Артём Страхование автомобилей / ОСАГО
18 апреля 2018 20:06
Полис: XXX 0015666829
14.03.2018 попал в ДТП я пострадавший. 16.03.2018 подал заявления на компенсацию. 28.03.2018 приехал аварийный комиссар на осмотр и с тех пор тишина. Выплат нет, даже не знаю во сколько оценили ущерб. Буду готовить документы в суд.
Постоянный адрес отзываАлександра Страхование автомобилей / ОСАГО
18 апреля 2018 18:09
Полис: Мальчикова Ю.В.
Ведущий специалист Югорского филиала Мальчикова Юлия Вячеславовна отказала в оформлении ОСАГО, аргументировав тем, что я не принесла с собой заполненное заявление, при этом всем до нас заполняла сама.
Постоянный адрес отзываМаксим Страхование автомобилей / ОСАГО
18 апреля 2018 17:32
Полис: №1017826837
На ответ
от ОАОАльфастрахование
18 Апреля 2018 16:23
Уважаемый Максим! Для выяснения возможности урегулирования заявленного Вами события в рамках прямого возмещения убытков АО "АльфаСтрахование" был направлен запрос Страховщику причинителя вреда для подтверждения полиса ОСАГО виновника ДТП. Страховщик причинителя вреда не подтвердил факт выполнения требований, предъявляемых ко второму участнику ДТП и право урегулировать заявленное событие в рамках прямого возмещения вреда, сообщив в АО "АльфаСтрахование", что ответственность причинителя вреда в страховой компании не застрахована. Таким образом, на основании информации полученной от Страховщика причинителя вреда, АО "АльфаСтрахование", не имеет правовых оснований для выплаты Вам страхового возмещения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
В очередной раз подтвердили что в Вашей компании работают "не компетентные люди" которые даже не разбираются в ситуации посмотрите полис причинителя вреда №1001259383 и увидите что собственник по полису Лизингодатель ВТБ Лизинг ,а страхователь Лизингополучатель ООО Панорама в свидетельстве о регистрации указан Лизингополучатель ООО Панорама на нем которая и застраховало свою гражданскую ответственность в ОАО Росгосстрах ,а вы все тупо пишите под копирку!!! Будем решать вопрос через суд . В РСА жалоба тоже уже подана.
19 апреля 2018 18:55
Уважаемый Максим! Поясним, что после подачи заявления о страховом событии у компании есть определенный алгоритм работы. В частности делается запрос в компанию виновника для подтверждения того, что его полис является действующим. Только если приходит положительный ответ, компания может продолжить урегулирование страхового события. В Вашем случае от компании виновника получен отказ в акцепте по нашей заявке. К сожалению, повлиять на данную ситуацию не можем. В результате принято положительное решение по заявленному событию также не представляется возможным. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Максим Страхование автомобилей / КАСКО
18 апреля 2018 14:26
Полис: Полис 141875202
Не объяснив причину, Интач своему клиенту с 3-летним стажем решили отказать в продлении КАСКО.
Даже не уточнив, какая сигнализация у меня стоит и средства защиты - страховых случаев не было.
Никаких дополнительных предложений по условиям продления КАСКО не было.
С их стороны такое обращение к давнему клиенту можно назвать откровенным хамством!
Несколько своих знакомых я сначала агитировал в их компанию - теперь пойдет обратный эффект.
Спасибо за заботу о своих клиентах! Было бы наивным рассчитывать, что с таким отношениям к людям,
у них будет много заявок. Думаю, что нет.
Оказалось, что Интач произвел слияние с ренессансом. Представляете, сколько еще их клиентов скорее всего
по этой чисто технической причине не смогут продлить свои полисы КАСКО? Будьте осторожны, дорогие друзья!
Владимир Страхование имущества физических лиц / Квартиры
18 апреля 2018 12:52
Полис: z6942/367/24561228
Все документы по страховому случаю сданы были 21.03.2018 (№4783118), 25.03.2018 состоялся визит оценщика и на этом тишина. Позднее, чтобы узнать статус решения, я несколько раз дозванивался (с большим трудом) до отдела урегулирования, где разные менеджеры подтверждали информацию и по сей день, что номер такого убытка не найден. Мало того что очень долго не можешь дозвониться так ещё когда идёт гудок телефон просто сбрасывается. 06.04.2018 была мной направлена претензия на электронный адрес OKO@alfastrah.ru ответ пришел 09.04.2018 цитирую (Добрый день!
