Отзывы о страховой компании

Заместителю генерального  директора  СОАО «ВСК»
                                                      Шумилину Олегу Владимировичу  
                                     от  Бек  Елены Павловны
                  8-962-031-02-99


Претензия

      23.12.2013  года  нами   было  сообщено  о факте  ДТП,  произошедшему у  нас. Наш автомобиль застрахован в   Вашей   компании   номер  страхового полюса  ССС №0661727981 от 31.08.2013 года.
      24.12.2013 года   мой   муж  и владелец   авто  Донской  Владислав  Сергеевич обратился в ваш  офис   расположенный   в г. Подольске ( по месту  нашего проживания)  и   подал все  необходимые  документы.   Общался  он с  рук-лем  отдела  по урегулированию претензий  с  клиентами . Нам  сообщили   о том , что  осмотр   нашего авто    возможен  только   20.01.2013  года.  После  «оплаты»   Ваши сотрудники   смогли назначить осмотр на   25.12.2013 ( номер  убытка  2206544).   Мой  муж   сразу   сообщил , что   машина  не может  передвигаться   по  характеру  повреждения   и   что   по   мимо   кузовных  повреждений   имеются  повреждения  ходовой части   автомобиля  , т.к   удал  пришелся   в   колесо   и   в  протоколе   ГИББД  было  отмечено  , что   произошло смещение  колеса.  Ни какой  информации  , что   мы  сами  должны  отвести  машину  на   СТО  , поднять  ,  разобрать   не  было.  
       25.12.2013   приехал   эксперт,  который   произвел осмотр   внешних  повреждений , о чем  был составлен  акт .  Очевидные   повреждения  ходовой части  осмотрены  не  были   , ссылаясь  на  то что  надо   загнать  машину  на СТО ,  не смотря  на  то  даже что  муж   снял  колесо  и   поднял машину  на  домкрате  .   Там   все   хорошо  было   видно.  Но, не смотря   на все  это  акта  не  было составлено.
     26.12.2013   мы   в  очередной  раз  посетили   офис  в Подольске,  нам сообщили , что  это скрытые  повреждения  и  нужен вторичный  осмотр, но  скрытые повреждения  -  это  то что  изначально  не  было  замечено   в   процессе    осмотра  и  стало явно   в  процессе   устранения  недостатков   после   ДТП ,в  нашем  же случае все  было сразу  сообщено  и сделан  на  это акцент   и   повреждение  носило  очевидный  характер  .  Более  того, при   составлении  акта   экспертом   не верно  был составлен протокол, а   именно   год  выпуска   автомобиля у  нас  1999  ,  но  год  начала   эксплуатации по   ПТС  2004  .   Согласно   Закона    нам  должны  были внести   дату  по ПТС.  В  этот  же  день  мы  неоднократно  звонили в  офис г. Подольске.  Более  того,  нам сообщили, что  эвакуатор   должен  быть  за  наш счет  (нам  его не  оплатят)  как  не  оплатят и СТО.  И что   с  вашей  компании  можно получить   страховку  только   оспаривая   осмотр с  помощью  независимой  экспертизы    и через  обращение в суд (о чем у  нас есть   диктофонная запись).  Возмущенные  данным фактом   мы   ушли из   офиса.   В этот  же  день,   посоветовавшись  с  юристами,  мы  решили провести  второй  осмотр,   так  называемых  вашими сотрудниками  «скрытых»  повреждений. Мы   с  12   часов  дня  звонили   в  офис   и   секретарь  ни как   не могла   соединить с  рук-лемм, ссылаясь   то на  занятость, то  на его отсутствие. На  нашу   просьбу  перезвонить   нам  на сотовый  ,  нам  так  и не   перезвонили.   Мы смогли  дозвониться   только   в  начале  19-го  часа.   Мы сообщили что   договорились с   СТО, эвакуатором,  на  27 декабря, но нам   отказали  в   вызове  эксперта   сославшись  на  то что  нужно  только   письменное  заявление  очередное   на   вызов  эксперта и  первое   не   подойдет ( не смотря   на   изначальную ошибку   Вашей  компании),  хотя  сотрудники   Вашей   компании  знают   что   мы   работаем в   Москве  и нам  тяжело  передвигаться  из-за  нерасторопности   ваших сотрудников   для  написания  кучи   заявлений,  по  эл.  Почте   они отказались  принимать.
    После  такого поведения  я  позвонила  в   Ваш  офис  в пос. Заречье ( мне   его  назвали   сотрудники   как   центральным   )  и попросила  записать  меня    к  рук-лю,  т.к   операторы с  рук-лями в   Вашей компании   почему  то   не соединяют  и номера  телефонов  не  дают.   А   в   целях  качества  обслуживания  заставляют  терять  людей свой  рабочий  день   и  ездить через всю  Москву.     Вместо  этого  как   выявилось  меня   записали  не к   рук-лю  компании,  о чем   я  просила, а   к  начальнику  отдела, который   начал  защищать сотрудников    и говорить,  о  их  правоте.  О  том, что   мои   права   нарушены   Ваш  сотрудник   так  не считает, хотя  закон  говорит  о другом.  После длительного   разговора   и, не получения   мной   ответов  необходимых мне ,  согласились   оформить   вызов   эксперта   на   28.12.2013 года   (  мы  опять  же  договорились   с  эвакуатором  и  СТО)( номер убытка 2212038) ,  оговорив  что   т.к   нам   надо  будет  добраться   с   Подольска  до   Царицыно   ,  нас   необходимо  предупредить  заранее  о времени   приезда  эксперта.  
28.12.2013  года  прождав  до   12-00  и не получив  ни  от кого  звонка мы  решили сами  позвонить  в   экспертную  компанию   и нам  сообщили   что  ни какой  заявки  не  было    и  этого  же   подтвердила   Ваш  оператор   горячей  линии для клиентов.   Соединить меня  ни с кем  не  смогли  и опять отложили вопрос  до   понедельника.  
В связи со   всем   Выше  изложенным   и нарушением   Вашей   компании    как   моих прав, так   и  сроков  осмотра   транспорта  а  по  закону    это   5  дней (  и еще   раз  замечу   что все   недостатки   нами  были сообщены   сразу в  день обращения  и   не  являются  скрытыми),  а  так же  халатным  отношением  Ваших сотрудников   к  работе   и   клиентам    и не  объяснению   как  их прав, так   и   действий  при осмотре, что  затягивает   данный  процесс и  нарушает мои права   прошу   Вас :
- провести   осмотр  за Ваш счет   и  полной  оплатой  эвакуатора   и   станции   СТО   изначально,  т.к    третий  раз платить   я  не буду;
-прошу компенсировать  расходы  по   аренде  СТО   и  эвакуатора   уже  понесенные   мной  в   полном  объеме  и в  короткие   сроки;
-сделать все   выплаты   по всем  номерам  убытка   не  зависимо  от  даты   в срок   до 23.01.2013  года  ,  тк   не проведение    изначально   полного  осмотра  повреждений  -это результат  халатного  отношения   Ваших сотрудников ;
-провести расчет   суммы  убытка   в соответствии   с  реальными  затратами   на   восстановление  машины, а  не  тот   о котором  нас   уже  предупредили.
-провести   компенсацию  мне   потерянного  убытка в   виде  заработной   платы, по   причине    моего   вынужденного  посещения   Ваших  офисов,  т.к    рядовые сотрудник   не   компетентны  в  решении вопросов  , а   рук-ли не   разговаривают   у Вас   по  телефону   за  два   моих  рабочих  дня  .   Справки   с  работы  мной  будут  предоставлены.  
Ответ   на   претензию  прошу  в  течение  10  дней  предоставить мне  на  почту  vladomsk1977@gmail.com .  
В случае   не выполнения   моих  требований  оставляю  за  собой  право  обращения в суд.  
Очень плохая компния не страхуйте здесь свои автомобили безполезно общаться с руководством и менеджерами один сплошной геморой



