РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'avs-finpromko',
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '90',
  'TRASH' => '?MARK=78',
  'YEAR' => '2015',
)

Плохие отзывы о страховой компании за 2015 год

Виктор Личное страхование / Страхование путешественников

24 марта 2015 18:50

Полис: 17001354

Нахожусь в Лиссабоне. Впервые в жизни наступил страховой случай — 19-го марта позвонил по номеру указанному в полисе и меня отправили в клинику. Там сделали МРТ и выяснили что необходима срочная операция. Клиника отправила запрос на покрытие расходов по операции в страховую компанию.
Вечером 20-го марта из клиники меня так и не выписывают, а ответа от страховой так и не поступило — лишь сплошные запросы на предоставления документов о моем состоянии. Документы в течении дня предоставленны (в том числе и документ подтверждающий мою невозможность лететь в ближайшее время в Москву). Ответа от страховой всё нет.
21-е марта, представители страховой предлагают пройти повторное обследование в другой клинике, на которое, учитываяе мое состояние, я готов только в крайнем случае. До крайнего случая не доходит и меня заверяют что страховая компания даст ответ клинике в ближайшее время, а я могу ждать операции и не волноваться.
22-е марта — ответа до сих пор нет.
23-е марта — в клинике даже не могут произвести перевязку т.к. страховая компания вместо ответа, присылает новые запросы. Пока запросы удовлетворяются, страховая компания присылает свой отказ оплачивать операцию, формулируя это тем, что мой полис закончился днём ранее.
Администрация клиники по моему телефону связывается с представителями страховой компании чтобы прояснить ситуацию. Данный телефонный разговор был записан на моем телефоне (как и остальные), поскольку наглядно показывает уровень обслуживания клиентов Альфастрахования компанией-посредником.
24-е марта — страховая компания рассматривает новые поступившие документы из клиники, не давая ответ о покрытии операции.
Я по прежнему нахожусь в клинике, меня никто не выписывал, случай не закрыт, о прелете не может быть и речи — кроме сильных болей, в этой ситуации теперь истощен еще морально. Последней каплей стало предложение компании оплатить все необходимые процедуры, а по возвращении, требовать от них возмещения.
Я НЕ ЗНАЮ КАК ЕЩЕ ПОВЛИЯТЬ НА СИТУАЦИЮ, КРОМЕ КАК ОБЪЯВИТЬ ГОЛОДОВКУ, пока страховая компания наконец не позаботиться обо мне, и не обеспечит мне операцию которую я здесь жду уже 5-й день.
Только что мне позвонили из компании посредника и сообщили о рещении страховой компании отказать в обеспечении покрытия операции и любых других расходов проводящихся после 22-го марта. Дорогая страховая компания, это именно из-за ваших проволочек, операция не провелась ни 20-го, ни 21-го марта, а я до сих пор нахожусь в больнице в которую вы меня направили, в лежачем состянии, на пределе своих возможностей.
Номер моего страхового случая 01335.

 

07 апреля 2015 14:06

Уважаемый Виктор! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Разъяснения по страховому событию направлены на Ваш электронный адрес 07.04.2015 года. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Анастасия Страхование автомобилей / ОСАГО

24 марта 2015 18:13

Полис: CCC0698705853

Страховой случай наступил 27.02.15г., не по моей вине. 02.03.15г. обратилась в СК, но заявление не было принято, т.к. обе сотрудницы отдела отсутствовали на рабочем месте. 03.03.15г. все документы были оформлены и приняты. Сказали звонить или подойти 23.03.15г., для оглашения суммы выплаты.
Позвонив 23.03.15г. узнала, что пока сумма неизвестна, звоните завтра. Позвонив сегодня, 24.03.15г., я с ужасом узнаю, что до сегодняшнего дня никто наше дело не рассматривал. Оказалось, что на справке из ГИБДД отсутствует угловой штамп, извещение не до оформлено. Хотя сотрудник при приеме документов все проверяла и никаких замечаний не было. Не знаю по каким критериям СК набирает специалистов, но смело утверждаю, что они не компетентны в данной специализации.
Я уже поняла, что внятного ответа по сумме ущерба, от данной СК мы еще долго ждать будем. Настало время обращаться к независимым экспертам и решать дело в суде.
PS. Каждый раз, обращаясь в СК я слышала, в свое оправдание от них какие-то нелепые отговорки. то болеет сотрудник, то ребенок в больнице, то уволился и т.п.