С убытком всё нормально, сейчас происходит оформление выплаты. Сумму до момента перечисления ден.средств озвучить не сможем.
Главный эксперт
Отдела принятия решений МРЦ
Докука Андрей Александрович) и опять тишина. 11.04.2018 была отправлена повторная претензия на которую по сей день а уже 18.04.2018 ответа не последовало. 16.04.2018 было написано обращение в службу контроля и качества, Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 284210 но пока не какого ответа не последовало. И как это всё понимать. Что это за халатное отношение к потребителям и к клиентам вашей организации. Ждём вразумительного ответа и решения этой проблемы.
20 апреля 2018 17:18
Уважаемый Владимир! Согласно полученной информации Вы подали заявление о страховом событии 21.03.2018 Последний документ был предоставил 09.04.2018. Сроки рассмотрения не были нарушены. Ранее документы были переданы для осуществления выплаты, в самое ближайшее время средства должны поступить по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Олег Страхование автомобилей / ОСАГО
18 апреля 2018 08:23
Полис: 0041655030
При попытке оформить электронный полис ОСАГО РСА отфутболило в эту контору. А она даже не знает такого транспортного средства как Yamaha. И все - круг замкнулся. Сами заставляют ездить без документов. На кой ляд браться за дело если дело делать не хотят?
Постоянный адрес отзываАртур Страхование автомобилей / ОСАГО
17 апреля 2018 20:32
Полис: EEE1029023463
Ваша компания сплошной обман второй раз меня и мою беременную жену обманули и не вернули в срок деньги мы настроены подать в суд на вас вы обманываете беременную женщену мы ыернули полис обещали 14 дней и вы обманули и кинцли нас на деньги обещаю я лично займусь тем что бы ваша компания почуствовала урон который я нанесу вам юредически.
Постоянный адрес отзываViktor Nikiforov Страхование автомобилей / ОСАГО
17 апреля 2018 17:24
Полис: ЕЕЕ №0905006068
16.12.2017 года произошло ДТП, в котором являюсь пострадавшей стороной. Обратилась в СК Ингосстрах, в которой у меня оформлен полис ОСАГО ЕЕЕ №0905006068, договор CL79036103 от 15.03.17. 18.12.2017 выясняется, что практически все близлежащие офисы урегулирования убытков (в ЮЗАО г.Москва) принимают на осмотр по предварительной записи. Свободное время может быть и через неделю и через две, но в офисе урегулирования на ул. Грина, 42 у эксперта в принципе было время на осмотр моего автомобиля. Ближайший офис урегулирования без записи (по живой очереди) был на Воронежской ул. д.3, где 23.12.2017г. сотрудником Роговым А.Б. был произведён визуальный осмотр моего автомобиля, при котором он никак не мог выявить скрытые повреждения. Им же было объяснено, что, выбрав возмещение в натуральной форме, в дальнейшем я смогу изменить форму возмещения на страховую выплату. По этой причине, для выявления скрытых повреждений, я была вынуждена написать заявление о натуральной форме страхового возмещения.
