Отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих)

06 апреля 2015 17:48

Уважаемая Екатерина, благодарю Вас за отзыв! Считаю необходимым дать некоторые пояснения относительно процесса урегулирования убытка, который, возможно, не совсем прозрачен для клиентов. В соответствии с Правилами страхования, Страховщик принимает к рассмотрению заявление о страховом событии, в случае принятия решения о выплате, производит ее в той форме, которая установлена условиями договора страхования. Согласно условиям договора, формой выплаты является ремонт на станции технического обслуживания по выбору Страховщика. 12 января Вы обратились с заявлением о страховом случае, в срок, предусмотренный Правилами страхования, 15 января транспортное средство было направлено на ремонт. 14 января на Ваш почтовый адрес отправлено письмо (исх. № 38713) с разъяснениями по вопросу отсутствия у Страховщика оснований для включения в стоимость ущерба повреждений диска и колпака переднего левого колеса. При осмотре автомобиля на станции технического обслуживания составлен заказ-наряд, который был представлен на рассмотрение экспертов Страховщика. Обращаем Ваше внимание, что проверка предварительного заказ-наряда, согласование счетов, согласование скрытых повреждений является неотъемлемой частью бизнес-процесса по производству ремонтных восстановительных работ автомобиля по направлению Страховщика. К сожалению, данная процедура может повлиять на сроки проведения ремонта, однако позволит Страховщику проконтролировать надлежащее и полное исполнение обязательств посредника. В связи с тем, что в результате страхового события автомобилю были причинены многочисленные повреждения, Страховщиком было принято решение о проведении независимой экспертизы с целью объективного определения стоимости ремонта автомобиля Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с условиями страхования при повреждении ТС, стоимость восстановительного ремонта которого превышает 70 % его страховой стоимости, страховая выплата производится в течение 30 рабочих дней с момента получения Cтраховщиком всех необходимых документов, предусмотренных Правилами, а также документов, подтверждающих размер ущерба по страховому случаю (п.11.1.15.1 Правил страхования). На основании поступившего отчета независимой экспертизы, принято решение о том, что ремонт транспортного средства не целесообразен. В соответствии с п. 11.1.2 Правил, при повреждении ТС, если стоимость восстановительного ремонта превышает 70% его страховой стоимости, но не превышает действительной стоимости ТС на момент наступления страхового случая, Страховщик вправе учесть при расчете страховой выплате остаточную стоимость ТС либо потребовать передачи остатков ТС в свою собственность. Оценка осуществляется на основании калькуляции Страховщика. На сегодняшний день решение о порядке урегулирования убытка принято. Расчет к выплате № У-780-01679420/15/1 подготовлен и направлен Вам по электронной почте. Оригинал документы Вы можете получить в филиале. Вам необходимо выбрать способ урегулирования убытка согласно, предложенным Страховщиком вариантам, и письменно уведомить ООО «Зетта Страхование» о принятом решении. От имени компании приношу Вам искренне извинения за доставленные неудобства. Увеличение срока урегулирования связано со сложностью убытка. Ваши замечания относительно качества обслуживания и информационной поддержки клиентов нами учтены и приняты во внимание. Еще раз спасибо за Ваш отзыв, он очень важен для нашей компании, поскольку мы корректируем свою дальнейшую работу на основании данных, полученных от клиентов. С уважением, Екатерина, ведущий специалист Центра контроля качества ООО "Зетта Страхование".

02 февраля 2015 11:47

Уважаемая Татьяна, спасибо Вам за информацию о Вашем опыте взаимодействия с нашей компанией. Именно обратная связь от клиентов помогает выявлять проблемные моменты и улучшать качество обслуживания. Для Вашего удобства напоминаем, что Вы всегда можете получить подробную информацию о Страховой компании «Цюрих» и страховых продуктах на сайте www.zurich.ru, а также получить консультацию по телефону 8 800 700 7707 (звонок бесплатный). С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».

