Отзыв на компанию АльфаСтрахование

Страхую уже несколько лет ребенка, от несчастного случая, т. к он занимается спортом и выступает на соревнованиях по нескольку раз в год. Случился этот самый несчастный случай, мы обратились к травматологу, затем сделали МРТ, где выяснилось, что порван мениск, связка и ещё что-то. Оперативно обратились в клинику, хирург провёл операцию. Спустя две недели, я подала документы в страховую, предоставив все эти документы, а именно:
1) посещение врача травматологу
2) выписка МРТ , датированная этим же числом
3) выписка из клиники о проведённой операции
Что же вы думаете? Мне было отказано в выплате по причине того, что был не установлен факт травмы, это вообще как? Нужно было ногу ампутированную приложить к документам или что сделать? Обратившись повторно никто не перезвонил в течение трёх дней, как мне было обещано, на тот телефон, что был дан в страховой при подаче документов никто не отвечает, хотя есть добавочный номер, там же указана почта сотрудника, на мое письмо данному абоненту так же не было никакого эффекта. В общем что сказать? Наверное сделать вывод, подать в суд, чисто из принципа и больше никогда не обращаться к ним. И кто страхуется отговорить.