Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2013 год

06.10.13г у меня произошло дтп машину снесло в кувет и перевернуло,постродавших нет одна сторона. Машина эвакуатором была доставлена в дилерский сервизный центр г.Хабаровска Мицубиши. Докуменсты все в срок были поданы и приняты компаниее ИНГОССТРАХ г Хабаровск дело № 5584/13 головной офис.  Независимый эксперт от компании сделал свое заключение,сервизный центр совместно с работником от страховой компании тоже сделали свои заключения .Все документы направили в Москву для утверждения т.к. сумма ремонта превышала установленных норм местного управления. Москву документы поступили 29.10.13г и рассматривались все 15 рабочих дней,и рсссматривались наверное больше если бы сам не дозвонился до Московского офиса. И Московский сотрудник утвердил сумму меньшую чем указано дилерским сервизным центром. Машина новая купленная в мае этого года. Сервизный центр дает ответ страховой компании о не возможности восстановить машину в соответствующий вид за эту сумму.  Вопрос!!! Почему я законопослушный гражданин платящий своевременно налоги,а так же заплативший по КАССКО страховой взнос(ведь компания когда берет взнос не говорит что потом мы,страхователи, еще должны будем тратить личное время,нервы,чтобы получить результат и не всегда положительный). И сколько будет длится все это! не желание платить ,прения между сервизом и страховой это хорошо. Но почему от этого страдает потребитель!!! Сколько денег тратится на телефонные разговоры межгород,трудности дозвонится до сотрудников, нервы потраченые на общение с сотрудниками их не пронецаемые лица. Затягивание сроков! Вот о чем должна говорить компания когда заключает договор!!!

В июле на ТО1 обнаружили. что чем-то порвал пыльник на внешнем шрусе правого колеса. Обратился в ИНГОССТРАХ. С ответом мурыжили месяц. Отказали, так как я не оформил это в ГАИ. Узнал об этом только после неоднократных обращений. Сами они позвонить и сообщить не могли. Машина стояла месяц, а цена вопроса была 5 тысяч и 1 час работы. Крохоборы. Страховаться у них не рекомендую.      

В продолжение темы, теперь о том, какие ошибки я выявила в полисе ОСАГО за предыдущий год.
Оформляя одновременно каско и осаго в автосалоне в  предвкушении обладания новеньким авто будьте предельно внимательны.
вот ссылка на официальный сайт ингосстраха, калькулятор осаго.
http://www.ingos.ru/ru/private/auto/osago/calc/
Вводим информацию: 1). Легковые ТС, , 2). 141 л.с.  3). Обычный договор на 1 год,  4). Водитель -1 (т.е я)   5). Возраст старше 22, стаж более 3 лет. (мне 35, стаж 11 лет)    6) г. Челябинск, И НАКОНЕЦ 7).!!!!!!! ТО, ЧТО АГЕНТЫ ингосстраха НЕ СЧИТАЮТ НУЖНЫМ УЧИТЫВАТЬ!!!! это ПЕРИОД ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТС., а/м новый, следовательно выставляю самый низкий срок - 3 месяца. Итого : Стоимость Вашего полиса составит:
Полис ОСАГО: 2 772,00р.

Стоимость полиса рассчитана без учета коэффициента бонус-малус (КБМ)  А кбм у меня на тот момент был 0, 95, т.е я должна была оплатить 2634 руб.

Уважаемое руководство Ингосстраха, объясните, пожалуйста, почему мой полис осаго стоил 5267 руб??? почему учли кбм, но не учли период использования т/с???

ps: на тот случай, если вы ответите, что возможно, в прошлом были аварии, так вот , аварий никогда не было, выплат по осаго тоже (да и по каско впервые обратилась 20 ноября, заявление пока на рассмотрении), в полисе осаго всегда была вписана я одна - это к тому, что повышающего коэффициента быть не могло из за дтп внесенного дополнительно водителя.

