Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО за 2014 год

27.03.2014г.мною было подано заявление в компанию Ингосстрах г.Липецк пл.Плеханова,3 на выплату компенсации по страховому случаю-скол лакокрасочного покрытия на капоте и на заднем бампере.Согласно ст.57 правил страхования я имею право не обращаться в органы ГИБДД,т.к.вмятин нет. Значит это полностью страховой случай. Но был получен отказ. Страховое заявление № 2511712521994 от 27.03.2014. Значит будем обращаться в судебные органы. Эта компания ещё и законодательство нарушает!

Мне отказали в продлении КАСКО без объяснения причин, типа программа так считает. В первый год страхования был аварийный случай по моей вине, но после чего на второй год продлили без проблем, после чего отъездил без аварий, вот только покрасить детали кузова решил, и вот на третий год уже не продлевают, отказ и это учитывая что я платил более 100 тыс рублей за страховку. Удивился. Видимо клиенты Ингосстраху больше не нужны, а может дела у него уже совсем плохи. Пойду к другому страховщику.

Номер дела А1719, полис КАСКО АТС/5202 №011213929
ДТП произошло 1.02.2014
Направление получил 21.02.2014. По направлению на ремонт СТОА приняли машину в сервис только 27.02.2014. Согласования длятся по сегодняшний день. Сервис ссылается на страховую, что не могут согласовать конечную сумму, детали не заказывают, соответственно машиной не занимаются. Машина стоит в сервисе больше месяца, ремонт не осуществляется. Сколько можно еще терпеть такое отношение?

С 24 марта жду согласование на замену ПТФ на моем авто
Сегдя 7 апреля сотрудники по согласованиям ортсутствуют на рабочих местах , дозвониться не реально
С начальником Суховой юлией не соеденяют
УЖАС

В начале декабря а именно 3 числа мы с мужем попадаем в ДТП, мы не виноваты, а машина в хлам! 16 декабря мы подали документы в страховую. И понеслось! Я честно ждала месяц, далее мне приходилось постоянно звонить,  (трубку не берут) приезжать в офис и буквально заставлять заниматься моим делом. Итог моих звонков и поездок 3 февраля машину признали тотальной. Понеслось дальше более месяца страховая уточняла сумму. Соглашение подписано только 10 марта. Автомобиль передала 11 марта. При подписании соглашения мне было сказано что выплату я получу через неделю и вот скоро уже месяц как я жду выплату. Каждую неделю мне отвечают " на следующей неделе" Позвонила на горячую линию мне пообещали перезвонить и НАЗНАЧИТЬ день выплаты. И тишина!

Договор страхования: 001АТ-13/91849 от 26.12.2013г
Заявление на страховое возмещение: № 001AS14-005815
27.02.2014 попал в ДТП с участием пешехода на МКАДе, пешеход перебегал МКАД от отбойника к обочине на расстоянии, которое не позволило при применении экстренного торможения предотвратить ДТП.
Документы по убытку подавал в основном через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”. Также некоторые документы передал в ООО “Группа Ренессанс Страхование” лично в офисе по адресу: г. Москва, Дербеневская набережная, д.7, стр.22

Обращался в ООО “Группа Ренессанс Страхование” (г. Москва):
11.03.2014 с претензией под входящим номером № 0134, на которую получил ответ с исходящим номером № ГС-1606 от 13.03.2014
15.03.2014 с претензией под входящим номером № ПН-0096, на которую получил ответ с исходящим номером № ГС-1678 от 18.03.2014
04.04.2014 с претензией под входящим номером № ПН-0214, на которую ответа пока не получил.

