Любовь Страхование автомобилей / КАСКО
23 ноября 2012 09:34
Полис: СБ76 0284074
Верной дорогой идете товарищи! Обращаюсь к представителям компании ООО "Росгосстрах", а именно к Рекуненко Анне
Главному Специалисту Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах" неужели вы ничего не напишите в защиту своей компании? В свою очередь я уже обожаю эту "сильную" компанию, ведь люди которые тратят время на общение с нами (требующими от них что-то) так увлечены своей работой, что порой не замечают очевидных фактов, ну да ладно, на данном этапе моего дела, я абсолютна довольна действиями компании ООО "Росгосстрах". Мои дорогие росгосстраховцы вы всё сделали так как нужно мне для суда. Такое ощущение сложилось что мою претензию ваши "сильно занятые работники" даже не удосужились прочитать (4 листа очень много, я понимаю), ответом на неё послужила стандартная отписка, она тоже будет приобщена к делу. Отдельную благодарность хочется выразить Гуменному В.В. начальнику РЦУУ Ярославского филиала ООО "Росгосстрах", за его подписи на письмах с отказом в выплате, заверенные печатью. Спасибо вам что вы есть и что вы так "замечательно" работаете. Мне остается только потирать руки в ожидании суда, где мы с превеликим удовольствием с вами пообщаемся не элетронной перепиской, а с глазу на глаз. До встречи в суде мои разлюбезные и расчудесные страховщики. По другому вы действительно работать не умеете. P.S. Не смотря на вышеперечисленные "достоинства" вашей компании, отзыв все равно отрицательный. Постарайтесь понять и простить, я не могу по другому.
P.P.S. Выражаю огромную благодарность администрации сайта за предоставленную возможность обратиться к аудитории. Теперь я всегда буду пользоваться вашим сайтом при выборе страховой компании. Искреннее Вам спасибо ВАМ!!!
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
22 ноября 2012 21:31
Полис: ДСТ0001144604
На ресепшне информацией о кампании не владеют. 3-и раза звонил каждый раз произносили разную информацию по одному и томуже вопросу. Когда приехал туда лично, все компьютеры не работали. По страховому случаю не звонят принципиально. Надо самому звонить и всё уточнять и желательно не один раз.
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
22 ноября 2012 19:46
Полис: 799715Ф
Отвратительная компания, выплату тянут уже два месяца. Еще взяли деньги за экспертизу. Буду обращаться в суд, иначе никак с них выплаты не добиться.
27 ноября 2012 14:35
Уважаемый Андрей!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Регистрационный номер жалобы - 1698759. Мы приложим все усилия, чтобы разрешить ее в кратчайшие сроки.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Горбачева Елена Страхование автомобилей / КАСКО
22 ноября 2012 19:21
Полис: 0125141
Номер дела 7087548.Застраховала свой авто по КАСКО в этой компании,а теперь,при наступлении страхового случая,удивляюсь халатной работе сотрудников.Никто не желает вникнуть в суть дела,уже три недели идет переписка страховщика и автослесаря о согласовании зап.частей,не могут найти общий язык.Пришлось мне вмешаться ,выходила на Москву,бесполезно,все адреса- военная тайна,(Я без машины с 5.10.).Оплатила сама стоимость спорной детали 21420 руб,теперь собираю документы для суда.Специалисты РОСГОССТРАХА- до встречи в СУДЕ,где вы оплатите стоимость запчасти,судебные издержки,работу юриста,неустойку и моральный вред,а это уже будет на много больше,чем 21420 руб!!!!
26 ноября 2012 11:31
Уважаемая Елена! Акт разногласий направлен на СТОА 23.11.2012г. Согласована замена только поврежденных деталей, корпуса замка зажигания и личинки замка зажигания (из комплекта). Страховщик не несет ответственности за неповрежденные детали.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
василий Страхование автомобилей / КАСКО
22 ноября 2012 19:19
Полис: дело 92727/12
Дело 92727/12
В середине августа собрал все справки, отдал в страховую компанию. Поехал к официальному дилеру на оценку ущерба (лимит ответственности). Лимит ответственности увеличился после вскрытия автомобиля с 25000руб до 45000руб. Страховая компания Согласие в течение 4-х месяцев не может утвердить лимит ответственности. В течение этого времени мной были написаны 2 жалобы по поводу компенсации задержки выплат и составлена жалоба в коллцентре №1522110. Но вразумительного ответа так и не получил. В настоящее время собрал документы для обращения в суд, а так же написал жалобу в РАС (Российская ассоциация страховщиков).
Хуже страховой компании я не встречал. Всем, кто попал в подобную ситуацию, советую обращаться сразу в суд.
27 ноября 2012 14:31
Уважаемый Василий!
