуба было произведено врачом клиники после получения отказа в согласовании. Приносим Вам извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Фокина Мария Александровна Страхование автомобилей / ОСАГО

27 июля 2015 11:55

Полис: ЕЕЕ 034784486

Произошла ошибка в КБМ при заключении
договора ОСАГО в 2012 году в Ренессансе,затем в 2013 в ВСК .Это выяснилось в  конце мая 2015.Обе страховые компании по заявлению о всесении изменений в историю страхования  и в соответствии с законом внесли исправления в базу РСА и перерасчитали страховую премию.На сайте РСА специально обращают внимание на то ,что КБМ исправляет ТОЛЬКО страховая компания.Написали заявление в Ингосстрах  -получили ответ:для исправления данных вам следует обратиться в РСА и в случае подтверждения будет произведен перерасчет.Это что за новости?Или они работают в другой стране,или у них нет данных базы РСА?В  телефонном разговоре с РСА  ответили,что страховая не права.
А по логике что РСА может увидеть в базе-то же что и страховая,ведь база одна на всех водителей?Руководитель исполнителя отказался общаться.С отделом контроля качества не соединяют.Полное самоуправство.НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ компания.

 

06 августа 2015 14:59

Уважаемая Мария Александровна! В ходе проведения проверки по указанному Вами полису ОСАГО данные по КБМ неоднократно изменялись страховыми компаниями, в которых оформлялись договоры ранее. В связи с этим у Компании не было возможности принять однозначное решение о частичном возврате премии по полису и изменении КБМ по текущему договору. 30.07.15г. Компанией произведен частичный возврат премии по полису. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Василенко Валерий Васильевич Страхование автомобилей / ОСАГО

27 июля 2015 11:10

Полис: АА 01012322537

Доброе утро, день, вечер! Не знаю кто будет читать этот отзыв, но если Вы хотите выбирать компанию для страхования, обходите эту контору стороной. Приведу свой пример, на других ссылаться не буду. Страхуюсь в Ингострахе года четыре. Пока платил деньги, все было прекрасно, а как только наступил страховой случай, все пошло не так. К договору дается "Дополнительное соглашение"где по русски написано: БЕЗ СПРАВКИ ГИБДД можно отремонтировать 2 детали. И думаете из-за чего мне отказали. ИЗ-ЗА ОТСУТСТВИЯ СПРАВКИ ГИБДД. И еще издевательски борисовы приписали: - Когда за свои деньги сделаешь, приезжай к нам , мы оценим. Так что обходите стороной. И ждите ГИБДД ОБЯЗАТЕЛЬНО. Лучше 1000 штраф заплатить по новым правилам, чем потом попасть как я. И главное   говорят следующий  этап суд. Из-за 20 тысяч идти в суд, еще больше обдерут. Если попадете еще на мой комментарий не обижайтесь, беру обязательства год писать куда можно, чтобы обходили эту контору. Я пенсионер, у меня время есть

 

30 июля 2015 11:00

Уважаемый Валерий Васильевич! Дополнительное соглашение к Вашему договору страхования КАСКО содержит условие о том, что один раз в течение действия договора обращение в органы МВД не является обязательным, если в результате страхового события повреждены 2-е кузовные детали вне зависимости от степени повреждения. Для устранения повреждений, полученных в результате происшествия от 05.05.15г., требуется ремонт 4-х деталей автомобиля: облицовки переднего бампера, расширителя левого переднего крыла, расширителя левого заднего крыла, облицовки заднего бампера. Таким образом, отказ в выплате страхового возмещения обоснован и связан с неисполнением Вами требований договора и Правил страхования КАСКО. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО

23 июля 2015 14:07

Полис: 2015945-3C

Сразу же оговорюсь, до выхода на пенсию была Зам. генерального  директора  СК  по личному страхованию ( дмс+ ВЗР). Это с тому, что кухню знаю. Сама заключала договора с ассистентскими компаниями. Видела, как работают и урегулируют. Разбиралась в проблемах, когда возникали, подписывала счета.
Т.К  сын работает в Иносе, решил, что возьмет страховку у себя.
В итоге по факту.
Не успел прилететь в Лос -  Анджелес, в этот же день получил травму голеностопа, оступившись с лестницы,  Ногу раздуло в 2 раза,  гематома и отек вывернули ногу. Ходить не может. Сидит один в пункте временного проживания в университетском городке, в кампусе, телефон только мобильный. Вся российская делегация на встрече с мэром Лос-Анджелеса. Помочь некому.
Контролирую ситуацию из Москвы по скайпу. Звоню  по телефону полиса в  ИНГОС - попадаю напрямую в Смайл Ассистанс, трубку берут сразу же, регистрируют случай спрашиваю полис, называю. Прошу идентифицировать по базе, как это обычно делается операторами. Мне отвечают, что проверить не могут.
Через 25- 30   перезванивают уже сыну в  США,  уточняют номер, т.к.найти  в базе не могут.  Потеряли 0. Слышимость никакая, переспрашивают по нескольку раз. Я  наблюдаю за переговорами по скайпу. Наконец-то полис найден.  На телефоне  у сына минус тысяча рублей.  У оператора, принимающего вызовы должны быть памятки по СК,  где указаны   действующие начальные  коды полисов. В данном случае 2015, т.е год, и запоминать не надо.  Даны цифры по полису 2 15, логически достроить цепочку не составляет труда, если, конечно, работу свою знаешь.

Рекомендация оператора - ждите, с вами свяжутся. Ждем. Ногу дует.  адреналин прошел, начался болевой шок. ЗВОНЮ! Удивленно! С вами еще не связались?  Да и с полисом надо еще выяснять у Вас в евро проставлено, а не в долларах. На что замечаю, что  курс евро выше и покрывает курс доллара.

  Через 2 часа пошли смс от партнера Смайл Ассистанс в США. Узнайте какая у вас больница по близости, возьмите такси. У кого узнать? Как взять такси? По какому номеру позвонить, чтоб  его вызвать? Как до него дойти? Один в номере c одной здоровой ногой.
ЗВОНЮ! Объясняю ситуацию. Прошу предоставить номер такси.
И тут возвращается  российская делегация с мероприятия, сразу же все начинает крутиться, всех подключают,  приходят американские волонтеры,  сына увозят в больницу. Дальше деталей не знаю, т.к сейчас там ночь.
  Хотела посмотреть сайт SmileAssistance smileassistance.com- не нашла. Компания находиться на Украине. Посмотрела по инету отзывы - печально.  
Технология медицинской помощи не отработана.  В поисках доктора и клиники  даже по такому крупному мегаполису, как Лос-Анжелес.
Есть понятие терапевтического окна. Чем раньше помощь оказана, тем она эффективней и дешевле.  Быстрое и эффективное оказание МП путь к снижению издержек по ВЗР.

Ощущение, что  если это не саботаж, то у SmileAssistance проблемы и большие. Так как ничем иным объяснить подобную организацию я не могу. Т.К. если ты выполняешь обязательства  по оплате услуг и у тебя нет задолженности и хорошая репутация, так и без гарантийного письма примут под имя руководителя  и  докторов не искать не уговаривать не надо, еще и на своей машине за пациентом приедут.

Вопросы к Ингосстраху. ЗАЧЕМ ВАМ ТАКОЙ ПАРТНЕР НУЖЕН? Который портит вашу репутацию, посмотрите отзывы,
Что имеем в итоге.  243 человека  официальной российской делегации в курсе, как работает Ингосстрах  и как он оказывает помощь.

 

19 августа 2015 10:25

Уважаемая Ирина! ОСАО «Ингосстрах» в связи с Вашим обращением проведена проверка, в ходе которой были получены комментарии партнера Компании - Сервисного центра «Smile Service», занимающегося организацией медицинской помощи по программе страхования путешествующих и проанализированы записи телефонных переговоров. По результатам анализа ситуации с организацией медицинской помощи установлено, что оператор Сервисного центра допустил необоснованное увеличение времени организации медицинской помощи: - из-за долгого срока проверки валидности полиса, т.к. номер, предоставленный при первоначальном звонке, оказался некорректным; - необоснованной проверки корректности указанной валюты полиса; В результате нарушения процедур выезд врача не был организован в течение 1 часа. Застрахованному был предоставлен адрес клиники, в которую он мог обратиться по гарантии Компании. Сотрудник Сервисного центра также предлагал вызвать скорую помощь по номеру 911 в случае ухудшения состояния пациента и невозможности ожидания организации помощи. В адрес СЦ направлено претензионное письмо с указанием о недопустимости подобной работы с клиентами Компании и необходимость инициирования дисциплинарного взыскания к виновным сотрудникам. От лица ОСАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва