РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '370',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'ELEMENT_ID' => 'ekspert---premium',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=370',
)

Отзывы о страховой компании - КАСКО

Вячеслав Страхование автомобилей / КАСКО

22 октября 2012 12:35

Полис: 20080784

20.08.2012г. по адресу Симферопольский проспект д 18. были поданы док-ты на замену лобового стекла. Далее 13.09.2012 г. были высланы в оценочную компанию "Лат" 2 документа по электронной почте- ko.msk@lat.ru 2 доп.документа.Убыток № 83013/12. После чего по прошествию 10 рабочих дней связались с колл-центром компании "Согласие" на что сказали что ваше дело на рассмотрении, далее еще через несколько дней звонили сотрудникам кол-центра, те в свою очередь сказали после 10-минутного ожидания что, дело на рассмотрении, по поводу вопроса документов-сказали что весь комплект документов имеется. Оформил заявку № 1322524 отделу урегулирования убытков, срок рассмотрения 3-5 дней, в итоге ответа на него не последовало, оформил новую заявку от 17.10.2012г № 1421564 на что также ответа по сей день нет. После нескольких долгих дозвонов в компанию с целью узнать почему нарушены сроки рассмотрения заявки, никто толком не смог дать никакого ответа-ваше дело на рассмотрении и все - твердят одно и тоже сотрудники кол-центра, Кстати замена стекла согласно правил страхования ООО СК "Согласие"  не требует дополнительных документов. В договоре страхования  п.11.2.3. говорится что СК обязана выплатить страховое возмещение или направить на ремонт в течении 10 рабочих дней , после предоставления полного пакета документов. Док-ты были переданы сотрудникам СК "Согласие" 29.08.2012г по  порядковый номер дела № 10 в реестре передач и 30.08.12г. еще переданы док-ты , дело № 6 по реестру. Оценочная Компания Лат по моему запросу прислали мне на почту ответа что все док-ты они передали , и ответственный сотрудник росписался за принятые док-ты. Вопрос-все документы предоставлены - а ответа от сотрудников -нет. Также по моей просьбе сотрудники компании "Лат" (Симферопольский проспект д 18) отправили в СК "Согласие повторно полный пакет документов 04.10.2012 о чем мне написали по почте. В итоге на 22.10.2012 ответа не поступило. В силу выше сказанного считаю на лицо нарушение СК своих договорных обязательств и затягивание дела. Составлена жалоба по телефону № 1423857 от 18.10.2012г. Также составлена жалоба в письменном виде, и будет направлена заказным письмом с уведомлением на адрес страховой компании , также копия ее будет направлена в ФССН и Роспотребнадзор. В виду того что ответа на страховой случай сотрудниками компании нет и четкого внятного ответа никто не дает. Также  планирую подавать исковое заявление в Суд, за нарушение страховой компании выплаты ( в данном случае направления на ремонт т/c и затягивание срока. Больше страховаться в данной компании не желаю.

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование автомобилей / КАСКО

22 октября 2012 08:04

Полис: 2475940

Уважаемые работники Росгосстраха! Примите мою искреннию благодарность за своевременное оформление документов на ремонт машины. В течении одной недели были офрмлены документы и выдано направление в автосервис на ремонт машины. В автосервисе ООО "Гарант" к моей проблеме отнеслись с пониманием, за что им огромное спасибо от всей моей семьи. Ремонт был выполнен качественно и всего за 10 дней. Машина стала как новая. Пожелание всем автовладельцам страхуйте машины в Росгосстрахе, а если Вас постигнет неудача и Вы попадете в ДДТ обращайтесь в ООО "Гарант"расположенный на ул. шоссе Фрезер. Еще раз всем спасибо особенно работникам росгосстраха расположенного в Жулебино на ул. Желебинский бульвар.

 

22 октября 2012 15:31

Уважаемый Владимир!
Благодарим за теплые слова! Надеемся и дальше радовать Вас качественными услугами!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Константин Страхование автомобилей / КАСКО

21 октября 2012 13:38

Полис: 345436

Господа! Югория это вторая Ростра! Они собирут с нас деньги, заблокируют все счета и кинут. Потом объявят себя банкротом и никто ничего не получит.

