Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - КАСКО за 2013 год

В 2010 г. приобрел в салоне Автоганза новый Passat. Выехал из салона на автомобиле уже застрахованном КАСКО и ОСАГО в Альфа страхование. С тех пор по настоящее время продлял страховку секунда в секунду. Все  время эксплуатации фактически автомобиль находился под защитой КАСКО- все включено Альфа страхование. За это время я ни разу не обращался по поводу страховых случаев. Естественно, что за время эксплуатации автомобиля возникли мелкие потертости лакокрасочного покрытия, но заявлять о них я не стал, так как внешний вид авто они не портили, да и жаль времени на устранение таких "страховых случаев". Теперь представьте мое удивление, когда в мае 2013 г. мне отказали в покраске заднего бампера, сославшись на то, что при последнем продлении КАСКО у меня уже была потертость краски на этом бампере, но в другом месте. Как это понимать? Ведь все это время автомобиль был под "защитой" Альфа страхования!

В мае 2012 года, стал счастливым обладателем нового Freelandar 2. При покупке оформил Каско в компании Альфастрахование. Т.к.за все годы владения различными авто общаться со страховщиками не приходилось, на название компании внимания не обратил. Главное цена полиса была ну очень привлекательна. В феврале 2013 года в лобовое стекло прилетел камень, в результате трещина. Звонок в автосалон страховому агенту, приехал, сфотографировали повреждение, через неделю звонок,"Замену одобрили, приезжайте". Благополучно поменяли. Если бы все было нормально, не задумываясь продлил бы полис. Но увы 28 марта 2013года я не обнаружил на стоянке под окном свой автомобиль. Шок, дальше вызов милиции и звонок в страховую. Подробно рассказали, какие документы нужно привезти. И хотя записи на этот день не было, сказали приезжайте. Приехал, все документы подал. По истечении 2х месяцев( так положено по закону) милиция уголовное дело приостановила, о чем и выдала мне справку. Эту справку я и отвез в стаховую. На данный момент, страховой акт находится на подписи у руководства, после подписания деньги должны перечислить в течении 8ми дней. Пока я всем доволен, т.к. все находится в правовом поле и никакие из своих обязательств компания не нарушила. По результату обязательно отпишусь.

После аварии произошедшей в апреле 2013 года,было получено направление на оценку ремонта в автосервис.машину оценили и отправили сумму на расмотрение в "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ" 22.05.2013,прошел месяц,а денег на ремонт так и не поступило.Хотелось бы узнать когда уже наконец автосервис сможет приступить к ремонту моего автомобиля.Номер убытка 8095/046/00343/13

02.06.2013 обратился по поводу замены лобового стекла, мне сказали ждать 2 недели для принятия решения, после того как 2 недели истекли не страховая а я позвонил и уточнил как обстоит дело мне ответили, что необходимо выслать скан копии документов в цвете, что я и сделал но на данный момент вопрос не решен

В конце прошлого года купил авто, довольно дорогое. В комплекте к нему в генсере предложили каско у Альфы-страхования. Была некая спецпрограмма. Брал исключительно как средство против угона. Однако авто оказалось невезучим и в течение декабря-января месяца дважды попадал в аварии. второй страховой был 17.01.2013. Машина получила серьезные повреждения, отработали все подушки, начиналось возгарание. Благо без жертв. Получил от ГАИ копию протокола. ЗА справкой ездил на следующий день (тк не являлся виновником, дубликат при дтп не дают). через 3 дня подал все документы - сказали, что направят эксперта по оценке (тк машина была не на ходу). Эвакуатор, к сожалению, пришлось заказывать самому, тк авария произошла в подмосковье. Приехавший эксперт начал попытки развода - предлагал оформить бумаги так, чтобы гарантированно была "полная гибель". На развод не повелся, сказал, чтобы оформлял как есть. Далее 2,5 месяца страховая принимала решение о полной гибеле (фактически тянула время до последнего возможного срока, чтобы не платить раньше времени, хотя сразу же было обозначено, что у меня скорее всего будет признана "полная гибель"). через 2,5 месяца было официальное решение - я предоставил счет для начисления денег и в течение 2 недель мне на него поступили все средства. Доволен, тк вряд ли продал бы отремонтированное авто с кривой геометрией всего 100т.р. меньше, чем брал в салоне (за 2,5млн.)

