Отзывы о страховой компании

Дело № 7929068
Страховой случай произошел 12.04.2013 года – во дворе моего дома кто-то задел бампер и была содрана краска (надиры и мелкие царапины), о чем было мною сразу же сообщено в страховую компанию и 15.04.2013 года было подано заявление в ООО «Росгосстрах» по установленной форме с приложением всех необходимых документов.
Согласно действующим Правилам страхования, справки из компетентных органов не требовалось, поскольку данный ущерб подпадает под регламентацию пункта 11 Условий страхования ТС, когда в течение срока действия договора страхования имеет место повреждение лакокрасочного покрытия не более одной детали (накладка бампера в данном случае).
Заявление было подано в Росгосстрах через отдел урегулирования убытков автосалона, где было приобретено ТС – компанию, которая уполномочена принимать заявления и  урегулировать убытки, представляя интересы заявителя в страховой компании.
Когда прошло уже более 20 рабочих дней с даты подачи документов и обратной связи не было, я позвонила в отдел урегулирования убытков автосалона, где меня уведомили, что им пришел ответ от Росгосстраха, что поскольку у меня машина уже не на гарантии, то отдел урегулирования убытков автосалона не имеет права представлять мои интересы по вопросам урегулирования убытков и я должна самостоятельно подать заявление в офис Росгосстраха. Эту информацию я получила почти через месяц, как подала заявление в Росгосстрах,  и никто не уведомил меня о таком факте, а мне указанные обстоятельства и не могли  быть известны, так как договор между салоном и Росгосстрахом мне не доступен.
В итоге я забрала все документы в отделе урегулирования убытков и подала их лично в офис Росгосстраха, где с меня, помимо всех необходимых документов,  запросили письменное объяснение по факту такой поздней подачи заявления к ним в офис, уверив, что теперь мне уже не придется ждать еще 20 дней, с учетом обстоятельств моего дела.
В итоге - действительно!!!  – я получаю через 7 рабочих  дней смс-уведомление на телефон, что по моему делу принято положительное решение и я могу обратиться для ремонта на СТОА.
После моего обращения на СТОА меня записали на ремонт еще через 2 недели, причем записываться нужно было у них лично, так как им нужно было посмотреть и оценить характер повреждений.
В итоге, когда через 2 недели (24.06.2013 г), предварительно  позвонив на СТОА (они меня уверили, что все ОК и я могу приезжать для ремонта), я приехала на ремонт, просидела там в живой очереди для передачи ТС мастеру, мне заявили, что они не могут меня принять, поскольку им пришло письмо от Росгосстраха, что по моему Заявлению, оказывается «отказ в возмещении ущерба» и «Они не могут меня принять в ремонт». Звонок в Росгосстрах в этот момент ничего не дал, так как оператор ответил, что они «сделают запрос» в целях понимания ситуации по моему делу и «мне нужно звонить им в офис для уточнения информации».
После этого я неоднократно в офис звонила и мне ничего конкретного по моему делу ВООБЩЕ НЕ ГОВОРЯТ – просто отвечают «По Вашему делу идет процедура рассмотрения заявления».
Хотелось бы уточнить – КАК ТАК МОЖНО ИЗДЕВАТЬСЯ НАД КЛИЕНТАМИ!!!! И гонять их как футбольный мяч между агентами, офисами и  СТОА?
Кто мне компенсирует суммы моих затрат, связанных с поездками (без результата) на СТОА, в страховую, когда Росгосстрах сначала сообщает одну информацию мне, на СТОА сообщает другую, а мне же по телефону – третью??? Кто возместит утраченный заработок, затраты на бензин и мое лично время, которое я потратила в целях того, чтобы подкрасить бампер (цена вопроса не должна быть более 5 тыс. рублей), когда уже 4 – й год подряд плачу 35 000 - 33 000 рублей за КАСКО Вашей компании!!!! Таким образом,  я уже заплатила более 120 000 рублей страховых премий Вашей компании, а получить возмещение на 5 000 рублей не могу.
И я уже не говорю о возмещении самого ущерба по страховке, когда я уже сейчас готовлюсь обращаться в суд, так как на текущую дату истек установленный Правилами 20-ти дневный срок для выплаты страхового возмещения (ремонта на СТОА).
Ребята, так нельзя работать в сфере услуг при такой конкуренции сегодня.
Даже при положительном решении моего вопроса, я уже никогда не буду пользоваться услугами компании Росгосстрах, и буду всем своим знакомым рекомендовать НИКОГДА НЕ ОБРАЩАТЬСЯ к Вам.
Когда выбирала страховую компанию, видела много положительных отзывов – особенно, когда речь шла о возмещении мелких убытков, но сейчас – из-за царапины так разводить клиента – это уже просто оскорбительно.
Сегодня звонила  на СТОА – они  направляют в страховую, так как формально у них значится – «не принимать в ремонт», а когда позвонила в Росгосстрах – они мне говорят – обращайтесь на СТОА – «мы им направили уведомление на ремонт».
Прошу прокомментировать данную ситуацию и отремонтировать ТС (урегулировать с СТОА вопросы ремонта), в  противном случае буду обращаться в судебные органы для принудительного взыскания суммы страхового возмещения.

