Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

Стаховал машину каской в рассрочку, через месяц продал машину!!! Девочка сотрудник офиса заверила меня, что страховку мне вернут и пересчитают согласно времяни эксплуатации авто, в итоге ни чего не вернули, предложили доплатить полную стоимость а потом типа пересчитают и выплатят!!! Знал бы страховку с машиной продал, а так месяц страховки обошелся в 8 000 рублей! Неквалифицированные кадры и отношение к клиенту что КЛИЕНТ- "Лицо Обманутое Хулиганом" а не "всегла прав"...

Страховали в компании Согласие машины на пртяжении 5 лет, были небольшие выплаты (стекла и царапина на двери) - все хорошо. Но случилось довольно крупное ДТП. Номер дела 59546/11. Машина Ford Focus II рестайлинг, универсал, 2010 г
ДТП произошло 31 августа 2011 г. Все документы были поданы 13 сентября, через 2,5 недели ответ - дописать в справках сотрудниками ГАИ то, что видно на предоставленной схеме ДТП из ГАИ заверенной печатью. Пришлось гоняться за ними по всей Ленинградке (проехали около 500 км) с понедельника по четверг, в итоге звезды сошлись и сотрудники были на месте и кабинет с протоколами открыт и расположение их духа хорошее.  И это все из за того что Кубанцеву Алексею понадобилась дописка в справках того, что видно и написано в схеме ДТП.  Также хотелось бы отметить что Кубанцеву Алексею доб 3389 невозможно было дозвониться на протяжении недели. Операторы которые берут телефон сначала говорят: "Это его принцип работы". Как выяснилось позже такой принцип работы в компании Согласие практически у всех сотрудников!
Другой добавочный - 3401, его начальника Игоря Александровича, по совету операторов, ответил на 2-ой день, он пообещал разобраться и перезвонить, прошла неделя и нет звонка.
В результате к 10 числам октября получили направление на ремонт в Автопассаж на Дорожной (там покупали авто), до конца октября шло согласование салона с Согласием о экономической целесообразности ремонта. Повреждены 3 двери, разбито стекло левой двери, правое переднее и заднее крыло,фонарь, пороги и подвеска. В результате сумма ремонта у этого дилера составила 440 000 руб. и превысила на 35-40 000 руб. лимит по которому машина признается у Согласия конструктивно погибшей (более 75 %). Машина застрахована на 540 000 руб. Причем при ознакомлении с заказом-нарядом расчитанным дилером, в сумму ремонта записаны детали, например, как боковые зеркала, которые даже отсуствуют в справках ГИБДД. Не говоря уже о норма-часах количество которых можно писать в принципе любое. Не говоря уже о том что любая страховая компания имеет в салоне скидку. Три двери с работой только на 150 000 руб. !!! Поди обдубась машину с четырех сторон ногами (двери, капот и багажник)- вот тебе и конструктивная гибель!  Но те же стоимость комплектующих - дверей, стекол и т.д. значительно превышают стоимость теж же оригинальных деталей в магазине, да и при обзвоне других официальных дилеров выяснилось что цены по норма-часам и запчастям у многих ниже. Причем некоторые СТОА (например, в Зеленограде), когда видят что сумма ремонта приближается к конструктивыу делают скидку.
В принципе салону выгодно отремонтировать машину, но в некоторых из них у страховых компаний есть так называемый свой человек, обычно имеющий отношение к расчету или принятию решения, которому страховая приплачивает и при желаннии (а возможностей тут масса) любую машину  (если на ней не царапина и не одна/две детали повреждены) можно подвести под конструктив, особенно если есть скрытые дефекты.

При обращении в страховую компанию с просьбой отправить машину на другой СТОА, пересчитать ремонт без ненужных замен, провести независимую экспертизу - ответ компании: "Дело обратного хода не имеет. Если вы не согласны, можете обращаться в суд." При проведении самостоятельной независимой экспертизы, если выяснится, что сумма ремонта  не ревышающую 60 % от ее стоимости в суде такие дела обычно выигрываются, но процесс длится от полугода до года. Поэтому обычно никто в суд не идет, особенно если машина не кредитная, никто как правило не заморачивается. Так как выплата получается, хоть и за учетом износа, в принципе нормальная.