05 февраля 2015 10:14

Уважаемая Татьяна, добрый день! Ваши замечания относительно качества обслуживания клиентов учтены и приняты во внимание. От имени компании приношу искренние извинения. Ваш отзыв является очень важным, поскольку позволит своевременно принять необходимые меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг. К сожалению, условиями договора страхования TRV-0003731676 не предусмотрена возможность выплаты возмещения в случае отмены регулярного рейса. Таким образом, заявленное Вами событие не может быть признано страховым случаем. На Ваш адрес почтой России 21 января направлено письмо, в котором даны подробные разъяснения по данному вопросу. Нарушений со стороны Страховщика не имеется. C уважением, Екатерина, ведущий специалист Центра контроля качества ООО СК "Цюрих"

05 февраля 2015 10:06

Уважаемый Иван, добрый день! Искренне сожалею, что уровень информационной поддержки клиентов при урегулировании убытка не оправдал Ваших ожиданий. От имени компании приношу извинения. Ваш отзыв очень важен, поскольку позволит своевременно принять необходимые меры по улучшению качества предоставляемых компанией услуг. Понимаю Вашу обеспокоенность сроком урегулирования убытка и считаю необходимым дать следующие пояснения. Документы по страховому случаю были получены Страховщиком 5 декабря. Срок рассмотрения заявления потерпевшего, согласно ФЗ об ОСАГО, составляет 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня предоставления полного пакета документов, предусмотренных Правилами ОСАГО. Пакет документов, поступивший от Вас в компанию, не содержал банковские реквизиты для перечисления денежных средств, и нам потребовалось дополнительное время на сбор полного перечня документов, вследствие чего произошла задержка выплаты. После поступления от Вас необходимых документов, урегулирование убытка было продолжено, и на сегодняшний день выплата произведена. С уважением, Екатерина, ведущий специалист Центра контроля качества ООО СК "Цюрих"

20 января 2015 13:50

Уважаемый Сергей, благодарим Вас за отзыв! Искренне сожалеем, что уровень информационной поддержки клиентов не оправдал Ваших ожиданий. Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит своевременно принять соответствующие меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг. Одновременно сообщаем, что, в соответствии с условиями страхования, для рассмотрения возможности возмещения понесенных расходов Страхователю необходимо обратиться к Страховщику с письменным заявлением, предоставив при этом подтверждающие документы. Подробная информация о порядке обращения в компанию для получения возмещения размещена на официальном сайте ООО СК «Цюрих» www.zurich.ru (раздел «Частным лицам»), а также в Правилах страхования. С уважением, Екатерина, ведущий специалист Отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

05 февраля 2015 09:37

Уважаемый Юрий, добрый день! Приношу свои извинения за допущенную опечатку в тексте ответа – верная дата заключения договора страхования ССС-0663309611 – 13 июля 2013 года Договор ВВВ-0647365671 был заключен 21 апреля 2013 года, а не 1 мая 2013 года. На 21 апреля КБМ определялся на основании последнего прекратившего свое действие договора ОСАГО, заключенного в ООО «Росгосстрах» – это договор № ВВВ-0599932454. Нарушений со стороны ООО СК «Цюрих» не имеется. С уважением, Екатерина, ведущий специалист Центра контроля качества ООО СК "Цюрих"

15 января 2015 09:16

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв! Искренне сожалеем, что уровень информационной поддержки клиентов не оправдал Ваших ожиданий. Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нашей компании своевременно принять меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг. 07.10.2014г. Вы обратились в ООО СК «Цюрих» с заявлением о страховом событии. Заявленное событие было признано страховым случаем. В соответствии с Правилами страхования, направление в ремонтную организацию выдается в течение 25-ти рабочих дней после выполнения Страхователем обязанностей, предусмотренных в п. 10.2 Правил. В рамках срока, предусмотренного Правилами страхования, автомобиль был направлен на станцию технического обслуживания (направление от 28.10.2014г.). Увеличение сроков ремонта вызвано следующими обстоятельствами: сложность ремонтных работ; большое количество узлов и деталей транспортного средства, подлежащих замене; а также тем, что были выявлены скрытые повреждения, устранение которых подлежит обязательному согласованию со страховщиком в соответствии с условиями страхования транспортных средств СК «Цюрих». Для выявления скрытого повреждения необходима дополнительная проверка детали, узла или агрегата, в том числе с использованием средств технического диагностирования. Безусловно, данная процедура может повлиять на сроки проведения ремонта, однако позволит Страховщику проконтролировать надлежащее и полное исполнение обязательств партнера. Со своей стороны ООО СК «Цюрих» не заинтересовано в затягивании сроков согласования счетов со стороны компании, равно как сроков предоставления документов на согласование со стороны партнера. В настоящее время проведен дополнительный осмотр, на основании его результатов представленные на согласование документы рассмотрены, ответ дан на станцию технического обслуживания. Вопрос о проведении ремонта Вашего автомобиля поставлен на особый контроль, в случае необоснованного затягивания сроков ремонта будут принят соответствующие меры. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».

