Отзывы о страховой компании

04.10.2013г мой отец заключил договор КАСКО серия 4000 №4764242. 13.11.2013г он умер. Спустя 6 месяцев получив все необходимые локументы у нотариуса я обратилась в офис компании с заявлением о расторжении договора (в связи со смертью страхователя) в г.Москва ул. Профсоюзная д43. к1 26.05.2014 года. Спустя несколько дней получила устный отказ без объяснения причин. Директор этого филиала отправил меня в главный офис по адресу г.Москва ул. Киевская , д.7 ( где я повторно написала заявление 09.06.2014г ) ответа на него до сих пор нет.   Все документы как в первый так и во второй раз мною были представлены (полис каско, чек об оплате полиса, свидетельство о смерти , свидетельство о праве на наследство по закону , ПТС , личный паспорт)

Спустя неделю после отказа в согласовании компания все таки соизвола прислать мне официальное письмо на электронную почту. И это уже после моих выяснений с ними, где официальный отказ.
К письму были приложены фотографии до страхования и после. Фото абсолютно разные. Царапины разные. Повреждения защиты картера и ПТФ не были указаны в достраховочной документации, потому что ИХ НЕ БЫЛО!
Тем не менее Интач, почему то отказывает и в их починке тоже.
КОМПАНИЯ ПРОСТО НЕ ХОЧЕТ ПЛАТИТЬ.


Вот такое письмо я получила в ответ на претензию на имя ген директора.
ПИСЬМО В ИНТАЧ:
Уважаемая Мария!
Вынуждена обращаться к Вам лично.
Являюсь вашим постоянным клиентом и крайне удивлена сложившейся ситуацией и непрофессионализмом ваших сотрудников.
мой страховой случай №88773
23 июня 2014г со мной произошел страховой случай. Ударила бампер справа, так что вывалилась правая противотуманная фара и повредилась защита картера. Перед оформлением самой первой страховки были зафиксированы царапины с этой же стороны на бампере (чиркнула об бардюр), но противотуманка была в нормальном рабочем состоянии и не висела на проводочке, защита картера также не отваливалась. Обратилась за возмещением без оформления справок. так как согласно моему договору я могу обращаться таким образом, если ущерб не превышает 100 000 рублей. Почему то вердикт вашего эксперта был — повреждеия уже были, ремонт не покроем. ПОВРЕЖДЕНИЯ СОВСЕМ ДРУГОГО ХАРАКТЕРА. Повторно повреждается бампер справа, плюс полностью вываливаеся противотуманка и отваливается защита картера.  
Даже если учесть, что какие то царапины уже были, то согласно заключенному между нами договору страховая компания должна привести автомобиль после наступления страхового случая в то состояние, в котором он находился на момент принятия его   на страхование (ст.929 Гражданского кодекса РФ, п.2.1. Правил страхования). То есть как минимум мне должны восстановить противотуманную фару и защиту картера. И покрасить бампер, оставив рисунок царапин, которые уже были.
По телефону в достаточно грубой форме ответили, что вопрос закрыт и пересмотру не подлежит, а также мне отказались предоставить контакты отдела претензий. Кроме того ваш оператор обещала выслать мне на почту официальный отказ в согласовании, к которому, как я полагаю, должны быть прикреплены фотографии до оформления страховки и после. До сих пор такого письма нет.
Естественно я крайне возмущена таким отношением ваших сотрудников и их некомпетентностью.
По всей видимости, мне придется обращаться с претензиями в Федеральную службу Страхового Надзора (ФССН), Российский Союз Страховщиков (РСА), а также задействовать специалистов общества защиты прав потребителей.
Сумма ремонта не большая с учетом общей стоимости моей страховки, не думала, что столкнусь с такими проблемами в такой, казалось бы серьезной, кампании.
Это вообще не уровень!!
Я не говорю еще про предыдущий страховой случай, когда я по вине вашего эксперта (котрый не заметил при осмотре несколько поврежденных деталей, расположенных рядом с основным повреждением) ждала машину из ремонта на 2 недели дольше.
Надеюсь на Вашу помощь.

