Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
05 апреля 2018 18:51
Полис: 0033738978
В страховом полисе допущена ошибка, в имени собственника и водителя. Бьюсь целый день во все двери. Ужасный сервис с нарушениями всех принцепов. Уважаемые сотрудники решите ситуациюю ПОЖАЛУЙСТА!!!!
06 апреля 2018 16:58
Добрый день! Поясним, что внести изменения в части собственника возможно только при обращении страхователя в офис компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Олег Страхование автомобилей / КАСКО
05 апреля 2018 14:26
Полис: Полис: 1786FVC000046
Страховой случай произошёл 17.02.2018 года. 19.02.2018 года я представил все требуемые документу представителю страховой компании в г. Егорьевске М.о. Страховое дело №5862364). 01.03.2018 года получил направление №6 121 938 на ремонт в г. Орехово-Зуево в ООО "Орехово-АвтоЦентр.
04.03.2018 года привёз на эвакуаторе и сдал автомобиль в ремонт (передаточный акт №31583 от 04.03.2018 года).
12.03.2018 г. мастер по ремонту, продефектовав автомобиль, направил результаты в страховую компанию для согласования.
До сих пор согласование не произведено. Третью неделю звоню в страховую компанию. Автомобиль с 04.03.2018 года стоит во дворе СТО под снегом и ржавеет. Прошу приступить к ремонту!
05 апреля 2018 18:49
Здравствуйте, уважаемый Олег! Чтобы мы могли более детально разобраться в Вашей ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте klient@vsk.ru. Для корректной идентификации Вашего обращения, пожалуйста, в теме письма укажите - «Интернет-претензия ФИО, отзыв на rustrahovka.ru №55362». В письме Вам необходимо подробно описать ситуацию и указать следующие данные: 1. ФИО владельца полиса, 2. номер и тип полиса, 3. контактный номер телефона, 4. город, указанный в полисе, 5. ОБЯЗАТЕЛЬНО сканы соответствующих документов (полиса, паспорта, заявления и т.д.), Также в письме укажите ссылку на Ваш отзыв на сайте. ВАЖНО! Уважаемый Клиент, для максимально оперативной обработки Вашей заявки нам необходима ПОЛНАЯ информация по запросу. Полный пакет документов значительно упростит нашу задачу и мы сможем гораздо быстрее помочь Вам. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Андрей Личное страхование / ДМС
05 апреля 2018 08:20
Полис: 24687013
На работе каждый год выдают полис этой страховой,но ни когда не возникало повода им воспользоваться(да и клиник указанных в"перечне лечебных учреждений" не много в нашем городе) Но вот настал такой момент,когда мне срочно понадобилось сделать УЗИ почек.мочевого пузыря.и предстательной железы,по назначению врача..... Если бы я записался на УЗИ бесплатно.то очередь мне ждать очень долго,а если бы платно.то очередь бы подошла быстрее....Вот тогда я и вспомнил.что у меня же есть "полис ДМС"альфастрахование"..... обращаюсь я значит к специалисту.который проводит процедуру УЗИ с этим полисом,а она мне говорит.что типа она меня принять и записать в очередь не сможет без какого то "доверенного письма" из страховой компании....Звоню в страховую(еле еле.кое как дозвонился по номерам,указанным на полисе),рассказываю.так мол и так....,а специалисты из страховой мне говорят.что им нужен какой то протокол и дату и время,на которое назначены процедуры. ОЙ ОЙ ОЙ какой то замкнутый круг получается,в общем ни стал я заморачиваться заплатил из своего кармана деньги за обследование....Потом через 2-3 дня мне звонят специалисты и говорят,что оказывается страховая компания по какому то не понятному для простых людей "регламенту" не может мне помочь в предоставлении услуг,что по их данным уже прошел год с тех пор когда я обращался за мед помошью и несмотря на то что мой полис еще действителен до мая ,ссылаясь все на какой то регламент отказали мне.
10 апреля 2018 13:34
Уважаемый Андрей! Согласно полученной информации Вы обратились в компанию с просьбой согласовать медицинские услуги. При запросе документации из лечебного учреждения, был получен ответ, что последнее обращение зафиксировано в 2017 г. Вы также не смогли назвать дату посещения доктора. Согласование услуг проводится при наличии страхового случая – острого заболевания или обострения хронического. В связи с тем, что нет возможности оценить статус страхового события в согласовании было отказано. Мы готовы повторно рассмотреть возможность назначения услуг в случае предоставления информации от доктора о необходимости их проведения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Александр Михайлов Страхование автомобилей / ОСАГО
04 апреля 2018 20:05
Полис: 0033510584
03.04.2018 оформили э-полис осаго. В VIN проскочила ошибка. 04.04.2018 при обращении в АльфаСтрахование
Нижегородская улица, 4, Россия, Чувашская Республика, Чебоксары для исправления ошибке было отказано(не мы оформляли). Хотя Пунктом 1.10 Правил ОСАГО предусмотрено внесение поправок в электронную страховку как в электронном виде, так и в офисе компании, с выдачей уже полиса на бумажном бланке.
05 апреля 2018 16:14
Уважаемый Александр! Приносим извинения за доставленные неудобства. По имеющейся информации с Вами связался наш сотрудник и договорился о решении проблемы. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
04 апреля 2018 19:22
Полис: 0027041643
Очень плохое отношение к клиентам я застраховал автомобиль отдал 6500тр и через месяц попадаю в ДТП и виновникам НЕ ЯВЛЯЮСЬ пришёл написал заявление и получил направление на осмотр так как авто само не передвигается и через 3 дня пришёл оценщик пофотографировал и сказал что скорей всего спишут как в тотал и сказал что жди 21 рабочий день и тебе позвонят и скажут результат но мне не кто не сообщает и прошло уже 27 рабочих дней я еду в страховую компанию они очень удивились что я приехал нашли моё направление на ремонт и сами же удивились что автомобиль ваз 21120 с 2002 года выпуска с такими повреждениями будут ремонтировать ну забрал я направление и позвонил в ООО.Воронеж-Авто-Сити на проспекте патриотов 47 спросил когда будут забирать машину на ремонт он спросил что за машина какие повреждения и с какого года выпуска я всё ему сообщил и он мне ответил что якобы они не делают такие машины так как старые и гнилые и сказали привези направление я привёз они сказали обращайтесь в страховую я обратился сказал что они не собираются делать а страховая сказала что мы не как не можем на них повлиять уже прошло 2 недели я плачу за стоянку где стоит моя разбитая машина а страхова говорит идите в авто-сити а они говорят идите в страховую что мне делать и до каких пор этот беспредел будет продолжаться у меня маленький ребёнок и я за что плачу за страховку ?
05 апреля 2018 16:24
Уважаемый Сергей! По результатам рассмотрения принято решение о выплате страхового возмещения. Для её осуществления Вам необходимо предоставить реквизиты и доверенность. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
04 апреля 2018 15:57
Полис: 17000VO002231
Бегите бегом от этой компании!!!
Купили у них сдуру КАСКО втридорога, попытались получить решение о возмещении и получили "ФИГ ВАМ". Как деньги им - губа винтом, как от них - ничего не знаем. Остается суд!
05 апреля 2018 14:17
Здравствуйте, уважаемая Наталья! Чтобы мы могли более детально разобраться в Вашей ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте klient@vsk.ru. Для корректной идентификации Вашего обращения, пожалуйста, в теме письма укажите - «Интернет-претензия ФИО, отзыв на rustrahovka.ru №55353». В письме Вам необходимо подробно описать ситуацию и указать следующие данные: 1. ФИО владельца полиса, 2. номер и тип полиса, 3. контактный номер телефона, 4. город, указанный в полисе, 5. реквизиты для выплаты денежных средств, 6. ОБЯЗАТЕЛЬНО сканы соответствующих документов (полиса, паспорта, заявления и т.д.), Также в письме укажите ссылку на Ваш отзыв на сайте. ВАЖНО! Уважаемый Клиент, для максимально оперативной обработки Вашей заявки нам необходима ПОЛНАЯ информация по запросу. Полный пакет документов значительно упростит нашу задачу и мы сможем гораздо быстрее помочь Вам. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
кошелев илья петрович Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
03 апреля 2018 22:40
Полис: 17000ВКС02890
После вашей шаблонной отписки хочу сказать следующее-не ищите дураков,вы владеете ситуацией!!!у вас есть номер полиса!!!какая интернет-претензия!?если вы даже на письменную претензию не отвечаете вопреки законам!!!!!Не пытайтесь затянуть дело-уже ХВАТИТ!!! Вимимо вас штрафные санкции не тревожат.!?! Для читателей повторю-ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ!!!
