РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '1192',
  'ELEMENT_ID' => 'garmed',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=1192',
)

Отзывы о страховой компании

Михаил Страхование автомобилей / КАСКО

20 августа 2012 19:45

Полис: 1086M30G00001-2001

Обратился в ВСК по трем случаям, все три - ущерб от действий третьих лиц, документы из УВД получены, случаи в страховой зафиксированы, комиссары вызваны, все оформлено, сфотографировано и т.д. и т.п. Все это умиляло и радовало поначалу. Первый звонок прозвенел после того, как комиссар, присланный организацией РАНЭ для осмотра по третьему обращению, не обратил внимание на отсутствие печатей УВД на отказе в возбуждении уголовного дела (по словам участкового, УВД не обязано ставить эти печати, это капризы страховой). Пришлось ехать в Химки, довозить печати. В конце июля решил ремонтироваться по всем трем обращениям. Далее началось. По моей просьбе, направили к оф.дилеру ФЦ Измайлово (хорошо), при осмотре мастером-приемщиком кузовного цеха, мне было объявлено об отказе ремонтировать правую переднюю дверь с мотивацией "страховая отказала, т.к. не указано в справке". Надо пояснить по повреждениям: первое обращение - порезали два колеса, второе - около дома помяли капот и процарапали правый бок, третье - поцарапали бампер и низ правой передней двери. Правая передняя дверь имеет два повреждения по двум обращениям - это важно. Так вот, при осмотре мне говорят что страховая оплатит ремонт только верхней царапины на этой двери, а нижняя якобы не указана в справке. Да, передний бампер,по указаниям ВСК, под замену, хотя для ремонта двух сколов его даже снимать не нужно было бы. Далее, оставляю машину в ремонте, договорились с мастером, что они делают все, что одобрила страховая, кроме двери, чтобы не ремонтировать ее два раза, сам начинаю созваниваться с типа специалистами страховой. Понадобилась одна неделя (на фоне предыдущих отзывов это копейки, согласен), чтобы добиться согласования ремонта этой двери (они не могут оплачивать два ремонта одной двери, поэтому по последнему обращению был отказ, а ремонт был "пристегнут" к предыдущему убытку, только "эксперт" забыл об этом сообщить и мотивировал отказ как "не указано в справке" - они адекватны?), сегодня, 20.08.2012 дан ответ "эксперта", что дверь ремонтировать можно. Кстати, вчера, 19.08 авто был готов к выдаче (кроме двери), так вот, вместе с разрешением на ремонт двери этот "эксперт" запретил менять бампер, который по их же предыдущему согласованию уже был заменен и окрашен в ФЦ "Измайлово". В результате созвонов в течение сегодняшнего дня удалось, с помощью оператора call-центра Елены (фамилию не говорит, по моему, единственный грамотный, а главное, адекватный оператор, дай Бог ей мужа олигарха :-)) составить очередное, четвертое за неделю, обращение к "специалистам", номер 79863. Завтра узнаю, научились ли читать специалисты.  Машину станция не отдаст, пока не урегулируются денежные вопросы со страховой, и их можно понять, только где тут мои проблемы? Короче, у меня в организации 4 (четыре) авто, застрахованных по "Каско" в ВСК, причем все на три года сразу, и это последний опыт общения с данной организацией, обращения по мелкой кузовщине были у всех авто и у всех какие-то проблемы. Цель любого бизнеса - заработать деньги, это аксиома, но надо и совесть иметь... и вменяемых профессиональных сотрудников :-). Обязательно расскажу, чем дело кончилось и не только тут.