  

 

30 марта 2015 09:08

Анастасия, здравствуйте, мы постараемся оперативно решить ваш вопрос и держать вас в курсе. Предлагаю вам дальнейшее обсуждение вести ВК в группе ГСК "Югория" - vk.com/ugoria24 - форум "Жалобная книга". Если вы прочитали мое сообщение, жду вас там. Можете продублировать жалобу или написать любое другое сообщение. 30.03.2015 Ваш страховой акт утвержден, вас ждут в офисе, чтобы вы ознакомились с суммой выплаты.

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

24 марта 2015 17:24

Полис: Ибрагимова Лилия

Страховал две машины в Мурманском Ренессансе с 2011 по 2014 г.
- всем навязывают ремонт у оф. дилера, за ремонт на неофициальном сервисе требую серьезные доплаты. но все мурманские оф.дилеры -киллеры наших авто, сервис безграмотный и просто опасный. Неоф. дилеры берут меньше, делают быстрее и качественнее, т.к. реально конкурируют друг с другом, а не жируют на гарантийных обязательствах.
- сотрудница, приним. документы на возмещение, описывающая и снимающая на фото повреждения делать этого грамотно не умеет. Результат -денег на выправление одной вмятины я не получил.
- кузовные элементы имеющие какие–либо повреждения они не включают в страховку вовсе. Т.е. буквально с одно стороны машину страхуем, с другой- нет. Никто другой так не работает.
- сотрудницы не гнушаются открыто вымогать "вознаграждения" за то "чтобы девочка закрыла глаза" на повреждения при осмотре.    

 

20 апреля 2015 18:01

Андрей, здравствуйте! Чтобы разобраться и прокомментировать отзыв, пожалуйста, сообщите номер полиса страхования и детали ситуации в Центр контроля Качества по тел.88003338800 доб. 5 или client@renins.com С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества

Постоянный адрес отзыва

НАРИНЕ Личное страхование / Страхование путешественников

24 марта 2015 16:45

Полис: CAS-EMT-008655

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!CAS-EMT-008654.CAS-EMT-008653 CAS-EMT-008655 26 ФЕВРАЛЯ ПОДАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ,И ВСЕ ДОКУМЕНТЫ  ПО АКТУ СДАЧИ-ПРИЕМКИ.У МЕНЯ СРАХОВОЙ СЛУЧАЙ. СКАЗАЛИ ЖДАТЬ ДВЕ НЕДЕЛИ, УЖЕ 24 МАРТА НЕ КОГО ДВИЖЕНИЯ. ОТВЕТА ТАКЖЕ НЕТ. КОГДА ЖЕ ЗВОНЮ ПО ЛИНИЙ ОПЕРАТОР ПЕРЕКИДЫВАЕТ НА ДРУГОГО КОНСУЛЬТАНТА (ИНОГДА ПО ТРИ РАЗА), И КАЖДОГО НАДО ЖДАТЬ 3 ДО 7 МИНУТ,  КОГДА ЖЕ СОЕДИНЯЮТ  ОТВЕТ ПО СУЩЕСТВУ НЕТ НЕ  УЖЕЛИ С ВАМИ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СУД. ЭТО ПИСЬМО ПОСЛЕДНЯЯ НАДЕЖДА  НА ТО ЧТО  ВЫ УСЛЫШАТЕ,  Я СОМА ПЕНСИОННЕРКА    Я НАПИШУ  МАЛАХОВА  Я НАДЕЮСЬ ВЫ УСЛЫШАЛИ МЕНЯ

 