В ответах на первые 2 претензии от меня потребовали – цитирую:
«Решение о выплате страхового возмещения по заявлению № 001AS14-005815 будет принято после предоставления Вами надлежащим образом оформленного оригинала … справки форма 154 о дорожно-транспортном происшествии с указанием существа нарушения всех участников ДТП, приложение к справке на одном листе и окончательных справок из компетентных органов».
Также в ответе № ГС-1678 от 18.03.2014 от меня требуется «… оригинала Постановления/Определения о закрытии дела об административном нарушении …».
Кроме того, 02.04.2014 от ООО “Группа Ренессанс Страхование” через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток” мне были предъявлено требование предоставить справку форма 154 с угловым штампом с указанием существа нарушения именно относительно административного материала.
По состоянию на 15.03.2014 мною были предоставлены (через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”, либо напрямую в ООО “Группа Ренессанс Страхование”, о чем есть соответствующие подтверждения):
- оригинал справки о ДТП от 27.02.2014 (форма № 154), в котором не заполнено существо правонарушения – предоставлен 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- оригинал Приложения к справке о ДТП форма 154 на одном листе – предоставлен 15.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 15.03.2014)
- копия акта 99 А0 0062067 освидетельствования на состояние алкогольного опьянения (результат освидетельствования – состояние алкогольного опьянения не установлено) – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- копия постановления 77 МО 5856361 по делу об административном нарушении (в поле “совершил (а) нарушение п. … ПДД” стоит прочерк, данное постановление выписывалось как формальное основание для направления на освидетельствование на состояние алкогольного опьянения) – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- копия протокола об отстранении от управления транспортным средством – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- сам автомобиль для осмотра уполномоченному представителю страховщика (автомобиль находится сейчас на стоянке ООО “Рольф”, Филиал “Восток” по адресу Рязанский проспект, д.24, корп.3).
Также 28.03.2014 мною были предоставлены (через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”, либо напрямую в ООО “Группа Ренессанс Страхование”, о чем есть соответствующие подтверждения):
- копия справки о ДТП от 27.02.2014 (форма № 154) со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве, в котором в поле ”существо правонарушения” написано следователем СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России о наличии Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. – предоставлена 28.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014)
- оригинал Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве – предоставлен 28.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014)
При этом в подтверждении о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014 высказывается требование о корректном оформлении справки форма 154 + необходимость указать в справке или постановлении виновность/не виновность водителя относительно административного материала.

Резюмируя вышеизложенное, прихожу к выводу, что:
1.    Страховщик нарушает пункт 11.4.2.5 Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств (далее по тексту Правила), отказываясь предоставить мне четкий перечень документов, которые Страхователь обязан предоставить Страховщику. Вместо четкого перечня документов в ответах на мои претензии Страховщик указывает “и окончательных справок из компетентных органов”.
2.    Страховщик нарушает пункт 11.10.4.1 Правил, требуя от меня предоставить постановление/определение о закрытии дела об административном правонарушении, не обращая внимания на то, что в соответствии с пунктом 11.10.4.1 это требование условное с оговоркой ”если таковые оформлялись”. Все материалы по ДТП прямо на месте происшествия 27.02.2014 были переданы сотрудниками ГИБДД дежурному следователю в СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России по г. Москве. На месте никакого производства в рамках административного законодательства со стороны ГИБДД не осуществлялось и в настоящий момент осуществляться не может по причине отсутствия материалов по ДТП.
Вместо этого, поскольку ДТП имело место с участием пешехода, я предоставил Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. Сам факт наличия такого постановления об отказе в возбуждении уголовного дела по ч.1 ст. 264 УК РФ со ссылкой в качестве основания на п.2 части 1 ст. 24 УПК РФ однозначно свидетельствует о том, что следователем установлено отсутствие с моей стороны нарушений правил дорожного движения или эксплуатации транспортных средств, которые могли привести к ДТП.
Отсутствие нарушения ПДД с моей стороны так же косвенно подтверждается прочерком в графе “совершил (а) нарушение п. [][][][][] ПДД РФ” Постановления 77 МО 5856361 по делу об административном правонарушении, а также решением прекратить производство по делу на основании пп 1.1 статьи 24.5 КОАП РФ того же Постановления.
3.    Страховщик нарушает пункт 11.10.4.1 Правил,  требуя на копии справки о ДТП форма 154 со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве, в котором в поле ”существо правонарушения” написано следователем СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России о наличии Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г., также наличие штампа ГИБДД и заверения этой копии сотрудником ГИБДД (такие требования выдвигались также при телефонном общении с сотрудниками ООО “Группа Ренессанс Страхование”). Штамп ГИБДД в результате сканирования копии для следователя СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России утерял свою видимость. Требование заверения этой копии со стороны сотрудников ГИБДД вообще не выдерживает критики – в ООО “Группа Ренессанс Страхование” предоставлен оригинал этой справки.
4.    Страховщик выдвигает неправомерные требования, которые не прописаны в Правилах, требуя от меня, чтобы в справке форма 154 были указаны существо нарушений всех участников ДТП. Поскольку ДТП произошло с участием только одного автомобиля (моего), а второй участник ДТП является пешеходом, то данные по пешеходу и существо его нарушения в разделе второго водителя не могут быть заполнены в силу того, что раздел не предназначен для отражения данных по пешеходу.
5.    Страховщик по состоянию на 02.04.2014 имеет всю необходимую информацию для признания ДТП от 27.02.2014 страховым случаем, но при этом намеренно затягивает направление автомобиля на ремонт. В частности, с точки зрения именно содержания предоставленных документов (помимо неадекватных требований к оформлению справки о ДТП форма 154, которые я резюмировал выше и которые к тому же четко не прописаны Страховщиком в Правилах) страховщик выдвигает требования только по одному пункту – требование указание существа административного нарушения (либо факт отсутствия административного нарушения) всех участников ДТП. Но разделом 12 Правил исключений из страхового покрытия во взаимосвязи с виновностью/невиновностью второго участника ДТП (пешехода) не предусмотрено вообще. Во взаимосвязи с возможным административным нарушением с моей стороны предусмотрены только пункты 12.2.5, 12.2.6. Но из предоставленных мною документов можно сделать однозначный вывод о неприменимости этих пунктов в качестве основания для признания ущерба по ДТП от 27.02.2014 не страховым случаем.

