Отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих) - ОСАГО

04.01.15 произошла авария с одним участником. На скользкой дороге занесло машину и при вынужденном торможении удар пришелся в бордюр на левую сторону машины . При визуальном осмотру просто помят бампер. Было вызвано ГАИ и сделан звонок в страховою компанию "ЦЮРИХ" далее СК. Машина была не на ходу так как заклинило колесо, был вызван эвакуатор. Так как страховая компания не работала в праздничные дни все документы вместе со справками из ГАИ были поданы 12 января. Машина уже находилась на СТО "Автор+" относящейся к страховой компании. После этого на СТО был проведен осмотр и были выявленные поломки, на Сто сказали что ремонт продлится до конца февраля. Позвонив туда 25 января, они сказали что выявили тотальную гибель автомобиля и отправили документы в страховую компанию. 30 января был визит на СТО и они сказали что направили все необходимы документы вместе с калькуляцией в страховую компанию, после СТО мы направились в страховую компанию, узнать что нам делать дальше. А вот дальше началось самое интересное. В СК в отделе урегулирования убытка (далее УУ")сначала в агрессивно-хамской форме спросили кто мы такие и заставили написать все заново, после того как мы сказали что все уже подали 12 января, начали злостно искать наши документы, и спросили откуда мы узнали про тотальную гибель машины. Мы сказали что до этого мы были на СТО и пытались выяснить что хотя бы с нашим автомобилем. В СК в отделе УУ все было найдено и сказано что бы мы перезвонили через неделю. Вчера 09.02.15 с 9:30 были звонки эксперту технического отдела где то до 17:30 часов вечера, так отдел УУ работает до 18:00, а осмотр машин происходит до 16:00 были безрезультатны трубку никто не брал, но помучившись получилось дозвонится до кол-центра СК где в 10:00 была оставлена заявка на "перезвонить по поводу страхового случая" В 19:20 мне перезвонили, и сказали что проводится дополнительная экспертиза и теперь вы можете перезвонить в пятницу 13.02.15. Так же мною было получено письмо  09.02.14 от СК датированное 14.01.15 что колесо вместе с его содержимым в страховое покрытие не входит, т.к это прописано в договоре (но с колесом понятно)), а что делать дальше???Позже сказали позвонить в СТО и узнать получили ли они счет?!Счет они получи, но они опять не согласны с суммой на покрытие ремонта!!??Сколько это может продолжаться машина кредитная, долго ли ей еще стоять на СТО и гнить!!!Жду разъяснения ситуации!!
Номер убытка У-780-01679420/15
Номер полиса ДСТ-0003392192

При обращении в данную страховую компанию по телефону, все пояснили вроде бы доступно и вполне культурно. Но когда уже заявление было на стадии рассмотрении, начались проблемы. Ближайший к г.Шадринску центр урегулирования убытков данной компании находится в г. Екатеринбурге, следовательно каждый раз дозваниваясь начинались проблемы: то постоянно переключают на разных операторов ( в т.ч. и при дозвонах в головной офис (Москва)), то также говорят, что наш куратор Закирова (а при просьбе переключить на нее, трубку уже никто не берет, так мы ее и не услышали ни разу.) ДТП было в октябре 2014, по сегодня оплаты нет. Обещают в ближайшее время. Ждем до 31.01.2015 и идем в суд. Разговаривают вежливо, но по сути ничего не говорят, и не пытаются выслушать заявителя, отрапортовали свои дежурные фразы и положили трубку. Больше не страхуюсь в данной компании.