В результате по  условиям страхования компания - либо выплачивает стоимость машины  за минусом износа, от начала действия полиса, и забирает авто себе. Либо отдает машину и выплачивает сумму за вычетом так называемых годных остатков.  Если машина кредитная, не один из этих вариантов никак не выгоден. При кредите выгоден только ремонт.
Расчет годных остатков длился еще 2 недели. Мы думали что раз ремонт такой дорогой,и столько всего понаписал салон в заказ-наряд, это будет где-то около 100-150 000 руб., Наивные! Ответ специалиста из отдела урегулирования убытков (доб 35-11):  "Да вы что какие 100 000? Не менее 300! Она же у вас практически целая! Даже с повреждениями она дорогая.  
- А что же тогда вы ее не ремонтируете?
Молчание.
- А почему так долго считаете остатки?
_ А это не мы считаем, считает независимая экспертиза.
Т.е. целесообразность ремонта определяет конкретный салон и может стоимость ремонта назначить хоть миллион, и это обжаловать можно только в суде. А вот годные остатки - считает независимая экспертиза!
Но как выяснилось позже даже и это не так...
В результате так называемые годные остатки были посчитаны и составили 350 000 руб. Сюда прибавим износ за 6 месяцев с начала страхования до месяца аварии (7 процентов). Забирай машину и получи 180 000 руб. (Если машина кредитная деньги забирает банк, в принципе с банком можно договориться, продолжить платить кредит, деньги от страховой забрать себе. Ну это уже шило на мыло.)
Попросили ознакомиться с результатами независмой экспертизы по годным остаткам, ответ компании - нет мы ее прдоставить не можем (даже посмотреть), только по требованию суда, т.к. мы за нее сами платили(!!!). Хотя по закону даже с материалами уголовного дела можно ознакомиться...  

В результате настойчивых звонков, удалось узнать телефон начальника отдела урегулирование убытков и ДАЖЕ дозвониться (!!!) ему. Из разговора с ним стало понятно, что для Компании самое главное экономическая выгода, по каждому делу надо сработать в ноль. Заплатил грубо говоря клиент за страховку полтинник вот и получай его +/-. Никакой независимой экспертизы по годным остаткам не проводится (вот почему не давали экспертизу посмотреть). У страховой компании есть внутренний сайт где они распродают машину подогнанные под конструктив. Зайти на него обычному обывателю нельзя - это для своих, для конкретных перекупщиков, салонов с которыми они работают. Причем машинку сделают по ценам очень отличающимся вам объявленным, может быть даже у того же самого дилера куда вас и отправляли. И продадут ее, совсем не дешево. А тут такой случай подвернулся. Машина практически новая, в самой полной комплектации, практически все на месте, к тому же новый Фокус универсал сейчас еще не делают, а этой модели в салонах уже нет).
Как нашли покупателя на нашу машину за 350 000 руб.(причем там уже и документы предварительные подготовили, только ждут нашего решения)  и объявляется  стоимость этих годных остатков = 350 000 руб.  А 180 000 которые выплачивают - это наша страховая премия 55 000 + 120 000 регресс по ОСАГО к виновнику ДТП. И бери машинку..
Если машина остаетсЯ у компании. Сумма выплаты - около 500 000 с учетом износа. За 350 000 тысяч машину продадут + 120 000 руб. регресс по ОСАГО + 55 000 наша страховая премия. В результате опять сработано практически на ноль.

