Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - КАСКО

застраховал машину в компании. На правой стороне переднего бампера зафиксировали царапину. Через пол года получил повреждение с левой стороны бампера (трещина). при обращении в страховую компанию получил отказ. мотивировали тем, что  уже была царапина на правой стороне.

Про  работу хочется сказать только хорошее - г. Екатеринбург Ул Бардина48А.  07.02.2014 г. пришла оформить направление в сервис на ремонт, удивилась,  когда получила его  сразу в этот же день. Очередь организована  по электронными талонам  очень  быстро. Сейчас жду согласования  с сервисом на ремонт. Останутся вашим клиентом и дальше. Спасибо

У меня в Альфе застраховано несколько машин по Каско, но сейчас я подумываю поменять компанию- резко ухудшилось качество обслуживания. Менеджмент, что ли, поменялся?
21.01.14 поймал камень в лобовое стекло, заявил о страховом случае. Был направлен для оформления и осмотра в Независимость-Химки. ( Мне это вполне удобно, я живу неподалеку).Тамошний сервис Ауди меня тоже устраивает. Меня приняли вовремя, осмотрели машину, сказали через несколько дней ждать звонка и приезжать менять стекло. Прождав 2 недели, я решил узнать, как продвигается дело, и позвонил в Альфу. И выяснилось следующее -
1. Менять стекло мне будут не на Ауди сервисе, а в каком- то ООО "Рога и Копыта", расположенном черт знает где.
Мне криворукие гамадрилы нафиг не сдались, ремонт у оф дилера- то, что прописано в договоре, это для меня важный пункт, я за это платил.
2 . Барышня на телефоне на голубом глазу начала врать, что якобы я об этом был поставлен в известность, и мне былр отправлено СМС.

Какое- то детское глупое вранье, легко ведь проверяется.
Со времени моего звонка прошла неделя, никто не звонил, и , как я понимаю ничего делать не будет, пока я в офис не явлюсь и не устрою там образцово- показательный скандал.

Я застрахован по каско, упала металическая балка на крышу (при каких обстоятельствах не знаю). Собрал все документы, зафиксировал в полиции, всё как обычно. Страховая отказала, по причине отказа полиции в возбуждении уголовного дела, а также по причине причастности к повреждению автомобиля третих лиц. Смешно, тагда зачем вообще такая каско!!!
Я подал в суд на возмещение убыдка, морального вреда, штрафа и процентов за пользование чужими деньгами. Суд я выйграл полностью. Затем поехал в главный офис Альфастрахования на шаболовку, там написал обращение вх№1578835 и предоставил реквизиты счёта для перечисления и исполнительные листы.
уже прошло два месяца, но перечислений так и нет. Звонил миллион раз, всё бестолку. Писал через их сайт в службу контроля качества №9493 и 10015, ответили только через 20 дней и сказали что денеьги переведут в течении 3-х дней. К сожалению денег так и нет, а просло уже две недели.
Завтра 11.02.14 еду писать обращение на шаболовку, чтобы вернули исполнительные листы. Как вернут отнесу сразу к судебным приставам. По результатам отпишусь.
Народ надо обьединятся против них, давайте все вместе поедим.
P.S. Я доведу дело до конца. будьте уверены!!!
Если что пишите artem-markov@yandex.ru

Зовут меня Андрей номер полиса 7492w/046/00518/3 ,24. 01. 2014 со мной произошло дтп по вине другово водителя ,мне выдали все справки и отправили в страховую по каско 27. 01. 2014 приехал в офис ,девушка меня записала на 30 .01 для подачи заявления ,когда я приехал без слов и упрёков приняли мои документы и сказали что рассматривать будут 15 рабочих дней,а потом довали ,что они сейчас работают быстрее и может период ожидания будет меньше и направили к оценщику. 4. 02 документы c оценки переданы в страфовую сейчас жду ничего плохово о компании сказать не могу и знакомые говорят компания хорошая

Договор 0790/046/06918/13  1. Нарушение сроков оплаты.
16 сентября был похищен автомобиль. 17.09 предоставлены все документы. 17.12 приостановлено уголовное дело и сдано постановление (последний документ). Т.е. переданы ВСЕ документы согласно п. 11.7 правил страхования.
09.01. Сотрудник Андрей (судя по табличке на столе) (место №60) позвонил сказав, что утверждена выплата надо подписать документ об передаче автомобиля если он найдётся. (О сотруднике напишу отдельно в п.2!!!)
10.01 Приехал подписывать этот, в общем-то, безусловно логичный документ. Хотя не понятно, что мешало включить данный пункт в полис КАСКО. Видимо, намеренно для затягивания выплат.
Прочитав, меня категорически не устроил пункт. 4, в котором говорилось о новом исчислении срока выплат: 30 рабочих дней с момента подписания ДАННОГО ДОГОВОРА!!!! Меня это, естественно внутренне возмутило, и я подписывать отказался, указав, что сроки изменены и это явное нарушение!!!  Андрей с улыбкой заверил, что это общая форма на которую не стоит обращать внимание, и отсчёт всегда идёт с момента подачи последнего документа по списку ранее, т.е конкретизировал - с 18 декабря! Тем не менее исправил редакцию, на "с момента предоставления последнего документа". Ещё раз заверив, что срок исчисляется с 18 декабря! К огромному сожалению, у меня не было возможности более задерживаться, т.к. было необходимо забирать детей из разных точек города. Много лет скрапулёзно занимаясь договорами, я тем не менее поверил в искренние заверения и порядочность. (Наверное первый и единственный раз в жизни) Совершенно очевидно, что данный документ является доп. соглашением (пусть и логичным) придуманным Альфой и предоставляемый ими в какой-то только им веданный срок и никак не отражен в договоре в том числе и по срокам выплат естественно! И не понятно в связи с чем моё безоговорочное согласие предать автомобиль, если он найдётся,  компании (о чём я заверил ещё и в сентябре с готовностью сразу подписать документ) отрицательно влияет на срок выплаты мне средств?????

Позвонил 31.01 узнать о статусе выплаты. Оператор Екатерина сообщила, что договор подписанный мной 10.01 передан 16.01 на подпись вышестоящему руководству !(???) И чтоб я раньше времени не дёргался, т.к. исчисление срока идёт С 10 ЯНВАРЯ, когда я подписал данный договор и НЕ РАНЕЕ!!!
Тем не менее, заверенный ранее в совершенно в ином, я забронировал себе в авто салоне новый ПОСЛЕДНИЙ автомобиль устраивающей меня комплектации до 08.02. Автомобиль 2013 года, в связи с чем, предоставлены хорошие скидки и подарки (задокументированные). Очевидно, что данный автомобиль, в ожидающемся случае нарушения сроков оплаты, от меня уйдёт. В случае покупки такого же 2014 года, разницу придётся требовать компенсировать страховую компанию в судебном порядке, как и процент за пользование чужими средствами и моральный ущерб. Которым мне, отцу троих детей, учащихся в разных школах и спорт секциях, со всеми транспортными вытекающими..., нанесён не малый!
2. Сотрудник Андрей.
17 сентября. Все документы сданы (кроме док-то о приостановлении уг. дела), в том числе справка из МВД, форма №3. Справка в свободной форме. И как заверил меня Андрей - этого достаточно, но если дадут в другой форме, возьмите! Отметка, что я справку сдал, однако сделана!
17 декабря. Привожу док-т о приостановлении уголовного дела и справку №3, на которой я настоял в МВД, на всякий случай, что б не было придирок.
Зашел (по предварительной записи). Здравствуйте, я принёс оставшиеся документы. В ответ (не здороваясь) - "Плохо!" Настроение сильно испортилось. Я подозревал, что наверное плохо для страховой, что я всё приношу своевременно и чётко, но как-то вот так услышать не ожидал, мягко говоря... В ответ промолчал, ка воспитанный человек, хотя настроение стало отвратительным. Далее - оказалось, что в справке ошибка в номере уголовного дела. Спрашиваю "Это критично? Вы ж мне говорили, что она вообще не обязательна?" В ответ "Я такого не говорил! (!!! Но отметку, что я её 17.09 сдал поставил!!!) А критично или нет, не знаю!" А кто знает?-спрашиваю А если это будет формальным затягиванием выплаты? В ответ - "Возможно. Ни кто не знает! Хотите сдайте документы и ждите, там видно будет!" И с улыбкой (!!!)  - "Обычно мы садизмом не занимаемся".
Ок. поеду исправлять. Спрашиваю - "Вы меня завтра примете без очереди, что б я Вам просто отдал справку?" В ответ: "Конечно! Подойдите и отдайте в любой момент!"
Следующий день ушёл на ожидание следователя, новую справку и поездку в другой конец города в офис Альфы
Приезжаю, подхожу к Андрею (у него клиент, но они не общаются). Подхожу со справкой здороваюсь стою с документом. Секунд через 15 он начинает общаться с клиентом. Я как воспитанный человек ухожу ждать. Через 30 минут освобождается. Подхожу :"Здравствуйте, не стал Вас отвлекать" В ответ (не здороваясь) "Чего уж там, Вы мне просто на шею сядьте!"
Без комментариев...
Только налитый кофе я не выкинул и взял с собой, поставив на краешек стола. Нечаянно, ставя чашку капнул (далеко от документов, аппаратуры и т.п.) Я извинился. Мне принесли салфетки, чтоб я вытер стол!!! Я в общем и не против убрать за собой, но за все мои годы в различных сферах бизнеса, я не представляю ситуацию при которой я клиенту или партнёру предложил бы мне стол вытирать!
Компетенция данного сотрудника и "умение общаться" с клиентами вызывает устойчивое отторжение к Альфе в целом.
P.S. Осталось несколько ней на "чудо". Если всё ж я получу выплату своевременно, обязательно отпишусь здесь же. Пока вынужден разочароваться в отдельных сотрудниках и готовить необходимые документы на получение компенсаций в судебном порядке.

Автомобиль был застрахован по программе Альфа-бизнес (г.Ростов-на-Дону, офис на Суворова), естественно в момент заключения Правил страхования я не читала. Изучила уже после наступления страхового случая (Полная гибель транспортного средства).
Начитавшись и наслушавшись отзывов, естественно очень переживала и думала, что нужно будет воевать. Однако, на удивление, все рассматривалась в сроки определенные Правилами (информацию на этапе признания страхового случая получала у операторов).
Особенно меня, интересовал вопрос с реализацией остатков машины. Была приятно удивлена, сотрудники сами выставляют их на продажу, опять же все четко по срокам определенным в правилах.
Единственный неприятный осадок, от общения с Колл-центром, когда стал вопрос о получении  запроса для банка (он выгодоприобретатель). Если не знаешь фамилию или добавочный номер специалиста очень трудно решить вопрос по телефону и нужно приезжать в офис.
Сотрудники в офисе адекватные. Родными, они конечно мне не стали, но в целом впечатление, от общение с компанией не плохое.
Думаю, что следующий раз буду страховаться у них, если только цена полиса не будет заоблачной в виду того, что была выплата. (был опыт в Ренессанс страховании, разбили стекло во дворе, восстановили без проблем, но на следующий год цену полиса увеличили в 1,5 раза мотивируя, что были страховые случаи, обиделась на них и ушла в Альфу).
Всем желаю удачного решения, ну и давайте читать правила страхования до ТОГО КАК.

Предыдущий комментарий от 03.01.2014г. Собрав документы по страховому случаю, сдали 09.01.2014г. в г. Бузулук., объяснили что ждать решения и направления на ремонт необходимо 15 рабочих дней. Порадовали направления было выдано в меньший срок 21.01.2014г. Записались на осмотр к официальному дилеру 27.01.14г. Теперь с замиранием ждем...Официалы пояснили,что после выставления счета, должна последовать 100% оплата от Альфа, после чего будут заказаны запчасти.....через месяц примерно - Пригласим))) Надеемся , что все же нам повезет и этот срок будет меньше.

Ответ компании: Уважаемый Илья! Спасибо за Ваш отзыв о работе нашей Компании! На данный момент мы проводим разбирательство по Вашему вопросу, по результатам рассмотрения Вы будете проинформированы. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
А где дальнейшие действия этой горе-компании? или они,наконец,скрутились?

Хочу всех предостеречь...ни когда не страхуйте свой авто в страховой компании "  Альфа Страхование"
Ну конечно ,если хотите тратить свои нервы и силы,то прямая дорога в "  Альфа Страхование"
Постараюсь вкратце поделиться своим горьким опытом в надежде,что другой человек не повторит моих ошибок.
Приобрел я свой очередной новый автомобиль в салоне и сразу же оформили на месте полис страхования по  КАСКО -100%
в страховой компании <Альфа Страхование>
угон,ущерб даже в виде бонуса застраховали и вещи,находящиеся в салоне авто...О,как!!!!
Моей радости не было границ сиял,как <медный таз>))))
Забрал машину и стал наслаждаться вождением своего нового коня...
Как то приехав на работу и припарковал свой авто у трансформаторной будки во внутреннем дворе предприятия,
где работаю(10000 раз ставил там свои предыдущие авто) .Затем через некоторое время сработала сигнализация на авто  
и я вышел во двор и обнаружил повреждения (треснул задний левый фонарь и поврежден бампер) в результате открывания
дверцы трансформаторной будки.... Погоревав и расстроившись я позвонил в страховую компанию и объяснил ситуацию и вызвав
на место аварийного комиссара и наряда полиции.После осмотра моей поврежденной автомашины всеми нарядами и
фиксации повреждений на следующий день я ,как и подобает в таких ситуациях пошел в страховую компанию
заявлять о наступлении страхового случая....Но какого было мое удивление и изумление узнать об отказе в возмещении
причененного ущерба авто(КАСКО-100%) ссылаясь,что заявленное мною событие не подпадает в перечень страховых
рисков  покрываемых по Договору страхования согласно п.3.2<Правил страхования средств наземного транспорта>
В какой то момент земля из под ног уходила....не ожидал такого поворота событий.Как это так???
Заплатив в страховую компанию 57 255,75 руб и в замен дырку от бублика...
Ну тогда я придя домой и почитав отзывы о "Альфа Страховании"  решил не отступать и подавать  заявление мировым
судьям....Нашел в своем городе юристов и уже они от моего имени  производили все действия....Все это длилось с июня
месяца и в январе наконец то я содрал и очень этому рад!!!! 35400 руб благодаря юристам.
.МОЛОДЦЫ !!!Призывайте страховые компании к ответу и пусть они оплачивают,хоть и попозже
но все равно потеряют  больше,т.к все судебные издержки будут взыскивать только со страховой компании.....
Не жалейте времени,наказывайте малодушные и недобросовестные страховые компании!!!
С моей стороны затраты составили 1200 руб для оформления доверенности юристам для предоставления моих интересов
в суде...Побольше бы таких отзывчивых людей ,как в ОПЫТ-М..
Я им от души благодарен...

Покупая автомобиль Фольксваген Амарок в автокредит в автосалоне г.Воронежа в апреле 2013г. Представитель страховой компании  Елфимова Вера Владимировна предложила застроховать наш автомобиль по КАСКО  в Альфострохование. Деваться нам некуда было да и выбора небыло так как автомобиль покупали в автокредит. Вера Владимировна дала документы на подпись, не прокоментировав правила страхования по КАСКО и необьяснив ничего. В декабре 2013 года у нас произошел страховой случай. Обратившись в страховую компанию нам было отказано в выплате поврежденного бампера в следствии наезда на прицеп. Так что ребята читайте хорошо правила, иначе везде развод.

Доброго времени суток, уважаемые посетители портала и служба контроля качества уже не очень уважаемой мной АльфаСтрахование.
В данном отзыве хотел бы поделиться впечатлениями от обслуживания в указанной выше страховой компании. Принятие решения комментировать не буду, хотя, возможно, и там всё идет к негативу (сегодняшний сотрудник по телефону либо озвучил свое не очень аргументированное мнение, либо сболтнул лишнего).
Застрахован в данной организации по программе «Голое КАСКО». Случилась не так давно с автомобилем небольшая беда: упал на капот лед со снегом.
Само собой, о случившемся, как и положено, в рамках действующего законодательства было сообщено в компетентные органы: заявлено в полицию по месту проживания.
Еще до письменного заявления в СК обратился к ним по телефону для уточнения необходимого списка документов.  Ни минуты не думая, мне отвечают: «А, у Вас «Голое КАСКО», Вам требуется постановление о возбуждении уголовного дела».
На что мне приходится возразить: «Как же так, господа, сами написали в правилах страхования:
«п. 11.6.7.4. Если договором не предусмотрено иное, страхователь обязан передать страховщику следующие документы:
- по падению инородных предметов: справки по формам, установленным органами МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным ТС», а теперь мне такое заявляете.  Я же не о нанесении вреда третьими лицами заявляю, а о падении инородного тела.
Кроме того, говорю, УК для возбуждения уголовного дела предполагает наличие умысла для нанесения вреда/уничтожения чужого имущества. А как вы представляете уголовное дело на снег со льдом?». Отдам должное, спорить не стали, взяли тайм-аут, минут через 15 перезвонили и сказали, что действительно, не требуется дело, а достаточно справки по форме 3 из ОВД. Уж не стал сильно возражать, что нет, в соответствии с УПК, у полиции обязанности заполнять такую справку по обращению гражданина, но подумал, что с участковым проще решить вопрос.
В установленный правилами срок (5 календарных дней) приехал в отдел урегулирования убытков в г. Зеленоград по адресу к. 1614 Заявление написал, выдали бланк справки, уточнил, что требуется указать, и отправился я со спокойной душой на новогодние каникулы и за справкой.
Здесь хотел бы положительно отметить сотрудника Романа: может он и не всё сходу знает по правилам страхования, но старается вникнуть в ситуацию клиента, терпеливо выслушивает все вопросы, подробно уточняет информацию по ним, если это необходимо, с пониманием относится ко многим из них и действительно пытается помочь.
Опущу препинания с полицией в отзыве, так как к обслуживанию в компании это отношение не имеет.
Получил справку, взял для подстраховки копию постановления об отказе в возбуждении уголовного дела с более подробным описанием обстоятельств произошедшего. 10.01.2014 привез в уже упоминаемое отделение справку. Сказали, что постановление не требуется, хотя я предлагал взять.
В среду 15.01 вижу звонок со знакомого номера. Позвонил сотрудник Дмитрий (могу ошибиться, но, кажется, он так представился). Очень попросил предоставить копию постановления об отказе.  На мои вопросы из серии «а почему раньше нельзя было взять?» попытался вежливо объяснить, что не могут без этого согласовать направление на ремонт в центре. Ну, Бог с ним, предоставил документы.
Далее наступили 2 дня тишины.
Я как-то привык, что Альфа оперативно ранее работала, так что меня это немного удивило.
Поэтому сегодня утром (17.01) я решил бодро взять инициативу в свои руки и позвонить. Позвонил в офис по номеру +7 (499) 738-14-39, со второго раза соединили с убытками, попросил уточнить информацию, представившись и сообщив мои данные предварительно.
После чего надменным тоном мне была произнесена фраза: «Да, напишут письмо об отказе в выплате и предоставим Вам, а пока еще на рассмотрении». Достаточно неожиданный поворот событий и неприятная информация, режущая слух утром. Говорю в ответ: «Будьте добры пояснить основания». Примерные слова сотрудника: «У Вас же «Голое КАСКО», требуется постановление о возбуждении дела. Как предоставите, так и пересмотрим, Вы же в полицию обращались, поэтому оно и требуется».
Здесь отвлекусь от нашего диалога. Уважаемые господа, будьте добры пояснить эти комментарии: либо у Вас, что называется, понабрали с улицы по объявлению и сотрудники не знают условия того, с чем работают. Либо условия договора специалисты неверно трактуют, а я не могу исключать, что это так и делается по внутренним инструкциям. Либо условия составлены с ущемлением прав потребителя, либо правила составлены неграмотно, но Вы хотите переложить ответственность за это на клиента. Очень жду ответа по этому пункту.
Возвращаясь к диалогу, рассказываю опять про пункт правил о падении инородных предметов, про умысел, необходимый для возбуждения уголовного дела. Молодой человек на другом конце провода «завис» на 2 минуты. Спустя длительную паузу говорю ему: «Ну Вы хоть что-нибудь в ответ скажете?». Он говорит, что уже сказал, что дело еще рассматривается и решение принимается в центре. Я уточнил, сболтнул ли он мне лишнего (не удивлюсь, если решение уже есть с пометкой «клиенту информацию не сообщать») либо это его личное мнение. Он ничего внятного не ответил и рекомендовал ожидать. На вопрос о каких-либо претензиях с моей стороны, он сказал, что бессмысленно, так как документа с отказом на руках нет и снова рекомендовал ожидать. Разговор завершился после подтверждения им информации, что звонок записывается.
Прошу принять меры к этому сотруднику, так как его обращение с клиентом некорректно и некомпетентно в высшей степени. По Вашему нормально, что клиент зачитывает сотруднику правила и пытается их растолковать, а не наоборот? Да и тон бы повежливей точно бы не помешал. Если будете ссылаться, что звонок не записывался, не переживайте – готов буду предоставить после выходных, так как он записывался и с моей стороны для подстраховки и информации для идентификации сотрудника будет предостаточно.
Ну и прошу прокомментировать ситуацию с убытком и решением, я исполнил в точности предписания предложенных Вами правил: обратился в полицию, зарегистрировал повреждения, предоставил требуемую справку (то, что у меня требовали  только её для урегулирования убытка готов также подтвердить записью звонка). А Вы?
Также уведомляю Вас, что отказ буду считать нарушением указанного пункта правил и поводом для возможного обращения в регулирующие инстанции.

первый раз застраховал новый авто Ниссан Панфайфер проблем с ремонтом и оформлением не было компания нормальная только плохо на повреждение кузова нужно справки собирать.

Пишу второй раз. Везет.:( Только починили машину, как на МКАДе получаю камешек в ветровое стекло, ну и соответственно трещину. Обращаюсь в Альфу- осматривают машину и без проблем выписывают направление на ремонт. Только заказал в "Пеликане" стекло, как нарываюсь на рано утром на Рязанке на барсеточников, результатом чего стало прорезанное колесо, разбитое стекло на передней дверце со стороны пассажира и украденная сумка с документами. Снова поехал в Альфу. Тут же написали еще одно  направление на ремонт. С колесом просили подождать, пока не заведут уголовное дело. Завели дело, поехал в Альфу. Дали еще одно направление. Только в "Пеликане" такой резины не оказалось и мне предложили переоформить документы на ремонт в другой фирме. А так как кататься туда-сюда мне надоело, написал заявление с просьбой выплатить за покупку колеса наличными. Согласились и попросили подождать 15 дней, пока рассмотрят мою просьбу (приезжал 3 января и все работали) . Теперь с интересом жду, когда рассмотрят и главное- сколько,  выплатят-резина зимняя, дорогая. А пока заказал резину в представительстве фирмы Нокиа.
Но в целом Альфой доволен- оформление документов производится быстро, сотрудники вежливые и предупредительные. Большое спасибо. Пишу сразу- статья не заказная:). Читая отзывы о Альфе, подумал, что если люди делают свою работу хорошо, почему бы об этом не написать.