  

Здравствуйте,плачу второй год КАСКО  в Ингосстрах,в первом случае меня продержали месяц в ожидании, т.к. не были вовремя отправлены документы о потверждении оплаты (которая была с моей стороны произведена в срок..)Но хотелось бы остановить внимание на страховом случае от 29,10,2013.Я получила справку о том,что мою машину повредили во дворе и пришла в филиал в СПБ на ул.Коллонтай 33 в 9,10 утра.Сидела одна сотрудница и очередь быстро собралась уже к 9,30,около десяти на мой вопрос где же второй сотрудник мне ответили ,что появится в 10 часов.Когда я попала наконец-то на приём уже было 10ч10мин(второго сотрудника не было),она появилась не торопясь в 10,15..(в ответном письме от представителя компании была написана уважительная причина по которой эта девушка не спеша появилась в офисе с томным"привет" пройдя неторопливо мимо очереди..)я опускаю момент что на сотруднице ,которая меня обслуживала отсутствовал именной бейджик,он скромно лежал рядом с компьютером,кому надо пусть поищет(Конышева Юлия Николаевна)..пусть всё даже так,но ,сидя в ожидании в очереди,я лицезрела объявление А4,в котором говорилось,что осмотр машины производится только до 19,30часов!!!если вы не успеваеете подать документы до этого времени,то ,будьте добры, велком на следующий день опять!?То есть, я утром ,придя в 9 утра никак не успеваю подать документы до работы из-за очереди ,но и вечером, если я не примчусь до 19,30, то гуляйте вы со своими документами...(официальное время работы с 9 до 21 часа)мне конечно ответили на жалобу(спасибо),но страховать в этой компании не буду больше и знакомым никогда не посоветую.

27.12.2013 в 12-55 я обратился в филиал РЕСО-Гарантия, расположенный по адресу г. Барнаул пр. Ленина, 21а для оформления выплаты по ОСАГО. Специалист отдела урегулирования убытков Кадышева Юлия Дмитриевна отказала мне в приеме документов, под предлогом того, что у них скоро начинается обеденный перерыв и предложила придти в 14-00. Однако в 14-00 кабинет был закрыт. Руководство офиса после обеда в течение длительного времени тоже отсутствовало, при этом на все помещение раздавались хохот и дикое ржание, видимо сотрудники РЕСО встречали Новый Год (это то 27 декабря). В 14-15 данный специалист наконец-то появилась, но мое предложение извиниться за свое опоздание она гордо проигнорировала.
Хочу напомнить вам, уважаемые господа, что существуете вы на деньги ваших клиентов и "совковое" отношение к ним явно недопустимо. У нас город не очень большой и отношение к клиентам становится известным очень быстро.
Как вы знаете в маркетинге существует т.н. «Сарафанное радио» или WOM-маркетинг  (англ. Word-of-mouth marketing) — ма́ркетинг из уст в уста́ — бесплатная форма устной или письменной рекламы, с помощью которой пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится или не нравится какой-либо товар или услуга. Лояльность клиентов к фирме, возможна при наличии у них позитивной эмоциональной лояльности.
С точки зрения лояльности всех клиентов можно поделить на 3 группы: 1. Промоутеры наиболее лояльны к фирме и готовы принять на себя личные репутационные риски, рекомендуя ее знакомым, коллегам и друзьям.
2. Пассивные клиенты удовлетворены тем, как работает фирма, но не готовы брать на себя репутационные риски и рекомендовать ее.
3. Клиенты – детракторы, имеющие негативный опыт общения с фирмой и дающие ей “контррекомендации” на рынке.
Для принятия решения о выборе компании, потенциальному клиенту нужно получить 5-6 положительных отзывов и каждый промоутер, в среднем, дает 3-4 таких рекомендации, а каждый детрактор может дать 4-6 негативных отзывов о компании.
Так вот я - детрактор для РЕСО, где 1 моя негативная рекомендация “перебивает” 5 позитивных. Для привлечения 1 нового клиента, вам необходимо “создать” как минимум 2-х промоутеров, но всего 1 детрактор лишает компанию 4-5 новых клиентов. Для сведения: 6 позитивных рекомендаций = + 1 новый клиент, 1 негативная рекомендация = – 5 позитивных рекомендаций, 1 негативная рекомендация = – 0,83 нового клиента, 1 детрактор = 4-6 негативных рекомендаций, 1 детрактор = – 4,15 новых клиентов.
Очень плохо, что ваши сотрудники в г. Барнауле, не знают основ маркетинга и не могут общаться с клиентами По-видимому они "зажрались", причем не только рядовые сотрудники, но и руководство офиса, допускающие подобные нарушения и устраивающие корпоративные "междусобойчики", в рабочее время и в ущерб интересам клиентов.
Со своей стороны, испытывая чувство глубокой фрустрации я постараюсь создать вокруг солидного имени РЕСО (который опоганил "зажравшийся" персонал) негативный фон и отговорить своих знакомых заключать договора по страхованию в вашей компании, в т.ч. озвучить его в СМИ.
С наступающим Новым Годом, вас господа и хорошей работы с "замечательными" сотрудниками в Новом Году!

Доброго времени суток! Сегодня уже 29.12.2013... А мой вопрос так и висит в воздухе!!! Никаких действий от компании нет, дозвониться по прежнему не удаётся!!! Как же быть??????????????????????????????????????????

Притензей не имею, всё сделано отлично!!!

Хотелось бы описать два страховых случая: разбитое лобовое стекло, которое было повреждено выброшенной банкой из окна дома у которого был припаркован а/м и второй случай - на светофоре в мой стоящий а/м въехал другой, процарапав весь левый бок от переднего бампера до заднего крыла (все под покраску, кроме передней двери, ей необходим был мелкий ремонт). Во всех двух случаях был проведен осмотр в центре урегулирования убытков и предоставлено мной все необходимые справки, в течении дней 10 отправляют на ремонт. Все быстро, сотрудники все очень вежливые и приветливые. Я довольна.

приехал с командировки и обнаружил закончившийся полис. Позвонил агенту она направила в офис для продления. Приехал и женщина сидящая и оформляющая полисы сказала что бланков мало и она только новые выписывает с перезаключением, или ждите 3 дня. Что за беспредел мне нужно продлить полис на полгода!!!!!

Здравствуйте! При наступлении страхового случая(повреждения двух правых и одной левой двери)  направление на ремонт получил через 5 дней.отремонтировали без проблем. Спасибо

Авто застрахован по КАСКО, при страховании менеджеры заверяли что авто застрахован по всем пунктам, можете спать спокойно,с нами у вас не будет никаких проблем и бла,бла,бла...Ну в общем то это понятно. 14.10.2013 обнаруживаю повреждения заднего бампера своего автомобиля на парковке возле своего дома, не трогая автомобиля еду на авто супруги в РОСГОССТРАХ, объясняю ситуацию девушке на ресепшене, получаю ответ что мне нужно обратиться в органы внутренних дел, для того чтобы получить справки, объясняю девушке что мне срочно нужно уехать из города и сегодня я не смогу, получаю ответ "обратитесь когда вернетесь", ну ок, обращусь по приезду...Через 3 дня возвращаюсь в свой город, обращаюсь в органы...Получаю документы, обращаюсь в РОСГОССТРАХ все как полагается, получаю от начальника РЦУУ филиала Челябинской области Д.М.Карачкова письмо об отказе в выплате с ссылкой на пункт 10.2(а) отказ в возмещении ущерба. P.S. При этом сумма ущерба не превышает половину стоимости страхового полиса. Зачем нужен такой КАСКО? Ради чего мы платим такие деньги за страховку? По сути это получается деньги выкинутые на ветер. Упаси Господь людей от таких страховщиков! P.S.S. Естественно подаю в суд. И всем советую кто страдает от произвола вот таких вот страховщиков!

АУУУУУУУ!!!!!!!!!!!!!
ЮЛИЯ БОБРОВА!
не прячтесь, имейте смелость ответить за действие своих сотрудников!

В фирме-партнере была оставлена жалоба на действия сотрудника Мифодьева О.А. ЛАТ взял на себя смелость объявить о рассмотрении жалобы в 5-идневный срок. 5 дней истекли и ни ответа ни привета......

завтра все претензии вместе  с копией жалобы, отправленной в прокуратуру, дублирую заказным письмом на ваше имя. ОТВЕРТЕТЬСЯ ОТ ОТВЕТА НЕ ПОЛУЧИТЬСЯ.

уже 2 недели не могу сделать стекло по КАСКО РЕСО. сначала мне дали направление в сервис. который машину принял, а потом позвонили и сказали, что не сделали и не смогут. Нажаловалась в РЕСО, пообещали сделать в своем сервисе, кормят завтраками, что за стеклом уже поехали, вот завтра отремонтируют, мы вам перезвоним. в итоге в сервисе мне сказали, что ничего не заказывали и до 13 января не собираются, тк. все на каникулах. зачем врать тогда, что сегодня-завтра сделают?

второй раз обратился в страховую. повреждения были незначительные а поставили все новое. конечно рад. сами позвонили спросили пожелания. а чего мне врать я доволен все сделали. машина новая. спасибо вам.

Сбил пьяного пешехода (он жив)  не на переходе. Сразу же вызвал скорую , ДПС, и позвонил в страховую компанию. У моей машины треснул бампер и вмятина на переднем капоте. Собрав все справки ( в наезде я не виновна) отвез в офис компании. Через 3 дня мне дали направление на устранение повреждений на машине, в сервис. Через  неделю уже забрал из ремонта машину.
В общем страховая действовала как и доожна

Представители РГС объясните зачем вы фабрикуете платежные поручения? Высылаете уже третье платежное поручение, а деньги не высылаете!!

Росгосстрах умышленно заполняет реквизиты с ошибкой!! чтобы не высылать деньги!!

Платежные поручения:
№232 от 21/11/2013г  
№990 от 10/12/2013г  
№675 от 25/12/2013г

Ни разу деньги не высылались! Надеюсь вами в очень ближайшее время займутся.

P/s Кстати получил уведомления о принятии обращения из всех инстанций, куда отправлял претензии:

1. Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю(№ 07/17411 от 23.12.13)

2. Службы Банка России (50-13-13-13/14455 от 23.12.2013)

3.Генеральная прокуратура (№25р-7)

Так что надеюсь что в скором будущем, таких непорядочных страховщиков как вы - будет меньше!