Отзывы о страховой компании за 2011 год

При аварии,в лучшем случае вам перечисляют 50% от суммы необходимой на восстановление автомобиля.  Лучшему другу вместо 65, перевели 18.  Наверное расчитывают изначально, что человек не будет обращаться в суд.  НЕ на того напали)))

Дело 301/751294517/11. Согласно акта осмотра и справки ДТП   3 элемента поставлены под замену. На первый раз расчет сделали только на 1 . После претензии добавили второй. А третий просто посоветовали через суд. Составив необоснованный отказ.
Короче накалывают везде  и в ценах и в % износа и даже кол деталей.

Ездили на майские праздники на шашлыки за город километров40 от Новосиба. Поставил машину, но решил перегнать подальше от мангала, чтобы не повредить. А мы а опушке все делали, деревья большие далеко, а маленькие везде торчат. Стал сдавать задом и правым крылом зацепил  небольшое деревцо. Оно-то может и  небольшое, но крыло у меня подубилось. Машину вперед аккуратно с друзьями вытолкали, но чиниться все равно пришлось. У меня авто-каско в уралсибе, крыло они мне поменяли, пару дней назад уже забрал машинку из сервиса, как новая.

Дело 3708658. Страховой случай по ОСАГО. За мою новую машину (два месяца как из салона) начислили сумму в 11 тыс (не покроет даже и трети ремонта), деньги перевели через Русь-Банк (банк Росгосстраха) 21.04.2011 в мой банк (Банк Москвы), но почему-то мои реквизиты не были указаны верно, уже 22.04.2011. Мой банк вернул деньги на счет Русь-Банка. Оба банка подтверждают, что деньги на счету Росгосстраха (правда в устной форме, т.к. письменные запросы и ответы принимаются только от юр.лиц), но доблестный РОСГОССТРАХ по какой-то великой непонятливости не делает запрос в Русь -Банк (чтобы получить подтверждение что деньги к ним вернулись и снова отправить их на мой счет уже без ошибок в моих реквизитах), а операторы тупо твердят, что мое дело закрыто. Представляете, какой замкнутый круг! А как удобно тупить, да и  денежки почему бы не оставить у себя!

Страхуюсь уже два года в Росгосстрахе по Каско ( автомобиль Хундай Гетц) но как-то все слава богу обходилось без аварий. А тут в Феврале 2011 я по гололеду въезжаю в стоящую спереди машину, а месяц спустя в меня на заправке влетает лихой малец на 99-ой задним ходом. опять же в переднюю часть. Оба раза был морально готов к препирательствам со страховой (так как сам юрист), но неожиданно для меня все очень быстро оформили и согласовали оплату ( у меня Каско предусматривало ремонт на СТО Страховщика). При этом второе обращение было осложнено тем, что первые поврежденья были не были отремонтированы на момент 2-го ДТП. Запчасти на СТО привезли именно в день второго ДТП. Приятно удивили корректность и быстрота работы сотрудников центра урегулирования убытков (Нижний Новгород ул. Березовская, номер дома уже не помню). Впечатления положительные, по осени страховаться пойду опять в Росгосстрах.

Застрахован по КАСКО. 15.03.2011 был страховой случай - сломали решетку радиатора у авто. Сумма ущерба 12 т.р. Все документы в порядке, в милицию обратился во время и т.д. Тянули с ответом до 3 июня. Отказали в выплате на на том основании, что компания диллера по удаленному урегулированию убытков не вовремя им предоставила документы. Реально, предоставила, как только получила документы из милиции. Жаловался. Жалобу отклонили сославшись, что обращение в милицию произошло не в течении 24-х часов. Не советую обращаться в эту компанию. Отрицательных отзывов на них куча. Номер дела 780303.

Автомашина ФОРД Фокус 2006 года застрахован в ОАО CК "РОСНО" г.Чебоксары. 31.05.2011 года наступил страховой случай. Виновник ДТП другой водитель. Все документы были оперативно собраны и представлены в РОСНО. В результате ДТП на моей машине повреждены заднее левое крыло, задняя левая дверь, заднее левое колесо и задний бампер. Представителями РОСНО была проведена экспертиза в так называемой "независимая экспертиза" в ООО "Вега Центр" г.Москва. Далее начинаются чудеса. Так называемый эксперт пишет дословно "стоимость окраски - 901 руб, стоимость расходных материалов - 2 600 руб, стоимость ремонтных работ 5 992 руб.  А всего 5 992 руб., хотя по логике "эксперт" должен был сложить стоимость окраски+стоимость расходных материалов+ стоимость ремонтных работ= 9 493 руб, что не было сделано. "Эксперт" тупо оставил 5 992 руб, без учета окраски и стоимости расходных материалов. Кроме этого в своей так называемой экспертизе ссылается на "Методическое руководство по определению стоимости автотранспортных средств с учетом естественного износа и технического состояния на момент предъявления". РД 37.009.015-98, который ВНИМАНИЕ ПО ЗАКЛЮЧЕНИЮ Минюста РФ от 27.11.2002 года № 07/11150-ЮД отказано в его государственной регистрации. Т.е. данная методичка не существует. Смотрим далее данную экспертизу. Далее так называемый эксперт ссылается на "Методику оценки остаточной стоимости транспортных средств с учетом технического состояния". Р-03112194-0376-98, который ПРОШУ ОБРАТИТЬ внимание прекратила действие 31.12.2005 года.  Как после таких грубых арифметических ошибок и расчетов, проведенных на не существующих, не утвержденных методик можно верить экспертизе № 70841-69 от 03.06.2011 года, проведенной ООО "Вега-Центр" г.Москва.