Номер дела У-160-067929/14.
09.02.2014 г произошло ДТП.
13.02.2014 г были сданы все необходимые документы в СК.
Сегодня 05.04.2014г выплаты нет.
  Учитывая, что срок рассмотрения документов  составляет 35 рабочих дней, то срок принятия решения в настоящий момент истек, а результат рассмотрения не соответствует условиям договора. Таким образом, в настоящий момент Страховщик злоупотребляет правом и нарушает мои права.
           Учитывая, разъяснения ВС РФ от 28.07.2012г., к договорам страхования применимы положения Закона о защите прав потребителей в части не урегулированной специальными нормами. Так в частности применяются нормы освобождающие Потребителя от оплаты госпошлины при обращении в суд, а также нормы дающие право на взыскание штрафа от всех взысканных сумм в размере 50%.
          На основании изложенного, в соответствии с положениями ст. 28 Закона о защите прав потребителей, прошу рассмотреть мою досудебную претензию в течение 7 дней, и произвести выплату страхового возмещения в полном объеме. В случае если в указанный срок не будет принято решение по факту повреждения моего имущества, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своего нарушенного права, заявить требование о взыскании всех штрафов и пеней, морального вреда, а также судебных издержек.
   В вашем офисе присвоили Вх. №304/14 от 04.04.2014 г.

Мое дело за номером: У999063407\14.
21 января в представительство ООО «БИН Страхование» в компанию «Лад» был предоставлен полный пакет документов: справка о ДТП, копия ПТС, копия водительского удостоверения, копия договора с ООО «БИН страхование». В данной компании также был произведен осмотр автомобиля KIA YNS (VENGA) государственный регистрационный знак А029РХ62.
13 февраля пакет документов, а также акт осмотра автомобиля были переданы компанией «Лад» обществу с ограниченной ответственностью «БИН Страхование».
До настоящего времени решение по данному страховому случаю не принято, выплата денежных средств (или передача направления на ремонт автомобиля) не произведены.
Срок на рассмотрение документов 15 дней, а также срок выплаты 30 дней ООО «БИН страхование» пропущен.
Прошу предоставить письменный ответ по вопросу рассмотрения моего страхового случая, а также в кратчайшие сроки предоставить направление на ремонт автотранспортного средства.
В противном случае буду вынужден обратиться в суд (весь пакет документов уже подготовлен)

