Нейтральные отзывы о страховой компании - Страхование путешественников за 2016 год

14 октября 2016 15:43

Уважаемый Анатолий! Срок подачи документов составляет один год. Для рассмотрения и принятия решения документы необходимо передать в ближайший к Вам филиал ОАО «АльфаСтрахование» или отправить почтой по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б ОАО "АльфаСтрахование", в Управление страхования пассажиров. Для рассмотрения страхового события необходимо предоставить следующие документы: 1. письменное заявление (имеет определённую форму) от застрахованного с указанием характера, обстоятельств, даты страхового случая и личных банковских реквизитов Застрахованного. 2. копия паспорта (главная страница, страница с пропиской); 3. копия страхового полиса; 4. оригинал маршрут-квитанцию (или иной документ) с указанием времени задержки (или фактического времени вылета) рейса, заверенный представителями аэропорта или авиакомпании; 5. оригинал посадочного талона. В зависимости от изложенных в заявлении сведений, Компанией могут быть затребованы иные документы, подтверждающие факт страхового случая, а также размер и сумму Ваших убытков. Анатолий, форма письменного заявления, указанного в пункте 1, может быть направлена Вам по электронной почте. Для этого просим написать на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru письмо с темой «Отзыв на rustrahovka/ 52040». С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

24 октября 2016 13:27

Галина, добрый день. Позвольте пояснить. По условиям Вашего полиса, при наступлении страхового случая оплачивается стоимость сертифицированных лекарств, назначенных врачём для лечения. (п3.3.3). Оплата не лекарственных препаратов (которыми являются пробиотики, так как это био добавки) не предусмотрена. Поэтому, по Вашему случаю было принято решение о частичном возмещении. Это совершенно правомерно, с точки зрения правил страхования и условий договора страхования. Судя по всему, возникло недопонимание и в лечебном учреждении или сервисной компании не были предоставлены необходимые разъяснения. Действительно, при наступлении страхового случая страхователь предоставляет в свою страховую компанию все необходимые документы, подтверждающие обоснованность выплаты. (п. 3.8.4, 3.8.5). Мы хотим принести Вам извинения за доставленное волнение, но в данном случае, для пересмотра решения нет совершенно никаких оснований.

09 августа 2016 10:22

Добрый день, Лилия! Благодарим за обращение. Отметим, что согласно условиям договора страхования Z694.198AF.FE 13719561 страховым случаем является: Задержка выдачи багажа на территории поездки более чем на 12 часов. Обращаем Ваше внимание, что при предоставлении документа, подтверждающего срок задержки, оплачивается 150 руб. за 1 кг задержанного багажа. Для рассмотрения данного дела Вам необходимо отправить почтой или передать по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 стр. Б. ОАО "АльфаСтрахование", Управление страхования пассажиров полный комплект документов. А именно: 1. письменное заявление от Застрахованного указанием характера, обстоятельств, даты страхового случая и личных банковских реквизитов; 2. копия паспорта (главная страница, страница с пропиской/ или документ подтверждающий место постоянного проживания); 3. копия полиса; 4. оригинал/заверенная аэропортом/авиакомпанией копия багажной квитанции (ярлыки /бирки); 5. оригинал справки о неприбытии багажа (PIR); 6. копия маршрут-квитанции электронного билета; 7. документ подтверждающий дату (время) получения задержанного багажа и его вес. В случае, если оригиналы документов указанных в списке в п. 4 и 5 были переданы авиаперевозчику при написании претензии, то необходим оригинал ответа от авиаперевозчика и копии документов по п.4 и 5. Обращаем Ваше внимание, что в зависимости от изложенных в заявлении сведений, Компанией могут быть затребованы иные документы, подтверждающие факт страхового случая, а также размер и сумму Ваших убытков. При этом срок подачи документов составляет 1 год. Лилия дополнительно сообщаем, что Вы можете направить письмо на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. В ответ на него мы вышлем форму письменного заявления (пункт 1 в списке документов). Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».