Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО
19 марта 2018 13:27
Полис: 7892w/046/3900586/7
Здравствуйте. Пришло сообщение, что направление на СТО готово. Подскажите, а вы высылаете это направление на СТО сами, чтобы к вам не ехать?
20 марта 2018 14:29
Уважаемая Екатерина! Направление передано на СТОА по электронной почте, обращаться в офис не нужно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Антон Страхование автомобилей / ОСАГО
12 марта 2018 14:13
Полис: Ххх0023504707
20.02.2018 произошло ДТП , моё авто застраховано в альфастрохавании , были поданны документы на выплату , авто осмотрено и отфотано экспертам , сказали перезвоним через несколько дней, сообщим сумму выплаты! Сказали на сайте можно смотреть статусы дела , на сайте до сих пор написано , " полный пакет документов собран, ожидайте назначение осмотра " ровным счетом ни чего не поменялось , по телефону ни какой информации не дают, хотелось бы узнать , авто опять нужно предоставлять на осмотр , судя по статусу дела ?
12 марта 2018 15:16
Уважаемый Антон! В результате рассмотрения заявленного события принято решение об отказе в возмещении. Данное решение связано с тем, что страховая компания виновника ДТП не подтвердила факт выполнения требований, необходимых для принятия решения. Подробная информация направлена Вам почтой РФ. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Александр Личное страхование / ДМС
10 марта 2018 18:14
Полис: 24864780
Здравствуйте, при назначении врачом при обследовании б/х анализ крови было отказано, при вынесении диагноза и назначении мануальной терапии координатор отказал ссылаясь на недостаточный диагноз. В приложении к страховому полису черным по белому написано ... мануальная терапия(1 курс(суммарно не более 5 процедур)в течении периода действия Договора)....
причем без всяких сносок на примечания или диагнозы. так доводите информацию до потребителя до конца если так оно и есть. То есть все есть , но не для всех. Или я просто не к тому врачу пошел, который не смог правильно изложить необходимость лечения?
14 марта 2018 14:10
Уважаемый Александр! В полном официальном ответе компании содержится конфиденциальная информация, которую мы не можем публиковать на публичном портале. Для его предоставления просим застрахованного обратиться по адресу электронной почты good-service@alfastrah.ru. В письме необходимо указать согласие на получение конфиденциальной информации. Для возможности идентификации обращения просим указать в теме письма «Отзыв на rustrahovka/ 55162». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
22 февраля 2018 18:50
Полис: ХХХ 0019133905
Начиная с 12.02.2018 пытаюсь внести изменения в период использования тс, а именно добавить новый с 01.03.2018 по 31.05.2018. На сайте постоянная ошибка сервиса с просьбой обратиться в офис. Приехал сегодня в офис, обьяснив ситуацию, услышал ответ, что мы больше не вносим никаких изменений, только самостоятельно через сайт. И как быть? На сайте так же ошибка. Срок заканчивается 23.02.2018. Было направленно письмо на почтовый адрес osago@alfastrah.ru результатов ноль.
26 февраля 2018 13:32
Уважаемый Сергей! Благодарим за обращение. По имеющейся информации вопрос решен и изменения внесены. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
16 февраля 2018 13:53
Полис: ЕЕЕ 1002202958
Мной было подано заявление на восстановительный ремонт по ОСАГО.
Правомерна ли замена страховой компанией восстановительного ремонта денежной компенсацией без моего согласия?
20 февраля 2018 17:20
Уважаемый Владимир! В соответствие с Федеральным законом № 40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» в случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции размер страховой выплаты, причитающейся потерпевшему в счет возмещения вреда, причиненного его транспортному средству, не может превышать 50 тысяч рублей. В ходе рассмотрения заявленного Вами события была получена информация о том, что сумма ремонта значительно превышает максимальную сумму, предусмотренную европротоколом. В подобном случае осуществить ремонт не представляется возможным. Выплата страхового возмещения по страховому случаю произведена в размере 50 000,00 рублей – лимит ответственности Страховщика. В данном случае мы можем выдать направление на ремонт с франшизой 50 000 рублей, которые были ранее Вам переведены. При этом стоимость ремонта, которая будет превышать указанную сумму, Вам необходимо будет оплатить самостоятельно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Габриэлла Страхование автомобилей / ОСАГО
15 февраля 2018 17:48
Полис: ЕЕЕ 1030112163
Воспользовались услугами компании. И сделала полис ОСАГО через компанию альфастрахование. Мне дали ссылку где я могу проверить, с какого числа начала действовать страховка. Захожу уже несколько дней, а статус не изменён. Хотя оплату я внесла ещё в понедельник.Мне продолжают звонить другие фирмы. Мне необходимо знать мой страховой полис начал действовать ?
16 февраля 2018 12:05
Уважаемая Габриэлла! Для рассмотрения отзыва просим направить скан полиса и квитанции об оплате, а также уточнить адрес, где он был куплен. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на rustrahovka/ 55021». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Светлана Личное страхование / ДМС
15 февраля 2018 00:02
Полис: BB0120PCR15175560/5
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, узнать, действует ли полис № BB0120PCR15175560/5 по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков потребительских кредитов".
15 февраля 2018 15:53
Добрый день! Сообщаем, что интересующий полис действует до 21-07-2019. Соответственно он является действующим. С уважением, Клиентский сервис
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
05 февраля 2018 17:16
Полис: ХХХ0017508280
Здравствуйте ! моя гр. ответственность застрахована в CК АльфаСтрахование по Осаго. 26.12.2017 года произошло ДТП не по моей вине. 28.12.2017 обратился в офис компании АльфаСтрахование в г.Ульяновск. Меня пригласили на подачу документов на 22.01.2018 !!! ( я всё понимаю, новый год, праздники, выходные,, но не на месяц же отсрочивать подачу док-ов ) и выдали направление на осмотр. Объяснив сотруднице СК свою ситуацию и необходимость как можно скорее иметь исправный авто т.к. авто необходим для работы, получил ответ : Покажите машину на осмотр и можете восстанавливать своё авто своими силами пока идет рассмотрение дела. ( и это за свои деньги я должен восстановить авто т.к. необходимость исправного а/м не терпит 20 календарных дней на рассмотрение,, ОК ! ) Осмотр состоялся 12.01.2018. Начинаю восстановление авто своими силами. Подача док-ов от 23.01.2018. Вроде бы всё по условиям СК. НО ! При подаче док-ов сотрудница принимающая док-ты подробно объяснила как и где я могу отслеживать каждый шаг событий рассмотрения моего страхового события, на каком этапе находится дело, в личном кабинете. Здорово, супер, удобно - подумал я. С 23.01.2018 в личном кабинете в статусе до сих не поменялось абсолютно НИ ЧЕ ГО. "Полный пакет документов собран ожидайте назначения осмотра" -- т.е. спустя две недели моё дело до сих пор на первоначальной стадии ?!?
05.01.2018 позвонил на горячую линию и опешил... оператор сообщила мне что моё авто должно быть отправлено на ремонт ! и что получается ?! - при первичном обращении в СК от сотрудников получена одна информация которой я руководствуюсь по сей день, по тел. горячей линии совершенно иная инф., в личном кабинете на сайте АльфаСтрахование абсолютно другая инф... как быть? что делать? я в замешательстве..
P.S. большая часть зап. частей заказана, а/м разобран и простаивает на СТО, ежедневно беру в аренду чужой а/м и всё это за личные средства. ((
07 февраля 2018 13:05
Уважаемый Алексей! Приносим извинения за ожидание ответа. Для осуществления выплаты по реквизитам просим Вас обратиться в филиал нашей компании для подписания соответствующего заявления. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Сергей Страхование имущества физических лиц / Квартиры
18 января 2018 18:08
Полис: Z6922/383/A460A033650
05.01.2016 в Эльдорадо приобретен полис Экспресс Сервис на 24 месяца. Согласно полиса он начинает действовать на 30 день с момента внесения денег. Подскажите, действует этот полис или уже закончился.
30 января 2018 12:14
Уважаемый Сергей! Приносим извинения за ожидание ответа. Если оплата страховой премии была осуществлена 05.01.2016г., то согласно условиям он действует до 04.02.2018г. Продление подобных полисов не осуществляется. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО
14 января 2018 01:18
Полис: 0024108726
14.01.2018г. оформлен полис е-осаго № 0024108726. Дополнительно с карты было списано 499 руб. за Полис страхования жизни водителя (НC) № S4921/398/00062/8. Прошу расторгнуть договор Страхования от несчастного случая «ДопЗащита» и вернуть мне 499 руб. на карту, с которой была произведена оплата.
15 января 2018 17:35
Уважаемая Ирина! Договор №S4921/398/00062/8расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
10 января 2018 19:01
Полис: 88921/398/02717/7
31,12,2017 г я оформил полис ОСАГО. После оформления была списана сумма 499 руб за страхование жизни в которой я не нуждаюсь.Прошу расторгнуть договор 88921/398/02717/7 и вернуть мне деньги .
11 января 2018 17:32
Уважаемый Сергей! Договор №88921/398/02717/7 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»