Наконец то закончились обе страховки осаго и каско и я с радостью сваливаю от тебя, Ингосстрах, обратно в мою страховую.Во первых, в Ингосстрахе крайне невыгодные условия договора КАСКО серебряный, который предлагают оформить при покупке нового авто в автосалонах ( в частности Джемир). Выплаты по нему только в натуральной (направление на СТОА) форме, следовательно, из за незначительной аварии клиенты рискуют ждать по 3 месяца согласований между СТОА и Ингосстрахом ввиду заведомо заниженной оценки ущерба. Будьте внимательны, лучше приобретите за эти же деньги полис др. страховой компании, где выплаты предусмотрены и по калькуляции.
Сотрудники Ингосстраха при визите к ним сказали, что еще с декабря 2012 г. Ингосстрах в принципе не выплачивает деньги, да что там Ингосстрах - так мол во всех компаниях сейчас, калькуляцию в Уральском регионе отменили и полисы КАСКО теперь только с выплатой в нат. форме...Бред, не правда ли? Спорить с девушкой я не стала - видимо, начальство совсем забило ей голову всякой чепухой, вот она ее и несет. В тот же вечер оформила полис в др. страховой компании с возможностью выплат по калькуляции.

Ответ компании: Уважаемый Алексей Михайлович! Задержка срока принятия решения по Вашему страховому случаю была связана с несвоевременным предоставлением отчета независимой экспертной организацией «Апекс групп». К сотруднику Компании, не обеспечившему контроль за сроком урегулирования страхового случая, применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения. Решение о частичном отказе в возмещении обосновано. В соответствии с заключением эксперта указанные Вами внешние технические повреждения автомобиля не связаны единым механизмом следообразования и не могли быть все получены в результате заявленного события. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Уважаемая госпожа Пахомова. О наказании сотрудников компании мне дела нет, т.к. это работники вашей страховой компании и Вы должны следить за качеством их обслуживания клиентов. После написания негативного отзыва нам позвонили и просили приехать и забрать еще одно направление на ремонт у ОД. Было очень приятно, что ИНГОССТРАХ довольно своевременно отреагировал на критику. Но... при получении этого направления снова обнаружил, что в большинстве случаев снова отказали в страховке! Хорошо, я согласен, что пластиковая защита и пластиковые брызговики были повреждены в другое время и не попадают под страховой случай (Бог с ними, сам куплю и поставлю!), но почему отказано в ремонте переднего бампера??? На нем вмятины и глубокие царапины, которые я обнаружил после длительной поездки в другой регион РФ. Бампер не был поврежден в ДТП, а обнаружил я все эти повреждения уже на автомобиле в неподвижном состоянии после возвращения в Смоленск! Поэтому вызывать сотрудников ДПС не было никакого смысла, т.к. автомобиль стоял и факта ДТП не было! В связи с этим и был вызван участковый, который и зафиксировал повреждения, а я обратился в страховую компанию. Кстати, до сих пор мне не выдали на руки ОТКАЗ в ремонте на бампер! Решение по отказу в ремонте переднего бампера я буду опротестовывать, если не решится данный вопрос положительно в мою сторону. А тем более я не тороплюсь с ИНГОССТРАХ заключать новый полис КАСКО - посмотрю на Ваши действия. И пока все равно придерживаюсь своего мнения, что ИНГОССТРАХ "кидает" своих клиентов, и не буду советовать своим знакомым Вашу компанию. Со своим отношением ИНГОССТРАХ только будет терять клиентов и в дальнейшем.
С уважением, Алексей Михайлович Л.

Пишу о не правомерных действиях своей страховой компании Ингосстрах Челябинск. После обращения к ним с повреждением заднего бампера на парковке с указанием в заявлении 1 детали(лакокрасочного покрытия). Они мне выдают отказ, т.к нет справки из компетентных органов мативируя свой отказ тем что повреждены дословно"облицовка заднего бампера, щиток грязезащитного заднего левого, заднего правого крыла .." Получается уже 3 детали. Но постойте  госпожа Пахомова  я не понимаю при чем тут щитки там я повреждений не вижу. Я заявила 1 деталь бампер.Что за беспредел.

Здравствуйте,16.11.13 повредила порог, наехав на препятствие, все необходимые документы (вкл. справку из ГИБДД предоставила). Подскажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на денежную выплату вместо установленной договором натуральной? Соответствующую просьбу - заявление я приложила к документам. Но сейчас на сайте прочитала Ваш комментарий на подобную ситуацию.  29.10.13 . Вы пишете "Ваш договор был заключен с условием урегулирования страховых случаев только в натуральной форме путем получения направления на ремонт ТС на СТОА, т.к. автомобиль находился в залоге у Банка. После предоставления Вами справки о погашении кредита и заявления о выплате по калькуляции, Компанией были внесены необходимые изменения в договор и принято положительное решение о возможности произведения выплаты по убытку наличными денежными средствами. "
Я не предоставила справку о погашении кредита, но она есть (от 22.10.13). Правильно ли я поняла, если я предоставлю эту справку, то есть возможность изменения в договоре соотв. пункта? Как правильно все оформить, к кому обращаться?
Заранее благодарю за ответ.