 

03 сентября 2012 17:27

Добрый день!
Прежде всего, мы бы хотели призвать автора отзыва отказаться от язвительного тона и соблюдать деловую форму переписки.
За 2011 — 2012 годы автором заявлено 3 убытка.
Убыток 1062218 от 21.10.2011 (ПДТЛ от 09.09.11 заявлены покрышки)
Убыток 1090032 от 21.10.2011 (ПДТЛ от 02.10.11 заявлены: правые двери капот, правое заднее крыло, лючок бензобака). Данные убытки не были урегулированы по причине отсутствия необходимого пакета документов.
Спустя 9 месяцев в конце июля 2012 года по вышеуказанным убыткам в ВСК предоставляется необходимый документ. Урегулирование возобновлено, 01.08.2012 выданы направления на СТОА официального дилера.
Третий убыток под № 1441892 от 09.07.2012 (и снова ПДТЛ от 25.05.2012 заявлены: передний бампер – царапина ЛКП, эксперт ставит окраску, передняя правая дверь — вмятина, переднее правое крыло). 01.08.2012 одновременно с предыдущими убытками выдается направление на СТОА. К сожалению, ответственный за выдачу направлений эксперт, очень серьезно ошибся, указав в направлении по делу № 1441892 замену бампера, хотя требовалась только окраска. И не указал ремонтные работы по вмятине передней правой двери. Видимо, у эксперта был не самый лучший день 1 августа – сработал человеческий фактор, повлекший ряд разбирательств. Однако при этом, СТОА поспешила бампер заменить, хотя очевидной необходимости в этом не было. Вместе с тем хотим отметить, что все убытки были рассмотрены ВСК оперативно, согласования проходили в рабочем режиме без задержек. Эксперты отдела согласования выполняли свою работу профессионально, пытаясь исправить чужие ошибки. В итоге поцарапанный бампер заменен – будем расценивать это как компенсацию за ошибку эксперта. В настоящее время ремонт ТС полностью согласован.

Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

20 августа 2012 17:59

Полис: 6430126

Добрый день. Вынужден писать жалобу....
Дело №6430126 полис 3070 №11203226. Заявление от 23.04.2012, сначала при приёме заявления мне сказали (главный специалист Мишмна Н.В.) что в связи с небольшими убытками осмотр не понадобится, что достаточно справки от председателя СНТ, что и было предоставлено. Далее, мне было сказано по телефону тем же специалистом, что дело может быть рассмотрено по зелёному коридору или необходима экспертиза. Я согласился (хотя сумма ущерба больше чем 10000 рублей) потому что занят в будни , а эксперт в выходные не работает. Далее меня проинформировали, что по зелёному коридору данный случай урегулировать нельзя и нужен эксперт X То что я потратил кучу времени на приезд и парковку около офиса - никого конечно не волнует! X Экспертиза была произведена 08.08.2012 и составлен акт. Эксперт обнаружил дополнительные повреждения. О чём я написал в ЦО в виде заявления 20.08.2012.
Прошу вас помочь в урегулировании и оградить меня от беззакония.
Всё  это  и особенно сроки неприемлимо.
С уважением,
Андрей Золин.

 

27 августа 2012 12:09

Уважаемый Андрей Вячеславович!

Рассмотрев Ваше заявление, сообщаем, что разъяснения по поводу решения компании Вам направлены по электронной почте 27.08.2012 г. и 07.08.2012 г.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Анатолий Страхование автомобилей / ОСАГО

20 августа 2012 16:31

Полис: ВВВ№0562179237

ДТП произошло 22 декабря 2011 года. Сдал документы 26.12.2011 года в Хангаласский филиал РГС РС(Я). Сколько раз лично обращался и звонил агентам - не сосчитать, но по прошествии 7 (семи!!!) месяцев мне заявили, что моих документов нет и они нигде у них не зарегистрированы. Девушка по телефону заявила:" А, может, Вы их и не сдавали? Сможете доказать?". Завтра я собираюсь ехать в ГИБДД за справкой и сдам их юристам вместе с заявлением.