Постоянный адрес отзывакошелев илья петрович Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
03 апреля 2018 14:09
Полис: 17000ВКС02890
Всем доброго времени суток.Начну с того,что мною был уже оставлен отзыв 30.01.2018,но страховой видимо плевать на правила и ЗАКОНЫ !!!По порядку-15.01.18г сгорел мой дом,к 25.01.18 собрал необходимые для страховой документы-МЧС,пожарные и т.д. и подал в ВСК.В разрез всем правилам и т.д. оценщик от страховой приехал только 07.02.18.!!! В базу внесли таблицу оценки только 15.02.,и якобы с этого числа /со слов компании/должен отсчитываться 30ти дневный срок о принятии решения о выплате.!!!Господа-какого числа пишу отзыв?!?!Ну да это "цветочки"! Во первых-даже сами специалисты по приёму доков в ВСК говорят о исчислении сроков с момента подачи документов! И это ладно-подождал до 20.03.18!!!пишу претензию на сроки по выплатам-сроки рассмотрения 10дней максимум!!!ТИШИНА. Звоню 02.04.18 и что вы думаете,сообщают-сроки рассмотрения претензии 30 дней.развод полнейший.Кто читает из людей обманутых и ещё нет-делайте выводы!!!А мои действия только начались-я составляю иск в суд с большими штрафами и всеми вытекающими последствиями к(для) компании ВСК.Всем доброго здравия,а об окончании этого процесса я сообщу здесь же для читателей.
03 апреля 2018 19:25
Здравствуйте, уважаемый Илья Петрович! Искренне сочувствуем Вашей ситуации. Чтобы мы могли более детально разобраться в Вашей ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте klient@vsk.ru. Для корректной идентификации Вашего обращения, пожалуйста, в теме письма укажите - «Интернет-претензия ФИО, отзыв на rustrahovka.ru №55348». В письме Вам необходимо подробно описать ситуацию и указать следующие данные: 1. ФИО владельца полиса, 2. номер и тип полиса, 3. контактный номер телефона, 4. город, указанный в полисе, 5. реквизиты для выплаты денежных средств, 6. ОБЯЗАТЕЛЬНО сканы соответствующих документов (полиса, паспорта, заявления и т.д.), Также в письме укажите ссылку на Ваш отзыв на сайте. ВАЖНО! Уважаемый Клиент, для максимально оперативной обработки Вашей заявки нам необходима ПОЛНАЯ информация по запросу. Полный пакет документов значительно упростит нашу задачу и мы сможем гораздо быстрее помочь Вам. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
03 апреля 2018 13:51
Полис: 1002205144
C 21 октября 2017 года машина находиться в ремонте по ОСАГО.
За это время машина переехала из одного сервиса в другой, по причини банкротства или другого
действия. И это только кратко без подробностей.
Последние задержки в ремонте, это согласование автосервиса закупок запчастей со страховой.
Дозвониться по телефону в страховую можно, но тебя всё время переключают на разных операторов, после 40 минут ожидания сбрасывают. Ремонт машины затянулся так долго, что сложилось впечатление чтобы ты всё это занятие бросил.
10 апреля 2018 13:39
Уважаемый Александр! Приносим извинения за ожидание ответа. Столь длительный срок ремонта связан с тем, что транспортное средство получило множество повреждений в ходе ДТП. Согласно информации от СТОА ремонт будет закончен не позднее 20.04.2018. О результатах Вам сообщат. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Роман Страхование автомобилей / ОСАГО
03 апреля 2018 13:41
Полис: ХХХ0003203782
У Вас все операторы хамы? Если вы не умеете как руководители научить своих операторов общаться с людьми, то грош цена вашей работе. Хамить я сам умею, а это Вас не красит.
Вообщем отношения хамское вов сех смыслах слова, компании Альфастрахование рейтинг нужно опустить до "А", а то и ниже. Не хочу и не буду страховать, ни жизнь, ни авто и другим не советую. Учите своих людей и учитесь сами манерам общения и т.д
03 апреля 2018 16:01
Уважаемый Роман! Чтобы мы могли разобраться в ситуации просим уточнить Ваши полные ФИО и номер, с которого Вы звонили. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО
03 апреля 2018 09:44
Полис: XXX 0033107171
31.03.2018 года через систему РСА е-гарант оформила электронный полис ОСАГО. Заполнила корректно все поля. Прошла проверка, оплатила. Через 10 часов пришёл долгожданный полис ХХХ 033107171 с другими документами. При осмотре полиса обнаружила, что в графе госномер ТС написано 1992, это год выпуска машины, а госномера нигде нет. К тому же vin на машине отсутствует, только номер кузова. Но и этой информации в полисе нет. Проверила по базе РСА, по госномеру инфы нет. Проверила по номеру кузова - есть. Написала об этом сообщение в МАКС по обратной связи 01.04.2018, ответа на сегодня 03.04.2018 не поступило. Пришли только сообщения о регистрации обращения и номер. Ближайший офис и представители МАКС от нас находятся за 200 км. Жду ответа, как соловей лета. Надеюсь что внесут изменения в полис онлайн и пришлют мне этот полис с направлением информации в РСА. К удивлению при проверке в базе РСА под госномером авто 1992 числятся застрахованными 11 автомобилей в разных СК? Если при заполнении формы указать что номер машины 1992, то эти данные никогда не пройдут проверку и СК откажет в страховании. Позже сообщу о результате.