ОТВЕТ:

Добрый день, Надежда Владимировна!
По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем Вам следующую информацию.
19 июля 2012 г. между Вами и ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» в отношении автомобиля MAZDA 3, рег. номер М312ВА197, был заключен Договор страхования № 54849800   на основании Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств и сопутствующих рисков (далее – Правила страхования), которые являются неотъемлемой частью страхового полиса.
19 июля 2012 г. в соответствии с п. 2.7. Правил страхования был проведен предстраховой осмотр Вашего автомобиля, результаты которого были зафиксированы на фотографиях и в Листе осмотра ТС.
На предстраховом осмотре, в частности, были зафиксированы повреждения бампера переднего, для устранения которых требовалась замена элемента.
К сожалению, информация о повреждении ДВС и ПТФ правой ошибочно не была внесена в Лист осмотра нашим представителем.
Однако, повреждения видны на фотографиях, являющихся приложением к Листу осмотра.
В Листе осмотра содержится следующая информация: «Стоимость повреждений, зафиксированных в листе осмотра или с помощью проводимой фотосъемки, вычитается из размера страхового возмещения, подлежащего выплате страховщиком при наступлении страхового случая по риску «Ущерб», если Страхователь заблаговременно, до наступления страхового случая, не представил Страховщику отремонтированное ТС на осмотр, либо не представил документы, подтверждающие факт ремонта».
С данной информацией Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись в листе осмотра.
19 июля 2013 г. между Вами и ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» в отношении автомобиля MAZDA 3, рег. номер М312ВА197, был заключен Договор страхования № 54849801. Принимая во внимание, что срок страхования не прерывался, повторный осмотр застрахованного ТС не проводился. Информации от Вас об устранении повреждений на застрахованном ТС в ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» не поступало.
23 июня 2014 г. Вы сообщили о повреждении застрахованного автомобиля. Страховому делу был присвоен номер 88773.
23 июня 2014 г. автомобиль был направлен на ремонт на согласованную с Вами станцию технического обслуживания АВТОТЕХЦЕНТР "Батищев".
Согласно Акту осмотра от 1 июля 2014 г. на застрахованном автомобиле в результате страхового случая № 88773 повреждены следующие детали:
1.         ДВС – замена;
2.         ПТФ правая - замена;
3.              Бампер передний - замена и окраска.
В соответствии со ст.929 Гражданского кодекса РФ, а также согласно п.2.1. Правил страхования, Страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить страхователю или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе.
Однако, для устранения повреждений, полученных в результате страхового случая № 88773, было необходимо осуществление ремонта, аналогичного ремонту, требующемуся для устранения повреждений, зафиксированных на предстраховом осмотре, то есть, полученные 23 июня 2014 г. повреждения не причинили убытков застрахованному имуществу.
В соответствии с п.7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования, исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование.
Таким образом, руководствуясь п. 7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования, ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» было   вынуждено отказать в выплате возмещения в части замены и окраски переднего бампера, замены правой ПТФ, замены защиты двигателя в связи с тем, что данные детали подлежали идентичным ремонтным воздействиям до наступления страхового случая.
К сожалению, после повторного рассмотрения материалов страхового случая № 88773 ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ" не было обнаружено правовых оснований для пересмотра решения об отказе в возмещении.

Уважаемый , Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова . Страховый случай произошел в выходной день  где искать участкового в выходной день ????  ГИБДД  нам сказали что на такие случаи они не выезжают и не дозвониться до офиса Ингостраха.В понедельник соответственно недозвонившись до офиса мы решили приехать сами.Сотрудник Ингостраха  промолчала что нам нужна справка.Отсюда вывод умолчав о справке Мы в итоге получили отказ.И после этого мы подумали о расторжении договора .Родители поехали сперва в один офис Ингостраха их оттуда отправили в другой и с этого в третий и на наш вопрос не получили ответа. Поэтому я считаю что все делается не для людей а наполнение ваших кошельков

В середине июня 2014 года произошло ДТП. Виновник с места происшествия  уехал, однако, свидетель записал номер, и виновника быстро установили. Аварийный комиссар выехал на место. Дальнейшей помощи от него я не увидел. Сотрудники страховой компании запросили документы, я их предоставил. Мне сообщили, что документы не читаемы - привез более качественную копию, выяснилось, что нужно еще привезти какие-то документы, довез и их. Сказали,  что теперь всего достаточно. Два дня назад на мои вопросы сообщили, что ведется розыск, планируется суд. Сегодня сказали, что не хватает какого-то документа. Объясните:  почему, имея КАСКО, я должен ждать каких-то результатов какого-то расследования (о котором, кстати, меня официально не уведомили (ст.10.1.5.2 и 10.1.6.2 Правил страхования ТС)? Отремонтируйте мой автомобиль или  оплатИте мне причиненный ущерб, а потом - обращайтесь в суд и взыскивайте с виновника. Более месяца я не могу получить вразумительного ответа, КОГДА мне будет выплачен ущерб. Договор страхования КАСКО, цена не маленькая, тогда почему же у компании такое отношение к своим клиентам? На своем сайте компания пропагандирует себя, как надежная, оперативная и заявляет о комфортном процессе возмещения ущерба, однако, на деле клиент сам должен бегать за документацией, доказывать что-то, выяснять и т.д.
Хотя в соответствии с п.11.2.2.2. срок возмещения ущерба – 15 дней, прошло больше месяца, но никакого движения нет. Скажите, как долго будет продолжаться это издевательство? Я не могу ездить на автомобиле, от этого страдает мой бизнес. Кто мне возместит потери в связи с этим? Или организуйте в максимально сжатые сроки ремонт моего автомобиля или возместите мне ущерб, чтобы я мог самостоятельно отремонтировать автомобиль.