Добрый день.
К сожалению нельзя продолжить написание в старом отзыве, поэтому я процитирую предъидущий отзыв и Ваш ответ на него, для удобства в Вашем ответе, в ((скобках)) я сделаю несколько замечаний, которые возникли вновь.
Итак я писал:
Я страховал у Вас мотоцикл по полису ССС 0663309611 (с 13.07.13 по 12.07.14) по Кбм -0,7, (согласно предоставленным данным из предыдущих полисов), в дтп ни когда не участвовал. Однако по завершению срока действия полиса в базу РСА был занесен Кмб 0,95 (вместо 0,65). В результате при заключении полиса ОСАГО в другой СК (с 18.07.14 по 17.07.15) был применен не верный Кбм, в результате чего я понес финансовые потери. В данное время я являюсь владельцем 4х транспортных средств и неверный Кбм очень негативно влияет при заключении новых договоров ОСАГО.
Прошу Вас внести в базу РСА верный Кбм.
Спасибо.
постоянный адрес отзыва
17.12.2014 12:34
Ваш ответ (благодарю Вас за него):
Уважаемый Юрий, благодарим Вас за отзыв! Ваш отзыв является важным для нас, поскольку позволит своевременно принять соответствующие меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг. Мы провели внутреннюю проверку, по итогам которой сообщаем следующее. В соответствии с п.1.8 Правил ОСАГО при заключении договора ОСАГО страховщик проверяет соответствие предоставленных сведений о страховании, а также сведений в заявлении о заключении договора той информации, которая содержится в базе автоматизированной информационной системы обязательного страхования Российского Союза Автостраховщиков (АИС РСА). Для определения КБМ учитывается информация по договорам ОСАГО, прекратившим свое действие не более чем за 1 год до даты заключения договора. Договор № ССС-0663309611 заключен на основании данных указанных Вами при заключении договора от 13 июня 2013 года:((по моему Вы ошиблись- 13 июля)) применен КБМ, равный 9. Однако представленные данные в РСА не подтвердились, КБМ на дату начала действия договора ССС-0663309611 был равен 4 (значение КБМ - 0,95): определяется на основании последнего прекратившего действие договора - ВВВ-0647365671, который в свою очередь заключен с применением КБМ, равного 4, определенного по предыдущему истекшему полису, который Вы оформляли в ООО «Росгосстрах».((Договор ВВВ-0647365671 был заключен с Вами также по неверному Кбм, т.к КБМ на дату начала действия договора (01.05.2013) был равен 9 (значение КБМ - 0,7) на основании полиса ВВВ 0599973655 компании РОСГОССТРАХ)) Поскольку договор ВВВ-0647365671 был расторгнут досрочно, основания для повышения КБМ до 5 при заключении договора ССС-0663309611 не возникло. С даты окончания действия полиса ССС-0663309611 КБМ повышен и равен 5. Данная информация передана в АИС РСА. Оснований для внесения сведений о более высоком классе у ООО СК «Цюрих» не имеется. Если Вы считаете, что данные о КБМ должны быть скорректированы, рекомендуем Вам необходимо обратиться в ОАО "Росгосстрах", где Вы ранее оформляли договор ОСАГО. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Добрый день.
Я страховал у Вас мотоцикл по полису ССС 0663309611 (с 13.07.13 по 12.07.14) по Кбм -0,7, (согласно предоставленным данным из предыдущих полисов), в дтп ни когда не участвовал. Однако по завершению срока действия полиса в базу РСА был занесен Кмб 0,95 (вместо 0,65). В результате при заключении полиса ОСАГО в другой СК (с 18.07.14 по 17.07.15) был применен не верный Кбм, в результате чего я понес финансовые потери. В данное время я являюсь владельцем 4х транспортных средств и неверный Кбм очень негативно влияет при заключении новых договоров ОСАГО.
Прошу Вас внести в базу РСА верный Кбм.
Спасибо.

Добрый день, я застрахован в другой СК (белая башня) СТРАЖ. Проживаю в Екатеринбурге, с 2003 г. ездил без ДТП, в этом году произошло ДТП, виновником которой является Ваш клиент полис осаго ссс 0678992217. ДТП было совершено наездом на припаркованный у тц на внутренней парковке мой автомобиль. Мы оформили ДТП в ГИБДД и получили все необходимые документы, которые я направил в Вашу компанию, сделав предварительно копии. В итоге прошел месяц и мне не выплатили ничего, даже не оповестили. Я обратился через месяц в независимую экспертизу и мы добились суда, суд был 21.10.2014 г. на котором вынесено постановление выплатить частично мне все ущербы и ремонт. На сегодняшний день выплат нет до сих пор. Т.е. Страховая Компания Цюрих игнорирует законное решение суда???

В прошлом году застраховался,а щас у меня срок заканчивается позвонил в страховом агенту Степанова Вера Семеновна и она ответила мне что у нас в Козьмодемянске молодых до 35 лет не страхуют,то что из за них много аварий было в этом году как так,разве такой закон существует ответьте мне пожалуста я чё должен с одного компания на другую переходить!!!

Два года страховал ОСАГО в Цюрихе.Страховых случаев не было. Проверил Кбм по базе РСА.Стоит 1,0 ,т.е. данные не подавались.При обращении в страховую, рекомендуют приехать в офис и разбираться. Тратить рабочий день малопривлекательно из-за нерадивости СК.
Подумайте,Вам нужны эти проблемы?

Явился в офис г. Советск Кировской обл. для продления полиса осаго.
Менеджер Злобина Марина Владимировна ответила отказом, сославшись на отсутствие бланков и перезагрузку базы данных. На вопрос " Когда можно продлить полис, ответила " Не знаю".
Заявление я зарегистрировал.
Далее видимо нужно обращаться в надзорные и контролирующие органы, как я и поступал в прошлом году с росгосстрахом. Прокуратура помогла. Но имейте ввиду, что срок проверки прокуратуры - 1 месяц, далее 1 мес. на устранение нарушений, а уже далее страхуем без проблем.

Хотел застраховать свою Калину ОСАГО и ДСАГО, позвонил в офис Н.Новгород, Сормовское шоссе, 1д., там ответили что отечественные автомобили не страхуют. Никакие вообще. Совсем. Не то что там ТО проходить, я не против, но их СОВСЕМ не страхуют. Ни при каких условиях.

Это как понимать? У Цюриха лицензия лишняя? Могу из спортивного интереса посудиться.

21.07.2014 года написала заявление об расторжении полиса ОСАГО. Но на сегодняшний день (25.09.2014) выплат нет,мало того документы мои в компании найти не могут....Слов нет,одни эмоции.