Дело 22464/11 от 17 апреля 2011 года.
Вот уже 2 месяца СК Согласие и Ауди-Запад согласовывают по неделе, а потом покупают до 2 недель запчасти. Меняют их поэтапно, чтоб не ошибиться и не переплатить лишнего. Играют в теннис, понимаешь.
Без личного дозвона до менеджеров по урегулированию, дело может тянуться до бесконечности. Всю неделю, с 13 июня, менеджеры Руслан Шигапов, Руслан Баширов (хотя до этого все было нормально) и их руководитель Афанасьев Кирилл Витальевич недоступны по телефону, менеджер по претензиям Армен Борисович в таком же состоянии.  В общем, без машины буду еще месяц, т.к. требуемой детали в Ауди Запад нет в наличии и будет она через 2-3 недели после того, как страховая согласует им ее. За рулем 18 лет, в страховании по КАСКО 9 лет, но такого отношения к делу пока не встречал.

Обратился по полису КАСКО (клиент РГС уже 4 года и не только авто страхую) в отдел урегулирования в Челябинске, прошлый раз матом материл их за эту электронную очередь, но сегодня смерившись с неизбежностью стоять и ждать удивился, что всего 15 минут, хотя всё же прежняя система по времени всё же лучше, на мой взгляд. Электронное табло всех, кто стоял до меня и меня звал к 9 столу, подумал одна девочка трудится или просто отфутболивает сразу же, оказалось неисправность в системе, я над девочкой по прикалывался, но она не обиделась.
У меня бампер поломался и краска разумеется отколупалась, приехал на осмотр,а трещины как и небыло, то ли перепады температур, то ли приснилось, но не троим же сразу, в общем зафиксировали только ЛКП. Спросил как будут обстоять дела с трещиной если в сервисе обнаружится, успокоили сказали, что даже ехать не надо будет, по телефону всё согласуют и заменят бампер.
Но самое главное как для людей сделали в холе сидячих мест добавили и столики на колёсиках поставили, заполнять бумаги реально удобнее стало.
Но электронная очередь это всё таки для бабушек, в страховая всё же люди деловые ходят и умеют ценить а главное планировать своё время.

Полис АТС5202/0112884.Обратился с повреждением передней фары.Автомобиль осмотрел независимый эксперт,все как положено.Предложили выплату наличными,либо перевод на счет.Согласился перевод на личный счет,в итоге выплатили половину стоимости фары и ее замены у официального диллера.В общем отстойная страховая компания,не советую страховать в мск.

Дело: 4306621
Вход печать на моем деле стоит 17 мая, 30 календарных дней которые вы имеете право рассматривать заканчиваются 16 июня!!!!!!
Но решение ваша компания по моему делу еще не вынесла??????
Отвратительная система клиентского обслуживания, операторы которые не могут точно ответить на интересующие меня вопросы!!!!
Единственное, что я слышу весь месяц это то, что мое дело рассматривают!!!! Очень абстрактный ответ на мой взгляд! Когда мое дело рассмотрят?

Первый раз столкнулся с ВСК, торжественно поклялся себе больше не телько не страховаться в этой СК, но и посылать подальше любого агента, у которого в списке есть ВСК.