Сообщаем Вам, что лимит возмещения по Вашему убытку увеличен, согласование направлено на СТОА. Об этом Вам сообщили по телефону наши сотрудники.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Горбачева Елена Страхование автомобилей / КАСКО
22 ноября 2012 19:17
Полис: 0125141
Застраховала свой авто по КАСКО в этой компании,а теперь,при наступлении страхового случая,удивляюсь халатной работе сотрудников.Никто не желает вникнуть в суть дела,уже три недели идет переписка страховщика и автослесаря о согласовании зап.частей,не могут найти общий язык.Пришлось мне вмешаться ,выходила на Москву,бесполезно,все адреса- военная тайна,(Я без машины с 5.10.).Оплатила сама стоимость спорной детали 21420 руб,теперь собираю документы для суда.Специалисты РОСГОССТРАХА- до встречи в СУДЕ,где вы оплатите стоимость запчасти,судебные издержки,работу юриста,неустойку и моральный вред,а это уже будет на много больше,чем 21420 руб!!!!
Постоянный адрес отзываЯна Страхование автомобилей / КАСКО
22 ноября 2012 10:55
Полис: 136138/12
Я страхуюсь в СК Согласие уже 2 раз. Первый год все было хорошо, сразу выдавали направление в автосервис. Но тут СК Согласие отправила меня на Симферопольский проезд в экспертную компанию ЛАТ. предоставила я все документы в ЛАТ, они должны были передать в сК Согласие еще 10 ноября . 12 ноября небыло докмуентов в СК. 14 ноября не было док-тов. я уже позвонила в ЛАТ, где мне сказали что все передали Оксане Мещанин!!! я писала ей письма.она не отвечает, как такие работники держатся в таких крупных компаниях не понятно! в итоге все таки 15 ноября они нашли все документы и сказали от 10 ноября отсчитываем 10 рабочих дней и направление выдаем. сегодня уже 22 ноября я звоню в сК Согласие а документов у них нет, они их не получили еще, оказывается! не могу дозвониться до Этой ОКСАНЫ , которая вечно чем то занято, но не рассмотрением дел! Борьба продолжается.....
27 ноября 2012 14:44
Уважаемая Яна!
Благодарим Вас за отзыв. Мы зарегистрировали Вашу жалобу под номером 1698796 и в ближайшее время рассмотрим ее. О результатах рассмотрения мы Вам сообщим.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
21 ноября 2012 22:15
Полис: 20109240
Никогда не думала, что есть такие как с/к Согласие, которые только могут дать "отказ". Могу вам написать историю в которую я попала. Утром собралась ехать в детскую поликлинику с малышом (1,9 месяцев), подошла к машине и что я обнаружила: 1. бампер видимо хотели снять угол сорван, 2. по моим понятиям хотели снять колеса и поднимали не понятно чем машину что сорвали и помяди низ порога, заметьте машине 1,5 года... в идеальном состоянии была. сорвали шпильку на колесе и т.д., вызвала полицию и составили протокол. ТАК что вы думаете обратилась в с/к Согласие мне сразу начали рассказывать что надо еще доказать что это не Я сделала, я сразу была поражена !!! потом мне сказали что через 1 месяц перезвонят и скажут про дальнейшие действия... прошло 1,5 месяца и меня пригласиои на алексеевскую, оператор попросил подождать 20 минут, прождала 1 час после чего меня пригласили и дали направление, я поехала в салон, объяснила все, мне там сразу сказали что машину хотели или разобрать или подвинуть не понятно... но видно что это сделали со стороны на порковке все факты говорили об этом. А дальше они отписали в с/к бумагу и мне только одобрили поменять бампер и ВСЕ!!! Люди я такого не ожидала хотя меня предупреждали не связываться НИКОГДА с этой с/к Согласие... НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ... Там все только против нас, я думаю что хорошие отзывы они отписывают сами, потому что пока ждала 1 час я была наслушена только отрицательными отзывами о компании....
27 ноября 2012 14:56
Уважаемая Наталья!
Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Ваша жалоба зарегистрирована под номером 1698851 и в ближайшее время будет рассмотрена сотрудниками компании. Мы приложим все усилия для ее скорейшего разрешения.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Азалия Страхование автомобилей / КАСКО
21 ноября 2012 21:52
Полис: 476778
Люди! пишу с г.Оренбург, ни в коем случае не советую страховаться в "ЮГОРИИ"!!! это не страховая компания, а кидалово! ДТП (КАСКО) произошло 23 июля 2012 года, а сегодня уже 23 ноября!!! и никаких денег страховая компания платить не собирается... подала предварительный счет на ремонт от офиц.дилера сразу на следующий день после ДТП,три месяца "СОГЛАСОВЫВАЛСЯ" на уровне руководства!!! пока не подала в суд((( вот завтра будет все решаться в суде!!!
прислушайтесь к моим словам! поберегите свое время и бесценные НЕРВЫ!!!!
