Анна Личное страхование / Несчастный случай
16 июня 2015 16:45
Полис: Z6922/383/21455180/3
21 мая, я сдала документы по заявлению о страховом событии. Договор страхования Защита покупки Z6922/383/21455180/3. Убыток № 3891296. Предварительно починив за свой счет стекло на планшете. Мне сказали, что в течении 15 рабочих дней Вы примите решение, но до сих пор тишина. Пытаюсь по звонку выяснить Ваше решение. Но Ваши операторы посылают меня, иногда и не совсем добрым голосом. Честно говоря уже хочется посоветовать всем друзьям и знакомым не пользоваться Вашими услугами. Скажите сколько мне ждать от Вас ответ. Или обратится сразу в суд? Благо идти не далеко, так как я работаю помощником судьи. Очень жду от Вас ответа.
22 июня 2015 11:14
Уважаемая Анна Андреевна! По заявленному Вами событию № 3891296 Вами предоставлена только лицевая сторона полиса. У Вас риск - Поломка, в перечне застрахованных рисков согласно договору он не указан. именно поэтому мы просим Вас предоставить вторую сторону Полиса с указанием условий договора. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Лилия Личное страхование / Несчастный случай
15 июня 2015 09:24
Полис: 07268140246225175
Добрый день! Для продолжения рассмотрения страхового случая и принятия решения об осуществлении страхового возмещения по Вашему запросу я отправила копию полиса страхования движимого имущества № 07268140246225175 от 24.01.2014г.
Объясните, по какой причине нет выплат, и почему, я, как клиент, не оповещена о стадии рассмотрения моего заявления? Нарушение и не исполнения с вашей стороны . Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса 3-5 рабочих дней,а не на два месяца.
16 июня 2015 17:55
Уважаемая Лилия Равильевна! Ваше письменное заявление, поданное в адрес ОАО «АльфаСтрахование» 15.06.2015г., нами внимательно рассмотрено. Сообщаем, что по рискам, указанным в п.2-6, 7.1 раздела «Страховые риски» ответственность Страховщика действует не более 12 месяцев с даты вступления в силу договора 07268140246225175 от 24 «января» 2014 года. По риску, указанному в п.7.2 раздела «Страховые риски», ответственность Страховщика действует не более 12 месяцев с даты окончания срока гарантии производителя. На основании изложенного, с сожалением вынуждены констатировать, что ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Софья Личное страхование / Несчастный случай
06 июня 2015 13:46
Полис: 6922383169147603
Здравствуйте !Произошел страховой случай.Защита покупки.Сотовый телефон.Все документы собрала.Пришла к ним в офис.Отдала все документы.Сказали ждать в течении 20 дней.Денежные средства поступят на вашу карту.Отдала документы 14 мая2015года.Уже 6 июня.Ни слуха ни духа от них.Собираюсь идти в суд.Там пусть разбираются.Получается я просто так деньги отдала за эту страховку.
09 июня 2015 15:52
Уважаемая Софья! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на почтовый адрес good-servise@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование», в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю и ФИО страхователя. Приносим извинения за доставленные неудобства. Заверяем Вас, что с нашей стороны будет проведена всесторонняя проверка, и по результатам предприняты все возможные и необходимые меры по предотвращению подобного в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Ильсия Личное страхование / Несчастный случай
03 июня 2015 21:15
Полис: 3833п №2014-10482927
Произошел страховой случай с телефоном.1апреля обратилася в страховую компанию в Оренбурге с собранными документами, где мне сообщили, что на рассмотрение 15 дней и 8 на перечисление выплаты. На сегодня 3 июня . Ответа до сих пор нету. Звоню по номеру 43-43-77 ,где отвечают что Москва еще не решила , звоню в Москву по вашей горячей линии ,говорят они должны решать.Один к другому от футболивают. Объясните, по какой причине нет выплат, и почему, я, как клиент, не оповещена о стадии рассмотрения моего заявления? Нарушение и не исполнения с вашей стороны . Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса 3-5 рабочих дней,а не на два месяца.