№ выплатного дела 9598953
Здравствуйте!
16.06.2014 г. в гор. Калининграде произошел страховой случай, в ходе которого был причинен ущерб принадлежащему мне ТС. Данный автомобиль застрахован по КАСКО. В этот же день я передал в страховщику весь перечень документов и предоставил ТС для осмотра. До настоящего времени (10.07.2014 г.) мне, как страхователю неизвестно, в какой стадии рассмотрения находится мое дело. В соответствии с п. "в" ст. 61 Правил добровольного страхования Страховщик обязан в течении 20 рабочих дней направить застрахованное ТС на ремонт на СТО, либо уведомить об увеличении  срока рассмотрения документов, что до сих пор Страховщиком не выполнено. Предпринимаемые мною попытки узнать о движении дела (звонки по тел. 8 (4012) 304100, 8-800-200-99-77) результатов не дали. Прошу разобраться и вынести законное и обоснованное решение в установленные законом сроки. В противном случае, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. Прошу считать данную жалобу претензией. С уважением, Кондрашов А.Н.
10.07.2014 г.


Здравствуйте!
моё ТС застраховано по полису КАСКО, страховая премия мной оплачена полностью. 16.06.2014 г. наступил страховой случай в гор. Калининграде, в результате которого автомобиль получил механические повреждения. 16.06.2014 г. предоставил страховщику полный перечень документов, в соответствии с Правилами по КАСКО, а так же предоставил автомобиль в центр урегулирования для проведения осмотра. Номер дела 9598953.
Сегодня уже 16.07.2014 г., истекли указанные в правилах 20 РАБОЧИХ дней, но ООО "Росгосстрах" до сих пор не выдало направления на ремонт.
10.07.2014 г я подал письменную жалобу Страховщику (№ жалобы 421767), направил жалобу на электронный адрес Росгосстраха,  однако до настоящего времени ответа нет.
Предпринимаемые мною попытки узнать о движении дела (звонки по тел. 8 (4012) 304100, 8-800-200-99-77) результатов не дали.
17.07.2014 г.

Застраховали машину,  а через неделю её продали.
Обратились за возвратом средств по неиспользованной страховке.
После пересчёта сумма по ОСАГО составила 4059.76 рублей
Составили дополнительное соглашение к договору № ССС № 0310538618 от 15. Апреля 2014 г.
30.052014 подписали соглашение.
Средства обещали перечислить в течение месяца на банковский счёт.
Все реквизиты предоставили.
По прошествию месяца деньги так и не вернули.
Уже 2 недели рассказывают сказку о каком-то человеке между менеджером подавшим документы на выдачу и бухгалтерией, которого не найти, потому что он в отпуске.

Сто раз пожалела, что застраховала свой авто в этой компании. Никому не советую! Сотрудницы - откровенные хамки,не заинтересованные в сохранении клиентов. Мою машину задели на стоянке. Вот уже месяц не могу заявление подать, хотя все документы собраны. Просто издеваются!!!  Я каждый раз с работы отпрашиваюсь. А они до 16.00. Хорошо устроились за наши то деньги! Кому пожаловаться? Сегодня ушла от них вся в слезах от такого хамского отношения. Им на клиентов откровенно плевать!!! Это в Астрахани, филиал на стадионе. Никогда там не страхуйтесь. Концов не найдете, да еще и унизят!

24.06.1014 г произошел страховой случай. 25.06 2014 были собраны все документы и осмотрена машина. Сегодня 21 день от страховой молчание. Номер дела 0009639171 За что отдано 50.000?