27.04.13 через удаленное урегулирование обратился по страховому случаю(ремонт порога-стоимость копейки). Сегодня уже 11.06.13, а вопрос с ремонтом, так и не решен.
Сначала не могли найти в базе полис, потом не могли найти квитанцию, потом нашли техническую ошибку в сумме оценки автомобиля. Составили доп. соглашение на уменьшение суммы- я подписал. Казалось бы ,что ещё надо?
Узнать по телефону ничего не возможно. На телефоне люди информацией не владеют, пояснить ничего не могу. Обратился в службу контроля качества-молчание.
А ведь мне говорили, что хорошая компания.
Делаю вывод-- компания не надежная практически на 100%, это большая редкость, но это факт. Никому не советую с ней связываться. Вместо спокойствия получите проблемы за свои деньги. Думаю, что в итоге придется решать вопросы в суде, и это по ремонту стоимостью до 5 тыс. руб. Если что серьезное -денег не увидите.
До этого была страховка в альянсе. Недостатки тоже были, но это небо и земля. Даже удивляюсь, как с такой работой альфа страх ещё существует.

6 мая подал документы в отдел убытка по страховому случаю,в тот же день прошел экспертизу.Но спустя 3 недели не дождавшись,письма,позванил в офис,девушка ответившая не нашла документы,обещав позже перезвонить.Но звонка не было,как и следовало ожидать.Через неделю решил заехать в офис,так как трубку просто не брали,.2 часа просидел,ждал,что найдет,не нашла.Вопрос куда же делись мои документы???Потом оказалось,что мой случай даже не рассматривали,и не принимали по нему решения,оператор посоветовала,написать жалобу генеральному директору,но боюсь,что придется обратиться в прокуратуру.

Застраховала новый автомобиль, форд фокус 3, за год страховки произошло 2 мелких ДТП по моей вине (наезд на препятствие). В итоге без каких-либо проблем страховая компания оплатила замену всех 4-х дверей. По срокам не скажу, что быстро, но по отношению сотрудников - очень хорошее впечатление осталось. Буду страховаться снова.

В конце октября 2012, было ДТП с серьезным повреждением машины. Через
1,5 месяца я уже получил отремонтиро-
ваннуя машину. Написал положительный
отзыв. !8.04.13 ДТП, документы сдал 19.04, согласно правилам страхования
от 01.10.2010 г.,п.11.3, выплата страхо-
вого возмещения производится в тече-
нии 15 календарных дней. Прошло уже 1,5 месяца,
все еще согласовывают, несмотря на
введение процесса автоматического
урегулирования убытков.
24.05.13г. заключил новый договор с
Альфой и уже потом узнал, что по
новым Правилам выплата возмещения
производится в течении 15 РАБОЧИХ
дней. Вот такая автоматизация. Не
ожидал такого подвоха.

Мы с мужем продали автомобиль и 20.04.2013 подали заявление на возврат неиспользованной части КАСКО и ОСАГО. Номер договора страхования КАСКО: 0760/W/046/20826/2.

Было заключено соглашение о прекращении договора страхования, при этом менеджер сообщил, что деньги будут переведены на расчетный счет в срок до 20 мая (15 календарных дней на рассмотрение заявления и 8 рабочих дней на перевод денег на расчетный счет). Выплата за ОСАГО поступила в срок, а вот за КАСКО до сих пор ничего нет.

Сотрудники телефонной поддержки абсолюбно некомпетентны. Никакой информации получить у них так и не удалось. Утверждают, что все, что они могут сообщить — это что выплат на счет не было (это мы и сами видим, достаточно зайти в интернет банк), и что договор страхования на данный момент до сих пор не расторгнут (а должны были расторгнуть в течение 15 дней, т.е. до 5 мая). Все, чего можно добиться по телефону — это бесконечные отмазки и противоречивая информация.

При попытках сотрудников поддержки переключить вызов непосредственно на менеджера, выдавшего соглашение о прекращении договора страхования, на звонок никто не отвечает. Звонили так много раз! Оставили контактный телефон для связи, однако по нему за неделю так никто не перезвонил. Странным образом, когда в прошлом году подходил к концу срок действия договора, нам не забыли позвонить с новым предложением!

Оставили отзыв в службе контроля качества сервиса на сайте АльфаСтрахования — никакого ответа. Сегодня снова звонили, ответили, что претензии, отправленные через сайт, рассматриваются две недели. А срок оплаты-то уже давно прошел!

компания-полное дерьмо.машина находится на СТОА 11 месяцев после дтп-и никаких ремонтных работ с ней не проводится..оплатить по калькуляциии отказываются... занимаются только отписками...НИКОГДА не приобретайте продукты АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ-будете только мучиться или судиться

Приобрела а/м опель инсигния, застраховала по каско альфа-бизнес, цена вопроса 50т.р.. Произошел страховой случай, машину поцарапали на парковке в мое отсутствие. Вызвала полицию, составлен акт, выдан талон. Через 10 дней протокол об отказе в возб. дела. Все стандартно. В итоге еще через 2 недели отказ в ремонте/выплате по п.4.1.12. Самая отвратительная компания. Хуже того, нет смысла с этим отстоем разрывать договор, потому как за неиспользованные полгода деньги мне не вернут, так как есть обращение. Хотя и отказ по нему. Больше никогда в данную компанию не обращусь. Отстой!

После ДТП Со всеми справками приезжаю к ним показываю машину ремонт оценивают в 25000 р (Смешно Новая машина Джип Гранд широкий 2012 с пробегом 800 км покраска бампера и крыло)Не возражаю но ждать ремонта у дилера по очереди не хочу !пишу просьбу о выплате наличными  Приходит отказ!ТОЛЬКО в СТО никаких денег!Но ПОЧЕМУ ВЫ ТАК ПЛЮЕТЕ В ЛИЦО!Новая машина Не дешевая страховка Хочу сделать за день-два и наслаждаться машиной ,а не ждать пока у СТО Освободиться камера покраски и красить ее еще будут неделю!

Вечером поставила машину на стоянку у дома, а утром обнаружила царапину размером 4см. Звоню в компанию (страховка у меня Альфа Бизнес+ пакет А), что делать? Мне начинают объяснять, что я должна вызвать сотрудников ГИБДД, звоню в ГАИ, в ГАИ отправляют в ОВД, в ОВД получаю справку о факте повреждения при неизвестных обстоятельствах.Далее звоню в страховую и спрашиваю когда можно будет вызвать аварийного комиссара,мне в ответ аварийный комиссар по вашему страховому случаю не выезжает. Когда  оформляла страховку  специально выбрала Альфа-Бизнес с пакетом А+, страховой агент(оформляла на Ленинградском ш. Независимость Вольво), меня уверял, что ни каких проблем (в Альфе страхую 2 машины одновременно, клиентом являюсь лет 8 всегда оформляю Альфа-Бизнес с выездом аварийного комиссара, страховкой пользовалась только при замене лобового стекла- аварийный комиссар всегда выезжал ни каких проблем).Позвонила в Независимость стала расспрашивать агента по своей страховке, мне  разъяснили все условия я выяснила,что аварийный комиссар будет выезжать по всем страховым случаям(правда я представилась как новый клиент и весь наш разговор записала). Кто говорит не правду, кто вводит в заблуждение своих клиентов, а может умышленно обманывают и разводят на деньги с этим я буду разбираться позже, а завтра поеду сама оценивать ущерб со своей то страховкой АЛЬФА-БИЗНЕС пакет А+ звучит то как круто, а на самом деле разводиловка. Народ перед тем как связаться с Альфа -страхованием подумайте хорошо, нас конечно везде дурят,но меня они точно хорошо поимели. Как то не хочется быть лохушкой. Как только разберусь с царапиной, займусь  вплотную с АЛЬФА-Бизнесом. Так обидно хорошая ведь страховая компания была, но увы они себя исчерпали, а может и "объелись".