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО

21 октября 2012 00:07

Полис: SYS592475999

Номер дела: АТ 3806043
Вчера утром получила СМС с информацией что мне перевели "Страховое возмещение" на радостях я позвонила в БАНК но сумма БЫЛА НА 500 000 рублей меньше чем та сумма за которую я приобрела АВТО!
У меня угнали машину 7 сентября,так как машина для меня это моя работа (Я работаю с ЗАГОРОДНОЙ НЕДВИЖИМОСТЬЮ),я осталась временно без работы.
В итоге, я сейчас одна с ребенком и на выплаченные деньги я ничего не могу купить кроме ЛАДЫ! ПОЧЕМУ ТАК ПОСТУПАЕТ РЕСО! Я не ожидала если честно!!!

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / КАСКО

20 октября 2012 21:17

Полис: 059517

Уважаемый руководитель страховой компании!!!Вы хоть иногда заходите на страничку отзывов о Вашей компании.Это же ужас,что творит Ваша компания.Нет не одного довольного Страхователя,Вы вообще о престижи своей компании заботитесь,или только страховые взносы гребете.
Я одно из Вас, с августа машина разбита,плачу кредит и езжу на автобусе. Написала жалобу в Росстрах надзор.Жду......От бессилия реветь хочется.Призываю Всех обманутых Страхователей обращаться в СУД.Может тогда г.директор будет хоть немного думать о Страхователях.

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

19 октября 2012 14:54

Полис: 114117-807-000570

Застаховали машину в этой компании, т.к. реально было дешевле, чем у других (Сергиев Посад). В конце действия страховки попала в ДТП (бампер и арка). Менеджер Жанна попалась нормальная, все быстро организовала: осмотр, эксперт, документы...
Поставили машину в сервис. И началось!: понадобился доп осмотр скрытых повреждений - ждали пока приедет из энергогаранта люди 17 дней!!! я звонила каждый день и дергала, а так наверное было бы еще дольше! Потом ждали ответа от энергогаранта еще 8 дней! Короче ДТП произошло 25 июля а машина еще в сервисе! Хотела продлить страховку-НИЗАЧТО!

Постоянный адрес отзыва

Антон Страхование автомобилей / КАСКО

19 октября 2012 14:50

Полис: AI0117741

Полтора года как обслуживаюсь в ВТБ-страховании по программе «Престиж» (говорю про КАСКО). Первый год прошел без обращений. На второй год в сентябре пришлось обращаться в компанию два раза. Первый раз – кто-то во дворе помял дверь и конечно же уехал. Все сделали без обращения в милицию (ах, простите, в полицию). В течение 10 дней ВТБ прислало направление на ремонт, через две недели уже ездил на починенном авто. Но уехал недалеко. По собственной глупости залез под фуру в МО и помял заднее крыло. Обслуживание в страховой компании не вызвало ни малейших нареканий. На следующий день после ДТП приехал аварийный комиссар, мы с ним оформили заявление на ремонт и на этом мои мытарства закончились. Компания сама собрала необходимые справки в ДПС (а надо было ездить в область), связалось с указанным мной пунктом ТО и договорилась о цене. Заняло все это чуть меньше трех недель. Может быть, кому-то покажется, что срок слишком большой, но я не в претензии. В следующем году КАСКО буду брать опять в ВТБ (интересно, правда, сколько мне накинут к базовой цене за сентябрьские приключения).

Постоянный адрес отзыва

Вика Страхование автомобилей / КАСКО

19 октября 2012 10:55

Полис: 8789тнв

Застраховала свою машинку в 1СК, неплохую иномарку. Попала в аварию, слава богу обошлось без человеческих жертв, но машина осталась в плохом состоянии. Разбили стекла, сильно помяли бок. Сотрудники 1СК помогли мне со страховкой в рекордные сроки, даже не ожидала. Заплатили хорошо, я осталась довольна.

 

19 октября 2012 11:45

Добрый день! Большое Вам спасибо за позитивный отклик. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов еще долгие годы. Безаварийной езды Вам в будущем!