Так уж случилось, что клиентка данной компании протаранила мой автомобиль. Дело было в субботу, в понедельник я стоял с утра у дверей данной компании, в дтп участвовало 3 автомобиля, так что путь мой лежал именно сюда. Каково же было мое удивление, когда прием оказался только по записи, в субботу я звонил по горячей линии, о такой мелочи меня забыли предупредить...Псоел ожидания нескольких часов меня приняли и дали направление к эксперту, тут надо отдать должное эксперт приехал на след день, прямо в бокс тк машинка была не на ходу. Эксперт осмотрел автомобиль, несколько повреждений он все таки забыл записать, что то поставл под вопрос,но на месте я с этим не успел ознакомиться тк подчерк у этого эксперта ещё тот. Тк несколько деталей на машине были поменяны на новые и повреждены в результате данного дтп, я вручил эксперту накладные на них, при первичном обращении в цюрих я эти накладные также пытался вложить в дело, но мне отказали. И вот получаю я выплату, на ремонт мне нехватает ещё столько и столько, жду отчет по почте с расчетом, но видимо не дождусь. Подал заявление на выдачу, замечу опять надо записываться на прием, не все так просто прием ведется  с 9до 14ч(те 5 чел за день) 5 дней в неделю, как работающему челу попадать к вам?Выдают мне отчет и что, не включили в расчет бамер и противотуманные фары, котрые разлетелись вдребезги и остались на месте дтп, в справке о дтп все эти детали отмечены? Это как так-то, предел наглости то должен все таки быть? Нормо час занижен почти в 2 раза? Подал досудебную претензию и настроен оч серьезно-так работать нельзя, сожалею , что по настоянию жены застраховал жизнь своего сына у вас...

Каким образом компания Цюрих оценивает ущерб причиненный в ДТП?
Я купил свою KIA OPTIMA в феврале 2014 года в автосалоне и вот спустя несколько месяцев в меня  на перекрестке въехало отечественное авто, повреждение  моей машины оказались  не малыми: бампер передний ,крыло переднее левое деформировано с острыми следами металла, капот повреждение лакокрасочного покрытия,левые передняя и задняя двери деформированы снаружи и изнутри с острыми следами металла, порог левый деформировано с острыми следами металла, крыло заднее левое деформировано с острыми следами металла, повреждены оба левых литых диска колеса  R17, бампер задний, в общем вся левая сторона моей новой машины стоимостью более 1 000 000 рублей.
Заявление о возмещение убытка я подал 18 августа 2014г., номер дела ПВУ-520-060574/14, в г.Нижнем Новгороде.
05.09.2014 по моему звонку, мне сообщили сумму выплаты около 44 000 руб (примерно 43660 руб).
Соответственно возникает вопрос, зачем нас обязуют страховать наши дорогостоящие автомобили, если Ваши выплаты не покрывают даже ремонт!!! я не говорю уже о новых деталях! Когда одна покраска данных повреждений моего авто, цвет БЕЛЫЙ ПЕРЛАМУТР, составит более 60 000 р + одна банка краски порядка 5000 руб., а надо не одну так как перламутр в три слоя покраски и это все не считая работы по кузову, литых дисков и т.д. Ваша максимальная выплата составляет 120 000 руб, но и этого в данном случае мало, но закон есть закон, а вот на 43 000 я никак не расчитывал !
В данный момент я жду результат оценки независимой экспертизы и ИДУ в СУД!

Хочу всех предостеречь от обращения в страховую компанию Цюрих!
Очень неприятное общение с сотрудниками данной компании.
Нет ни какого интереса в клиентах у сотрудников данной компании!
Лучше переплатить и застраховаться в любой другой компании, чем
пытаться пробиться через непроходимую стену непонимания сотрудников
СК Цюрих! Сто раз подумайте, прежде чем обратиться в данную компанию.
Поверьте моему опыту! Избегайте даже общения с СК Цюрих.
Особенно отличается Воронежский Филиал Страховой компании Цюрих!
Там вообще непробиваемая стена! Имею плачевный результат общения
с сотрудниками СК Цюрих в г. Воронеж.

Сотрудники Воронежского Филиала в лице г-жи Шорниковой отказали в продлении полиса ОСАГО без покупки дополнительных страховых продуктов. После того как я отказался покупать дополнительные услуги, мне в категоричной форме отказали в оформлении полиса ОСАГО.  Сотрудник Филиала сообщила, что " тогда будете ждать месяц свой Полис" После чего я позвонил в Службу контроля качества, сообщил данную проблему.
К сожалению, данная служба ограничилась только принятием заявки. После неоднократных звонков операторы Службы контроля качества просто перестали отвечать на мои вопросы.
Вся помощь данной службы заключалась в одном ответе:
- Мы ни чего сделать не сможем, спасибо за звонок.
Вывод. Хочу всех предостеречь от обращения в данную компанию.
На мои жалобы так и ни кто и не ответил, проблема так и осталась не решенной!