Как вариант, если вы видите, что машину могут подогнать под конструктив - можно брать страховку деньгами. Мы сначала думали этот вариант - но страховой агент и эксперт нас отговорили, т.к. сказали что в этом случае насчитают денег по минималке и считают очень долго. А если есть скрытые дефекты то за них в приниципе вообще не платят. А у кого машина на обслуживании у дилера это вообще не вариант (хотя мы не обслуживаемся). Либо если сочтут ремонт дорогим - подгонят опять под тот же конструктив, особено если повреждения у машины не серьезные, а поле деятельности по скрытым дефектам большое (в нашем случае подвеска).
Вот так господа. куда не кинь - всюду клин. Компания себя не обидит. Купив полис КАСКО в Согласие вам кажется, что вы приобрели защиту, но это лишь иллюзия...

Страховой случай наступил 31.08.2011. №1298906. 19.10.2011 автомобиль признали тотальным. С этого времени началась полная х... С компании не звонили ни разу. Исключительно самостоятельно приходилось звонить и узнавать что мне надо делать. В компании один единственный человек занимается тотальными машинами, Перченков Алексей неуловимый человек. Складывается ощущение, что его на рабочем месте нет никогда. Им же было предложено приехать к ним в офис который находится в Одинцовском районе за МКАД и это при наличии офисов в каждом городе подмосковья. В офисах кроме как впарить полис не могут ничего. Передать документы в головной офис не в состоянии, какой смысл открывать столько офисов, хватило бы страховых агентов. 26.10.2011 было обещано что будет произведена выплата, на 10.11.2011 денег не поступило. Звонки в их службу контроля качества бессмысленны их самих надо контролировать. При открытии новой заявки по старой нет никаких результатов. Не страхуйтесь, нервы дороже нескольких тысяч рублей

дело25439.месяц рассматривали моё дело(один элемент без гаи)и когда закончилась каско ,мило меня отфутболили.зимой 2011 года на голаледе меня занесло и машина перевернулась на бок,спустя 2 месяца околачивание порогов на торфяной дороге  в офисе согласия меня отправили к дилеру,там они работают мне кажется в паре,согласие насчитало на одну сумма,а умельцы с паритета сделали ее в 4 раза дешевле.короче не советую эту подпольную контору.

Русфинас навязал страховку КАСКО в росстрахе на 3 года. Попала на 46 тысяч. ОБРАЩАЮСЬ к НИЖЕГОРОДЦАМ. Давайте подадим в суд на Русфинас вместе. Нельзя оставлять безнаказанным преступный сговор Русфинанса и Росстраха!!!!!!!!!!!!!!!!Тел.89043938840.

Много лет страховала автомобиль в Росгосстрах КАСКО и ОСАГО. В 2011 году случилось ДТП (наезд на препятствие) 24 сентября 2011г. После осмотра написала на ремонт автомобиля в автосервисе, у которого заключен договор с Росгосстрах. Не просила денег. Хотела, чтоб ремонт осуществили побыстрее. Прошло 1,5 месяца прислали письмо о гибели авто, после оценки их же автосервиса. В устной форме в филиале Росгосстрах сообщили, что принято решение выплатить 100 тысяч и нужно позвонить им и узнать на какой день назначена выплата. После моего звонка на номер 88002000900 мне сообщили, что решение отложено еще на месяц. Ни о какой выплате речи быть не может, т.к. договор заключен на ремонт по направлению страховщика. Когда отремонтируют машину неизвестно. Когда будет принято решение, неизвестно. Почему отправлено такое письмо, не знают.  Не страхуйте в Росгосстах. Не надежная компания.

Здравствуйте! дело №3485568
Попал в дтп, виновник был застрахован в РГС. Обратился к ним, предоставил все документы. После оценки насчитала 25т.р., выдали калькуляцию от ООО "Автоконсалтинг Плюс", их личной оценочной компании. Так как сумма явно занижена, обратился в экспертизу НАМИ. Там насчитали 52300р. Там же порекомендовали юридическую фирму, занимающуюся этими вопросами. За 4т.р. сделал исковое, хотя у них есть услуга за 18т.р. они сами везде ездят, при этом эти расходы ложатся на ответчика. Поехал в суд, в Люберцах, там назначили дату заседания. В день заседания весь день расписан по РГС, примерно 10-20 дел. В результате заключил мировое соглашение, сумма меньше на 4т.р., чем заявленная в иске. Через 10 дней получил исполнительный лист, отвез его в РГС 23.10.11. вх.№14216. Сказали, что выплата по закону в течении 10 рабочих дней. Прошло уже 15, на звонки отвечают, что "прямо сейчас они срочно передадут информацию в отдел, который этим занимается, и они сразу возможно вам перезвонят". Конечно звонков и денег нет. Думаю подождать еще 3 дня, до выходных, и ехать к судебным приставам.