Покупал новую машину, оформил каско. За год было пару мелких страховых случаев, не разочаровался. На следующий год решил так же оформить каско в вашей компании. Финансовое положение не совсем позволяло, предложили внести 50% и следующие 50% через 3 месяца (до 28 марта). Закрутился (а на то, поверьте, были семейные обстоятельства), вспомнил о том, что еще не внес платеж через 3 дня (1 апреля). Никаких напоминаний со стороны компании не было. И ТУТ НАЧАЛИСЬ ПРОБЛЕМЫ!!!! Просто внести деньги я уже не смог, агент направил меня в главный офис. Там (3 апреля) мою машину опять осмотрели. Нашли несколько мелких сколов и царапин на кузове (машина не была в авариях, это неизбежные микроповреждения краски, полученные за год эксплуатации авто), о которых три месяца назад при оформление страховки никто даже не говорил. Далее мне объявили, что я должен устранить все эти повреждения за свой счет (весь период эксплуатации машина была застрахована в этой компании) и приехать снова, в противном случае, детали, на которых обнаружены эти царапины, при наступлении страхового случая, не могут быть покрашены. То есть, я не просто не могу обратится в компанию по ремонту конкретных данных повреждений, а если вдруг мне ударят бампер например, на котором есть царапинка, то красить я его буду за свой счет! Это, простите, пол машины!! И кому нужна такая страховка??? Да пока я доеду из Подмосковья до вашего главного офиса, я еще 5 таких насобираю!!!!  Меня эти варианты не устроили!!! Попросил в таком случае расторгнуть договор и вернуть мне часть денег (оплачивал 50% проездил 3 месяца), но не тут то было!! Оказывается в правилах компании прописано, что мой платеж мне не возвращается!!! Отлично, все для клиента!!! вот такая рассрочка получилась!!! В итоге без страховки, денег и с испорченными нервами!! А хотел-то просто оплатить остаток за свою страховку! И это к постоянному клиенту такое отношение... Никому не рекомендую

ДТП было в ноябре 2013, очень долго тянут сроки... дали направление на ремонт на 1 СТОА (авто не на ходу)-сделать не смогут, в рез-те опять за свой счет на эвакуаторе в др. Сделали калькуляцию, отправили в СК, в ответ тишина, звоню несколько раз в неделю, мало того  дозваниваюсь по полчаса-ответ один - с вами свяжутся, а никто не связывается... нет комментарий больше, апрель 2014... машина как стояла, так и стоит ржавеет, сотрудники данной СК либо не работают, либо просто не платят по страховкам, за которые сами получили деньги. По ходу только в судебном порядке можно решить данный вопрос.

Пришло время страхования машины (до этого машина была застрахована в другой компании Цюрих, к ним нет претензий), а также я собиралась продавать машину. Поэтому встал вопрос страховать по Каско или нет, мне предложили услугу страховка в 3 этапа, т.е. если продам машину то первый взнос сделать и все, если не продаю, то вношу следующий взнос (в Компании Цюрих данной услуги нет, очень жаль) при этом мне пообещали - как только я продаю машину, созваниваюсь с компанией, подъезжаю и мне делают перерасчет и возвращают часть денег. Вот машина продана, звоню в страховую и мне говорят что данная услуга возможна только в том случае если бы я купила страховку сразу, а не поэтапно. ВЫВОД денег мне не видать.
Уважаемые автовладельцы НЕ страхуйте в данной компании машину ОБМАНУТ!!!

Другим словом назвать нельзя. Второй раз подряд отправляют на ремонт за 110 км., в то время когда в 10-ти км. есть салон (дилер, который сотрудничает с этой страховой). Видимо - не учитывать интересы клиента - это нормально. Какими доводами руководствуется должностное лицо, отправляя клиента на ремонт за 110 км. - военная тайна, как и невозможность связаться с эти ЛИЦОМ. Я могу предположить, что название этой тайны - "ОТКАТ" за предоставление заказа определенному автосалону. Видимо у данной страховой (МСК) клиентов - хоть отбавляй, одним больше, одним меньше. Самое интересное - не найти (ТАЙНА) - кто за все это отвечает- "Шлите претензии на сайт". т.е., руководит компанией "сайт", зарплату сотрудникам платит "сайт", в общем "крайних" нет. Клиентов в этой страховой может и много, но я думаю на десяток-другой станет меньше, там все равно за все отвечает "сайт".

застраховал свой авто по каско на 71000 р. при стоимости авто 558 000р. обещали что выплачивают любой пустяк. в итоге при обращении когда спереди идущей машины падали камни появились сколы на стекле и крыле( которое уже ржавеет) мне отказали в ремонте крыла. сейчас с адвокатом собираем документы в суд есть возможность вообще все деньги вернуть. компания кидала не советую обращаться.

Отвратительная работа компании. 16.02.2014 произошло ДТП. 21.02.2014 документы по делу №9120581  поступили в офис компании. 24.03.2014 срок выдачи направления на ремонт вышел,а на данный момент 04.04.2014 нет никакой информации по делу!!! 1000 раз подумайте прежде чем страховаться в этой компании!!!