09.01.2018 г. на электронную почту получаю ксерокопию направления на ремонт, с лимитом ответственности СПАО Ингострах 22600 руб. Далее, самостоятельно осмотрев внутренние повреждения автомобиля, с частичной разборкой, выяснилось, что глобальных повреждений (усилителей бампера, лонжеронов и т.п.) не наблюдается. По телефону узнав примерные стоимости запчастей и сам ремонт на СТОА (Станция Технического Обслуживания автомоблией, Мейджор-Тойота Центр Новорижский, г. Москва, Новорижское ш. 9 км от МКАД), указанным в заявлении, выясняю, что суммы, указанной СК, явно не хватит для осуществления ремонта на данной СТОА (у них цены не самые низкие). Естественно, возникает мысль отремонтироваться самой, получив страховую выплату. 10.01.2018г передаю Рогову А.Б. заявление о компенсационной выплате, где прошу изменить форму возмещения ущерба на страховую выплату с формулировкой (как он сказал, формулировка особо не имеет значения),что лимит ответственности СК не покрывает полностью ремонт оригинальными, новыми запасными частями. Жду выплаты, но 07.02.2018 получаю заказное письмо от СК, где мне отказывают в смене формы возмещения. Звоню Рогову Александру, на что он отвечает, что у него впервые такое, и раньше все можно было поменять, и он ничем помочь не может, посоветовал далее общаться с куратором. А с куратором дела обстоят куда печальнее, чем с Александром (от Александра я хоть на руках имею копию о том, что 10.01.18 он принял заявление). 08.02.18 (разговоры в 9.55 и 11.29 (они же записываются)) звоню в СК, выясняется что мой куратор Рябова Мария Романовна ушла в декретный отпуск, теперь убытком № 75-384411/17 занимается Бобкова Елена. Рассказала ей про обещания Александра Рогова, про отказ в письме, на что она ответила, что т.к. в заявлении указано, что денег не хватит ремонт, то необходимо произвести дефектовку на СТОА, и далее снова написать заявление на смену формы возмещения, в заявлении указать на основании доплаты – прошу изменить форму возмещения, и СК осуществит страховую выплату. Сразу же записываюсь на СТОА, назначают ближайшую дату 01.03.18. т.к. это рабочий день, перезаписывают на 17.03.18. После осмотра с разбором на СТО, мастер приемщик сказал, что до 25.03.18 согласуют с СК список запчастей-стоимость ремонта.
26.03.18 в 10:55 и 14:37 звоню в СК, и узнаю, что ремонт СТОА оценила в ~37200руб, а СК готова выплатить ~35200. Основываясь на вновь полученной информации, 26.03.18 пишу на ingos@ingos.ru заявление на смену формы возмещения. 27.03.18 получаю ответ «Добрый день! Ваше сообщение получено и перенаправлено куратору убытка. С уважением, СПАО "Ингосстрах"». 11.04.18 звоню в СК узнать о статусе заявления (направление на ремонт отправляют электронным письмом, а заказное с отказами на электронную почту не могут продублировать, что, на мой взгляд, не красиво), и выясняется, что руководство СК отказало в заявлении. На вопрос - вы же сами мне говорили, что сменят форму (причем уже 2 сотрудника меня по факту обманули), на что Бобкова Елена ответила – вы можете жаловаться, если вас что то не устраивает в работе сотрудника.
Я не обязана доплачивать за ремонт. Работы на СТОА начаты не были, детали не заказывались. Меня не устраивает натуральное возмещение, я хочу получить денежные средства и произвести ремонт самостоятельно.
Также прошу Вас пояснить, почему меня ВЫНУДИЛИ написать заявление на возмещение вреда в натуральной форме с оговоркой на то, что я в любое время смогу его переписать на денежное возмещение, а теперь отказывают в оплате? Это самый настоящий ОБМАН клиентов и нарушение ст. 10 ЗоЗПП.
Возникает личное мнение, что, СПАО Ингосстрах затягивает с возможными выплатами, и всячески пытается навязать ремонт на СТОА.
Мои права нарушены, я уже и не говорю о причинении морального ущерба в ситуации, в которой я являюсь пострадавшей стороной.
20 апреля 2018 18:16
Уважаемый клиент, Адреса и время работы офисов урегулирования и независимых экспертов для заявления о страховом случае по ОСАГО можно уточнить на официальном сайте Компании по ссылке https://www.ingos.ru/office/ureg/ По результатам повторного рассмотрения Вашей просьбы о смене формы выплаты страхового возмещения Компанией принято положительное решение, о чем Вы проинформированы по электронной почте. Приносим Вам извинения. С уважением, СПАО "Ингосстрах"
Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО
17 апреля 2018 16:52
Полис: 104611265
Полис Каско обошелся мне на новенькую MITSUBISHI PAJERO почти в 90 тысяч рублей.