Всем, кто меня слышит, видит, читает!!!
Никогда не пользуйтесь услугами ОАО «Капиталл Страхование» - дешевая цена на Каско обойдется Вам в 3 раза дороже при страховом случае.
Во-первых автомобили на ремонт отправляют не к диллеру, а в сомнительные «сервисы», которые не специализируются на ремонте данного автомобиля, во-вторых проводят сомнительные экспертизы и даже не стесняются присылать акт об экспертизе, сделанной по фотографиям, а не при осмотре автомобиля, в третьих ремонт (если это не жестянка) может затянуться до полугода и никто не несет ответственности за потерю товарного вида автомобиля.  Бойтесь, обходите стороной эту конторку. Прилагаю справку от сервиса,  в который отправили мой автомобиль на ремонт.

Я в компании РЕСО- гарантия г. Новосибирск с 2003 страховал автомобиль, без аварий. При продлении страховки на 2013 год мне снизили класс бонуса на 4 пункта (20% потеря от стоимости страховки). Страховой  агент в чужой (другой застрахованный) страховой полис  внёс обо мне не достоверные данные, снизив бонус.  Кроме того искажённые данные внесли в общую страховую базу, что автоматические увеличила сумму страховки на 20%. Мой страховой агент пыталась разобраться, обратилась к выше стоящему  руководителю. Я получил от него ответ, что теперь я должен у вас страховаться по новым условиям. Так как я с этим не согласен я, я отказался страховать свой автомобиль в РЕСО-гарантии. Считаю, что это в РЕССО гарантии делается умышленно. На моё письмо жалобу руководству Новосибирского РЕСО-гарантии я ответа не получил, ни каких извинений, значит в общей базе данных находится неверная информация. Значит и в другом, не дай бог будет страховой случай, РЕСО-гарантия поступит по свински. 2.5 бала это много для такой компании. По последнему полюсу я застраховал автомобиль в ВСК.

здравствуйте ! я попала в аварию, авария не по моей вине, обратилась в свою страховую компанию ВСК, там при осмотре написали : замена задней панели, заднего правого фонаря, бампера, усилителя. Ремонт : задней части кузова, крыла, крышки багажника. Окрас : панели, задней части кузова, бампера, крыла, крышки багажника.
когда выдали документы там пропали многие повреждения и появились новые мелкие, ремонт насчитали с запчастями 25 т.р. детали мне обошлись в 15т.р. ремонт в сервисе 50 т.р. докумет с ущербом сделанный при мне на осмотре отдавать отказываются, в нем так же были указанны по 4 часа норма часа
в тех что дали по заключению по 1 часу, документы и фото с аварии прилогаются.

