Плохие отзывы о страховой компании ВТБ Страхование

Стоимость страховки моего автомобиля составляет 117 000 р. при стоимости автомобиля  1 100 000 р.
При случившемся у меня ДТП, виновницей которого я не являюсь, столкнулась с рядом проблем, при наличии ПРЕМИУМ СТАТУСА (!):
1.    Нет регламента по срокам рассмотрения страхового случая. тот регламент, что существует у СК «ВТБ» никак не узаконивает никаких сроков.
К примеру, по случаю ДТП, произошедшего 18.12.2011 г., направление на ремонт получено мною лишь 14.01.2012 г. Но даже после этого, беда не закончилась. После предъявления окончательной стоимости работ от СТОА - СК "ВТБ", вплоть до 30.01.2012 г. (!!!), не согласовывала оплату ремонтных работ. БЕЗ моего согласия и участия проводила независимую экспертизу, о которой я узнала, к слову сказать, из уст менеджеров СТОА.
2. При общении с менеджерами по телефону лишний раз убеждаешься в их некомпетентности. Дозвониться непременно до Премиум-менеджеров - почти НЕРЕАЛЬНО. Перезванивают они сами МОЖЕТ БЫТЬ на третий день. А могут вообще не перезвонить. Это нормальная ситуация для СК "ВТБ".
3. Аварийные комиссары. Это вообще просто "песня". В моём случае, 20.12.2011 г. был на осмотре автомобиля. Вплоть до 16.01.2012 г. документы, которые он у меня забрал - НЕ БЫЛИ ПОЛУЧЕНЫ СК "ВТБ", в следствии чего они считали нормой затягивающийся процесс рассмотрения. Благо, что справку из ГИБДД я получила самостоятельно и они не могли отказать в её принятии.


ВЫВОД: НИКОГДА не стану более клиентом СК «ВТБ» и уж точно не порекомендую её никому. Развод на деньги и целенаправленное растяжение времени рассмотрения страхового дела и ремонта автомобиля, в целях сокращения риска по полису – ведь пока авто недвижим – риска не может быть.

Застраховал квартиру и гражданскую ответственность. Наступил страховой случай – все сделал как положено, собрал все документы провел оценку. Прошло уже 2 месяца  - компания не удосужилась даже сообщить о решении. На мои звонки отвечают что нужно еще время так как проверяем отчеты. Завтра иду в суд.

№ Дела об ущербе 016591/11
Решение принято экспертом отдела урегулирования Пуниным В.О. и подтверждено начальником отдела урегулирования Яковлевым И.В.


Застрахован в ВТБ-страхование по программе КАСКО.
Обратился в результате наступления страхового случая (ДТП). В ДТП были повреждены кузовные элементы с левой стороны: переднее левое крыло, передняя и задняя дверь, порог, левый задний диск, левая задняя шина (была повреждена деформированной вниз аркой). Все элементы были внесены в справку о повреждениях от ГИБДД. Сотрудниками страховой был проведен осмотр, все элементы зафиксированы в акте осмотра. Направили на СТО. И ужу потом в результате согласования стоимости работ между страховой и СТО всплыла информация о частичном отказе в возмещении убытка. Отказ по следующим элементам: левое переднее крыло, задний диск и шина. Причины следующие: 1. Для крыла: на фотографиях осмотра (после ДТП) на крыле увидели скол. Данный скол не был зафиксирован в момент осмотра страховой при приобретении полиса (его не было). Мотивируют следующим: скол был получен до ДТП и так как я не обратился к ним с этим повреждением, они могут отказать в возмещении этого убытка. Мое мнение, что это не правомерно.
2. По диску: на фотографиях, сделанных на осмотре при приобретении полиса обнаружили легкие повреждения (причем только сейчас). Хотя меня не уведомили при осмотре о том, что обнаружено повреждение, которое я должен сам устранить). Более того оно не было зафиксировано в акте предстрахового осмотра.
Мое мнение - спорный вопрос: так как на акте предстрахового осмотра указано: «визуальные повреждения отсутствуют»
3. По шине: мотивировали тем, что она повреждалась не только в момент ДТП, но и позднее – в процессе движения. А так как я не предпринял действий, уменьшающих ущерб, значит это не будет возмещено (то есть я не должен был ездить).
Мое мнение - спорный вопрос, так как первичные повреждения были получены в момент ДТП (что зафиксировано в справке ГИБДД).

Так что планирую получить письмо с частичным отказом в возмещении и обращаться сначала в инспекцию страхового надзора, а потом в суд.

