Плохие отзывы о страховой компании РОССИЯ - ОСАГО за 2014 год

Здравствуйте! Почему игнорируют мое дело? ДТП произошло 09.12.2013, виновница Цыбикова Зоя Базаровна с/п ВВВ № 0629687050 осуществила разворот на пешеходном переходе. В результате столкновения у меня дефомированы водительская и пассажирская двери. Оценку произвели 23.12.2013, сказали что выплаты будут через месяц. Сегодня была в офисе г. Улан-удэ, мое дело даже не нашли. Обещали перезвонить, звонка я так и не дождалась. Почему такое отношение к клиентам?  Когда будут выплаты?