Андрей Орлов Страхование автомобилей / КАСКО
26 февраля 2018 19:16
Полис: AI78651413
Добрый день.
Хочу оставить отзыв по поводу необоснованных действий страховой компании Ингосстрах.
Мой автомобиль Тойота RAV4 2014 г. выпуска находится на гарантии и застрахован по системе автокаско в данной компании. Полис Премиум АА №101009197 от 03.03..2017 г
21.02.2018 года я обратился с заявлением в данную страховую компанию, по поводу страхового события, а именно повреждения лобового стекла, из-за камней, попавших от впереди идущего авто. Следует отметить, что подлежащее замене лобовое стекло содержит электрические элементы ( обогрев стеклоочистителей и прочее), что при ремонте повлечет за собой вмешательство в детали, находящиеся на гарантии официального дилера Тойота. Дилер при моем обращении по данному вопросу однозначно сообщил, что в случае возникновения проблем в работе электроники, я буду снят с гарантии и все претензии буду вынужден адресовать компании, которая меняла лобовое стекло.
В заявлении, при выборе автосервиса, я указал Тойота центр Рублёвский (предпочтительно), который является официальным дилером и в котором я приобрёл и обслуживал по гарантии свой автомобиль, но готов поехать в любой другой автосервис, являющийся официальным дилером Тойота. Компания Ингосстрах отказала мне в этом выборе сообщив, что готова отправить меня на замену лобового стекла в компанию МВО, специализирующуюся на замене лобовых стекол. В отзывах о работе этой компании очень много негатива, кроме того, мною было установлено, что данная компания не занимается установкой оригинального оборудования Тойота и поставкой оригинальных лобовых стекол. Почему из-за прихоти компании Ингосстрах я должен лишаться гарантийного обслуживания своего автомобиля?
02 марта 2018 11:07
Уважаемый клиент, Возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного автомобиля по направлению (смете на ремонт) на СТОА, с которыми у страховщика заключены соответствующие договоры (п.2 ст. 66 Правил страхования КАСКО). Правила страхования не регламентируют, на какую СТОА должен быть направлен автомобиль в каждом конкретном случае. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает СПАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба и куда могут быть выданы направления на ремонт, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями. Станции технического обслуживания, производящие ремонт, производят его в полном соответствии с требованиями завода-изготовителя и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
26 февраля 2018 19:15
Полис: XXX0018848519
Продал автомобиль и купил другой, пришел в офис СК макс, просил застраховать взаимозачетом, кроме договора купли-продажи попросили ПТС проданного авто!!! Откуда же я его возьму!!! Застраховал так. Попросил покупателя старого авто скинуть скан ПТС, подал документы на расторжение старого договора осаго. Прошло 14 дней, в личном кабинете полис расторгнут, компенсации на счете нет. Звоню в офис, говорят что на возврат средств при расторжении осаго сроков нет. А как же пункт 34 правил страхования? Говорят ну и че? Денег нет до сих пор, до офиса не дозвониться горячая линия молчит.
Постоянный адрес отзываТатьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
26 февраля 2018 14:45
Полис: Консультант Евгения РНД, офис на текучева
26.02.2018г я обратилась в страховую компанию по адресу г. Ростов-на-дону, ул текучева с вопросом оформления полиса ОСАГО. В офисе мне сказали, что просто ОСАГО оформить нельзя, только со страхованием жизни. На горячей линии предоставили противоречивую информацию, что оформление ОСАГО возможно без навязанных страховок. Через интернет оформить страховку невозможно!!!! Стоит блок!!!
26 февраля 2018 17:48
Здравствуте, уважаемая Татьяна! Благодарим за Ваше обращение и приносим свои извинения за доставленные при оформлении полиса ОСАГО неудобства. Действительно, из-за большого числа страхователей в ряде случаев имеют место быть технические неполадки. Если оформление полиса по-прежнему актуально для Вас, рекомендуем произвести следующие действия: 1. очистить кэш браузера; 2. обновить браузер до актуальной версии; 3. перепроверить корректность введенных Вами данных. Зачастую соблюдение одного или нескольких вышеперечисленных пунктов достаточно, чтобы оформить полис. В случае повторения данной проблемы Вы можете перейти на сайт «РСА», нажав кнопку «Перейти на сайт РСА». После чего повторить попытку оформления договора ОСАГО на сайте РСА. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Юрий Страхование автомобилей / КАСКО
26 февраля 2018 13:43
Полис: полис, страховое дело 0016315925
уважаемые коллеги. Поцарапал бампер авто. оформил страховой случай, получил направление, машину сдал на ТО Рублевский. там произвели дефектовку и сообщили мне. что нужно три дня ждать согласования повышенного времени ремонта детали. Машина - моя кормилица. и без нее, как без рук, размер ущерба - незначительный по сравнению со стоимостью КАСКО, друг их случаев не было, и скоро КАСКО кончается, неужели нельзя оперативно согласовать ущерб, чтобы я смог быстрее получить автомобиль? Большая просьба ускорить этот процесс, ведь . и я скоро буду думать. куда отнести мои деньги на страховку на следующий год.
02 марта 2018 17:42
Уважаемый Юрий Николаевич! На Ваш запрос по делу № 16315925 относительно урегулирования взаимоотношений в связи с событием от 17.02.2018 г. с участием т/с Toyota Land Cruiser 150 Prado (г/н Х880РУ777) сообщаем Договор добровольного страхования транспортных средств, (полис серии 7100 № 1258134) заключен на основании и в соответствии с Правилами страхования транспортных средств №171. Подразделением компании по факту повреждения застрахованного автомобиля на основании заявления о наступлении страхового случая от 20.02.2018 г. заведено выплатное дело №16315925, проведена проверка полученных материалов, организовано проведение осмотра поврежденного транспортного средства с привлечением независимой экспертной организации. В соответствии с Условиями договора, в установленный Правилами срок, принято решение о направлении ТС на ремонт на СТОА Страховщика. Направление на ремонт 20.02.2018 г. передано на СТОА ООО "СП Бизнес Кар" посредством электронной почты. Согласно Договору, СТОА не может приступать к ремонту без предварительного согласования Страховщика. Для согласования СТОА обязано предоставить Страховщику предварительный заказ-наряд на ремонт. В случае обнаружения в процессе ремонта скрытых дефектов, СТОА обязана приостановить ремонтные работы, известить Страховщика об обнаружении скрытых дефектов для составления им дополнения к акту осмотра Таким образом, в настоящее время убыток № 16315925 находится на стадии согласования, и после проведения всех необходимых согласований СТОА сможет выполнить свои обязательства по ремонту ТС. Сроки восстановительного ремонта зависят от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей. Обращаем Ваше внимание, что Страховщик и СТОА не в силах повлиять на сроки поставки запчастей. Группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах» Москва 121059, Киевская 7 www.RGS.ru
Павел Страхование автомобилей / ОСАГО
26 февраля 2018 13:31
Полис: ХХХ 0002718229
Разочарован в компании. Раньше считал её самой удобной.
Пытался оформить полис через сайт, при оплате перенаправилм на сайт другой страховой, без вариантов выбора. В колл-центре сказали, что это автоматическое перенаправление, которое происходит когда слишком много запросов на сайте. Уже как бред выглядит. Предложили попробовать снова или записаться в офис на конец апреля (!!!). Полис у меня до 14.04.18. Это какой-то ужас. Если я хочу быть клиентом именно этой страховой, я должен буду жить без полиса, когда они снизойдут до меня и примут через 2 месяца по предварительной записи.
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
26 февраля 2018 11:17
Полис: 0001452658
Внести изменения в полис ОСАГО оформленный электронно и не посещая их офис не возможно! Говорят ждите 30 дней мы рассмотрим. Как будто их офисы есть в каждом месте. Да и нет времени если ехать к ним в офис. В общем все у них плохо. А со страховыми случаями еще все хуже! Не советую выбирать данною компанию для оформления с ними полиса ОСАГО!
26 февраля 2018 17:47
Здравствуйте, уважаемый Александр! Чтобы мы могли внести изменения в Ваш полис, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте klient@vsk.ru. Для корректной идентификации Вашего обращения, пожалуйста, в теме письма укажите - «Интернет-претензия ФИО, отзыв на rustrahovka.ru №55077». В письме, пожалуйста, максимально подробно опишите ситуацию, укажите необходимые данные для идентификации, включая контактный номер телефона, номер полиса, город проживания и ОБЯЗАТЕЛЬНО ссылку на данное обращение на сайте. Также укажите, какие именно изменения необходимо внести и приложите сканы соответствующих документов. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Павел Страхование ответственности / Гражданская ответственность
26 февраля 2018 11:16
Полис: 72020000001641
Мой вам совет, бегите отсюда как можно быстрее, дозвониться до сотрудников нет никакой возможности, все затягивается на максимальные сроки, профессионализм вызывает сомнения, Митюшина Ольга, не отвечает на email. или отвечает спустя недели, Сотрудник Дмитрий берет на себя обязательства которые не выполняет. При наличии email и телефона, они предпочитают держать связь посредством почты России. В то время как человек ждет выплаты в заявленные сроки. Если вам жалко свои нервы, но НИКОГДА не пользуйтесь это компанией.
Постоянный адрес отзываЭдуард Страхование автомобилей / ОСАГО
25 февраля 2018 15:17
Полис: 013/18-48-00184
Номер дела 013/18-48-00184 Второго февраля 2018 у меня произошло ДТП,в котором я был пострадавшей стороной. Застрахован в компании Югория. Машина Тойота Королла 2014г.в Пробег 55 тысяч. Пострадали капот,бампер,фара, решетка радиатора.Перед тем,как обратиться в СК Югория я прошл для себя независимую экспертизу,где мне насчитали убытков на 60200 руб. Я был готов ,что Югория насчитает на 10% ниже. Но Югория насчитала 23700 руб и выплатила эти деньги. Хотел бы я посмотреть ,как они сделают машину в эти деньги. Не страхуйте свои машины в этой компании. Они приветливо улыбаются только тогда, когда приходишь к ним страховаться и платишь им деньги. А когда наступает страховой случай,они уже не улыбаются. И стараются заплатить Вам копейки и быстрее от вас отвязаться...
Постоянный адрес отзываПолина Страхование автомобилей / ОСАГО
23 февраля 2018 21:52
Полис: EEE 1008986331
26 ноября произошло ДТП, установлена обоюдная ответственность, казалось бы плёвое дело, выплатить 50% ущерба, но нет же в ренессанс так просто не получиться! Началось все с того что сотрудник который заводил документы в систему ошибся в дате, из-за чего нам пришлось провести весь день в ГАИ чтобы получить копию справки в которой дата была верна(вина сотрудника) на этом дело не закончилось. Затем, когда практически все сроки вышли позвонив в компанию 22 февраля сотрудник горячей линии озвучил решения ещё нет. Каково же было мое удивление когда позвонив на след день сотрудник говорит решение от 21 числа направлено по адресу.у вас там вообще все в порядке хотелось сказать. Ах да и компания решила вам отказать, оказалось в полисе при замене не верно был указан собственник авто( не проверили, при оформлении с каждым бывает) ссылаясь на то что мы подписывали документ и соглашалась с данными которые указаны в нем и они не совпадают.Нормально да?!мы подписывали, а их сотрудник( опять же в компетенции которого я очень сомневаюсь) как будто нет. Получается что отвечать должны мы, за их рукожопый простите персонал! Деньги за страховку уплачены, машина на момент ДТП застрахована, собственник был один и тот же. Так смешно что из-за таких копеек( думаю сумма для компании не велика) портить свою репутацию. Но на данный момент проконсультировавшись с юристом поняли, что с такими компаниями вопросы нужно решать только через суд, что мы и сделаем после праздников. И уж тогда вашей горе компании с ее «сверхкомпитентными сотрудниками» придётся раскошелиться не только за ущерб в ДТП , но ещё и на моральный+ судебные издержки. Потому что и дураку понятно сотрудник должен был исправить данные в полисе, а не подсовывать нам заявление в свободной форме, типа и так сойдёт.
Постоянный адрес отзываигорь Страхование автомобилей / ОСАГО
23 февраля 2018 20:24
Полис: 1902721990
никогда не стахуйтесь в Метлайф разведут и не подавятся!!!!
27 февраля 2018 11:04
Здравствуйте, Игорь! Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое негативное мнение о нашей Компании. Вместе с тем, хотим обратить Ваше внимание, что в направленном Вам письме были детально разъяснены причины принятого Компанией решения по заявленному Вами событию. С уважением Екатерина Казанина, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».
Аркадий Личное страхование / Страхование путешественников
23 февраля 2018 00:53
Полис: 001-DI-U2.196550
Позвонив в субботу по прилету хотел уточнить порядок действий после наступления страхового случая.
Порядок подачи документов И так далее.
В мне сказали что срок исковой давности 3 года и все.
По и тогам на пятый день прочитал, что срок подачи всего пять дней.
Попросил соединить с руоководсвом, сказали поздно уже, но при этом отказались передавать мою просьбу связаться с руководством.
Сказали напишите на сайте.
В общем теперь я долже тратить время и самое главное нервы, чтобы понять как решить эту ситуацию и будет ли она вообще решена.
Сумма возмещения междупрочим не малая.
На данный момент опыт сугубо отрицательный.
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
22 февраля 2018 17:44
Полис: 1727RNF000789
Вы пишите, что Вы детально проанализировали Наш запрос. По условиям договора страхования возврат не предусмотрен. Но в Ваших Правилах 167/1 на которые Вы ссылаетесь в договоре прописано в п 8.1, что договор прекращается если в случае исполнения Страховщиком обязательств в полном объеме и с учетом того, что мы не попадаем под пункт 8.3 Вы обязаны, согласно п. 8.4. При отказе Страхователя от Договора в случаях иных, чем указано в п. 8.3. Правил
страхования, при условии, что Договор заключен на срок не менее одного месяца и оплачен
полностью, а также в случае смерти Застрахованного по причинам, указанным в п.п. 3.6. - 3.8.
Правил страхования, Страховщик производит возврат части полученной страховой премии.
Размер суммы, подлежащей возврату (ВВ), если иное не предусмотрено Договором
страхования, рассчитывается по формуле:
ВВ = 0,1 х (1-M / N) х П - В, где M - количество месяцев, в течение которых Договор
продействовал, N - количество месяцев в оплаченном сроке страхования (неполный месяц считается
за полный), П - сумма уплаченной страховой премии, В - сумма произведенной страховой выплаты.
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
22 февраля 2018 10:14
Полис: 1727RNF00789
Мною 05.11.2017 года в ООО "Автосалон асАвто" был приобретен автомобиль в кредит № 376-А-06-17 и были навязаны
дополнительные услуги: страхование от несчастных случаев и болезней САО "ВСК" договор № 1727RNF00789 на сумму 51480.00 рублей
и помощь на дорогах ООО "Русский АвтоМотоКлуб" на сумму 12000.00.
Кредитные обязательства перед ООО "Экспобанк" были погашены досрочно в полном объеме 14.11.2017. В связи с этим были направлены
заявления на расторжение данных услуг и возврат денежных средств.
Фирма ООО "Русский АвтоМотоКлуб" сразу вернули 12000.00 23.11.2017 по заявлению от 16.11.2017.
В САО "ВСК" пришлось направлять заказное письмо с уведомлением, так как в нашем городе Кузнецк в офисе Вашей фирмы в приеме
заявления было отказано. Письмо было направлено 07.12.2017, получено сотрудниками Самарского отделения 18.12.2017 и направлены в Москву № 27/3471,
о чем есть подтверждающие документы.
Затем 28.12.2017 я обратился по телефону 8846-374-04-04 в Самарское отделение на ул Московское шоссе, 4а, стр.5, мне ответил офис менеджер
Морозова Ольга Ивановна. В длительном разговоре мною было выяснено, что данный сотрудник отсканировал и отправил в Москву не все документы.
Она сделала досыл и уверила меня, что в кратчайшие сроки мое заявление будет рассмотрено.
После повторного обращения в Самарское отделение мне ответил другой сотрудник, причем в очень грубой форме, что она ничего не знает. Я попросил
ее уточнить о статусе моего заявления, на что она направила меня на телефон горячей линии 8-800-100050. После чего я и оставил отзыв о работе данных
сотрудников на rustrahovka.ru 07.02.2018.
А после обращения мною по телефону горячей линии 07.02.2018 первый сотрудник Наталья сообщила, что статус моего заявления "на расчете" и денежные
средства будут зачислены в течении 3-5 рабочих дней.
Сегодня по прошествии 2 месяцев с момента получения моего заявления на расторжение договора страхования и возврата страховой премии и не получил
ни письменного ответа ни денежных средств. А звонки на горячую линии вообще меня удивили, так второй сотрудник Татьяна сказала, что заявление в работе,
третий сотрудник Елена просто соединила с другим отделом, где трубку не брали в течении 5 минут, ну а четвертый сотрудник Варвара посоветовала обратиться
с претензией в офис города и на почту info@vsk.ru.
ответа я так и не получил, хотя это уже второй мой отзыв здесь, на первый ответили мол напишите на почту klient@vsk.ru с пометкой "Интернет-претензия Митрофанов Сергей Николаевич, отзыв на rustrahovka.ru № 54960" и тоже тишина.
Почему вы игнорируете меня и мои претензии???
22 февраля 2018 16:59
Здравствуйте, уважаемый Сергей! Примите извинения за длительное ожидание ответа. Мы детально проанализировали Ваш запрос. По условиям договора страхования возврат не предусмотрен. Сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Вячеслав Страхование автомобилей / ОСАГО
21 февраля 2018 14:50
Полис: XXX-0028170535
20.02.2018 г. данная компания при выпуске страхового полиса допустила грубую ошибку,в графе "марка,модель транспортного средства" вместо положенного LADA,VESTA GFL110, указали ЗАЗ FORZA, сегодня я не имею возможности зарегистрировать автомобиль ,полис по сути является не действительным,звонок только на горячую линию данной компании,где говорят
- обращаться в компанию по эл. почте и только лишь ,ваша заявка будет рассмотрена в течении 3 рабочих дней.....
на обращение отвечает автоответчик который ничего существенного не обещает,кроме того,что не исполнителя ни руководителя к этой заявке ещё не назначили........в общем даже и не знаю что сказать,осталось только ждать,я обязательно напишу продолжение этой эпопеи........
ОБЯЗАТЕЛЬНО обращайте внимание на правильность поданных вами документов и делайте сканы!!!!!