Застраховал авто по каско... произошел стр.случай собрал все справки сдал в офис и началось осмотр авто через неделю начали после ждал месяц позвонил спросил как все продвигается мне в ответ что ни как нужно от меня письмо по электронке тогда и начнут послал письмо пошло еще месяц опять звоню а мне в ответ что нужно еще раз показать авто и еще ждать месяц короче надо подавать в суд другого вых.я не вижу

Убыток AI 83871-105557/11. Инфинити G37 разбит задний бампер (врезался грузовик).
1. Осмотр и выписка направления на ремонт заняла около месяца с формулировкой окраска бампера 1 н/ч. По непонятным причинам ВТБ Страхование не отсылает сама направление на СТОА типа "внутренние правила". Его нужно забирать самому или доставка курьером примерно через неделю.
2. 07.05.11 В АЦ на Ленинском выявили скрытые повреждения: Замена кронштейнов бампера, замена и окраска бампера. Отправили дополнительное согласование.
3. 17.05.11 страховая ответила: склейте бампер, кронштейны выгните и поставьте назад 2,5 н/ч. Сервис такой "Эконом" ремонт делать отказался.
4. Страховая по телефону пообещала пересмотреть согласование в течении 5 рабочих дней.
5. Услуга "личный менеджер", на которую напирал агент при продаже полиса - чистой воды развод. На него переключают звонок, музыка играет 15 минут потом обрыв связи.
Стоимость ремонта ~30 т.р.
Полис стоял больше 100 т.р.

Компания занимается целенаправленным  затягиванием процесса и мотанием нервов.

Я уже несколько раз пожалел, что связался с ВТБ страхованием. Такого непрофессионализма я не встречал нигде.  Люди не хотят работать, приезжая в центральный офис на Курской, сотрудники болтают между собой, клиентов не принимают и постоянно ходят курить, мне кажется, что для этого есть обеденное время, пока не начнешь высказывать свое недовольство, только тогда начинают вяло передвигаться.
У меня произошло ДТП в середине января, набегался с бумажками, отдал машину их контрагенту АвтоСтарт на волоколамке. Машина стоит  уже 4 месяц и никаких действий не происходит, то запчастей нет, то их потеряли на складе. На высказыванием моего недовольства в страховую, не услышал вразумительных ответов от страховой, им глубоко… отправляют в СТАО,  разбирайтесь сами. (полис AI 81660)
Вот она забота о клиенте. Обходите стороной эту страховую

В первый год страхования при цене страховки в 80 т.р. выплату в 20 т.р. сделали в срок. Осталась довольная и решила продолжить дружбу с ВТБ Страхование.

А вот на второй год нашей дружбы у меня случилось уже два ДТП, да посерьезнее - аж на 250 т.р. (въехали в зад).

Сначала контора чего-то обещала выплатить, затем стали отмахиваться от меня, как от надоедливой мухи, директор ушел в глухую несознанку, перестал отзываться на телефон, а потом эта конторка и вовсе перестала что-то обещать.

Перешли на язык судебного общения.

ДТП произошло в ноябре 2010 года, на дворе февраль уже следующего года. По информации местного Тойота-Центра, если в январе из ВТБ Страхование еще звонили и пытались "подвинуть" дилера в цене восстановительного ремонта, то в феврале их уже не слышно. Складывается ощущение, что добровольно они с деньгами не расстанутся.

В общем, принцип один - как и у всей группы ВТБ: "Мы - контора государственная, поэтому лицензию у нас не отзовут, и не боимся мы ничего!"

Не ходите туда, в серьезной ситуации они вас подставят!

ВТБ страхование Предлагаю вместе собраться и замучать эту страховую жалобами в Федеральную службу страхового надзора, мне тоже отказали, готовлю заявление в ФССН, отказ был без причинный, пишите на мыло Dum19@ya.ru, нужно всем собраться и создать большую агитацию против них, что бы знали как людей обманывать, нужно пистать наних во все инстанции, я буду писать даже на имя призедента, жду ответов друзья !)))