Постоянный адрес отзываВиталий Страхование автомобилей / ОСАГО
03 апреля 2018 00:38
Полис: ХХХ0003880560
Пытаюсь продлить электронный полис, оформленный в РЕСО. Уже битых 4 часа не могу продлить срок, при сохранении расчета появляется дополнительное окно подтверждения договора, в котором необходимо ввести код полученный по СМС разные символы и строка с символами изображенных на картинке. Так вот некоторые символы на картинке не возможно распознать, цвета сливаются с фоном или не понятно это цифра или буква. Уже неоднократно вводил данные — ответ одинаковый «Вы ввели неправильный код». Зачем это сделали если я уже нахожусь в личном кабинете и уже подтверждал по коду СМС то что это я, если необходима ДопЗащита достаточно было бы сделать только код по СМС. Если вы не решите этот вопрос — вынужден буду обратиться со всеми доказательствами в РСА, Федеральную службу страхового надзора и Прокуратуру (и найду еще куда). Я крайне разочарован в РЕСО, страховаться наверное там больше не буду! Вы теряете клиентов, из вредности перейду в другую компанию. Если даже надо будет ехать к ним в офис!
Постоянный адрес отзываЕгоров Александр Валерьевич Страхование автомобилей / ОСАГО
02 апреля 2018 22:25
Полис: ЕЕЕ№1000004949;ЕЕЕ№1000004948;
Ну, вот, подошел к концу срок действия очередного полиса ОСАГО . Как всегда, после звонка страховому агенту, я направился к нему в офис. После получасового ожидания мне сообщили, что в головном офисе(в Москве)что-то напутали и мне, которому с момента введения ОСАГО, страховал свои автомобили, да и не только их ,а все свое имущество,- мне отказано в скидке по платежу за полис ОСАГО. И предложили тариф как для нового клиента, только что получившего права. После предоставления уже действующего полиса, мне предложили посетить головной офис у нас, в г.Солнечногорске, Московской обл. , где мне предложили направить жалобу, как страхователю, чтобы после ее рассмотрения в головном Московском офисе(неделя?)мне присвоили(вернули?) мою ! законную скидку по платежу за полис.Вопрос:1-Почему этим должен заниматься я? ведь я уже много лет страхую свои автомобили в Росгосстрахе! За время страхования я ни разу не попадал в аварии! Я просто каждый год исправно носил деньги и кормил компанию?2-Почему компания РОСГОССТРАХ не дорожит своими клиентами?Зажрались?3-Почему руководство Солнечногорского офиса само не связывается с головным офисом в Москве и не решает элементарные вопросы?Заметьте -это даже не страховой случай!!!,а просто, грубо сказать,-ИХ КОСЯК!!! 4-Почему я должен тратить свое время, отпрашиваться с работы и бегать по кабинетам РОСГОССТРАХа? Где мои документы, которые они ксерили и сканировали? Ведь я фамилию, адрес, место прописки не менял. Просто я столкнулся с некомпетентными и не профессиональными людьми, которые не дорожат именем и честью компании, отталкивают своим поведением клиентов. Я посоветую всем моим друзьям и знакомым никогда не обращаться ни по каким вопросам в компанию РОСГОССТРАХ.С уважением,Бывший многолетний страхователь, доктор ЕгоровА.В.
Постоянный адрес отзываУсарова Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
01 апреля 2018 20:49
Полис: 0010994098
23 марта 2018 поменяла водительское удостоверение,в связи с истечением срока действия. И до сих пор не могу внести изменения в электронный полис ОСАГО. После отправки данных на сервер пишет : ОШИБКА Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса. Обратилась везде. Сначала по тел горячей линии. Это просто жесть. Футболили час. От одного к другому. Потом написала письма в службу качества и по адресу,указанному в ошибке. Прикрепила скриншоты с сайта. Служба качества ответила единственная. Но все время почему-то предлагали прикрепить скриншот. Они там вообще не читают что им пишут и не смотрят вложения????? А эти товарищи с eosago вообще молчат. В Калининграде сказали что ничего сделать не могут. Если полис электронный, то изменения надо вносить через сайт. Замкнутый круг. Так и езжу со старым ВУ в полисе. Разочарована данной СК. Отношение как к быдлу.
02 апреля 2018 18:17
Уважаемая Елена! Мы проверим информацию по Вашей ситуации и предоставим комментарии. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».