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование автомобилей / КАСКО

19 октября 2012 08:59

Полис: 23326000001139008177

17.03.2012 произошел страховой случай с моим авто. Серьезная авария с внутренними повреждениями автомобиля.
№ дела - 229584. 25.06.2012г. был согласован заказ-наряд на внешние повреждения. и дальше - тишина.
Сервис якобы заказал внешние детали, которые одобрила Страховая (зачем -непонятно - т.к. внутренние повреждения еще не согласованы) Внутренние повреждения до сих пор не согласованы Страховой Компанией.
Дело искусственно затягивается. На горячей линии хамят, только и делают, что направляют запросы экспертам, а эксперты не отвечают оперативно на эти запросы. и получается, что изо дня в день направляется один и тот же запрос, и говорят:"позвонить завтра, послезавтра, через неделю...", толку от горячей линии - никакой - в чем ее смысл вообще непонятно! В филиале в г. Воронеже говорят, что решения принимает московский эксперт г-н Курочкин Владимир Владимирович. и каждый день говорят, что вот-вот все решится. Но по-прежнему результата 0. Очень обидно.
С момента аварии прошло полгода. Машину ремонтировать нет смысла (ремонт ориентировочно составляет 70% страховой суммы), поэтому мне так кажется, что дело затягивают и не торопятся выплачивать денежные средства.
Уже подготовлена претензия. По-другому у нас в стране, видимо, никак.

 

22 октября 2012 10:50

Добрый день! Приносим извинения за проволочки, случившиеся при урегулировании вашего страхового случая. В настоящий момент решается вопрос о признании ТС конструктивно погибшим путем заказа отчета независимой экспертизы.

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

19 октября 2012 01:21

Полис: 001ат-11/0000227

Страховали дорогую машину по КАСКО 001ат-11/0000227. Ездили на ней редко и был только один страховой случай. Обстоятельства банальные — царапина на пластиковом попроге неизвестным лицом. Обратились в ОВД. Повреждение только лакокрасочного покрытия. Привезли все справки в Ренессанс, ждали 2 месяца…
Ренессанс провел свою экспертизу и выявил, что повреждение произошло в результате наезда на препятствие и обращаться надо было не в ОВД, а в ГИБДД. Поэтому ОТКАЗАЛИ в ремонте! Возможно это было именно так, но я то этого не знаю. Впервые мне страховая отказывает по такой ерунде! Многие страховые понимают такие повреждения…
Покрасили порог сами, не об огромных деньгах шла речь. Но Ренессанс не забудем никогда)
Позже я стал интересоваться в разных местах о том, как же обстоят дела у Ренессанса… Оказывается сейчас похожие отказы у них в практике! Повторюсь, во многих страховых такие случаи признаются страховыми! И многие автосалоны давно не продают КАСКО от Ренессанса.

 

23 октября 2012 12:11

Дмитрий, здравствуйте!

Сразу отметим, что страховой случай урегулирован в сроки, предусмотренные правилами. 17.05 Вы предоставили полный пакет документов, что отмечено в описи принятых документов, 01.06 официальное письмо о решении компании было направлено Вам по почте РФ. Т.е. случай был урегулирован в течение 12 рабочих дней, а не в течение двух месяцев.
По Вашему страховому случаю мы обратились к специалистам независимой экспертной организации ООО «Компакт Эксперт». Эта организация обладает лицензиями на проведение трасологических исследований. Подобная экспертиза представляет собой исследование отношения следов повреждений к происшедшему событию для выяснения обстоятельств страхового случая.  
Заключение экспертов показало, что заявленные Вами повреждения правого порога были получены не в результате противоправных действий третьих лиц, а при движении ТС, т.е. изложенные Вами обстоятельства не находят фактического подтверждения.
Поэтому мы не располагаем законными основаниями квалифицировать повреждения Вашего автомобиля как ущерб, возникший в результате страхового случая.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Яна Страхование автомобилей / КАСКО

18 октября 2012 17:36

Полис: АТ82065/96-2012

Страховая компания ОСАО "РОССИЯ" отказалась выплачивать мне убыток в размере 375000 рублей. Устала бегать собирать документы и что-то доказывать. Посоветовали обратиться в компанию КОНСАЛТ БЮРО "ПРАВО". Хочу сказать им большое спасибо что сумели так быстро решить мою проблему. 8 (495) 788-33-54.

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

18 октября 2012 16:00

Полис: серия 1020 №0130719


Ответ на письмо №04-11/5755 от 28.09.2012г. по жалобе по делу №3373620
В Филиал ООО «РОСГОССТРАХ»
в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
Начальнику РЦУУ Алтунину К.С.


Уважаемый Константин Сергеевич!