Купил приору,сделал каску,спустя почти восемь месяцев не зашёл в поворот и в общем раздолбал всю машину,страховалась без износа. В итоги 30 штук дали и всё. Начал собирать документы,нашёл юриста буду судиться.  Я уверен 70% выплаты недодали.

История моя банальна и "дика" одновременно... Застраховал я свой автомобиль в этой "дивной" страховой компании, в надежде на то, что в случае бед и невзгод, столь крупный "кит" защитит меня и закроет своими "телесами, но... Получив страховой полис серии 1020№0528380 и застраховавшись от "угона" и "ущерба" я думал, что я счастлив и защищен, пока... В конце августа, возвращаясь с "югов", по постоянно ремонтируемой трассе М4 Дон, я попал в вырезанную на проезжей части в 3-й!!! полосе яму (кто ездит часто, тот поймет о чем я, с чувством юмора у наших "дорожников" все в порядке), одновременно с этим, авто, которое шло предо мной, так-же "ухнувшее" видимо от досады жмет на "газ" и я в дополнении к треснутому бамперу (что увидем позже остановившись на обочине) получаю порцию камней в лобовое стекло... Результат: лопнул бампер, 2 трещины на лобовом стекле... Время 23.4+... Место - где-то за Ейском... Зная, что я имею право на обращение без справок от сотрудников ДПС по 2-м деталям, что стекла без ограничений, что меня хранит "кит", я, акто на ходу, продолжил движение и на утро позвонил в РГС. Меня любезно выслушали и посоветовали, раз камни, то стекло лучше по камням, а "кузовщину" отдельно, да ещё и предложили аварийного коммисара. Не вопрос, регестрируем... Дело по бамперу № 4738645... По стеклу (+сколы и потертости на фарах, +царапины на заднем стекле, которые появились когда ехал обратно и я указал как увидел в тоже обращение) №дела 4738607. Приехал страховой комисар, описал повреждения, пунктов 9 наверное, среди которых указывает и лобовое стекло, поясняя мне, что одна из трещин вероятнее всего проявилась в результате наезда на яму и перекоса кузова. Ну, "жираф большой, ему видней"... По 2-й трещине порекомендовал все равно обратится в отделение РГС. Поехал я на осмотр в регеональный офис РГС Видное, машину осмотрели, сколы, царапины и трещины добросовестно описали (там какой-то независимый эксперт) и настал "момент истины"подача заявления... Сидит там некая мадам с говорящей фамилией Борзилова Н.Н, которая сразу заявила, что заявление не примет, т.к считает (Во какой эксперт там сидит!!!), что такого не может быть, мол у неё море с чайной ложкой опыта и стажа и у неё такого ни разу небыло! Даже вступила в дебаты с экспертом... 2 часа "нервотрепки"и заявления были написаны, чуть ли не под диктовку.., но на прощание прозвучала фраза, мол не надейтесь, я все равно докажу, что этого не может быть... Прошел календарный месяц..... О чудо! Одобрено! Приезжайте за направлением!!! Я в "счастье", приехал... Мадам Борзилова любезно поздоровавшись и предложив мне присесть "уткнулась" в монитор.... Прошло 40 мин... Она роемся в бумагах, справочниках, смотрит напряженно в монитор... Спросил, мол "что-то не так", в ответ услышал, что типа да, направление я Вам все равно не дам, я считаю что это ошибка и вообще меня "премии лишат"... Незнаю какого бока я и её премия, но сам факт меня возмутил... 30 мин переговоры по тел с операторами (переключали раз 5-7), затем попросили передать трубку ей... Она и туда с видом знатока заявила, что это неправильно и ничео она мне не даст... Отдав мне телефон, мин 10 поковырявшись в бумагах и видимо ничего там не найдя она предложила мне "разделить 1 мое направление на 3.., фары, лобовое стекло, заднее стекло и тогда она направление на СТО даст... Поторговавшись мин 15 сошлись на 2-х направлениях 1-лобовое и фары, 2-е заднее стекло, причем все одним и тем-же актом осмотра. 2 с небольшим часа нервотрепки и написания 2-го заявления и я счастливый обладатель "направления на СТО", которое я отвез и начал ждать, когда пригнать авто на замену лобового и полировку всего остального. Вы думаете это все?! НЕТ!!! через 1.5 недели эта "милая мадам" позвонила мне и лилейным голоском поинтересовалась, в какой стадии у меня ремонт моего авто. Я честно ответил, что жду-позвонят. Радости в голосе "мадам" небыло предела, с таким наслаждением она произнесла, что мне "отказано" и что моё направдение "отзывается", что я даже ей позавидовал... Звоню операторам РГС и слышу, что специалисты опять решили рассмотреть мои направления... Наверное срока от 6 сентября до 18 октября им мало оказалось... Ждал до 24 октября, позвонил и услышал, что мне утвержден отказ и направлено письмо с разъяснениями. Что весело, 24 отправили письмо, которое датируется 25.10. № письма 44008. Там в витьеватой форме написано, что типа мы считаем, что повреждения носяр характер разного типа и поэтому "с новым годом идите на фиг". Вит так и не понял, обращался с 1 трещиной с явно выраженным сколом на трещине, более того на "мухосборнике" угол от камня имеет повреждение (я не баллист, но траектория как раз в аккурат в тот самый угол стекла от мухосборника пошла). Что подразумевалось "специалистами" при разъяснении? Сначала:
1. Согласно п.13.18 Приложения №1 к Правилам страхования "в случае повреждения:
-не более 2-х смежных (сопряженных) наружных деталей КУЗОВА ТС - по одному страховому случаю, один раз в год;
- СТЕКОЛ И ПРИБОРОВ ВНЕШНЕГО ОСВЕЩЕНИЯ ТС (за исключением боковых зеркали/или стеклянной крышы), представление документов из компетентных органов не требуется"...
Далее:
"... воздействие на поврежденные детали автомобиля происходило не одновременно, а разными следообразующими объектами в разное время,и, соответственно, имеет место наступление не одного, а двух или более событий, ИМЕЮЩИХ ПРИЗНАКИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ."
И ФИНАЛ!!!!
!!!!! "... выплата страхового возмещения без предоставления документов из компетентных органов (при повреждении НЕ БОЛЕЕ ЧЕМ 2-Х СМЕЖНЫХ ДЕТАЛЕЙ КУЗОВА транспортного средства) может быть осуществлена только по одному страховому случаю!!!!!!
Вот теперь объясните мне господа из РГС, какоге отношение мои стекла имеют к моим деталям кузова? И с каких пор стекла стали являтся "кузовными деталями"?
Вот перечитываю данную мне "писюльку" из РГС и думаю, толи "лыжи не едут, толи я .... с ума схожу".
Подведем итог:
1.Хамство и необоснованные действия сотрудников РГС. (Мне 1-й достаточно, чтобы сделать вывод).
2. Непонятные действи при рассмотрении
3. Выдали неправление - не спешите радоваться - могут в любой момент отказать (интересно, а если бы на этот момент авто было на СТО и мне нужно было бы уже его забирать, кто б оплачивал работы сервисного центра???)
4. Если вам отправлено письмо, и вы хотите его получить, вам надо ПРИЕХАТЬ в офис РГС, НАПИСАТЬ заявление и в ТЕЧЕНИИ 3-Х РАБОЧИХ ДНЕЙ оно будет РАССМОТРЕНО и только потом его вам ВЫДАДУТ на руки.
5. Если у вас появились какие-то претензии, то "... приезжаете в офис, пишите заявление, в течении 15 РАБОЧИЗ ДНЕЙ оно будет рассмотрено и вам направят письменный ответ..." и... см.п4))))
P.S - 8.09.2011 - подача заявления;
- 06.10.2011 - выдача направления на СТО
- 18.10.2011 - телефонное оповещение об отказе (версия операторов "на рассмотрение направлено ожидайте решения")
- 24.10.2011 - утвержден отказ, отпрввлено письмо
- 25.10.2011 - письмо все-же отправлено (наверное)
- 09.11. 2011 - письмо наконец доставлено до адресата!
3 МЕСЯЦА МОЗГОВОГО ШТУРМА И ЕЩЕ ПРЕДСТОИТ (поехать, написать, 15 суток ожидать и фиг знает что ещё)!!!
Вот такая история...
Хотелось бы получить ответы от сотрудников РГС-а.