Вот ведь как интересно получается, страховал я машину в Росгосстрахе, ездил себе спокойно и не совершал ДТП, более того, были страховки КАСКО и ДАГО, ДМС, и страхование жизни, и горя не знал, страховых случаев не было, скидки копились, и вдруг, 01.07.2013, при получении очередного полиса, мне сообщают что КБМ у меня равен единице, доводы и размахивание прошлым полисом ничего не дают, на предыдущий КБМ равный 0.65 никто внимание не обращает, просто разводят руками. Обидно, возникает мысль что тебя просто обворовали, и РСА со своими законами и положениями и Росгосстрах со своими работниками. Огромное спасибо и прощайте, я больше не хочу иметь дело с подобными дельцами.
менеджер Реполова Екатерина Михайловна, агенство "Первое" Стачек 47.
Р.С. ну очень непорядочные люди а точнее - ВОРЫ

29 июня было ДТП ,мне на светофоре при трогании с места на зелёный сигнал светофора въехал в заднюю часть авто молодой человек на Сузуки Гранд Витара , мой автомобиль РЕНО Логан. Выйдя и оценив ущерб - вызвал аварийного комиссара и ГИБДД , получив все справки поехал на Салова 70 подавать все имеющиеся бумаги для страхового случая по КАСКО . В офисе всё замечательно и приняли и осмотрели и сфотографировали ... но потом началось ожидание вызова к инспектору по урегулированию ))) Девушка отдав бумаги о направлении на ремонт к официальному диллеру ( молча ) не уточнила о моих поломках , а веть бампер даже не вооруженным глазом под замену !!! Она отметила в бумаге- покраска !!! ??? Я переспросил: "  могу ли я попросить исправить на замену " ??? -"Вам на СТО всё объяснят" и опять таки молча даёт подписать бумаги !!! Я попросил независимого эксперта котрый сидит в этом же офисе когда вышел от неё -прояснить по такому случаю , что можно сделать ??? Дядечка спасибо ему большое пошёл и вернулся с ответом , что сходите ещё раз вас там ждут , я подошёл и ДЕВУШКА Дмитриева наверное , всё таки дала ещё дополнительно бумагу о том , что на СТО приедет независимый эксперт , посмотреть ещё раз бампер и поломки !!! Вот у меня и сложилось моё личное мнение независимо от остальных , что меня просто быстро и грамотно отправили со своей бедой - подальше !!! Осталось очень неприятное ощущение , что заплатив 29 тысяч за КАСКО и ОСАГО и при этом не виноватый в ДТП , я ещё и буду " клянчить от страховой компании замену элемента явно подлежащую под замену , а не покраску !!! 5705/13 дело Спасибо !!!

я погасил ипотеку и досрочно расторгнул договор страхования. За полгода мне должны были вернуть деньги. Сначала вообще не хотели ворачивать, потом вернули в три раза меньше чем должны. Кидалово!!!!!

Могу сказать, что Каско – это неплохой страховик, с которым я уже более пяти лет. Был случай, что у моего BMW X3 сильно поцарапался передний бампер. Но ее сотрудники оценили его как реальный ущерб и своевременно, без малейших задержек и отмазок, его оплатили. Я весьма счастлива и полностью ей довольна.

Пока только получила полис. Со мной была проведена предварительная работ, очень вежливый менеджер терпеливо уговаривал меня три дня. Получив мое согласие на заключение полиса моментально стал недоступен. У меня возник вопрос, но дозвониться я не могла уже через час, мои звонки сбрасывались. Пришлось звонить непосредственно в офис. Ну, это еще терпимо.
У меня поинтересовались в какое время МНЕ удобно показать а/м. Согласовали время с 18-00 до 21-00, но я попросила сориентировать курьера примерно на 20-00, т.к. я работаю.
В 16-00 мне позвонил курьер, поинтересовалась, когда я самое раннее смогу приехать. Я сказала, что в 19-45. на что получила ответ"О! мне это не удобно! тогда показ придется отложит!" Естественно меня это не устроило, и я отпросилась и приехала в 17-45. Я выразила свое удивление такой ситуации, вроде бы я - КЛИЕНТ, который платит не маленькие деньги, и при этом я должна прыгать, чтобы угодить агенту, и это не мои проблемы, что она не расчитала свой маршрут. Но отношение такое: не нравится - в другой раз. При этом предложили подписать документы, тупо тыкая пальцем, где ставить подпись. Ручка еще не успевала отрываться от бумаги, листы выдергивались. Я изъявила желание сверить все ж таки свои данные, данные машины... "А! ну да!" было мне ответом, проверяйте.
Короче отношение пока мне не понравилось, очень надеюсь, что не придется столкнуться по страховому случаю. Наблюдается чисто сбор денег, отношение к клиенту потребительское.