08 июня 2015 11:35
Уважаемая Ильсия! Заявленное событие признано страховым случаем. В настоящий момент страховой акт находится на оформлении и утверждении руководством компании, после чего будет передан на оплату в бухгалтерию с пометкой «срочно». Выплата будет произведена в течение восьми рабочих дней. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Светлана Личное страхование / Несчастный случай
03 июня 2015 10:12
Полис: 06312/364/286288/3
Добрый день!
Направляем повторную информацию по страховому случаю Кузнецова Александра Владимировича(01.05.1966), умершего 06.03.2014.
17.04.2015 нами и горбольницей № 33, где он умер, были направлены документы для урегулирования страхового случая по перечню,выданному АФБ. В данном перечне полис не был поименован.
21.05.2015 нам пришло письмо от Вас письмо с требованием выслать полис страхования Кузнецова А.В.- №06312/286288/3 от 27.08.2013г. Человек умер,полис мы не можем найти.Кузнецов А.В. оплачивал страховые взносы по полису №06312/286288/3, Альфа страхование жизнь их принимало, значит, договор страхования существовал.
Складывается впечатление,что Ваша страховая компания ведет "нечестную" игру:
от наследников требуете полис за 2013 страхования,
а сами с запросом в горбольницу присылаете копию его полиса за 2012 год.
Хотим уточнить- полис за 2013 год Вами тоже потерян?
АФБ уже подал на Кузнецова А.В. в суд, так что не за горами привлечение и Альфа-страхование жизнь,как соответчика.Кстати ,копии документов:Ваш запрос в ГБ №33 и полис Кузнецова А.В. за 2012г. предоставлены нами судье в Красносельский суд СПб, где АФБ подал иск на умершего Кузнецова А.В.
Просим выслать дубликат этого договора/полиса.
В противном случае придется в судебном порядке восстанавливать этот полис с оплатой наших судебных расходов в защиту несовершеннолетних наследников и выставлением моральной компенсации.
Просим принять к сведению данную информацию.
07 июля 2015 16:08
Уважаемая Светлана! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/ С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
манук Личное страхование / Несчастный случай
02 июня 2015 14:10
Полис: 03129143515921819
добрый день !я являюсь вашим клиентом по страхованию планшета. 18 марта 2015 года я сдал все документы на выплату страховки и до сих пор нет никакого ответа прошу вас рассмотреть мою заявку
05 июня 2015 16:25
Уважаемый Манук! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на почтовый адрес good-servise@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование», в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю. Приносим извинения за доставленные неудобства С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Лилия Личное страхование / Несчастный случай
25 мая 2015 20:53
Полис: 07268140246225175
Имя: Хусаинова Лилия Равильевна. Полис: 07268140246225175
Добрый день! Я являюсь вашим клиентом!
У меня страховой случай "Защита покупки" мобильного телефона. Заявление о страховой выплате мною написано в г.Набережные Челны по адресу: Бизнес Центр дом 2/18, 21 апреля 2015г. Сроки рассмотрения 15 дней и перечисления 8 дней страховки уже вышли.
Объясните, по какой причине нет выплат, и почему, я, как клиент, не оповещена о стадии рассмотрения моего заявления?
Учитывая все факты, я имею право подать на вас в суд, за неисполнения и нарушения договора, и потребовать дополнительно возмещение морального вреда. Данное обращение должно быть рассмотрено не более чем за 6 дней.
Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса.
Ваш клиент.