17 сентября 2009 г. попал в ДТП (наезд на препятствие) не по своей вине. Сотрудники ДПС прибыли на место, составили протокол, и отказ о возбуждении дела, т.е. в моих действиях они не увидели нарушения ПДД. С этими документами обратился в страховую 20 сентября, написал заявление о страховом случае. СК прислала  23.09 на место стоянки автомобиля эксперта из независимой экспертизы, эксперт зафиксировал повреждения, сказал, что СК должна мне выдать направление в течение недели. Спустя неделю, каждый день звонил в СК, мне называли разные причины: на рассмотрении в безопасности, на подписании и т.д. В итоге направление на ремонт в СТОА (18.км. МКАД, Major-Avto)  я получил только 16 октября.
В тех.центре меня записали на 17 ноября. 17 ноября привез авто на эвакуаторе на ремонт и тут началось.
Менеджер кузовной станции созвонился со мной через неделю, сказал, что после дефектовки они составили большой перечень внутренних повреждений и будет общаться со страховой на предмет калькуляции поврежденных деталей, но скорее всего авто ремонтироваться не будет, т.к. повреждений более чем на 75% от стоимости авто.
4 декабря мне позвонил сотрудник страховой и назначил доп.осмотр авто на 7 декабря на 16:00. Я приехал в тех.центр к 16:00, но мне сказали, что осмотр перенесен страховой компанией на 9 декабря на 16:00. Мне об этом никто не сообщил!!! Я позвонил в страховую, минут 15 висел на ожидании. На предложения «оставьте свой телефон – вам перезвонят» отказывался, потому, что никто никогда не перезванивает. Спустя еще 15 минут ожидания мне ответили, что у вас назначено на 9 декабря на 16:00 и других данных у них нет.
9 декабря приехал в тех.центр еще раз. Эксперт из независимой сказал, что вообще только 2 часа назад узнал о доп.осмотре. Осмотрел, подтвердил, что повреждений достаточно много и отправит акт в страховую на следующий день т.е. 10 числа.
14 декабря звоню в СК узнать о состоянии и тут я отпал. – ответ: у нас есть только данные, что вам выдано направление на ремонт. Предложили оставить телефон  - оставил, никто не перезвонил. 15, 16 декабря та же история: Все специалисты заняты, оставьте ваш телефон… После нескольких часов дозвона, я все таки прозвонился. На этот раз мне сказали, что ответ от экспертов пришел только 15 числа. Спрашиваю и как долго мне ждать? Ответ: А что вы вообще хотите? У нас по регламенту после ответа экспертов рассмотрение занимает 5 рабочих дней.
В общем решил: жду до понедельника (5 рабочих дней) и еду писать предисковую претензию. Если и это не даст результатов, передаю дело в суд. НАДОЕЛО!

Согласен целиком и полностью с предыдущим участником. Цытата:Надеюсь, что в этой компании хоть кто-то думает о её будущем, просматривает отзывы и реагирует! Если нет, то с ней вообще не стоит иметь дела!!! Если конечно есть желание столкнуться с необоснованными отказами, натягиванием сроков рассмотрения, услышать отговорки типа "не нравится - пишите жалобу", хамское отношение операторов - то Вам туда, в ВТБ страхование!"
У меня страховой случай: Разбито стекло боковое (в двери авто) 6 ноября. Сделал всё за свои деньги не дожидаясь выплат. Делал у партнёра ВТБ24. При этом сам съездил за оригиналом к официалу. В итоге привёз выставленные счета на оплату в СК 8 ноября.
Общая сумма 12600 руб.
Выплаты нет и по сей день. Казалось бы что сложного сложить сумммы в счетах и оплатить.
И сумма по сути плёвая и страховой случай ерундовый.Всё же официально и четко в счетах.
А если серьёзное ДТП и вы в нём по сути не виноваты ?
А теперь задумайтесь на секунду, что если ваше авто после более менее серьёзного ДТП, стоит на улице под снегом и дождём без стёкол и капота на пример, в ожидании ремонта или денег на ремонт.
Звоню уже какой день. Вариант ответа один, с двумя отличиями. 1. Все специалисты заняты, перезвоните позднее. 2. Оставьте сообщение и Вам не перезвонят. Проверено, не перезванивают.

Надеюсь, что в этой компании хоть кто-то думает о её будущем, просматривает отзывы и реагирует! Если нет, то с ней вообще не стоит иметь дела!!! Если конечно есть желание столкнуться с необоснованными отказами, затягиванием сроков рассмотрения, услышать отговорики типа "не нравится - пишите жалобу", хамское отношение операторов - то Вам туда, в ВТБ страхование!

С 30 июня жду калькуляции после ДТП в катаром я пострадавшая сторона, то есть деньги не ВТБ а компании виновника. ДТП. 26 июля получила копию заключения подписанное неким С.Л.Якимовым. Решила ремонтировать машину сама, приехала к официальному дилеру по списку запчастей из ВТБ не смогла сделать заказ, обсчитали другую машину. Что будет дальше. Наверно придется идти в суд.

Москва. Отвратительное отношение к клиентам. В офисе удаленного урегулирования по КАСКО огромная очерель, записаться предварительно - не дозвониться, записалась со скандалом, все равно 2 часа пришлось ждать. Задерживают выдачу направления на ремонт уже на 2 недели. Очень жалею, что застраховалась. Ужасно.

Застраховал у них машину по КАСКО и ОСАГО. При наступлении страхового случая:
1. Более 2х месяцев ждал согласования ремонта между ними, и сервисом, в которое они меня направили.
2. Отказали в ремонте почти всех элементов, мотивируя незначительностью повреждений. На мои слова, что при отказе я подам на них в суд, они предложили подавать.