История простая:
1. Всегда страховался в Ресо, проблем не имел, любое оформление - максимум за час получал направление на ремонт.
2. (первая ошибка) Покупая Fiat Ducato с кредитом (ради скидки) получил от Русфинансбанка список СК, в котором не было Ресо, помялся, выбрал ВСК.
3. В конце апреля водилу моего подрезал какой-то чайник, ОСАГО у него в Гуте.
4. (вторая ошибка) Решил что получать возмещение лучше в своей компании (как у них там в Европе принято :-)).
5. Сбегал раза три с документами на Воронежскую (в Ресо ни разу больше одного раза не ездил). Сотрудники ВСК принципиально не могут сразу вспомнить весь список необходимых документов, сознательно растягивая себе и клиенту удовольствие.
6. Отдельное спасибо ВСК за режим работы центра выплат: только будни и строго с 10 до 18, один человек на рецепшн и один принимает документы. (ресо без выходных до 20, документы принимают человек 15, направление выдают сразу после фото повреждений).
7. (третья ошибка) В процессе сбора документов два раза возникал вопрос согласования с банком, оба раза пообещали согласовать сами, я поддался на провакацию, чем удлиннил себе "путь" примерно на месяц.
8. 3 (три) недели ждали согласования банка. Слушал рассказы про то, что в банке на эл. почту не отвечают.
9. При очередном звонке предложили мне самостоятельно приехать взять в ВСК запрос в банк, отвезти его в банк, привезти обратно ответ.
10. Посчитав предложение поработать курьером за мои же деньги форменным издевательством(заставить меня работать за мои деньги я могу позволить только жене :-)), позвонил в банк. Получил ответ в стиле "ну раз ответа нет, значит ваш запрос на рассмотрении, когда рассмотрят не знаем".
11. Решил послать такой банк подальше, погасил кредит досрочно, получил справку. Пообещал себе с этим банком больше никогда не связываться.
12. Отвез справку в ВСК. Пообещали в течение 2 (двух) рабочих дней решить вопрос с направлением на ремонт.
13. К концу второго дня звоню, выясняется что не 2, а 3 рабочих дня и не направление получить, а только "центральный офис передаст ваше дело в локальный офис для выдачи направления". Вопрос конкретного срока получения направления ответа не имеет.
14. В конце третьего рабочего дня по звонку пообещали что "вот-вот уже центральный офис примет решение и завтра-послезавтра с вами свяжутся для согласования направления на ремонт".
15. В ходе всего этого процесса решил было расторгнуть с ними договор. Звоню на общий номер, выбираю пункт меню "если вы хотите обсудить качество нашего обслуживания" говорю девушке, что хочу расторгнуть договор. Причина этого ее совершенно не интересует (видимо она внутри ВСК всем и так вполне понятна), ответ "приходите в офис ВСК пишите заявление, вам ответят о возможности и условиях расторжения, больше ничего сказать не можем". Вопрос зачем нужна телефонная служба, которая на конкретные вопросы не отвечает, остался без ответа.
16. В офисе мне сходу предлагают отказаться от недооформленного убытка, иначе при расторжении договора ничего не получу. Случайно проговариваются что сумма убытка внутри ВСК оценена в два раза выше стоимости договора, мне сразу становится ясно почему все так странно происходит. Мысль о том, что т.к. я потерпевший, то они получат эти деньги с Гуты ничего в логике менеджеров ВСК не меняет - я остаюсь клиентом, который принес им большой убыток. Я естественно на очередную провакацию не поддался, решил "отмучаться" до конца договора и забыть про ВСК.
17. По прежнему нет понимания, когда я все-таки смогу получить направление на ремонт.

Итого: в моем личном черном списке появился чемпион среди СК и один банк. Причем действия ВСК я считаю откровенным издевательством, посему решил не просто не работать сам с ВСК, но и рассказать всем до кого дотянусь, что с ВСК нельзя работать, т.к. это компания, которая не уважает своих клиентов, очевидно имеет внутренние правила работы, направленные только на минимизацию "убытка" и не имеющие удовлетворенность клиентов в качестве целей.
Я этой логики не понимаю:
1. Клиенту, который ни разу за год не принес "убытка" пофигу с кем в след. раз заключить договор, т.к. он никакого опыта общения с ВСК не имеет.
2. Клиент, который приходил с "убытком", в следующий год принимает решение на основе опыта общения. Негативный опыт очевидно ведет к смене СК.
3. Таким образом порядок работы ВСК очевидно ведет к работе со случайным одноразовым клиентом, количество которых в стране конечно.
Т.е. бизнес ВСК стремительно "гниет на корню". Сделав такой вывод я считаю свой моральный ущерб удовлетворенным. Надеюсь что в материальном плане все закончится таки нормальным ремонтом.

Огромное человеческое спасибо сотрудникам Ренессанс, которые разобрались с моим случаем, приняли справедливое решение и полностью решили проблему!

Т.к. текст отзыва в силу неведомых мне причин не может быть меньше 200т символов, добавлю, что вера в человечество восстановлена, и мой выбор страховой компании судя по всему верный :)

С уважением,

Андрей

Купил новый Hyundai Solaris весной. Повелся на уговоры агента у дилера, что в Максе какая-то спецпрограмма именно по моей модели. И будет дешевле. Уверен, что брехня. Ни фига не дешевле наверное. Просто агент получает комиссию больше именно за эту программу. А я вообще про Макс ничего не слышал раньше. Думал, что могут кинуть. Короче, решил сэкономить 10 тыс. )) Жаба помогла.
Было страшно, что судьба накажет за скупость. Напугался, когда через неделю выбили стекло. Украли акустику. Покоцали салон. Ущерб больше 20-ки. Выбрал ремонт. Все восстановили, как было. Может так только по мелким повреждениям, но вроде платят. По КАСКО точно. Посмотрим, что с ОСАГО, если вдруг тьфу-тьфу.