28 мая 2015 19:29
Уважаемая Лилия Равильевна! Для рассмотрения страхового случая и принятия решения об осуществлении страхового возмещения Вам необходимо предоставить копию полиса страхования движимого имущества № 07268140246225175 от 24.01.2014г. (все страницы). Документ должен иметь читаемый вид и быть заверен организацией, которая выдавала оригинал (круглая, синяя печать). Запрашиваемые документы Вы можете представить в офис ОАО «АльфаСтрахования» по адресу: 420061, г. Казань, ул. Ершова, д. 29Б, отдел урегулирования убытков. После предоставления недостающих документов ОАО «АльфаСтрахование» готово вернуться к рассмотрению данного вопроса. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Дмитрий Личное страхование / Несчастный случай
23 мая 2015 13:01
Полис: 01611143455767810
При покупке смартфона в связном, продали полис заверив меня , что в случае чего телефон быстро починят. Произошел страховой случай 6 недель назад поданы все документы и не ответа ни привета
27 мая 2015 10:12
Уважаемый Дмитрий Валерьевич! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Поступившее от Вас обращение было нами рассмотрено. По заявленному событию по страховому полису № 01611143455767810 принято положительное решение о выплате страхового возмещения. В настоящий момент в соответствии с принятым решением об осуществлении выплаты страховой акт передан в бухгалтерию для оплаты. Ориентировочный срок поступления денежных средств на расчётный счет получателя до 8 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Людмила Александровна Личное страхование / Несчастный случай
22 мая 2015 18:19
Полис: Q6312/364/481344/3
Добрый день, уважаемая компания! Неужели Альфа-банк до сих пор не предоставил нужную информацию по данному договору (Q6312/364/481344/3) в вашу компанию? Ведь деньги и немалые были перечислены за страховку в день выдачи кредита. Когда же наконец решится вопрос по страховому случаю?
03 июня 2015 11:02
Уважаемая Людмила Александровна! В ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» до настоящего времени не представлен корректный договор страхования. Запрос в банк был продублирован 02.06.2015 года. Заявленное событие будет рассмотрено после предоставления Вами или Банком корректного полиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Кузнецов Павел Личное страхование / Несчастный случай
19 мая 2015 13:19
Полис: 02548141826649828
Доброго времени суток. Советую НЕ покупать страховку в Связном -комплексный продукт от Альфа Страхования намного больше потеряете чем выплатят. Вот моя так сказать история - повелся на страховку когда брал планшет в связном далее наступил страховой случай планшет разбился. Позвонил в Альфу мне сказали что для подачи заявления в страховую нужны следующие документы ( писал под диктовку оператора тех поддержки дабы ни чего ни упустить)- Заключение сервисного центра с суммой , Договор страховки, паспорт, все чеки и выписка с лицевого счета в банке и Все. Далее пошло поехало. Сдал планшет на диагностику в Связной меня уверяли сотрудники что что он придет через пару недель обратно с заключением. Но вышло все по другому планшет держали более 2 месяцев и не так и не произвели адекватную оценку хотя 3 раза подавал заявление о поломках - половину поломок просто проигнорировали. Далее планшет пришел тупо без Акта его забыли положить сотрудники! Ждал Акт еще неделю ... Потом пошел подавать документы в Альфу предварительно позвонив еще 2 Раза в поддержку дабы уточнить список документов- мне назвали тот же что я указал выше! При подачи документов в г. Новомосковске Тульской обл. Сотрудник стахового агенства спокойно принял у меня документы и сказал что Все на Месте и Всего хватает. ... Прошло 2 месяца ... Выплат нет. Я начал разбиратся почему и вот что выяснил - мало того что до страховой в Туле не реально дозвонится истратил более 100 р на то чтобы послушать длинные гудки и меня благополучно скинули. Так еще и оказалось что я подал не полные реквизиты счета и как мне еле как ответили после письменного сообщения Они не могут выплатить деньги хотя и случай признан страховым! Нужны оказывается еще и Реквизиты банка о которых не кто ни когда и не упоминал у них даже сотрудники на горячей линии этого не знают!!! Прошло уже более 2 месяцев с момента подачи завлени ( реквизиты банка я отправил письмом в Страховую - молчат как партизаны) и уже уже более полугода как планшет сломался и до сих пор Ни каких выплат нет!!! Потратил на страховку 2000 и уже более 1500 на поездки и звонки в Альфу и кучу рабочего времени а размер выплаты 5000. Щяс если еще скажут ехать в Тулу и разбиратся это еще + 1000 и убитый день. От таких страховок больше теряешь чем получишь. Не Ведитесь На Страховку От Альфа Страхования так как это отвратительная компания с посредственным и хамским отношением к клиетам. И не покупайте страховку в Связном мой вам совет! Номер страховки в альфе если сотрудники соблоговорят мне ответить 02548141826649828
22 мая 2015 11:55
Уважаемый Павел! Заявленное событие по договору страхования № 02548141826649828 рассмотрено и признано страховым случаем. По факту предоставленных реквизитов расчетного счета, документы переданы на выплату в финансовый отдел. Денежные средства поступят на расчетный счет в течение пяти рабочих дней. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и задержку в сроках рассмотрения заявленного страхового случая. С уважением,Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Ольга Личное страхование / Несчастный случай
14 мая 2015 15:43
Полис: Не знаем -- не сообщают
Прошу произвести выплаты по страховому случаю -- смерти клиента, Карповой Марины Юрьевны. Она застраховала (Альфа-страхование жизнь) у Вас кредит PILPPLF2AEYKER140424 от 24.04.2014 в Альфа-банке. О её смерти мы сообщили в Ваш офис в Москве (ш.Энтузиастов,7а) сразу, как только узнали о страховании кредита -- 24.02.2015 г. Мы многократно звонили и оставляли запрос по Вашему телефону, являлись в офис лично и оставляли заявление. Выплат нет до сих пор. С документами при этом проблем нет, как нам сообщили 17.04.2015.
07 июля 2015 16:14
Уважаемая Ольга! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/ С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Людмила Александровна Личное страхование / Несчастный случай
10 мая 2015 16:11
Полис: Q6312/364/481344/3
Добрый день! Прошел длительный период времени и я снова прошу ответить мне как решился вопрос по страховому случаю (полис №Q6312/364/481344/3)
15 мая 2015 16:00
Уважаемая Людмила Александровна! В ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» до настоящего времени не представлен корректный договор страхования, в связи с чем, принять решение по заявленному событию не представляется возможным. После поступления запрашиваемых данных заявленное событие будет урегулировано. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Светлана Личное страхование / Несчастный случай
08 мая 2015 08:48
Полис: 06312/364/286288/2
Кузнецов А.В. был застрахован в "Альфа-страхование-жизнь" на случай "смерть по любым основаниям" при получении потребит. кредита в АФБ 28.08.2013 (полис 06312/364/286288/2). 06.03.2014 он скоропостижно умер.
25.02.2015 АФБ подал на умершего в суд на взыскание долга по кредиту, хотя в мае 2014 заявил нотариусу о его долге. Альфа-страхование- жизнь пока не привлечено к делу,как соответчик. Дело приостановлено.
17.04.2015 АФБ + ГБ Колпино,где он умер ( на офиц. зарос Альфа-страхование- жизнь) +наследник подали документы в Альфа-страхование- жизнь для урегулирования страхового случая.
На 08.05.2015 ( 14 месяцев с момента смерти) все еще нет информации о заключении Страховой компании об урегулировании страхового случая, произошедшего с Кузнецовым А.В. по полису 06312/364/286288/2, как "наступление смерти по любым основаниям". Просим разобраться с данным страховым случаем.
07 июля 2015 16:15
Уважаемая Светлана! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/ С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Ирина Личное страхование / Несчастный случай
30 апреля 2015 09:50
Полис: 06312/364/321525/3
Добрый день! На предыдущее мое сообщение, вы ответили, что мне на электронную почту предоставлена вся информация по вопросу страхового случая. Но увы, ответа я так и не увидела. Сколько еще надо написать отзывов и писем в Ваш адрес, чтобы получить исчерпывающий ответ и выплаты???
07 июля 2015 16:17
Уважаемая Ирина! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/ С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»