За месяц до окончания срока действия договора, 06 апреля, муж (лицо, владеющее правом управления ТС по договору страхования) обнаружил царапину на двери, позвонил в Ингосттрах на горячую линию, где ему сообщили, что в течение недели он должен подъехать в отделение Ингосттрах, ближайшее расположено по адресу Октябрьский проспект, д. 380, и представить авто к осмотру.
14 апреля муж приехал по указанному выше адресу, где ему сообщили, что сотрудник, занимающийся осмотром авто болеет, ему должны были позвонить и предупредить об этом, и в настоящее время помочь ему ничем не могут.
Никаких документов у него не приняли, документов для заполнения не предоставили, факта фиксации обращения в отделение не последовало.
16 апреля муж приезжает в это же отделение, где ему сообщают, что нужно идти к участковому и требовать возбуждения дела по факту причинения вреда имуществу, и только после проведения розыскных мероприятий он сможет приехать на осмотр авто.
17 апреля- мужа вежливо отшивает участковый, с указанием, что осмотр авто и поиск виновных в причинении ему вреда - это не его компетенция.
Сегодня звоню на горячую линию Ингосстрах, где подробно излагаю все вышеописанное и вопрошаю, что делать дальше, на что мне любезно отвечают, что сотрудники Ингосстраха просто не могли направить нас к участковому, и теперь, нам нужно подъехать в центральный офис на Тульскую, так как неделя с момента обращения с момента обращения первичного прошла и там ВЕРОЯТНО авто осмотрят...
Занавес...
25 апреля 2018 14:38
Уважаемый клиент! При оформлении страхового случая Вашим представителем не исполнены обязанности, предусмотренные Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования. Согласно Правилам страхования КАСКО (ст.59) при наступлении страхового случая страхователь или его представитель обязан незамедлительно (в течение двух часов с момента, когда ему стало известно о событии, имеющем признаки страхового случая) заявить о случившемся в органы МВД. Обращение в вышеназванные органы не является обязательным в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали. В телефонном разговоре Ваш представитель сообщил оператору Контакт-центра Компании о том, что повреждения ЛКП нескольких деталей ТС с вмятиной (переднее правое крыло, передняя правая дверь) были получены «более 2-х часов назад» и он покинул место происшествия, сообщив оператору, что сейчас «уже на работе». Оператор проинформировала Вашего представителя о порядке заявления страхового события без обращения в компетентные органы и необходимости обращения в центральный офис Компании. Данная информация предоставлялась также Вам в телефонном разговоре. Отмечаем, что до настоящего времени извещение о страховом событии не поступило в Компанию. К сожалению, 14.04.2018г. эксперт отдела урегулирования убытков в дополнительном офисе в г. Люберцы отсутствовал на рабочем месте. Данное обстоятельство связано с форс-мажорной ситуацией. Сотрудники офиса осуществляли попытки дозвона до клиентов, записанных на прием к эксперту, однако несколько телефонов не отвечали. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
Олег Страхование автомобилей / ОСАГО
17 апреля 2018 10:36
Полис: ЕЕЕ № 1029789938
13 апреля пятница был заключен договор осаго ЕЕЕ № 1029789938 в офисе осаго через единый агент в офисе страховой ВСК в городе Сочи. Все прекрасно и быстро- но- сотрудник страховой сказал, что страховка начинает действовать с момента выдачи и проблем не будет. В субботу 16 числа страховки в базе РСА- нет, заехал в офис, менеджер позвонил на горячую линию, там вежливо предложили подождать 3 дня. Ждем три дня- и в понедельник вечером страховки в базе РСА не видно. Звоню на горячую линию, там предлагают оформить жалобу и подождать еще 10 дней на ее рассмотрение. Уважаемые клоуны - это не цирк, мне нужна машина и нужно на ней передвигаться чтобы зарабатывать, а если вы не справляетесь со своими возложенными обязанностями, то будьте добры отвечать за простои, которые вы создаете. С удовольствием готов прервать не вступивший в силу договор, но для того чтобы мне приехать в офис в г. Краснодар, нужно потратить время и понести дополнительные расходы- вы покроете мои затраты?