12 января 2015 14:51

Уважаемая Наталья, благодарим Вас за отзыв! Искренне сожалеем о доставленных неудобствах. Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нашей компании своевременно принять меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг, в том числе, со стороны партнеров компании. В настоящее время денежные средства, подлежащие возврату в связи с досрочным расторжением договора страхования, перечислены по представленным вами реквизитам. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

12 января 2015 14:53

Уважаемый Юрий, благодарим Вас за отзыв! Ваш отзыв является важным для нас, поскольку позволит своевременно принять соответствующие меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг. Мы провели внутреннюю проверку, по итогам которой сообщаем следующее. В соответствии с п.1.8 Правил ОСАГО при заключении договора ОСАГО страховщик проверяет соответствие предоставленных сведений о страховании, а также сведений в заявлении о заключении договора той информации, которая содержится в базе автоматизированной информационной системы обязательного страхования Российского Союза Автостраховщиков (АИС РСА). Для определения КБМ учитывается информация по договорам ОСАГО, прекратившим свое действие не более чем за 1 год до даты заключения договора. Договор № ССС-0663309611 заключен на основании данных указанных Вами при заключении договора от 13 июня 2013 года: применен КБМ, равный 9. Однако представленные данные в РСА не подтвердились, КБМ на дату начала действия договора ССС-0663309611 был равен 4 (значение КБМ - 0,95): определяется на основании последнего прекратившего действие договора - ВВВ-0647365671, который в свою очередь заключен с применением КБМ, равного 4, определенного по предыдущему истекшему полису, который Вы оформляли в ООО «Росгосстрах». Поскольку договор ВВВ-0647365671 был расторгнут досрочно, основания для повышения КБМ до 5 при заключении договора ССС-0663309611 не возникло. С даты окончания действия полиса ССС-0663309611 КБМ повышен и равен 5. Данная информация передана в АИС РСА. Оснований для внесения сведений о более высоком классе у ООО СК «Цюрих» не имеется. Если Вы считаете, что данные о КБМ должны быть скорректированы, рекомендуем Вам необходимо обратиться в ОАО "Росгосстрах", где Вы ранее оформляли договор ОСАГО. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

18 декабря 2014 10:18

Уважаемая Наталья, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Пожалуйста, укажите корректно номер полиса любым удобным для вас способом: комментарием на форуме, либо — оставив сообщение в разделе «Обратная связь» на официальном сайте компании www.zurich.ru. Заранее благодарим за содействие. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

09 декабря 2014 14:29

Уважаемая Наталия, благодарим Вас за отзыв! В тексте письма направленного на Ваш адрес, с нашей стороны были допущены технические ошибки. От имени Страховой компании "Цюрих" приносим свои искренние извинения. Мы предпримем все необходимые меры, чтобы в будущем не допустить повторения подобных ситуаций. Одновременно сообщаем Вам, что в соответствии с Правилами страхования, на основании которых заключен договор КВР-КЭ-0000621453, при наступлении события, обладающего признаками страхового случая, Страхователь обязан незамедлительно заявить о произошедшем событии в компетентные органы, в течение трех рабочих дней направить Страховщику письменное подтверждение о страховом случае, предоставить всю информацию позволяющую судить о размере и причинах повреждений имущества, а также - документы компетентных органов, подтверждающие факт наступления страхового случая и размер причиненного ущерба. 7 ноября Вы обратились в ООО СК «Цюрих» с заявлением, согласно которому 22 сентября произошел залив принадлежащей Вам квартиры. Однако, причины залива не установлены. На основании представленных документов Страховщик лишен возможности квалифицировать произошедшее событие как страховой случай. Мы готовы вернуться к рассмотрению убытка в случае предоставления Вами документов, предусмотренных Правилами страхования, содержащих необходимую информацию для признания заявленного события страховым случаем. С уважением, Екатерина, ведущий специалист Отдела контроля качества ООО СК "Цюрих"

20 ноября 2014 11:33

Уважаемый Роберт, благодарим Вас за отзыв. Искренне сожалеем, что процесс урегулирования убытка доставил Вам неудобства, и приносим свои извинения. Обращаем ваше внимание, что После вступления судебного решения в законную силу для его исполнения взыскателю судом выдается исполнительный лист. На сегодняшний день исполнительный лист в СК «Цюрих» от Вас не поступал. Решение суда будет исполнено незамедлительно после предъявления Вами страховщику исполнительного листа, либо после поступления в адрес страховщика Постановления о возбуждении исполнительного производства. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»