Отзыв к предыдущему посту...

Заехал еще раз в тот же офис, к тому же менеджеру, по тому же вопросу.
... искусственная очередь создана для лохов.
Расставили точки над i и уже через час все документы были подписаны и проведен осмотр автомобиля.
Через месяц ждем выплаты))).

Еще раз удачи.

Добрый день!
Являюсь страхователем ОСАГО в Ингосстрах. 20.11.2013г. обратился в свою страховую компанию по прямому возмещению убытка в результате мелкого ДТП и был неприятно удивлен.
У меня даже не приняли заявление!
Дали бланк, я его заполнил, а дальше:
- у нас очередь, запись на 10.12.2013г., если не хотите ждать, идите на... в компанию виновника.
По записи осмотр два раза в неделю по пять авто в день.
Спрашиваю почему так?
- мы как компания виновника ДТП делаем осмотр в день обращения, а по ПВУ у нас очередь, у нас есть 15 рабочих дней и мы в этот срок укладываемся.
Хорошо, записался на 10 декабря, подаю заявление и опа, заявление тут же мне возвращается с фразой:
- когда будет осмотр, тогда и подадите заявление!
Ингосстрах взял и переделал ФЗ об ОСАГО, теперь не у застрахованного лица есть 15 дней на подачу заявления на возмещение убытков от ДТП, а у СК 30 дней на рассмотрение и выплату. Теперь Ингосстрах забрал в свою копилку 15 дней у страхователя!
На всякий случай в Роспотребнадзор жалобу подам.
Всем удачи на дорогах!
  

13.11.2013 года в мою машину бмв въезжает другая машина,и оценив повреждения водитель  скрывается с места ДТП,вызываю дпсников,комиссара на место ДТП.Через 1.5 часа он приезжает,осматривает и сообщает":Я могу написать направление только на СТОА ,которое находится 7 км от мкада  по Новорижскому шоссе".На мой вопрос почему?? ответ:"распоряжение руководства".оформил все бумажки и уехал.В пн  узнаю имя и фамилию куратора по моему делу Михалев Иван.Но его не было в этот день и все последующие дни на мои звонки отвечали по моему делу все,но не  он.Ни один из сотрудников не смог пояснить,почему на  СТОА Авилон не выписывается направление.первое что мне озвучили:"Авилон временно не принимает автомобили от Ингосстраха,только если наш Ген директор договорится с Ген директором Авилона о приеме машины".Бред.Звоню в Авилон-они конечно же принимают машины на ремонт,договор на оказание услуг ремонта заключен.
Вторая версия работников ингосстраха:"Вы не покупали машину в авилоне,не обслуживалась у этого диллера,поэтому на ремонт вас отправлять не будем".На резонный вопрос-где именно это условие прописсано в договоре,сотрудник озвучил:"ваш договор вы и должны его знать,а я не обазян по пунктам что то объяснять"конечно в договоре не прописано ,что машина купленная у определенного дилера только там и ремонтируется.
Третья отговорка,это уже разговор с начальником отдела по рассмотрение дела Дмитрий ответил:"это наше внетреннее распоряжение и мы опираемся на него,а не на  ваш договор.Согласно пункту 68 закону по страхованию мы можем сами вас направить куда мы решим и никакого выбора",после чего стал хамить мне,разговаривать на непонятном мне жаргоне и когда попросила его не разговаривать жаргонным языком,соблюдать субординацию он меня поразил:"А ты мне начальник,чтобы оценивать соблюдаю я субординацию или нет?".Браво!!!Пять с плюсом.Это НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА!!!!!!!!!!!!!Флагмановская страховая компания,Москва!!!!Кто и главное как  работает в их филиалах в регионах???
понабирают по объявлениям сотрудников,мы деньги платим и получаем такой вежливый разговор.
юрист,который сейчас рассматривает мое дело не видит правомерность отказа направления машины в Авилон
по факту-машина не ремонтируется,Ингосстрах не связывается по поводу ремонта.хотя до этого было обращение и ремонтировали 2 раза  только в Авилоне.Те СТОА куда направляют на ремонт сейчас все находятся оооооооооооооооооооочень далеко,что еще поправимо,но отзывы по ремонту все плохие.Ингосстрах под конец года решил сэкономить денег и не отправляет на ремонт к профессиональным сотрудникам.
Если ВЫ не хотите тратить свое время не связывайтесь с Ингосстрахом.