компания полное г... так как из десяти случаев обращение по каско компания предоставила один сервис который делает хорошо а в девяти остальных,при замене детали происходил ремонт тоесть очень много шпакли которая от пала через 1.2 гогда,второй случай при покраске заднего бампере через пол года краска выцвела на обращение о рекламации был дан ответ(где делали туда и идите)а вот в сервесе это не наша вина,идите в страховую,еще один по коско просьба выплатить материальными средствами расматривается уже в торой месяц

дело № 4615507. Три года страховался по КАСКО в "Росгосстрахе" по рекомендации товарища заплатил им более 120 тысяч рублей. Страховал там своих родственников. Во дворе кто-то поцарапал бампер, недавно обратился в страховую чтобы направили на ремонт. В результате отказали по причине "риск наступления события ... не предусмотрен договором". Полная чушь в правилах указан пункт "противоправные действия третьих лиц". Вообщем тупые и жадные они могли 10-15 тыс. рублей потратить на ремонт. Вместо этого потеряли меня как клиента и встретимся суде.

Я Бобкова Татьяна Борисовна на машине киа-пиканто 14 сентября попала в автоаварию (виновата не я) приезжал комисар. 19 октября все документы были сданы в страховую компанию Росно (каско № Т43-123525710). Операторы дали информацию, что на станцию тех.обслуживания машину перевозить не надо, эксперт приедет 8 ноября в 16 часов и осмотрит машину на месте у дома, предварительного звонка от эксперта не было. Каково же было мое удивление, когда позвонил эксперт и сказал, что находится на станции тех обслуживания а машины и меня там нет???? Я позвонила операторам, мне ответили что будут разбираться и перезвонят мне через 15 минут, но мне не перезвонили в этот день. 9 ноября не дождавшись звонка я опять позвонила и операторы мне ответили, что машина экспертом осмотрена?????????? От такого наглого обмана я потеряла дар речи. На мой вопрос, что  делать дальше мне ответили, что   случай очень сложный и руководство будет решать????? В чем сложность я так и не поняла. Я 4 года платила страховку каско и не ожидала такого наплевательского отношения к клиенту.С ужасом жду, что будет дальше?

Дело № 3869  ДТП произошло в феврале  2011г., по решению суда виновником признан клиент страховой компании Оранта. Весь пакет документов был предоставлен . Документы были переданы в бухгалтерию . Выплату по договору обязаны и обещали произвести в течении месяца, срок давно уже истек, никакой конкретной информации по тел. горячей линии нет. Когда будет произведена выплата????? Оранта делает себе очень плохую репутацию. Скажите, пожалуйста, зачем я и другие ваши клиенты оставляют жалобы, если ваша компания на них даже не реагирует..9 месяцев...номер моего дела 3869. Заранние спосибо за ответ.

7 мая 2011 г. неизвестные обрызгали два стоящих на стоянке автомобиля, в течении 5 дней все документы были представлены и с тех пор начались различные оправдания задержки выплаты. Досудебная претензия предъявлена, ответа никакого. Мой страховой полис 005304-0501-1103087 от 18.08.10