 

20 августа 2012 16:42

Уважаемый Анатолий!
По указанному № полиса, убыток не найден.
Вы можете обратиться с соответствующей жалобой на сайт компании http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / ОСАГО

20 августа 2012 15:16

Полис: 11-26835

У меня ДТП произошло в декабре 2011года и до сих пор я не получила выплату за дтп прошло уже пол года.Всё документы сданы калькуляция  у вас составлена в чём дело что никаких перечеслений нет.Мы и приезжали к вам и писали заявление,но сдвигов нет.Как у вас работает бухгалтерия это просто ужасс!! НОМЕР ДЕЛА 11-26835

 

20 августа 2012 16:23

Добрый день, Наталья, "Горячая линия качества" ОСАО "Россия" сообщает вам что,  ваш страховой случай взят на контроль постараемся вам помочь в максимально сжатые сроки.  С Уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)

Постоянный адрес отзыва

Валентина Страхование автомобилей / ОСАГО

20 августа 2012 14:27

Полис: ВВВ*********

Приятно удивлена работой данной страховой компании,пользовалась услугами разных страховых компаний,но такой оперативности никак неожидала. В этом году решила застраховать свою машину по осаго в Ингострах. Настал у меня страховой случай.Страховая мне предоставила ряд компаний по экспертизе моего автомобиля,впервые столкнулась с тем,что я сама могу обратиться в любое место,никак у других компаний сидят насиженные вороны,которые при оценке автомобиля потом едва хватает на ремонт. Меня оповестили,что мое дело будет рассматриваться 30-40 дней,обычное дело ожидания русского человека. Ровно через неделю мне перечислили денежки,моя машина отремонтирована. Спасибо огромное,потрясена работой компании Ингорстрах.

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / ОСАГО

20 августа 2012 13:58

Полис: ввв 0594620538

Документы в компанию Росгосстрах о возмещении ущерба были поданы в затребованном виде 10.07.2012. Присвоен номер дела 6733193
На 20.08.12 операторы cool-центра сообщают, что будут и дальше рассматривать дело столько сколько нужно и это их полное право, не смотря на заявленный ранее 30 дневный срок.

 

27 августа 2012 12:07

Уважаемая Наталья! Страховой акт направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование автомобилей / КАСКО

20 августа 2012 13:39

Полис: номер заявления 6523085

номер заявления 6523085,дата подачи документов 16 мая 2012г.
2 раза приходил отказ,после очередной подачи документов (больше месяца назад),по телефону неоднократно повторяют одну и туже фразу:Ваше дело на рассмотрении,ожидайте результата компании!
Прошу обосновать отсрочку выплаты, так как считаю что страховая компания грубо нарушает обязательства по выплате страхового возмещения и надлежащим образом не исполняет свои обязанности.

 

22 августа 2012 16:47

Уважаемая Светлана! Заявленный  убыток рассмотрен, Вам будет направлено информационное письмо с разъяснениями относительно решения компании.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Владимир Николаевич Страхование автомобилей / КАСКО

20 августа 2012 12:31

Полис: 901/09/47109/771

В июне 2010 произошел страховой случай.завели выплатное дело, оценили-молодцы.Но на этом-всё! Далее никаких телодвижений данная компания не делает.разговаривал с менеджерами, с руководством-одни обещания.Подал в суд, получил исполнительный лист, отнес судебным приставам. тогда еще Останкинским. В феврале 12 года все исполнительное производство объединили в межрайонном отделе по особым производствам. на дворе заканчивается август, а дело с мертвой точки не двигается. То ли приставы не работают, то ли все деньги, собираемые с России идут им на премии! В настоящее время только у судебных приставов находится более 2000 дел в отношении ОСАО "Россия", а сколько еще будет! не рискуйте своими деньгами и здоровьем- не страхуйтесь в этой компании!