Страховых компаний не так много, поэтому особо не приходится выбирать, и вам плотно сидевшим на этом кране абсолютно наплевать на мнение населения, но готов выслушать подготовленные и заученные фразы об урегулировании данной ситуации в ответном письме. Естественно при следующем страховании в сторону СОГАЗ даже не гляну, ну и конечно же другим не пожелаю. Возможно после нескольких претензий и данного отзыва все таки мой страховой полис появится в базе РСА, но мнения своего уже не поменяю, и думаю что отзыв хоть кого то оградит от дополнительных беспокойств.
Всего вам .......
Максим Страхование автомобилей / ОСАГО
16 апреля 2018 18:55
Полис: №1017826837
На мое обращение о выплате по ПВУ компания потерпевшего отказала изложив следующее:
Страховая компания ПАО «Росгосстрах» не подтвердило факт страхования гражданской ответственности причинителя вреда.
На основании изложенного, АО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для осуществления прямого возмещения убытков.
Рекомендуем Вам обратиться за возмещением ущерба непосредственно к причинителю вреда.
Повторным обращением мною были предоставлены документы страхователя гражданской ответственности причинителя вреда ( копии свидетельства, копии ПТС , договор лизинга) , ровным счетом все документы из которых доступно и понятно, что гражданская ответственность виновного подтверждается , но компания альфастрахование не хочет разбираться, а взвешивает это все на плечи клиента , вроде как обратитесь к причинителю вредя напрямую , сначала 30 дней ждал чтоб приняли заявление ,хотя нужно было заказным отправить и все потом 20 дней ждал решение отказали , теперь еще 10 прошло с момента расмотрения претензии , а сегодня опять отказ и пишут под копирку . Хотя факт срахования причинителя вреда, есть но по каким то причинам ПАО Росгосстрах не хочет этого подтверждать и теперь я вынужден потеряв столько времени и оставшись без средства передвижения опять обивать пороги страховых
компаний обращаться терять время. Огорчает , что страхуюсь уже в 3 ей страховой компании, но такого печального опыта у меня еще не было , крайне негативный опыт, не желания работать с клиентом.
18 апреля 2018 16:23
Уважаемый Максим! Для выяснения возможности урегулирования заявленного Вами события в рамках прямого возмещения убытков АО "АльфаСтрахование" был направлен запрос Страховщику причинителя вреда для подтверждения полиса ОСАГО виновника ДТП. Страховщик причинителя вреда не подтвердил факт выполнения требований, предъявляемых ко второму участнику ДТП и право урегулировать заявленное событие в рамках прямого возмещения вреда, сообщив в АО "АльфаСтрахование", что ответственность причинителя вреда в страховой компании не застрахована. Таким образом, на основании информации полученной от Страховщика причинителя вреда, АО "АльфаСтрахование", не имеет правовых оснований для выплаты Вам страхового возмещения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
16 апреля 2018 17:32
Полис: № ХХХ 0035440324
Третий день не
могу добиться бланка, уже желею , что связался с этой компании
Михайлов Александр Евгеньевич Страхование автомобилей / КАСКО
16 апреля 2018 15:32
Полис: М21-543489 , номер дела 4762-17, Пронякина Е.Ю.
06.042018г. закончился срок рассмотрения моего страхового случая по угону автотранспорта. Работник отдела урегулирования убытков. На сегодня, 16.04.2018г Пронякина Е.Ю. не нашла возможности сообщить мне какую либо информацию по моему делу. "Горячая линия" не отвечает и связаться по телефону практически невозможно!!!!. Надеюсь в ЭРГО прочитают этот комментарий и начнут выполнять свои обязательства!!!!
Постоянный адрес отзываВладимир Страхование автомобилей / КАСКО
16 апреля 2018 10:16
Полис: AT 8394482
С момента обращения в СПАО прошло более 3 месяцев. Сначала было отказано в признании повреждения капота и лобового стекла автомобиля одним страховым случаем, потом задержка с согласованием страховой суммы. В итоге восстановительный ремонт автомобиля до сих пор не произведен.
Постоянный адрес отзыва