Прошу Вас еще раз рассмотреть материалы моего дела №3373620:
1. У принадлежащего мне и застрахованного в тот момент в Вашей компании (полис серия 1020 №0130719)  а/м Renault Scenic г/н У212РН98 были повреждены: бампер задний, накладка заднего бампера с правой стороны. Факт повреждения именно этих частей был зафиксирован Вашими сотрудниками согласно сделанным ими фотографиям к акту осмотра от 28.10.2010г. и самим актом. На тот момент а/м находился на гарантии и мной было получено направление на ремонт к официальному дилеру Рено «Петровский Автоцентр». В направлении на ремонт было отражено, подчеркиваю - «ремонт и окраска ЗАДНЕГО БАМПЕРА», т.е. у Вашего сотрудника, производившего осмотр, не возникло никакого сомнения в том, что накладка заднего бампера – это тоже часть бампера. Т.б., часть царапин начинается на этой накладке и заканчивается за её пределами и не заметить этот факт невозможно.
В силу ряда личных и непринципиальных причин я не смог вовремя предоставить поврежденный а/м на СТОА «Петровский Автоцентр» для осмотра и ремонта, а впоследствии направление было мной утеряно. Никакой ремонт не производился.
2. Летом 2012г. мной было написано заявление о восстановлении ранее утерянного направления на ремонт. Направление было восстановлено (почему-то на другую СТОА). Да, в день, предшествующий получению нового направления старое было найдено.
3. А/м был предоставлен на указанное Вами СТОА для осмотра. В процессе согласования восстановительного ремонта между Вами и СТОА меня озадачили тем фактом, что сотрудники Вашей страховой компании отчего-то решили, что «накладка на бампер» является частью не бампера, а какого-то иного элемента кузова моего автомобиля (видимо – крыши), плюс является «скрытым повреждением» и посему её приведение в нормальное состояние не имеет никакого отношения к согласовываемому ремонту застрахованного у Вас автомобиля. С этим фактом я не согласился, приехал в Ваше представительство на Липовую аллею и настоял на проведении дополнительного осмотра.
    4. 20.08.2012г. был проведен дополнительный осмотр моего а/м Вашими сотрудниками, которые очень удивлялись причиной отказа в части ремонта. Как я и предполагал, осмотр показал, что повреждения «накладки бампера» и «бампера» (следуя последним формулировкам Ваших сотрудников) мало того что «ОБЩИЕ» и с 2010г. никак не видоизменились, так и то, что эти повреждения никак не являются «скрытыми» что явно видно при сравнении фотографий 2010 и 2012гг. (они одинаковые). По итогам осмотра был составлен акт от 20.08.2012г., в котором было отражено – «ремонт и окраска бампера, замена и окраска накладки бампера».
5. По прошествии нескольких дней со мной связались сотрудники СТОА и сказали что почему-то замену/покраску накладки согласовали, а в ремонте бампера в СК отказали. В силу всего ранее изложенного я не удивился, в очередной раз приехал к Вам на Липовую аллею и написал очередную жалобу – т.к. ничего внятного мне никто из Ваших сотрудников объяснить не смог.
6. Спустя несколько дней мне еще раз перезвонили сотрудники СТОА и пояснили, что все-таки это именно они были не совсем правы: согласован «ремонт и окраска бампера и замена и окраска правой части накладки заднего бампера». Но т.к. жалоба уже была написана, я решил дождаться Вашего ответа.
7. 09.10.2012г. мной был получен Ваш ответ на мою жалобу. Исходя из изложенного в Вашем письме я понимаю, что на этом наша переписка не заканчивается, т.к. в корне не согласен с частью изложенной в Вашем ответе информации. Вы предлагаете мне оплатить 2/3 стоимости комплекта накладок на задний бампер, мотивируя это тем, что «..Страховщик не несет ответственности за неповрежденные детали, согласовать заказ деталей комплектом не представляется возможным». Я не призываю Вас нести ответственность за неповрежденный капот, фару и т.д. - я настаиваю на том, что для меня совершенно не важно: поставляются ли накладки на задний бампер моего а/м в комплекте или нет – автомобиль был застрахован целиком, он был на гарантии производителя, все элементы были целыми – значит после ремонта, на который а/м был направлен Вашими сотрудниками, я его должен получить именно в целом виде. Если для ремонта принадлежащего мне и застрахованного Вами а/м Вам будет необходимо оплатить покупку полного комплекта накладок для замены только одной из них – это отнюдь не мои трудности и оплата должна производиться за счет Вашей СК.
8. Резюмирую: я настаиваю на том, что Ваша страховая компания имеет невыполненные обязательства передо мной исходя из заключенного между нами договора добровольного страхования (полис серия 1020 №0130719). Эти обязательства заключаются в том, что был зафиксирован страховой случай и согласно принятому решению застрахованный а/м Renault Scenic г/н У212РН98 должен быть отремонтирован на СТОА по направлению Вашей СК. В принципе, мне все равно, где конкретно он будет отремонтирован (несмотря на тот факт, что в момент заключения договора отдельно подчеркивалось, что направления на ремонт должны даваться к официальному дилеру Рено и в момент наступления страхового случая а/м был на гарантии). Самое важное то, что я считаю, что ремонт застрахованного мной у Вас а/м должен быть оплачен Вашей СК полностью. Если вы предлагаете мне оплатить 2/3 стоимости необходимых для ремонта запчастей – верните 2/3 стоимости полиса. Или дайте направление на ремонт на другую СТОА, где Вам предложат отремонтировать мой а/м за ту сумму, которую Вы готовы заплатить. Или договоритесь с той СТОА, на которую дали направление в данный момент.
В противном случае я требую, чтобы Вы дали мне в письменном виде официальный отказ в исполнении своих обязательств по заключенному между нами договору добровольного страхования - для передачи документов в суд.