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
21 ноября 2012 20:50
Полис: 23530190101165033728
Было подано заявление о страховом случае 03.09.12 номер дела 248007,на следующий день выполнен осмотр независымым экспертом и после этого началось...Звоню через неделю -говорят нет данных от независимого эксперта,перезванию ему-он все отправил в срок,более того страховая сама должна была забрать у него даннные.На мои постоянные звонки был ответ что нет данных от независимого эксперта-очередная ложь.Принес притензию и после этого ответ поменялся(данные все таки у них есть от эксперта).В течении дальнейших 2 месяцев ответ что случай признан страховым,но то документы на оплату в бухгалтерии ,а она не отвечает,то у руководства и оно тоже не отвечает.И так каждый день. Другого выхода как обратиться в суд я уже не вижу ,что до конца недели и сделаю.
Постоянный адрес отзываРоман Страхование автомобилей / КАСКО
21 ноября 2012 18:53
Полис: АТС/5202№0667792
Поймал небольшой камень в водительскую часть лобовухи примерно в 7 см. от края крыши. Три лучика длиной 2-3 мм. Начитавшись отзывов, думал пошлют подальше сразу, скажут скол не мешает обзору. Написал заявление, через тридцать минут уже вышли и смотрели с экспертом. Он подложил белую бумагу, сфотографировал скол. Я ему говорю, неуверенно так, - Может заклеить полимером? - А Вам это надо? Давайте поменяем. Короче дали добро на замену, через день уже позвонили из сервиса и сказали, что стекло будет через 2-3 дня. Короче, я доволен компанией! С 4-го декабря снова страхую у МСК.
Постоянный адрес отзываИрина Страхование автомобилей / КАСКО
21 ноября 2012 13:59
Полис: AI23344822
Отказавыют в выплатах ссылаясь на замаскированные условия договора: у меня по КАСКО одна деталь- без справки. При повреждении бампера об забор ГИБДД не вызвали,а оказалось,что бампер - это навесное оборудование. Ремонт за свой счет!
Оторвали на стоянке ночью задний дворник - взяли справку об отказе в возб. уг.д. милиции - опять отказ - участковый ошибся в справки - идите переделывайте. КАСКО получается не облегчает,а усложняет жизнь. Потеряно 5 рабочих дней! Это сколько по деньгам!?
06 декабря 2012 17:49
Уважаемая Ирина Борисовна,
В результате наступления страхового случая от 20.08.12г. были повреждены две детали автомобиля (облицовка переднего бампера и его спойлер). Устранение повреждений требовало замены данных деталей. При этом в органы ГИБДД для получения справки, подтверждающей факт происшествия и содержащую перечень повреждений, как это предусмотрено Правилами страхования КАСКО (статья 59), Вы не обращались.
В связи с этим Компанией было принято решение об отказе в выплате страхового возмещения, о чем Вы были уведомлены письмом, направленным в Ваш адрес. Информация об отказе в выплате страхового возмещения из-за повреждения навесного оборудования Вам не сообщалась.
Справка, оформленная сотрудниками полиции по факту повреждения заднего стеклоочистителя, содержала ошибку в дате наступления страхового случая. В связи с этим потребовалось внесение соответствующих изменений.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Борис Страхование автомобилей / КАСКО
21 ноября 2012 11:46
Полис: 901/11/25766
Сначала потребовали поменять форму погашения убытка с направления на ремонт на выплату, а теперь в течении 2-х месяцев говорят что дело в бухгалтерии на оплате. УЖАС.
Постоянный адрес отзыванина Страхование автомобилей / КАСКО
21 ноября 2012 09:49
Полис: 001AT-11/23551
Прошу ответить, обычная ли практика в вашей компании ждать ремонта 3 м-ца. Страховой случай произошел 24 августа. на третий день я была на площадке страховой компании, дали направление на ремонт в Genser на ул. Добролюбова. Записали на ремонт на 11 ноября. Приехала 11 ноября, посмотрели, в результате осмотра добавили дефект, перестала гореть лампа заднего хода и записали на 3 декабря. При том, что в резуьтате аварии не гасла лампочка в салоне, горела лампочка неисправности подушки безопасности,аккумулятор садился,пришлось снимать клемму. Если автосервис настолько загружен, зачем заключать с ним договор? должны же быть разумные сроки. Общаясь со своими коллегами я выяснила. что такого бардака нет ни в одной другой компании. Автомобии с более серьезными повреждениями, ремонтировались в короткие сроки
06 декабря 2012 11:36
Здравствуйте, Нина!
К сожалению, проведя проверку по Вашей жалобе, Центр Контроля качества действительно зафиксировал затягивание сроков ремонта Вашего автомобиля со стороны наших партнеров. К сожалению, отследить работу партнера без отзывов клиентов не всегда удается, поэтому мы благодарны за подобную обратную связь, позволяющую нам получать наиболее объективную информацию из первых уст.
Мы постарались максимально быстро исправить проблему. У нас есть информация, что ремонт автомобиля на данный момент завершен.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и за увеличенные сроки ремонта.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов