Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

Очень долго выплачивают страховку. В договоре прописано в течение 15 дней. При осмотре ссобщили - 30 дней. После 60 дней с момента осмотра - сроки выросли до 3 месяцев.  Номера 051949-1 , 053690-1 № полиса 427177

ДТП от 16.08.2011г. Туапсе. по страховому полюсу ОАО СК росно серия  ВВВ №057996141 по 30.07.2012г.авто Тайота Камри повредила ВАЗ 2107.Документы отправленны 09 сентября в Краснодар, получены 13 сентября согласно уведомления
прошло 2 месяца. зА ЭТО СЛЕДУЕТ ОТОБРАТЬ ЛИЦЕНЗИИ ВВОДИТЕ В ЗАБЛУЖЕНИЕ ГРАЖДАН РФ!

Больше месяца назад сдал документы, в ДТП я не виноват по сей день 8.11.11 не ответа, долго очень все идет, нечего объяснить и сказать не могут, ОТСТОЙ ПОЛНЫЙ, А НЕ СТРАХОВАЯ, НЕ СОВЕТУЮ СТРАХОВАТЬСЯ В ГУТЕ!!!!!!!!!!!!!1

Мой  автомобиль был застрахован в 2010 году по КАСКО в СК "Ростра"
Заявление о возмещении ущерба от 08/10/2010 по убытку N У-400-64981/10
После сбора  всех необходимых документов и получения направления на ремонт N 4554/10 от 16-02-2011  в СК "Ростра"мною был предоставлен счет № 8227028 от ООО"Рольф Карлайн" от 02 Марта 2011 года.на сумму 41059,50 рублей
09,09,2011  мною было написано заявление с просьбой сообщить сроки оплаты по данному счету (Входящий номер в СК"Ростра" 3655)
Ответ на данное заявление мной до сих пор не получен

Деньги по данному счету до сих пор не поступили
Номер дела в СК"Ростра"         45554/10

Собираюсь идти в суд

Произошёл страховой случай, машина хорошо хоть на ходу осталась, на заявления не отвечают, лишнюю информацию не получишь... По истечении 3-х месяцев приехал в офис с целью устроить челюстно-лицевой массаж ответственному за убыток... Не срослось... После 2-х часов ожидания вышел гонец и сообщил что решение о выплате принято!!! Спустя 2,5 недели деньги пришли на счёт... Висит ещё убыток, буду надеяться, что затягивать не будут, а то нервы то не железные!!! Всем удачи!!!

Дело № 57737/11. В августе 2011 года я попал в ДТП. Машина ремонту и восстановлению не подлежит (этому подтверждение проведенная экспертиза ТС). Все документы, которые затребовала СК были предоставлены. 03.10.11 дело было передано некоему Колесову. Прошел месяц, а никого результата нет... Дозвониться до него невозможно, 10-15 минут ждёшь после соединения с оператором, потом автоматический сброс.

Это какой то ужас. Страховая компания оказывается не выплачивает многим людям. 22 сентября 2011 г. произошло ДТП уже прошли все сроки, они все обещают выплатить мне ущерб. Обещая каждую неделю выплатить компенсацию, а сами приводят какие то нелепые отговорки.

Виновник был застрахован в РЕСО ГАРАНТИЯ, повредил сразу две машины, мою и отца. По оценке независимого эксперта ремонт моей машины был оценен в 289.000р, отца в 173.000р. Выплатили в итоге-мне 45.000, отцу 25.000 (его машина под списание!!!!). Собираю бумаги для суда. А, забыла сказать, оказывается окрас детали у ОД стоит 2100р по расчетам СК Ресо Гарантия. =)

Застрахован по КАСКО в РОСТРА.
В мае в лобовое стекло попал камень, образовалась трещина. Тут же заявил об этом в страховую, завели дело N 045459-1. Думал три дня и новое стекло. Как же.
Оказалось что на сервис, как другие страховые РОСТРА отправить не может (правильно, ни один сервис не будет целый год ждать выплату за работы), поэтому выплаты по страховому случаю только деньгами.
Сейчас ноябрь, выплаты до сих пор нет.
Нет, РОСТРА впрямую не отказывается платить. Она просто тянет волокиту. Сначала мне назначили осмотр машины не сразу, а через месяц  - типа очередь у них. В июне наконец осмотрели. После этого мое дело стало путешествовать по их многочисленным внутренним отделам - независимая экспертиза, проверка экспертизы, комплексная экспертиза, расчет убытка, проверка расчета убытка...причем никаких сроков выплат при этом не называют вообще. Вобщем в сентябре они наконец посчитали сумму и сказали мне что выплатят в середине октября.
С тех пор мои запросы просто игнорируют. Дозвониться нереально. К телефону подходят, но узнав что вопрос про страховой случай говорят "сейчас переключу" и после этого 15 мин. играет музыка и затем короткие гудки... А на письма (в том числе с сайта) просто молчат.

Стекло я конечно уже давно сделал за свои деньги, и с ужасом думаю, что бы делал еслиб с машиной случилось что-то действительно серьезное.

НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В РОСТРА!!!!

Номер полиса 0760W/046/00487/1  у меня была поцарапана машина RAF 4 неизвестными лицами. Естественно в ОВД отказали в возбуждении уголовного дела - поскольку лица неустановлены. По правилам Альфы страхования уголовное дело должно быть возбуждено. Искать злодеев придется клиентам Альфа страхование. Мне отказали в выплате страховки. По сути у этой компании правила по которым вы не сможете получить страховку по Противоправным действиям третьих лиц( каско). номер убытка 0760/046/53802/11/ . Если не хотите быть обманутыми не связывайтесь с этой компанией.

Страховала машину по Каско, попала в ДТП, виновата не я, в сервис с оценкой по ремонту приехал эксперт Росгосстраха, всё записал правильно, ремонт  встал на 154, выплатили 39, вот и оценивайте как хотите! Зачем спрашиваете страховать по каско?

Обходите эту страховую компанию стороной! В МСК желают общаться только при продаже полиса, потом уж - "всего доброго"! Купил МСК. И началось.

1. О работе с клиентами

1.а. Телефон

К ним дозвон только в "информационную службу", которая информирует только о статусе вашего дела.

Ну т.е. условно 4 ответа вы можете получить:
- "Подача документов";
- "На рассмотрении";
- "Отправлено на СТОА";
- "Отказ".

Зачем держать такую информационную службу, когда один IT-шник эту информацию может вытащить на сайт с полпинка? Приходит отказ, там стоит фамилия исполнителя и телефон - зачем? Обычный человек подумает, что чтобы позвонить и задать какие-то вопросы. Но и тут он попадет на "информационную службу", где вам только и могут сказать: "У вас отказ, а с этими людьми связи нет". Нужно было узнать детали дела - данные виновника. Так и это не могут сказать по телефону, говорят: "Приезжайте в офис на Ткацкую". Я в итоге-то узнал, но со скандалом, переключаясь то на одного, то на другого.

1.б. Офис

В офисе сидят люди, которые на ваши вопросы по отказу не ответят. Они могут принять документ, сказать, чего еще не хватает, и переложить дело на рассмотрение. Но при этом, например, они не дадут направление в банк, пока вы не соберете все документы. Т.е. к ним надо приехать как минимум 3 раза по делу! Чтоб успеть в три дня, довезти справки и получить направление в банк, привезти ответ из банка.

1.в. Форма для жалоб на сайте

Ответы безличные, что меня, как клиента, бесит больше всего. Один из моих первых отзывов был про то, что дескать неудобно делаете так, что к вам приходится приезжать по три раза с разными бумажками. Бог ты мой, мне дали настолько формальный и безличный ответ. Я процитирую: "Отвечая на Вашу претензию... Сообщаем, что все условия, предъявляемые при регистрации страхового случая, не противоречат Правилам страхования КАСКО, на основании которых был заключен Договор страхования КАСКО, и с которыми Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует подписью Страхователя в страховом полисе. С уважением, ОАО "СГ МСК"." Иными словами - "сами напросились, мы вас не звали". Замечу, что там форма не только для жалоб, но для улучшения качества работы - как они сами же пишут.

1.г. Резюме

После того, как покупаешь у них полис, тебя настолько откровенно уже принимают просто как за приложение к бумажкам, которые они как роботы перекладывают с места на место. Я понимаю, компания хочет защитить свои интересы, и платить тоже, может, не хочется. Но настолько мерзко они это откровенно делают!!!

2. Урегулирование убытков

По двум случаям, которые у меня с ними произошли - динамят в открытую. Дела решаются крайне долго. Когда машина была в сервисе и встал вопрос об объеме ремонта, нужно было срочно подключить страховую к обсуждению - ну так это не возможно быстро. "Пишите жалобу на сайте, в течении 2-х недель вам ответят. У вас есть еще вопросы по статусу накладного дела?" - говорила мне по телефону Ведущий Специалист отдела Информационной службы Марина.

Дело №811541. Произошло ДТП на стоянке, второй участник неизвестен. Менять задний бампер. Тут же позвонил. Послушали, сказали: "Звоните в ГАИ". В правилах страхования есть пункт, согласно которому я должен был явиться в офис в течение 3-х дней. По телефону мне ни слова об этом не сказали! И более того - они смели утверждать, что я вообще не звонил. Служебное расследование проводили. Когда я прислал им распечатки детализации счета - замолчали. Но отказали все равно. Подаю в суд. Правило-то такое есть, но это правило действует, когда моё нарушение принесло какой-то убыток и сказалось на возможности страховой выплаты - им пофиг.

Дело №943759. Тот же задний бампер. Но уже въехали в меня на трассе. Есть виновник. Казалось бы - регресс! Но они и тут отказали в замене заднего бампера. Ссылаясь на предыдущее дело.

Резюме. Я крайне разочарован таким качеством обслуживания. Я даже не столько расстроен отказами по делам. Тут я могу хотя бы в суд обратиться. Если есть законные основания.
Я больше возмущен отношением ко мне как клиенту!

дело № 40736 от 03.10.11 отправлено спустя 9 дней после подписания письма-отказа за подписью руководителя РЦУУ  Мусалкиной В.А.исполнитель Малыгина О.С.,которая почти два месяца рассматривала страховой случай о двух  небольших царапинах на машине и не учла,что сразу же после обнаружения т.е. 12.08.11был вызван на место и оформлял и фотографировал эти царапины -аварийный эксперт.Желание страховать дачу и две машины на новый год пропало

Претензия к тому, как рассматривается страховой случай №243741/11. Куратор Сауткин Денис. Руководитель куратора Жиренков Сергей. Страховка КАСКО по программе MBI.

История случая: произошло ДТП 10 октября с наездом на мой стоящий авто неизвестной машины с повреждением бампера, диска, крыла и фары (подтверждено справкой 748 из ГАИ на основании запроса страховой компании от 21 октября).

После предоставления справки 748 в Ингосстрах 11 октября, написанной сотрудником ГАИ на месте ДТП, у страховой компании возникло сомнение, что повреждения произошли в другом месте, поскольку инспектор не указал в ней обстоятельства ДТП. Ингосстрах назначил очень поверхностую экспертизу без моего присутствия, которая дала отрицательный результат и стала основанием для отказа (заказное письмо с официальным ответом по почте до сих пор не получено, хотя копия письма, предоставленная куратором по электронной почте 2 ноября с мотивировкой отказа датирована 12 октября, при том что в ней идет ссылка на экспертизу датированную 14 октября). Дополнительная информация из ГАИ при составлении отказа не была запрошена. После моего требования провести более детальную экспертизу с моим присутствием, результаты которой по всей видимости оказались противоречивы первой, а также предоставления справки 748 (полученной в самой ГАИ из электронной базы), на основании запроса Ингосстраха от 21 октября и содержащей обстоятельства ДТП, рассмотрение случая сдвинуто на непонятный мне срок (9 ноября).

Претензии следуюшие:
1) Письменный отказ в виде заказного письма не получен до сих пор
2) Результаты дополнительной экспертизы мне не раскрываются
3) Оригинальные справки из ГАИ, полученные по запросу от 21 октября из электронной базы ГАИ и содержащие обстоятельства ДТП, ставятся под сомнение, и дело почему-то передано в юридический департамент. Страховая компания объясняет передачу в юридический департамент тем, что справка выданная на месте ДТП и полученная в ГАИ на основании запроса содержат разную информацию – в первой справке обстоятельств ДТП нет, а во второй есть. В моем понимании, я не обязан отвечать за ошибки инспектора при составлении протокола на месте ДТП, а справка из ГАИ по запросу страховой компании в данном случае должна приниматься как приоритетный документ, не вызывающий сомнений. У страховой компании были 15 рабочих дней на перепроверку информации в ГАИ и предоставления ответа к 1 ноября.
4) Срок рассмотрения дела необоснованно сдвинут за пределы 1 ноября, то есть за пределы 15 рабочих дней с момента получения необходимых справок из ГАИ.
5) Запрос прислать копию квитанции заказного письма от 12 октября игнорируется