Жуков С.А.
18.10.2012г.

 

19 октября 2012 14:34

Уважаемый Сергей!
Обязательным условием направления застрахованного транспортного средства на СТОА официального дилера является наличие действующей заводской гарантии. На период действия договора страхования, ремонт транспортного средства можно было осуществлять на СТОА ООО "Петровский автоцентр", куда первично Вы и были направлены.На момент Вашего повторного обращения, договор страхования прекратил свое действие, автомобиль был снят с гарантии, в связи с этим, направление на ремонт было выдано на универсальную СТОА.
По вопросу согласования стоимости ремонта сообщаем следующее.
В результате наступления страхового события транспортное средство получило повреждения бампера заднего, накладки заднего бампера правой. В процессе согласования восстановительного ремонта со СТОА, согласован ремонт и окраска бампера, замена и окраска накладки бампера правой. Накладки бампера заднего для данной модели автомобилей поставляются только в комплекте из трех штук (левая, центральная, правая). Специалисты СТОА выставляют к оплате стоимость комплекта. Страховщик не несет ответственности и не возмещает стоимость неповрежденных деталей. Специалистам СТОА указано о данном условии и исключена стоимость неповрежденных деталей (левой и центральной накладок бампера). В случае несогласия специалистов СТОА заменить только одну поврежденную накладку (правую),Вам необходимо обратиться в центр урегулирования убытков с заявлением для получения выплаты по калькуляции за одну поврежденную часть (правую).

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Олеся Страхование автомобилей / КАСКО

18 октября 2012 15:23

Полис: 597977

На парковке ударили машину 17.09.12 и скрылись с места ДТП. Задняя дверь под замену,передняя зажата и небольшая шарапина на крыле, все как положено вызвала ГАИ все оформили через 2 дня забрали справку с ГАИ. Приехала в страховую по записи. Начитавшись отзывов тоже очень переживала что будут проблемы,НО могу сказать приняли сразу очередей нет,сказали в течение 14 дней будет ответ.Ответ был дан через 3 дня направлены на ремонт в свой диллерский цент где и покупали машину. Теперь вот ждем дверь пока придет. Так что никаких проблем не возникло.

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

17 октября 2012 12:10

Полис: 134568

11.10.2012 был оформлен страховой случай в Чебоксарском представительстве страховой компании «Согласие», документы были полностью собраны. Компания утвердила страховой случай вместо положенного 10 дневного срока  через 14 дней. На момент разбора машины выявились внутренние повреждения, необходимо было увеличить сумму выплаты страховки. Повторно были отправлены документы на утверждение компанией «Транстехсервис». 4 дня документы пролежали без движения. Только после того, как начали интересоваться результатами, началось какое-то движение.  11.10.2012 мы уже стали самостоятельно искать, где наши документы, и принято ли решение. В Москве сказали, что в течении 5 рабочих дней нам будет выдано решение (это 16.10.2012). В результате 17.10.2012 опять начали узнавать, что с нашим делом. Результат: дело будет рассмотрено еще в течении 5 рабочих дней. При всем этом – ФИО руководителей «Согласия» и их номера телефонов оказались секретной информацией.  А так же соединиться с ними по общему номеру не предоставляется возможным. Так что берите на заметку, даже если у Вас небольшая царапина ( а у нас сумма составляет не более 90 000 рублей), то приготовьтесь вымотать себе нервы и ждать пол года для того, чтобы Вам восстановили машину…..Или ищите компанию, где действительно РАБОТАЮТ

Постоянный адрес отзыва