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование автомобилей / КАСКО

19 августа 2012 17:46

Полис: AI20459018

В 2011 году наступил страховой случай, вызвал ГАИ аварийного комиссара, все документы оформили, выбрал не денежную компенсацию, а направление на ремонт к официальному дилеру -Независимость, приехал туда  на осмотр, как мне там разъяснили теперь нужно ждать направление на ремонт их страховой компании. Открыли заказ наряд от 19.08.2011 года, а направление так и пришло! Полагаю, что услуга страхования оказано не качественно и намерен обратится с соответствующим иском в суд! Жду объяснений со стороны Ингостраха

 

23 августа 2012 16:07


Уважаемый Владимир Юрьевич,

По заявленным Вами страховым случаям от 10.08.2011 г. и 09.12.2011 г. Компанией в течение 2-х рабочих дней были выданы направления на ремонт ТС на СТОА официального дилера Volkswagen.
19.08.2011 г. по страховому случаю от 10.08.2011 г. в Компанию поступил акт согласования объема ремонтных работ и в тот же день на СТОА был направлен ответ. Более со СТОА запросов и дополнительных актов согласования ремонта в Компанию не поступало.
По объяснениям СТОА в момент Вашего обращения в августе 2012 г. сотрудник не сразу нашел направление на ремонт ТС практически годовой давности.
По информации СТОА в настоящее время ремонт ТС по двум страховым случаям произведен и автомобиль Вам передан.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

сергей Страхование автомобилей / КАСКО

19 августа 2012 16:20

Полис: шарыгин дмитрий

страховая не очень, с 29 июня 11года , 2  направления в разные сервисы, в одном 1.5 месяца ждал, но из сервиса предложили забрать направление т.к страховая не платит, во втором 3 месяца,потом претензии, новые оценка, подача в суд, сейчас второе заседание не являются, что мне на руку, в общем думайте страховать там или нет

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО

19 августа 2012 12:25

Полис: 0598335020

Номер дела 0006650336 5июня 2012 г. ДТП. Документы были поданы.В сроки вышли,по телефонубесконечно "С Вашим делом занимаются"Хотелось узнать решение.Заранее спосибо!

 

20 августа 2012 09:04

Уважаемый Евгений! Просим Вас оставить данную информацию на нашем сайте http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp с обязательным указанием даты и места подачи документов.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

19 августа 2012 10:26

Полис: 0922220105154/12

Ужасная страховая. 16 июля 2012 попал в легкое ДТП (не моя вина), назначили оценку на 02.08, и все. никак не могут оформить направление в СТОА, все врут по телефону, уже и жалобу оставлял, все бестолку!! НЕ ХОДИТЕ В ЭТУ КОМПАНИЮ!!!!!!

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

19 августа 2012 09:26

Полис: № К1219807/2858850 от 25.07.12.

На трассе попало несколько камней из под грузовика. Результат - лобовое стекло с трещиной и побит бампер. По делу № К1219807/2858850 от 25.07.12. в выплате отказали по причинне отсутствия справок из компетентных органов. Хотя одну позицию должны менять без вопросов (стекло).
Страховка обошлась в 70000 рублей со статусом ВИП.
Бегите как от огня от МСК!

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

18 августа 2012 20:45

Полис: 018AS12-000424

24.02.2012 г. произошло ДТП автомобиль застрахован по КАСКО. После оценки ущерба страховой компанией было принято решение о признании полной гибели автомобиля. 20.07.2012 г. со страховой компанией было подписано соглашение о выплате страхового возмещения в размере 565 245 руб. 90 коп. Срок выплаты истек 9.08.2012 г. однако на сегодняшний день деньги не перечислены, на наши вопросы о выплате сотрудники компании не дают однозначного ответа. Работа компании организована ужасно.

 

07 сентября 2012 17:23

Дмитрий, здравствуйте!

Проведя проверку по Вашей жалобе, Центр Контроля качества действительно зафиксировал нарушение сроков выплаты после подписания дополнительного соглашения по причине недобросовестного выполнения своих обязанностей нашего сотрудника.
После поступления отзыва мы постарались максимально быстро исправить проблему. Средства были перечислены на Ваш счет 17 августа.
Приносим искренние извинения за задержку в выплате.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва