Ольга Страхование автомобилей / ОСАГО
26 февраля 2019 11:24
Полис: 0072253044
Мной был сделан электронный полис ОСАГО, в графе л.с были неверно указаны данные. Полис вступал в силу через три дня. Сразу после оформления, я заметила ошибку и позвонила на горячую линию, где меня проинформировали, что есть два выхода из данной ситуации:
1. Аннулировать электронный полис в мобильном приложении, оставив заявку.
2. Либо после вступления полиса в силу, приехать в ближайший офис и аннулировать на месте.
Соответственно, я выбрала второй вариант, чтобы вновь не ошибиться и решить проблему окончательно и наверняка.
После вступления полиса в силу я приехала в офис Альфа-Страхования на Московском проспекте 60 (СПб). Сотрудник мне объяснил, что полис сейчас аннулируем без возвращения денежных средств! Если бы я сделала это до вступления в силу полиса, денежные средства были бы возвращены!
Т.е. на горячей линии (или в офисе) у вас работают некомпетентные сотрудники - как результат я получила противоречивую информацию и по вине сотрудника call-центра лишаюсь денежных средств! Если бы я была проинформирована верно, естественно я бы сразу аннулировала полис, т.к. это в моих же интересах. Обращаясь в службу контроля качества, мне дали развернутый ответ, что с ответственными сотрудниками проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации. Это все конечно хорошо, но деньги необходимо вернуть владельцу, почему я должна их лишаться из-за некомпетентности ваших сотрудников?!
Если вопрос не будет решен в ближайшее время, я буду обращаться с жалобой в соответствующие органы.
27 февраля 2019 17:51
Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуации. В данной ситуации возможен только вариант с расторжением полиса. Для расторжения полиса и полного возврата страховой премии просим страхователя в произвольной форме составить заявление с просьбой аннулировать полис до вступления в силу, указав причину аннулирования. В заявлении также обязательно должно быть указано от кого и кому оно написано, № полиса, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата, фамилия-имя держателя карты, дата и подпись страхователя. Направить его скан/фото, а также скан/фото паспорта можно на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения необходимо указать в теме письма «Отзыв на rustrahovka/ 56891». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». ______________ Договор расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
12 февраля 2019 12:25
Полис: МММ№5017047743
Хотел заранее записаться на осмотр авто после ДТП в Саратове,набрал номер 88005555643,который был указан в объявлении на двери одного из отделения страховой,в течении 40 минут прослушал приятную музыку и слова о том,что первый на очереди и мой званок очень важен для них,ответа так и не дождался.Посмотрим на дальнейшее отношение,если так пойдет по окончании действия страховки сменю компанию.P.S. скрин 40 минутного дозвона сохранил.
12 февраля 2019 14:05
Уважаемый Сергей! Приносим извинения за данную ситуацию. Для решения вопроса просим написать контактный номер телефона на good-service@alfastrah.ru скан/фото новой диагностической карты. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на rustrahovka/56838». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Максим Алексеевич Страхование автомобилей / ОСАГО
01 февраля 2019 16:41
Полис: ХХХ 0072064865
30.01.2019 застраховал машину. Сейчас необходимо внести изменение ( поменял гос. номер) При входе в личный кабинет полиса нет. При нажатии на кнопку "Найти полис" выскакивает надпись (Запрашиваемый полис найден в учетных системах «АльфаСтрахование», но пользователя с данными, указанными в вашем Профиле, в данном полисе нет.) Писал в службу поддержки, при этом отправил сканы паспорта, СРТС, полиса,свой логин ЛК. А в ответ ТИШИНА! Никто даже и не пошевелился
Постоянный адрес отзываИльнар Страхование автомобилей / ОСАГО
28 января 2019 14:51
Полис: ммм5010871778
Вся суть ОСАГО это сбор денег с автовладельцев. Наивно полагать, что они добровольно потом согласятся оплатить Вам ремонт в полном объеме в случае ДТП. Мою новую машину (2 месяца с момента покупки) поцарапали и помяли дверь. СК приняла все необходимые доки и дала направление в СТО официального дилера. Там произвели расчет и начинается самое интересное. Просят произвести доплату так как сумма возмещения не покрывает ремонт, учитывая что машина новая и износа нет еще.
Соответственно СК просто тупо перечислит в последствии Вам гроши, на что Вы не сможете отремонтировать свою машину. Либо предложит Вам свое СТО где готовы сделать ремонт за эти деньги, но некачественно и при этом вы теряете гарантию на свою новую машину. Начинайте сразу собирать все доки для суда. не тяните время вообщем.
Буду ли я страховаться в Альфа? Конечно больше НЕТ и Вам не советую. Остается только судиться.
05 февраля 2019 16:31
Добрый день! АО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений заключенного Договора и действующего законодательства РФ. В связи с тем, что по ранее выданному направлению на СТОА был получен технический отказ, АО «АльфаСтрахование» было принято решение о выплате страхового возмещения. Для выплаты страхового возмещения по событию необходимо предоставить в страховую компанию полные банковские реквизиты. На основании изложенного сообщаем, что АО «АльфаСтрахование» готово вернуться к рассмотрению Вашего обращения после предоставления запрошенных реквизитов. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
09 января 2019 20:06
Полис: ХХХ 004484441
Поменял права. Не могу внести изменение в полис. Выдаёт ошибку. Служба поддержки молчит
21 января 2019 10:30
Добрый день! Для рассмотрения Вашего вопроса просим направить следующую информацию: - корректный номер полиса; - логин для входа в личный кабинет; - скан/фото паспорта страхователя (первая страница и страница с пропиской); - скан/фото обеих сторон водительского удостоверения. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Rustrahovka/ 56688». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». ______________ Уважаемый Сергей! Необходимые изменения внесены 19.01.2019. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».