26 марта 2015 16:57

Уважаемая Наринэ. Письменные мотивированные решения были направлены в Ваш адрес от 17.03.2015. По фактам, указанным в Вашем письме была проведена служебная проверка, по результатам которой установлено следующее: 06.02.2015 года Вами были заключены договора страхования (Международный страховой полис) CAS-EMT-008654 CAS-EMT-008653 CAS-EMT-008655 ОАО «АльфаСтрахование». Договора страхования в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ были заключены на основании и в соответствии с «Правилами страхования граждан, выезжающих за рубеж» (Далее Правила) Согласно официальному письму из Консульского отдела Чешской Республики в Москве, Вам было отказано в выдаче визы по причине «Информацию, подтверждающая цель поездки, которую Вы предъявили, была недостоверной; было невозможно подтвердить Ваше намерение покинуть территорию государств-членов шенгенского соглашения перед истечением в визе указанного срока пребывания» Обращаем Ваше внимание, что согласно Правил раздел 3 «Страхование на случай невозможности совершить поездку» п. 4.5. Не являются страховыми случаями события произошедшие: п. 4.5.2 При совершении Застрахованными (его близким родственником, лицом совершающим совместную поезду..) умышленных действий, находящихся в прямой причинной вязи с наступлением страхового случая. На основании вышеизложенного «АльфаСтрахование» не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований. Ваши замечания по поводу оказания услуг операторами переданы руководителю федерального контактного центра для рассмотрения, будут сделаны организационные выводы, с ответственными лицами проведено дополнительное обучение о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации, наложены соответствующие взыскания. С надеждой на понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Николай Страхование автомобилей / ОСАГО

24 марта 2015 14:15

Полис: 0314358250

Решил застраховать авто до повышения цен. Отношение в компании хамское, две сотрудницы заняты непонятно чем. Сами находят себе доп работу, и конечно же принимают вне очереди "своих" клиентов, несмотря на остальных. При страховке, выясняется что необходимо записаться в мнимую очередь которая будет через месяц, но на данный момент в день обращения страхуют тех, кто дополнительно согласен застраховать жилье, либо имущество, либо полис КАСКО. Делается специально чтобы продлить срок до повышения страховки, а потом содрать деньги по полной. Не хочу никого рекламировать я застраховался в другой страховой (не в офисе а в небольшой точке). Полис есть, цена устраивает на 100% Теперь в ВСК не ногой, мои 6500руб ушли к конкурентам, ОСАГО жены и КАСКО жены из принципа сделаю тамже.
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!!

Постоянный адрес отзыва

Юрий Страхование автомобилей / ОСАГО

24 марта 2015 13:53

Полис: CCC№0302693966

Сегодня хотел продлить ОСАГО в РГС, т.к. завтра выходит срок предыдущей  (тоже РГС). Отстоял очередь в Нефтекамске на Трактовой 14А  40 мин, потом пытался объяснить им, что не нуждаюсь в страховании жизни за 2 тыс.руб и вообще в дополнительных страхованиях. На что они ответили, что я либо должен написать заявление на К.Маркса 28 и ждать ответа месяц, либо открыть счёт в их банке на сумму не менее 10 тыс руб и сроком не менее 3-х месяцев. В противном случае они отказываются страховать мою гражданскую ответственность (ОСАГО). Это разве не беспредел?!!!!!!

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / ОСАГО

24 марта 2015 11:05

Полис: CCC0699411975

Произошел страховой случай, мы сделали независимую экспертизу автомобиля и отремонтировали его. Так как наша страховая компания разорилась, нас направили в страховую компанию виновника ДТП - Росгосстрах. В выплате было отказано, так как сделанная независимая экспертиза для Росгосстраха  не действительна. В офисе менеджеры ничего объяснить не могут, отправляют к секретарю, с которым можно связаться только по телефону, но  он не отвечает.

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО

24 марта 2015 09:18

Полис: CCC №0330681323

15,02,15 подала заявление на возврат денег по ОСАГО в центральном офисе. Оформила на новую б/у машину. А при постановке на учет в ГАИ узнала, что на нее наложен арест. И договор пришлось расторгнуть... Сегодня 24.03.15 денег на карту не поступало...Звоню им одни отговорки с вами свяжутся... Не причины почему не возвращают,  ни какой информации, ничего сказать не могут... фу мерзко...  Пожалела сто раз, что связалась с ними....

 

28 марта 2015 13:29

Екатерина, добрый день! Спасибо Вам за то, что поделились мнением о качестве наших услуг. На данный момент Ваше обращение уже находится в работе у ответственного сотрудника. Специалисты Центра контроля качества рассмотрят вашу жалобу и постараются решить Ваш вопрос в ближайшее время. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

24 марта 2015 08:11

Полис: 00748142866337327

Слишком долго морочили голову. Думаете заработаете. Теперь придется платить судебные издержки и моральный ущерб.

 

07 апреля 2015 11:23

Уважаемый Алексей! В настоящее время выплата по договору страхования № 00748142866337327 в размере 12 988,08 рублей произведена, платежное поручение от 01.04.2015г. № 55692, по реквизитам указанным в Вашем заявлении. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно приятным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование

Постоянный адрес отзыва

Маргарита Личное страхование / ДМС

24 марта 2015 06:46

Полис: 77050103-00012-18070

Я обратилась за помощью в стоматологическую клинику в Томске по полису ДМС. Сделали рентген, данная страховая отказывает мне в лечении зуба на основании того, что на рентгене не видно повреждение, далее что разрушено более 50% коронковой части зуба и что я видите ли обратилась за осмотром, а не с болями. В стоматологии повреждение зуба подтверждают, на рентгене это отчетливо видно, зуб не разрушен более, чем на 50%. Я считаю, что в данной страховой снимки смотрят не профессионалы в области стоматологии, отказывают всем подряд, мой случай далеко не первый! я работаю в Организации уже 8 лет, каждый год работодатель страхует работников и ни разу за 8 лет отказов не было, а с этой страховой одни проблемы и необоснованные отказы. Не рекомендую пользоваться услугами данной страховой, скорее всего, и по другим продуктам всем подряд отказывают! буду жаловаться на всех сайтах, которые смогу найти, возможно, мой отзыв поможет Вам сделать правильный выбор, потому что писать куда-то бесполезно, звонила в Москву, "футболили" полчаса, в итоге никакого толку! связывалась с представителем в Томске - тоже без результатно, только руками разводят! внизу оценку надо поставить, я бы этой страховой не то, что 0, а даже -10 не поставила бы!

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

23 марта 2015 22:36

Полис: 079004601895

Худшая компания, которая умеет находить причину в отказе по выплате КАСКО. С таким отношением сталкиваюсь впервые. Отношение к клиентам просто ужасное. Обходите стороной.

 

06 апреля 2015 14:47

Уважаемый Алексей Николаевич! В результате рассмотрения дополнительного заявления с описанием произошедшего по заявленному случаю ранее принятое решение об отказе в выплате страхового возмещения по событию № 0790/046/01895/15 пересмотрено и подготовлено направление на ремонт ТС на СТОА. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Наталья Личное страхование / Несчастный случай

23 марта 2015 22:12

Полис: 07652141836944781

2 марта 2015г. я написала заявление о несчастном случае (разбился сенсор телефона не по моей вине) и сдала все необходимые документы. Выплата страхового возмещения не произведена и
судьба страхового случая неизвестна.
По телефону не дозвонишься- берут трубку, говорят, что переключат на нужного оператора, а дальше бесконечно слушаешь музыку.
23.03.2015

 

27 марта 2015 15:50

Уважаемая Наталья Михайловна! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Для принятия решения по страховому событию и осуществления выплаты страхового возмещения Вам необходимо предоставить в ОАО «АльфаСтрахование» Заключение сервисного центра с указанием IMEI поврежденного имущества. Запрошенный документ Вы можете предоставить в офис ОАО «АльфаСтрахование», где было подано заявление о страховом событии. После предоставления запрошенного документа решение будет принято в кратчайшие сроки. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

23 марта 2015 22:02

Полис: 002AT-14/03490

Добрый день! Я, Смирнова Ольга Владимировна, 29.12.1961 года рождения, хочу поделиться своим происшествием. 18.01.2015 г. мой автомобиль попал в аварию, а именно: он стоял припаркованная на Кубинской улице, напротив окон моего дома, меня в машине не было. Автомобиль виновника ДТП на большой скорости выехал из крайней правой полосы на полосы встречного движения и въехал в припаркованные автомобили, разбив при остановке три машины. Первый автомобиль не подлежит восстановлению: смят и капот, и багажник. Третий автомобиль практически не пострадал. Моя машина Chevrolet Spark была второй в этой "гармошке", получила значительные повреждения. У меня КАСКО, я была уверена, что автомобиль будет отремонтирован. Я присутствовала на экспертизе, подписывала акт. Машина сейчас находится в Р Моторс. Сумма ремонта была оценена в 257 тыс. Лимит на ремонт от страховой компании составлял 214 тыс. и автомобиль признали неремонтнопригодным. Однако, страховая сумма составляет 292 тыс., а не 214, которые страховая передала в мастерскую. Получается, сумма ремонта укладывается в страховую сумму и автомобиль должен быть отремонтирован, однако страховая намеренно занизила сумму, что привело к решению о гибели машины. В офисе компании ознакомиться с калькуляцией мне не дают, показывают только цифры на экране компьютера, никаких распечатанных документов. Причем сумма, которую мне показали была гораздо выше суммы, заявленной ремонтной компанией - 294 тыс. Я поинтересовалась, как могла вырасти сумма ремонта с 257 до 294 тысяч. Мне ответили, что страховая учитывает все "риски". А если не будет "рисков"? Сумма превосходит страховую на 2 тысячи! Я считаю, сумма была завышена специально, чтобы снова признать гибель автомобиля. Непонятен еще такой момент: в ДТП виновата не я. У виновника тоже КАСКО. За мой ремонт выплачивать сумму будет страховая компания виновника. Почему же тогда Ренессанс хочет "убить" мой автомобиль? Бороться буду до конца, машина в кредите, выплат за машину только и хватит, что на погашение. Остаться без машины я не желаю.

 

07 апреля 2015 00:11

Ольга, здравствуйте! Приносим извинения от лица компании на доставленные неудобства. На основании п.п. 11.20 полная гибель транспортного средства признается если отсутствует техническая возможность выполнения ремонтно- восстановительных работ, обеспечивающих устранение повреждений автомобиля. Возникших наступления страхового случая, или стоимость выполнения таких работ превышает 75% страховой суммы с учетом амортизации транспортного средства. По соглашению сторон указанный процент может быть изменен, в том числе после наступления страхового случая. 13 марта мы приняли решение признать полную гибель Вашего транспортного средства, 14 марта Вами было написано заявление с несогласием с решением компании. 30 марта мы рассмотрели Ваше заявление и решение было пересмотрено. На СТОА направлена информация об отмене решении компании о признании транспортного средства не подлежащим восстановлению. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь по номеру 8-800-333-8-800 доб. 5. С уважением, Юлия Боброва Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Виктория Страхование автомобилей / ОСАГО

23 марта 2015 20:19

Полис: ССС № 0698742061

18.03.2015 г. я поменяла водительское удостоверение, в связи с чем обратилась в офис страховой компании «Югория», указанный в моем полисе (г. Краснодар, ул. Северная, 324, литер «К») с просьбой внести изменения в полис ОСАГО. В офисе по данному адресу мне сообщили, что офис продаж краснодарского филиала переехал в ст. Отрадная, чтобы внести изменения в полис мне надо обратиться только в этот офис (298 км от г. Краснодара!). Я позвонила по бесплатному телефону компании, объяснила сложившуюся ситуацию. Мне был дан ответ, что краснодарский филиал переехал в ст. Отрадную и внести изменения можно только там.
Дважды я общалась с он-лайн консультантами. Выяснилось, что я не могу внести изменения в полис, подав заявку в электронном виде, меня опять послали только в ст. Отрадную в отдел продаж. На сайте компании «Югория» я увидела, что в Краснодарском крае есть другие подразделения компании, в которых, как потом оказалось, тоже есть отделы продаж. После моего вопроса о том, могу ли я внести изменения в полис в любом подразделении «Югория», в котором есть отдел продаж, я получила положительный ответ от он-лайн консультанта.
Так же мною было оставлено обращение на сайте компании «Югория», на следующий день мне позвонил «компетентный» специалист, который направил меня в ст. Отрадную (298 км от г. Краснодара).
20.03.15 г. выбрав наиболее близкое к г. Краснодару подразделение компании «Югория», я отправилась в г. Славянск-на-Кубани (80 км от г. Краснодара). В этом агентстве страховой компании «Югория» мне были внесены все необходимые изменения в полис (что заняло 3 часа в пути, 1 час ожидания в очереди, 5 минут работы агента).
Уважаемые руководители компании, обратите внимание на компетентность ваших сотрудников (или это позиция руководства не оказывать помощь страхователям, менять адреса?!).
Никому не советую страховаться в этой компании.

 

26 марта 2015 13:08

Уважаемая Виктория! Спасибо вам за обращение. Мы проинформировали руководство филиала и Федерального контакт-центра о недопустимости подобных ситуаций. От лица компании приношу вам извинения. Светлана

Постоянный адрес отзыва