Совсем недавно по моей же вине у меня угнали любимую машину. С самого утра я подал заявление в милицию, на второй день завели уголовное дело. Также, незамедлительно я передал необходимые документы в страховую компанию, которая меня обслуживает (КАСКО), и через полтора месяца мне была предоставлена необходимая денежная сумма, которую я использовал на покупку такого же авто.

Когда я заключал, полис ОСАГО в росгорсстрахе я думал,что это серьезная компания, но ошибался, вот копия письма (устал уже за целый день правды искать) которое я отправлял в Федеральную службу по финансовым рынкам, что и вам совентую.
Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с жалобой на страховую компанию Росгорсстрах, а именно: 30.06.13 года мне был причинен вред в результате ДТП в г. Иркутске, ГИБДД меня признало потерпевшим, выдали мне справку № 145 и определение об отказе в возб. дела об ад. прав. 1.07.13 г. я пришел в страховую компанию,  где заключал ОСАГО, по адресу Иркутская область, Усолье-Сибирское, ул. Республики, 15/23-24 к администратору по Усольскому району, она не представилась, хотя я у неё спросил. Я объяснил ситуацию, что в г. Иркутске в меня въехал ПАЗ и меня признали потерпевшим, документы все собой, она дала мне бланк заявления и извещение о дорожно-транспортном происшествии и сказала приходить 18.07.2013 года. Я спросил почему так поздно и что я до оценки элементарно не могу попасть к себе багажник и достать от туда свои вещи, она ответила, что у неё указания сверху и она принимать ни какие документы от меня не будет, а примет их только 18.07.2013 года и пояснила, что у меня есть целых два года что бы к ним обратиться для возмещения?  Я заполнил заявление, извещение о дорожно-транспортном происшествии и позвонил по горячей линии росгорсстрах, хотел узнать почему у меня не принимают документы, они сказали, что понятия не имеют, но присвоили мне № 8222787 заявителя и сказали подойти к ней и сказать, что мне присвоили данный номер, но администратор сказала, что ей всё равно, вот если ей позвонят то она примет документы. Затем я целый день пытался дозвониться до Иркутского филиала, но тоже безрезультатно. Я хотел бы уточнить являются ли их действия правомерными, как такая большая компания ( я так понимаю они отказались принимать документы из-за отсутствия оценщика) может позволить себе такие действия и почему их проблемы должны становиться моими!

Не страхуйтесь в этой компании. У меня было ДТП 2013г.,въехали взад.Помяли бампер и сработал блок управления AIRBAG,но подушка не выскочила так, как был отстегнут ремень.
Блок управления теперь надо менять или перепрошивать. РТС бампер заменила,а по электронике AIRBAG дали отказ,сославшись на то,что нет доказательств,что он сработал при данном ДТП. Вывод: то есть по всей электронике при повреждении в результате ДТП(не физически) РГС требует независимой экспертизы и футболит.

попала в ДТП, являюсь потерпевшей, решила обратиться в РОСГОССТРАХ в компанию виновного(т.к. у меня другая страховая компания), обратилась сначала в местный отдел мне сказали что не берут документы потерпевших т.к. есть закон, в котором говорится, что потерпевшие могут обращаться только в свою компанию, далее я позвонила в Московский отдел РОСГОССТРАХ отправляла звонок от одного специалиста к другому, в конечном итоге я дождалась ответа рассказала всё и мне сказали что я могу обратиться в Росгосстрах, но только отдел в который я могу обратиться примерно 200км. от места мое жительства, т.к. для каждого региона есть лишь один отдел росгосстраха в который могут обратиться потерпевшие которые не являются  клиентами....Я так думаю, что - это просто ужасно...Нашли легкий путь что бы люди не обращались...

Страховой случай, приведший к полной гибели автомобиля произошел 31.12.2012 года. Соглашение о выплате ООО "Группой Ренессанс страхование" страхового возмещения подписано 30.04.2013 г., срок выплаты указан - 30 банковских дней, однако на сегодняшний день - 01.07.2013 г. выплата так и не произведена. На мою претензию не реагируют, о причинах невыплаты не сообщают.