Здравствуйте, поехала отдыхать в далекую страну и совсем другой мир в страну Австралию, сделав по советам друзей страховку и н еошиблась, действительно случилась проблема со здоровьем, пришлось лечить и утсранять зубную боль, иначе весь отпуск не удался бы, странно было уже,что при оформлении страховки девушка делала данную страховку первый раз в такую страну и почему у компании нет прямой линии (горячей линии) телефона, не звонить же мне с такой страны и пока они там подумают я закончув принципе все деньги на разговоры), попросила друга, он узнал, что по прилету в другой город с Мельбруна в Перт мне дадут дантиста, потом как оказалось,что у них нет врачей в этой стране, конечно нет,это я понимала, пришлось расплатиться своими деньгами, взяла в клинике все документы, которые пречислили моего другу по телефону, для того,чтобы по приезду вернуть свои расходы, сегодня приехала написать заявление, много вопросов, почему штамп не синий, где подпись главного врача, рябята, извините, эта другая страна, другие нормы, как и я работаю в сфере строительства, не может все и везде одинаково, в этом я уже начала сомневаться, ждать мне скзаали 30 рабочих дней, я попросила менеджера в случае необходимости каких-то дополнительных документов,чтобы мне звонили, но ответ был таков получите заключение по почте, надеюсь я получу положительный результат, здоровье одно, и мне еще нужно долечивать и делать операцию на зуб. Жду пока ответа. Хотя отзывы меня настрожили.

21.10.2013 на парковке при маневрировании мной был поцарапан задний бампер с правой стороны,  никаких вмятин, трещин и повреждений  др.деталей машины нет. На следующий день я обратилась в свою страховую.У меня было принято заявление, произведен осмотр ТС.Девушка которая принимала сказала ждите в течении 15раб.дней ответ. Время шло, а мне так никто и непозвонил.Только 18.11.2013 я уже с жалобой в руках получила бумагу. ОТКАЗ- матевировав его тем, что нет справки из компетентных органов ст59. Но позвольте, у меня в правилах в ст59 есть подпункт где цитиру" обращение в вышеназванные органы и службы не являются обязательными в случае повреждения (в любой комбинации) :
а) лакокрасочного покрытия не более 1 детали
б)остекленя кузова"  и т.д по тексту. Где правда. Машина новая , вод.стаж у меня менее1года купила поэтому все страховки ОСАГО, КАСКО и ДоСАГО. И вот при первом обращении ОТКАЗ. Теперь я чувствую только суд, уже готовлю документы.

писал запрос 09.10.13 ответили, что дело затянули по вине сотрудника и он наказан. До сегодняшнего дня заключил соглашение и сдал разбитый автомобиль. 20.11.13 истекает 15 рабочих дней по соглашению о перечислении денег. А деньги никто и не собирается переводить. Москва в лице куратора Никифоровой говорит, что Челябинск не прислал документы. Челябинский филиал говорит, что Москва не перечисляет денег. Футбол по кругу. А потом госпожа Пахомова напишет, что якобы кого-то наказали. Неужели вы думаете. госпожа Пахомова, что кто-то Вам верит? Ребята не страхуйте автомобили в Ингосстрахе. А, если надоело бодаться с Ингосстрахом, то есть выход. Заходите на сайт госуслуг и из личного кабинета пишите жалобу на Ингоострах в Федеральную службу по финансовым рынкам. Государственная структура должна разобраться и ответить в течении месяца. А затем подавайте в суд за просрочку платежа. Штраф не маленький - 50% от суммы выплат, суды начали практику присуждения штрафов страховым компаниям в пользу истца. Я хотел мирно решить все вопросы с Ингосстрахом, но моему терпению пришел конец. А таким, как Пахомова деньги платят за то, чтобы она выпускала пар у таких простофиль. которые пишут здесь, у таких, как я. долой писанину, пора действовать.

Приношу свои извинения. Размещу отзыв по адресу.