Всем привет !!! Являюсь страховщиком Этой компании ужу на протяжение 8 лет. Всегда ездил аккуратно, не торопясь и не спеша ( стаж вождения 20 лет) . При поезде на дачу и стоя в пробке мне не спеша сзади въехала машина. Малюсенькая дырочка, от головки болта крепежа номерного знака и пару царапин. Мы оформили европротокол, (славобогу впервые в жизни), я зарисовал как умею картину маслом место аварии  и разошлись. Дальше интересней. Приехав в головной офис Москве, сдал документы , претензий не было и стал ждать…  Вдруг выясняется что оказывается им нужно досмотреть машину виновника, а если он не явится то мои дела плохи. Что дальше и произошло виновник естественно не явился к ним (хотя он также страхуется в РЕСО). И тут меня ошарашили ОТКАЗОМ В ВЫПЛАТЕ. Я В ШОКЕ… Оказывается мало того что он не явился , меня обвинили в неправильном рисунке место аварии ,  я что Айвазовский или еще кто из гениев, как мог так и нарисовал, так оказывается в одном месте не расписался виновник аварии. И это оказалось им на руку что бы  отказать в выплате постоянному своему клиенту, а не беглому  из другой компании. Короче компания меня ОЧЕНЬ сильно РАСТРОИЛА свои таким поведение.

С уважением, Сидорков Илья.

   Дело АТ 5346634

Я застрахована в качестве родственника ФСК. В прошлые годы меня лечили в платной клинике, а в этот год оказалось, что в нашем городе в неё входят только три больницы, причём одна из них стоматологическая. Эти больницы созданы для работников конкретных предприятий и в целом ничем не отличаются от бесплатных городских, а попасть в них не возможно. При попытке попасть к гинекологу в одной из них, мне сказали, что про СОГАЗ вообще не слышали. А при попытке попасть к другому врачу, на вопрос "как к нему попасть?" мне ответили "никак! у нас запись не больше двух человек в день, попробуйте позвонить на следующей неделе! "
Итог: я еду в бесплатную больницу по месту жительства, так как помощи по этой страховке я не дождусь.

В апреле  2014 произошел страховой случай,  обнаружил повреждение лакокрасочного покрытия. Вызвал полицию, по окончанию проверки вынесли решение об отказе ВУД. Предъявил справки в СК. отказали возмещать, ссылаясь на то что Полиция сослалась на отсутствие события преступления. обжаловал через прокуратуру, вынесли повторное постановление об отказе в ВУД в рамках отсутствия состава преступления. отправил повторное заявление в СК. И получил отрицательный ответ. сейчас готовлю претензию и исковое заявление, жалобы на действия в ЦБ, СС, Прокуратуру.. Порву их юриста  на суде и взыщу денег с СК и публикую результаты!

Приобрели телефон в салоне "Связной" стоимостью 8400 рублей, там же менеджер настоятельно предложил застраховаться от ОАО "АльфаСтрахование", что якобы эта компания осуществляет 100% гарантию возмещения утрат либо ремонт в указанных в договоре страховых случаев. Застраховались, отдав 1190 рублей, номер страхового договора - 04766140504375722 Пакет - "Защита покупки". Со временем так получилось, что телефон утонул в воде, и даже не по вине страхователя. Пришли в тот же салон, обратились по данному страховому случаю, надеясь на бесплатный ремонт телефона. На что менеджер попросил позвонить по телефону 8-800-333 0 999. Поговорив с оператором и пояснив ситуацию, получили только ответ что "это не страховой случай, читайте договор", хотя в договоре как раз черным по белому указан как раз и этот страховой случай в том числе, причем договор написан очень маленькими буквами, чтобы народ не понял, с какой суммой и по каким случаям его вежливо просят расстаться с некой суммой денег. Вывод - если хотите безвозмездно расстаться со своими деньгами и потратить кучу времени и нервов, то Вам в ОАО "АльфаСтрахование".

Обратился к страховому представителю Климиной У.В. ,что бы вписать сына в страховку (г.Омск) а до конца ОСАГО осталось уже 1.5 месяца,она отправила меня на ул.Барнаульскую 7...Там сказали,что вписывать не будут пока я не куплю страховку от несчастного случая,представиться все отказались!!!Позвонил по номеру 8 800 200 8565,где мне сказали,что на Барнаульской вообще не имеют права продавать страховки!!!Сказали обратиться на ул.Маршала Жукова 76,это головной офис!!!Это ужас народ стоит на улице и ждет пока(впереди еще 10 человек) один менеджер всех обслужит!!!ЭТО КУДА ГОДИТСЯ???Больше в этой компании ноги моей не будет!!!!!!!!Ни когда не ходите в ОРАНТА в Омске и не страхуйте!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Вылетел на встречку их клиент и снес мне всё левую бочину. Оценщик от Уралсиба сообщил, что левое переднее крыло мне восстанавливать не будут, т.к. там "некачественно выполнен ремонт".
На мой вопрос: "А что за ремонт, если там за всю жизнь ни чего не ремонтировалось", получил ответ, что когда я устанавливал ЛОКЕР саморезами сделал дырку в арочном канте крыла, после чего крыло подлежало замене. А ни чего что локера устанавливались у официального дилера как допопция? Развернулся и пошел делать независимую экспертизу.